Schnellantworten

Diese Seite wurde gedruckt um Apr 27, 2024. Die neueste Version findest du unter https://help.shopify.com/de/manual/inbox/configure-inbox/quick-replies.

Du kannst benutzerdefinierte Shortcuts erstellen, um einen häufig wiederholten Satz oder Kommentar an Kunden zu senden.

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Schnellantworten erstellen

Du kannst in Shopify Inbox für Desktop, iOS oder Android Schnellantworten erstellen und diese für Nachrichten verwenden, die du häufig an Kunden sendest. Wenn Kunden dich beispielsweise häufig fragen, ob du Rückgaben oder Umtausch anbietest, kannst du eine gespeicherte Antwort erstellen, die einen Link zur Richtlinie deines Shops enthält. Wenn du eine gespeicherte Antwort erstellst, gib der Antwort einen Namen, der aus einem Wort besteht und den du als Verknüpfung zu der gespeicherten Antwort verwendest, wenn du einem Kunden eine Nachricht sendest.

Schritte:

  1. Gehe zu Shopify Inbox und logge dich bei deinem Shop ein.
  2. Klicke auf Einstellungen und anschließend auf Schnellantworten.
  3. Klicke auf Schnellantwort erstellen.
  4. Gib im Feld Shortcut den Shortcut der Schnellantwort ein. Wenn du den Shortcut in Shopify Inbox in das Nachrichtenfeld eingibst, wird die gesamte Nachricht ausgefüllt. Ein Shortcut kann nur aus einem Wort bestehen.
  5. Gib im Feld Nachricht den Text für die Schnellantwort ein. Dabei handelt es sich um die Nachricht, die automatisch eingefügt wird, wenn du einen Shortcut eingibst.
  6. Klicke auf Speichern.
  1. Tippe in der Shopify Inbox-App auf dein Profilbild und klicke anschließend auf Schnellantworten.
  2. Tippe auf das +-Zeichen, um eine neue Schnellantwort zu erstellen.
  3. Gib im Feld Shortcut den Shortcut der Schnellantwort ein. Wenn du den Shortcut in Shopify Inbox in das Nachrichtenfeld eingibst, wird die gesamte Nachricht ausgefüllt. Ein Shortcut kann nur aus einem Wort bestehen.
  4. Gib im Feld Nachricht den Text für die Schnellantwort ein. Dabei handelt es sich um die Nachricht, die automatisch eingefügt wird, wenn du einen Shortcut eingibst.
  5. Tippe auf Speichern.
  1. Tippe in der Shopify Inbox-App in der oberen rechten Ecke deines Geräts auf dein Profilbild und dann auf Schnellantworten.
  2. Tippe auf das +-Zeichen, um eine neue Schnellantwort zu erstellen.
  3. Gib im Feld Shortcut den Shortcut der Schnellantwort ein. Wenn du den Shortcut in Shopify Inbox in das Nachrichtenfeld eingibst, wird die gesamte Nachricht ausgefüllt. Ein Shortcut kann nur aus einem Wort bestehen.
  4. Gib im Feld Nachricht den Text für die Schnellantwort ein. Dabei handelt es sich um die Nachricht, die automatisch eingefügt wird, wenn du einen Shortcut eingibst.
  5. Tippe auf Speichern.

Schnellantwort bearbeiten oder löschen

Schritte:

  1. Gehe zu Shopify Inbox und logge dich bei deinem Shop ein.
  2. Klicke auf Einstellungen und anschließend auf Schnellantworten.
  3. Klicke auf die Schnellantwort, die du bearbeiten oder löschen möchtest.
  4. Führe eine der folgenden Aktionen aus:
    • Um eine Schnellantwort zu bearbeiten, nimm die erforderlichen Änderungen vor und klicke dann auf Speichern.
    • Um eine Schnellantwort zu löschen, klicke auf Schnellantwort löschen und dann auf Löschen.
  1. Tippe in der in der Shopify Inbox-App auf Shop > Schnellantworten.
  2. Tippe auf die Schnellantwort, die du bearbeiten oder löschen möchtest.
  3. Führe eine der folgenden Aktionen aus:
    • Um eine Antwort zu bearbeiten, nimm die erforderlichen Änderungen vor und tippe dann auf Speichern.
    • Um eine Antwort zu löschen, tippe auf Antwort löschen.
  1. Tippe in der in der Shopify Inbox-App auf Shop > Schnellantworten.
  2. Tippe auf die Schnellantwort, die du bearbeiten möchtest.
  3. Führe eine der folgenden Aktionen aus:
    • Um eine Antwort zu bearbeiten, nimm die erforderlichen Änderungen vor und tippe dann auf Speichern.
    • Um eine Antwort zu löschen, tippe auf Antwort löschen.

Schnellantworten in Unterhaltungen verwenden

Du kannst auf folgende Art und Weise Schnellantworten in deiner Unterhaltung verwenden:

  • Klicke oder tippe im Nachrichtenfenster auf das Blitzsymbol. Deine Schnellantworten werden in einer Liste angezeigt. Klicke auf die Antwort, die du verwenden möchtest.
  • Gib in der Mobilgeräte-App von Shopify Inbox den Shortcut für die Schnellantwort ein, die du verwenden möchtest.

Schritte:

  1. Rufe die Shopify Inbox auf.
  2. Wähle die Unterhaltung aus, die du öffnen möchtest.
  3. Klicke in der Nachrichtenleiste auf das Blitzsymbol und wähle eine Schnellantwort aus.
  4. Klicke auf Senden.
  1. Rufe die Shopify Inbox auf.
  2. Wähle die Unterhaltung aus, die du öffnen möchtest.
  3. Tippe auf das Blitzsymbol, um eine Liste deiner gespeicherten Schnellantworten zu laden. Tippe auf die Schnellantwort, um das Messaging-Fenster automatisch mit dem Text der Schnellantwort zu füllen.
  4. Tippe auf das Symbol zum Senden, um den Text an deinen Kunden zu senden.

In der Mobilgeräte-App von Inbox kannst du auch den Shortcut eingeben, der deiner Schnellantwort zugewiesen ist. Wenn ein zutreffender Shortcut angezeigt wird, wird die Schnellantwort über dem Nachrichtenfenster angezeigt. Tippe auf die Schnellantwort, um das Nachrichtenfenster automatisch mit dem Text der Schnellantwort auszufüllen.

  1. Rufe die Shopify Inbox auf.
  2. Wähle die Unterhaltung aus, die du öffnen möchtest.
  3. Tippe auf das Blitzsymbol, um eine Liste deiner gespeicherten Schnellantworten zu laden. Tippe auf die Schnellantwort, um das Messaging-Fenster automatisch mit dem Text der Schnellantwort zu füllen.
  4. Tippe auf das Symbol zum Senden, um den Text an deinen Kunden zu senden.

In der Mobilgeräte-App von Inbox kannst du auch den Shortcut eingeben, der deiner Schnellantwort zugewiesen ist. Wenn ein zutreffender Shortcut angezeigt wird, wird die Schnellantwort über dem Nachrichtenfenster angezeigt. Tippe auf die Schnellantwort, um das Nachrichtenfenster automatisch mit dem Text der Schnellantwort auszufüllen.

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