チェックアウト離脱を回復する

チェックアウト離脱とは、お客様がメール情報を入力したにもかかわらず、未完了のままのチェックアウトプロセスを指します。これは、お客様が注文を完了するために支払いを進めなかった場合に発生します。お客様がメール情報を入力してから10分以上経過してもチェックアウトが未完了の場合、チェックアウトを中止したとみなされます。

お客様がチェックアウトを放棄した時点でカート内に残っているアイテムも、保存されません。

チェックアウト離脱リカバリーは、オンラインストアの販売チャネル、購入ボタンの販売チャネル、Plusの卸売チャネルでのみ可能です。Shopify POSまたは外部販売チャネルのチェックアウト離脱に、チェックアウトリカバリーメールが送られてくることはありません。

チェックアウト離脱を確認する

チェックアウト離脱を確認してパターンを見きわめることにより、お客様が注文を完了しなかった理由を把握することができます。

チェックアウト離脱は管理画面に3ヶ月間保存されます。毎週月曜日に、3ヶ月以上経過したチェックアウト離脱が管理画面から削除されます。

手順:

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. [チェックアウト離脱] をクリックします。

チェックアウト離脱からの決済イベントを表示する

お客様が注文の支払いを行おうとするたびに、チェックアウト離脱の [タイムライン] に決済イベントが記録されます。詳細については、決済イベントを展開してください。

決済イベントは、お客様が注文をしようとして支払いが失敗した場合に役立ちます。お客様がチェックアウト時に支払いを行うことができないため、お客様から連絡があった場合、決済イベントの詳細を確認し、その情報を活用してお客様をサポートします。

お客様がチェックアウト時に支払いに成功した場合、代わりに注文のタイムラインに移動して決済イベントを確認してください。

手順:

  1. 管理画面から [注文] > [チェックアウト離脱] の順に移動します。

  2. [チェックアウト離脱] をクリックします。

  3. チェックアウト離脱の詳細ページで、[タイムライン] に移動します。

  4. [決済イベント] をクリックします。

お客様がチェックアウトを放棄した場合にメールを自動送信できます。メールには放棄されたカートへのリンクがそれぞれ含まれているため、お客様が望まれる場合にチェックアウトを完了できます。ロゴの追加や配色の変更により、メールテンプレートを編集できます。

下記の場合、決済未完了の通知メールは送信されません

  • お客様がチェックアウト離脱を複数作成したものの、リカバリーメールが送信される前に販売完了となった場合、メールは送信されません。
  • チェックアウト完了時に支払い処理エラーが発生した場合、メールは送信されません。
  • お客様の配送先住所がサポート対象外の場合、メールは送信されません。
  • メールアドレスではなく電話番号の入力によるチェックアウトが可能で、お客様が電話番号の入力を選択した場合、メールは送信されません。
  • チェックアウトする商品がすべて購入不可 (在庫切れなど) の場合、メールは送信されません。
  • チェックアウトする商品がすべて無料で、お客様が配送ページにアクセスし配送手数料を追加しない、または配送手数料も無料の場合、メールは送信されません。

リカバリーメールの自動送信を設定している場合、[チェックアウト離脱] ページにリカバリーメールが配信されなかった理由を示すツールチップが表示されます。

手順:

[注文] に進み [チェックアウト離脱] をクリックすると、未完了の注文メールのステータスを確認できます。各リカバリーメールのステータスは、メールステータス欄の下に表示されます。チェックアウト離脱のステータスは、リカバリーステータスの下に表示されます。

お客様が注文を完了しメールが送信されたならば、チェックアウトはリカバリー済みとみなされます。お客様は、メールのリカバリーリンクをクリックするか、自分でチェックアウトを完了することができます。

決済未完了の通知メールを手動でお客様に送信することができます。メールには、お客様のカゴ落ちへのリンクが含まれているため、お客様はチェックアウトを完了できます。オートメーションを設定していない場合、またはお客様がチェックアウト離脱リンクをリクエストした場合は、決済未完了の通知メールを手動で送信することができます。

手順

  1. 管理画面から [注文管理] > [チェックアウト離脱] の順にクリックします。
  2. リカバリーするチェックアウト離脱の番号をクリックします。
  3. お客様情報の下にあるお客様のメールアドレスをクリックします。

メールクライアントによって、チェックアウト離脱リンクがメール本文に記入されます。

お客様がそのリンクを使用して注文を完了すると、[チェックアウト離脱] ページの [リカバリーステータス] が更新され、リカバリー済みとして表示されます。

決済未完了の通知メールのレポート

Shopifyによるカゴ落ちメールのレポートを使用すると、これらのメールが取引を完了するようお客様を促すのにとても効果的であることを理解できます。そのレポートはShopifyのマーケティングセクションで利用できます。

レポートには、リマインダーメールの結果として実行されたセッション数と完了した注文数が表示されます。また、コンバージョン率、売上総額、平均注文金額、販売された商品の平均数、および初めての購入者数のような情報を表示することもできます。

レポートには、2019年11月18日以降からのデータのみが表示されます。

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