カゴ落ちを回復する

カートに商品を追加したすべてのお客様が、チェックアウトを完了するとは限りません。連絡先情報を入力したお客様がチェックアウトの次のページに進んでも注文を完了しなかった場合、カートはカゴ落ちとして保存されます。

カゴ落ちのリカバリーは、オンラインストアの販売チャネルでのみ可能です。Shopify POSまたは外部サービス販売チャネルのカゴ落ちに、チェックアウトリカバリーメールが送られてくることはありません。

お客様がチェックアウトを放棄する前にメールアドレスを入力しない場合、カゴ落ち通知を送信することはできません。この場合、ストア内のお客様アカウントは作成されません。お客様がチェックアウトを放棄した時点でカート内に残っているアイテムも、保存されません。

カゴ落ちを確認する

カゴ落ちを確認してパターンを見きわめることにより、お客様が注文を完了しなかった理由を把握することができます。

カゴ落ちは管理画面に3ヶ月間保存されます。毎週月曜日に、3ヶ月以上経過したカゴ落ちが管理画面から削除されます。

手順:

  1. 管理画面から [注文] に移動します。

  2. [カゴ落ち] をクリックします。

カゴ落ちへのリンクをお客様に手動でメール送信する

放棄されたカートへのリンクを手動でメール送信することにより、お客様が望まれる場合にチェックアウトを完了することができます。

手順:

  1. 管理画面から [注文] > [カゴ落ち] の順に移動します。

  2. リカバリーするチェックアウト番号をクリックします。

  3. [カートリカバリーメールを送信する] をクリックします。

  1. オプション: カスタムメッセージを入力し、コピーの送信先となる各メールアドレス横のボックスをクリックします。

    カゴ落ちに対するカスタムメッセージ

  2. [メールをプレビュー] をクリックします。

  3. メールを確認し [通知を送信] をクリックします。変更する場合は [戻る] をクリックします。

カゴ落ちページのリカバリーステータスは、そのリンクを使用してお客様が注文を完了した場合のみリカバリー済みとして更新されます。

カゴ落ちへのリンクをお客様に自動でメール送信する

お客様がチェックアウトを放棄した場合にメールを自動送信できます。メールには放棄されたカートへのリンクがそれぞれ含まれているため、お客様が望まれる場合にチェックアウトを完了できます。ロゴの追加やカラースキームの変更により、メールテンプレートを編集できます。

下記の場合、カゴ落ちに対するリカバリーメールは送信されません

  • お客様がカゴ落ちを連続で複数作成した場合、メールは1通のみ送信されます。
  • お客様がカゴ落ちを複数作成したものの、リカバリーメールが送信される前に販売完了となった場合、メールは送信されません。
  • チェックアウト完了時に支払い処理エラーが発生した場合、メールは送信されません。
  • お客様の配送先住所がサポート対象外の場合、メールは送信されません。
  • メールアドレスではなく電話番号の入力によるチェックアウトが可能で、お客様が電話番号の入力を選択した場合、メールは送信されません。
  • チェックアウトする商品がすべて購入不可 (在庫切れなど) の場合、メールは送信されません。
  • チェックアウトする商品がすべて無料で、お客様が配送ページにアクセスし配送料を追加しない、または配送料も無料の場合、メールは送信されません。

リカバリーメールの自動送信を設定している場合、カゴ落ちページにリカバリーメールが配信されなかった理由を示すツールチップが表示されます。

手順:

  1. カゴ落ちセクションで、[かご落ちメールを自動的に送信する] にチェックを入れます。

  2. 送信先で、チェックアウト復旧メールを送信する相手を選択します。

- チェックアウトが未完了な人すべて - チェックアウトが未完了のメール購読者

カゴ落ちオプション

  1. [後で送信] から、カゴ落ちメールを送信するまでShopifyが待機する時間を選択します。

- 送信しない。この場合でも、顧客に手動でメールを送信することはできます。 - 1時間後 - 6時間後 - 10時間後 (デフォルト) - 24時間後

  1. 保存をクリック

[注文] に進み [カゴ落ち] をクリックすると、未完了の注文メールのステータスを確認できます。各リカバリーメールのステータスは、メールステータス欄の下に表示されます。カゴ落ちのステータスは、リカバリーステータスの下に表示されます。

放棄された注文の管理画面

メール送信後にお客様がリカバリーリンクをクリックし、チェックアウトを完了した場合のみリカバリー済みと見なされます。お客様がチェックアウトへのリカバリーリンクを使用せず、ウェブサイトに戻って注文を完了した場合、カゴ落ちはリカバリー済みとしてマークされません。

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