チェックアウト離脱を回復する

このページはJun 10, 2023に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/orders/abandoned-checkoutsをご覧ください。

お客様がチェックアウトを放棄した時点でカート内に残っているアイテムも、保存されません。

チェックアウト離脱リカバリーは、オンラインストアの販売チャネル、購入ボタンの販売チャネル、Plusの卸売チャネルでのみ可能です。Shopify POSまたは外部販売チャネルのチェックアウト離脱に、チェックアウトリカバリーメールが送られてくることはありません。

目次

チェックアウト離脱を確認する

チェックアウト離脱を確認してパターンを見きわめることにより、お客様が注文を完了しなかった理由を把握することができます。

チェックアウト離脱は管理画面に3ヶ月間保存されます。毎週月曜日に、3ヶ月以上経過したチェックアウト離脱が管理画面から削除されます。

手順:

  1. 管理画面から、注文に移動します。

  2. [チェックアウト離脱] をクリックします。

チェックアウト離脱からの決済イベントを表示する

お客様が注文の支払いを行うたびに、チェックアウト離脱の履歴に決済イベントが記録されます。詳細については、決済イベントを展開してください。

決済イベントは、お客様が注文をしようとして支払いが失敗した場合に役立ちます。お客様がチェックアウト時に支払いを行うことができないため、お客様から連絡があった場合、決済イベントの詳細を確認し、その情報を活用してお客様をサポートします。

お客様がチェックアウト時に支払いに成功した場合、代わりに注文のタイムラインに移動して決済イベントを確認してください。

手順:

  1. 管理画面から [注文] > [チェックアウト離脱] の順に移動します。

  2. [チェックアウト離脱] をクリックします。

  3. 履歴にスクロールします。

  4. [決済イベント] をクリックします。

放棄されたカートへのリンクを手動でメール送信することにより、お客様が望まれる場合にチェックアウトを完了することができます。

手順:

  1. 管理画面から [注文] > [チェックアウト離脱] の順に移動します。

  2. リカバリーするチェックアウト番号をクリックします。

  3. [カートリカバリーメールを送信する] をクリックします。

  1. オプション: カスタムメッセージを入力し、メールのコピーの送信先となる各メールアドレスの横にあるボックスをクリックします。
  2. [メールをプレビュー] をクリックします。
  3. メールを確認し [通知を送信] をクリックします。変更する場合は [戻る] をクリックします。

[チェックアウト離脱] ページの [リカバリーステータス] は、そのリンクを使用してお客様が注文を完了した場合のみリカバリー済みとして更新されます。

お客様がチェックアウトを放棄した場合にメールを自動送信できます。メールには放棄されたカートへのリンクがそれぞれ含まれているため、お客様が望まれる場合にチェックアウトを完了できます。ロゴの追加や配色の変更により、メールテンプレートを編集できます。

下記の場合、決済未完了の通知メールは送信されません。

  • お客様がチェックアウト離脱を複数作成したものの、リカバリーメールが送信される前に販売完了となった場合、メールは送信されません。
  • チェックアウト完了時に支払い処理エラーが発生した場合、メールは送信されません。
  • お客様の配送先住所がサポート対象外の場合、メールは送信されません。
  • メールアドレスではなく電話番号の入力によるチェックアウトが可能で、お客様が電話番号の入力を選択した場合、メールは送信されません。
  • チェックアウトする商品がすべて購入不可 (在庫切れなど) の場合、メールは送信されません。
  • チェックアウトする商品がすべて無料で、お客様が配送ページにアクセスし配送手数料を追加しない、または配送手数料も無料の場合、メールは送信されません。

リカバリーメールの自動送信を設定している場合、チェックアウト離脱ページにリカバリーメールが配信されなかった理由を示すツールチップが表示されます。

手順:

  1. 管理画面から、設定 > チェックアウトに移動します。
  1. Shopifyアプリから、[ストア] > [設定] に移動します。
  2. [ストアの設定] で、[チェックアウト] をタップします。
  1. Shopifyアプリから、[ストア] > [設定] に移動します。
  2. [ストアの設定] で、[チェックアウト] をタップします。
  1. [チェックアウト離脱] セクションで、[決済未完了の通知メールを自動的に送信する] にチェックを入れます。

  2. 送信先で、チェックアウトのリカバリーメールを送信する相手を選択します。

    • チェックアウト離脱したすべてのお客様
    • チェックアウト離脱したメール購読者

  3. [後で送信] から、決済未完了の通知メールを送信するまでShopifyが待機する時間を選択します。

    • 送信しない。この場合でも、顧客に手動でメールを送信することはできます。
    • 1時間後
    • 6時間後
    • 10時間後 (デフォルト)
    • 24時間後

  4. 保存をクリック

[注文] に進み [チェックアウト離脱] をクリックすると、未完了の注文メールのステータスを確認できます。各リカバリーメールのステータスは、メールステータス欄の下に表示されます。チェックアウト離脱のステータスは、リカバリーステータスの下に表示されます。

お客様が注文を完了しメールが送信されたならば、チェックアウトはリカバリー済みとみなされます。お客様は、メールのリカバリーリンクをクリックするか、自分でチェックアウトを完了することができます。

決済未完了の通知メールのレポート

Shopifyによるカゴ落ちメールのレポートを使用すると、これらのメールが取引を完了するようお客様を促すのにとても効果的であることを理解できます。Shopifyのマーケティングセクションで利用可能です。

レポートには、リマインダーメールの結果となったセッションと完了した注文の数が表示されます。また、コンバージョン率、売上総額、平均注文金額、販売された商品の平均数、および初めての購入者数のような情報を表示することもできます。

レポートには、2019年11月18日以降からのデータのみが表示されます。

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