분실되거나 손상된 배송에 대한 클레임 제출

이 페이지는 Sep 18, 2024에 인쇄되었습니다. 최신 버전은 https://help.shopify.com/ko/manual/fulfillment/shopify-shipping/shipping-carriers/shipping-claims에서 확인하십시오.

Shopify Shipping을 사용한 배송이 누락되거나 손상되었으며 배송업체 보장 또는 배송 보험에 가입되어 있는 경우 Shopify 관리자에서 배송에 대한 클레임 제출 프로세스를 시작할 수 있습니다. 이 프로세스는 배송에 사용한 배송업체 및 배송에 Shipsurance를 통한 추가 보험이 있는지 여부에 따라 달라집니다.

Shopify Shipping 지원팀에서 지원하는 배송업체에 클레임 제출

다음 배송업체 중 하나를 사용하여 배송하는 경우 양식을 작성하여 Shopify Shipping 지원팀을 통해 배송업체에 직접 클레임을 제출할 수 있습니다.

단계:

Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
배송 클레임을 제출하려는 주문을 클릭합니다.
주문의 주문 처리 카드에서 …를 클릭합니다.
배송 클레임 제출을 클릭합니다.
사용 가능한 옵션 목록에서 배송업체를 선택합니다.
다음을 클릭합니다.
클레임 양식을 작성하고 다음 정보를 포함하는지 확인합니다.
- 클레임을 제출하는 이유
- 제품 설명 및 카테고리
- 제품 손상 사진, 배송 패키지 사진, 추적 번호가 명확하게 보이는 패키지에 부착된 배송 레이블 사진
- 클레임 금액
요약 섹션에서 정보를 검토한 다음 클레임 제출을 클릭합니다.

클레임을 제출하면 주문 처리 카드에 배송 클레임이 이루어졌다는 내용이 표시됩니다. 주문 타임라인은 Shopify Shipping 지원팀 참조 티켓 ID와 클레임 금액이 포함되도록 업데이트됩니다.

Shipsurance에 클레임 제출

Shipsurance에서 배송 보험에 가입한 경우 양식을 작성하여 Shopify 관리자를 통해 직접 클레임을 제출할 수 있습니다.

단계:

Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
배송 클레임을 제출하려는 주문을 클릭합니다.
주문의 주문 처리 카드에서 …를 클릭합니다.
배송 클레임 제출을 클릭합니다.
사용 가능한 옵션 목록에서 Shipsurance를 선택합니다.
다음을 클릭합니다.
클레임 양식을 작성하고 다음 정보를 포함하는지 확인합니다.
- 클레임 금액
- 지급액 세부 정보
- 연락처 정보
위의 고지 사항을 읽고 이해했습니다를 선택한 다음 청구 제출을 클릭합니다.

배송업체에 직접 클레임 제출

다음 배송업체 중 하나를 사용하여 배송하는 경우 Shopify에서 클레임을 추적하거나 저장하지 않습니다.

단계:

Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
배송 클레임을 제출하려는 주문을 클릭합니다.
주문의 주문 처리 카드에서 …를 클릭합니다.
배송 클레임 제출을 클릭합니다.
배송 클레임 제출을 클릭하면 배송업체에 직접 클레임을 제출할 수 있는 링크가 제공됩니다.

Shipsurance를 통한 배송 보험

Shipsurance를 통해 배송 보험을 구매하려면 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.

배송이 미국으로부터 배송되어야 합니다.
Shopify Shipping을 통해 배송 레이블을 구매해야 합니다.
제품이 Shipsurance 서비스 약관을 준수해야 합니다.

다음 추가 요구 사항을 충족하는 경우 최대 $200 USD의 배송 보험이 각 적격 레이블에 무료로 포함됩니다.

스토어에서 Shopify Payments가 활성화되어 있어야 합니다.
스토어가 Shopify, Advanced Shopify 또는 Plus 플랜을 사용 중이어야 합니다.

Shipsurance를 통해 제공되는 배송 보험에 대해 자세히 알아보세요.

분실되거나 손상된 배송에 대한 클레임 제출

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Shopify Shipping 지원팀에서 지원하는 배송업체에 클레임 제출

단계:

Shipsurance에 클레임 제출

단계:

배송업체에 직접 클레임 제출

단계:

Shipsurance를 통한 배송 보험

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