Claims indienen voor verloren, te late of beschadigde zendingen

Als een zending met Shopify Shipping is zoekgeraakt of beschadigd en onder de dekking van de vervoerder of een verzendverzekering valt, kun je beginnen met het indienen van een claim voor de zending in het Shopify-beheercentrum. Het proces varieert, afhankelijk van de vervoerder die je hebt gebruikt voor de verzending en of de zending aanvullend is verzekerd via Shipsurance.

Op deze pagina

Een claim indienen bij de vervoerders die worden ondersteund door de ondersteuning van Shopify Shipping

Als je verzendt met een van de volgende vervoerders, kun je een formulier invullen om een claim in te dienen bij de vervoerder via de ondersteuning van Shopify Shipping:

Stappen:

Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling waarvoor je een verzendclaim wil indienen.
Klik op … in de fulfilmentkaart voor de bestelling.
Klik op Verzendclaim indienen.
Selecteer de vervoerder in de lijst met beschikbare opties.
Klik op Volgende.
Vul het claimformulier in en vermeld de volgende informatie:
- de reden voor het indienen van een claim
- de beschrijving en categorie van het product
- foto's van de schade aan de producten, de verpakking van de zending en het verzendlabel dat aan de verpakking is bevestigd met het trackingnummer duidelijk zichtbaar
- het claimbedrag
Controleer de informatie in het gedeelte Overzicht en klik vervolgens op Claim indienen.

Nadat je de claim hebt ingediend, geeft de fulfilmentkaart aan dat er een verzendclaim is ingediend. De tijdlijn van de bestelling wordt bijgewerkt met de referentieticket-ID voor de ondersteuning van Shopify Shipping en het claimbedrag.

Een claim indienen bij Shipsurance

Als je een verzendverzekering bij Shipsurance hebt, kun je een formulier invullen om rechtstreeks via het Shopify-beheercentrum een claim in te dienen.

Stappen:

Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling waarvoor je een verzendclaim wil indienen.
Klik op … in de fulfilmentkaart voor de bestelling.
Klik op Verzendclaim indienen.
Selecteer Shipsurance in de lijst met beschikbare opties.
Klik op Volgende.
Vul het claimformulier in en vermeld de volgende informatie:
- het claimbedrag
- uitbetalingsgegevens
- contactgegevens
Selecteer Ik heb bovenstaande disclaimer gelezen en begrepen en klik op Claim indienen.

Rechtstreeks een claim indienen bij de vervoerder

Als je verzendt met een van de volgende vervoerders, volgt Shopify de claim niet en slaat Shopify deze ook niet op:

Stappen:

Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling waarvoor je een verzendclaim wil indienen.
Klik op … in de fulfilmentkaart voor de bestelling.
Klik op Verzendclaim indienen.
Nadat je op Verzendclaim indienen hebt geklikt, krijg je een link waarmee je de claim rechtstreeks bij de vervoerder kunt indienen.

Verzendverzekering met Shipsurance

Je komt alleen in aanmerking om verzendverzekering te kopen via Shipsurance als je aan de volgende vereisten voldoet:

Je zending moet worden verzonden vanuit de Verenigde Staten.
Je koopt een verzendlabel via Shopify Shipping.
De producten voldoen aan de Servicevoorwaarden van Shipsurance.

Als je voldoet aan de volgende aanvullende vereisten, is tot $ 200,- aan verzendverzekering gratis inbegrepen op elk in aanmerking komend label:

Shopify Payments is geactiveerd voor je winkel.
Je hebt een Shopify-, Advanced Shopify- of Plus-abonnement voor je winkel.

Hier vind je meer informatie over de verzendverzekering van Shipsurance..