배송료 문제 해결
결제 시 고객에게 배송료를 표시하려면 결제 세부 정보가 설정한 배송료의 조건과 일치해야 합니다. 결제가 배송료와 일치하는지 여부에 영향을 미칠 수 있는 요인은 제품 세부 정보, 마켓 설정, 위치, 배송 프로필, 패키지, 배송업체 계정과 같이 매우 다양합니다.
이 페이지에서는 배송료가 예상처럼 표시되지 않을 수 있는 몇 가지 일반적인 이유를 확인할 수 있습니다.
이 페이지의 정보
일반 문제 해결 체크리스트
가장 일반적인 배송료 문제를 해결하려면 다음 설정이 올바른지 확인합니다.
- 제품이 적절한 배송 프로필에 속합니다. 예를 들어 무거움과 깨지기 쉬움이라는 두 개의 사용자 지정 배송 프로필이 있는 경우 무거운 제품은 무거움 프로필에, 깨지기 쉬운 제품은 깨지기 쉬움 프로필에 속하는지 확인합니다.
- 배송 프로필에 주문 처리에 적절한 배송 출발지 위치와 지역이 설정되어 있습니다.
- 고객의 배송 주소가 포함된 배송 지역에 배송료가 할당되어 있습니다.
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카트의 모든 품목을 기준으로 결제에 적용해야 하는 배송료가 설정되어 있습니다.
- 수동 요금을 사용하는 경우 고객 카트의 총 중량, 가격 또는 균일 요금 조건에 대한 요금이 하나 이상 있는지 확인합니다.
- 배송업체의 계산된 배송료를 사용하는 경우 주문 처리 위치 주소, 고객 배송 주소 및 기본 상자 크기에 대한 요금이 하나 이상 있는지 확인합니다.
최근 설정을 변경한 경우 해당 변경 사항이 성공적으로 저장되었는지 확인합니다. 변경 사항이 저장되지 않은 경우 다시 변경한 후 저장을 클릭합니다.
제품 설정 확인
카트에 있는 제품은 결제 중 표시되는 배송료에 영향을 미칩니다. 디지털 제품이나 서비스로 표시된 제품은 실제 배송이 필요하지 않으므로 결제에서 배송료를 반환하지 않습니다.
Shopify 관리자에서 제품으로 이동한 다음 제품을 확인하여 고객의 카트에 있는 제품에 대해 다음 설정이 올바른지 확인합니다.
- 실제 제품이 실제 제품으로 설정되어 있습니다.
- 실제 제품에 배송 중량이 할당되어 있으며 중량 단위(lb, oz, kg)가 정확합니다.
- 제품을 주문 처리하는 위치에 사용 가능한 제품 재고가 입고되어 있습니다(품절 시 계속 판매 옵션이 선택되어 있지 않은 경우).
- Shopify Shipping을 사용하여 결제 시 요금을 표시하는 경우 앱 또는 사용자 지정 주문 처리 위치가 아닌 실제 위치에 사용 가능한 재고가 있어야 합니다.
위치 설정 확인
결제는 주문 처리를 위한 배송 출발지로 스토어에 설정한 위치를 사용합니다. 이는 결제 시 표시할 배송료에 영향을 미칠 수 있습니다.
Shopify 관리자에서 설정 > 위치로 이동한 다음 각 위치에 대해 다음 설정이 올바른지 확인합니다.
- 해당 위치가 활성화되어 있으며 유효한 주소가 있습니다. 앱 위치에는 실제 주소가 없으므로 배송업체에서 계산된 배송료를 사용하여 배송료를 계산할 수 없습니다.
- 주문 처리 세부 정보 섹션에서 이 위치에서 온라인 주문 처리 옵션이 선택되어 있습니다.
마켓 설정 확인
마켓 설정은 주문의 배송 목적지 국가에 따라 고객에게 배송료가 표시되는 방식에 영향을 미칩니다. 국가가 마켓에 속한 경우에만 배송 및 배송 설정을 추가할 수 있습니다. 배송 지역 및 마켓에 대해 자세히 알아보십시오.
Shopify 관리자에서 설정 > 마켓으로 이동한 후 다음 설정이 올바른지 확인합니다.
- 고객의 국가가 기존 마켓에 포함되어 있습니다.
- 고객의 마켓에 대해 관리 > 배송을 클릭한 다음 해당 국가가 포함된 배송 프로필에 요금이 할당되어 있는지 확인합니다.
배송 설정 확인
배송 전략에 여러 유형의 배송료가 포함되어 있는 경우 배송 설정을 검토하여 모든 것이 올바르게 설정되어 있는지 확인합니다.
배송 프로필 확인
최신 버전의 배송 설정으로 업데이트한 경우 결제 중 배송료가 생성될 때 고려해야 할 여러 사용자 지정 배송 프로필이 있을 수 있습니다.
Shopify 관리자에서 설정 > 배송 및 배달으로 이동한 다음 각 배송 프로필에 대해 다음 설정이 올바른지 확인합니다.
- 제품이 올바른 배송 프로필에 할당되어 있습니다.
- 배송 출발지가 올바른 배송 프로필에 할당되어 있습니다.
- 배송 지역이 배송 프로필 내 올바른 배송 출발지에 할당되어 있습니다.
- 배송료가 각 배송 출발지 내 올바른 배송 지역에 할당되어 있습니다.
중량 기반 요금에 대한 고려 사항
중량 기반 배송료를 사용하는 경우 카트의 총 중량에 적용되는 중량 기반 요금이 있는지 확인합니다. 카트의 총 중량을 결정하려면 카트에 있는 모든 제품의 중량과 기본 패키지의 중량을 추가합니다.
가격 기반 요금에 대한 고려 사항
결제는 할인을 적용한 후 세금을 적용하기 전에 카트의 총 금액을 기준으로 배송료를 결정합니다. 가격 기반 배송료를 사용하는 경우 해당 카트 가격을 포함하는 가격 기반 요금이 있는지 확인합니다.
배송료의 통화가 올바른지 확인합니다. 배송료를 생성할 때 결제는 스토어 통화를 기준으로 배송료 통화를 설정하며 스토어 통화를 변경해도 자동으로 업데이트되지는 않습니다. 배송 통화를 스토어 통화로 업데이트하려면 영향을 받는 배송료를 삭제한 다음 다시 생성하십시오.
배송업체의 계산된 배송료에 대한 고려 사항
배송업체에서 계산된 서비스에서 카트에 대한 예상 요금을 계산하지 않는 경우 카트에 있는 제품의 중량 및 패키지 치수가 정확한지 확인합니다.
또한 다음 정보를 확인해야 합니다.
- 배송 출발지 위치와 고객의 배송 목적지를 포함한 모든 주소는 배송업체 서비스에서 유효한 주소입니다. Google에서 주소를 확인할 수 있습니다.
- 요금을 생성하는 데 사용되는 기본 패키지는 제공하는 배송업체 서비스에 대한 최소 및 최대 요구 사항 내에 있어야 합니다. 정확한 요금을 생성하기에 패키지가 너무 크거나 무겁지 않은지 확인합니다. 각 배송업체 및 서비스 유형마다 요구 사항이 다릅니다.
- 기본 상자가 배송업체 패키지로 설정되어 있는 경우 해당 배송업체의 요금만 표시됩니다. 예를 들어 USPS Priority Mail 균일 요금 상자는 Priority Mail 옵션에서만 작동하므로 Priority Mail 요금이 활성화되지 않은 경우 결제 중에 요금이 표시되지 않습니다.
타사 앱 요금에 대한 고려 사항
타사 앱을 사용하여 배송료를 계산하는 경우 앱 개발자에게 문의하여 도움을 요청하십시오.
배송업체에서 계산된 배송료 또는 타사 앱 배송료를 사용할 수 없는 경우 고객이 결제를 완료할 수 있도록 백업 배송료를 설정해야 합니다.