การแก้ไขปัญหาอัตราค่าจัดส่ง

หากต้องการแสดงอัตราค่าจัดส่งให้ลูกค้าเห็นเมื่อทำการชำระเงิน รายละเอียดการชำระเงินจะต้องตรงกับเงื่อนไขของอัตราค่าจัดส่งที่คุณตั้งไว้ มีหลายปัจจัยที่สามารถส่งผลต่อขั้นตอนการชำระเงินว่าตรงกับอัตราค่าจัดส่งหรือไม่ เช่น รายละเอียดสินค้า การตั้งค่าตลาด ตำแหน่งที่ตั้ง โปรไฟล์การจัดส่ง บรรจุภัณฑ์ และบัญชีผู้ให้บริการขนส่ง

ในหน้านี้ คุณอาจพบสาเหตุทั่วไปที่อัตราค่าจัดส่งของคุณอาจไม่แสดงตามที่คุณคาดไว้

รายการตรวจสอบการแก้ไขปัญหาทั่วไป

หากต้องการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับอัตราค่าจัดส่งที่พบบ่อยที่สุด ให้ยืนยันว่าการตั้งค่าต่อไปนี้ถูกต้อง:

• สินค้าอยู่ในโปรไฟล์การจัดส่งที่เหมาะสมตัวอย่างเช่น หากคุณมีโปรไฟล์การจัดส่งแบบกำหนดเองสองโปรไฟล์ชื่อ Heavy และ Fragile ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าที่มีน้ำหนักมากอยู่ในโปรไฟล์ Heavy และสินค้าที่เปราะบางอยู่ในโปรไฟล์ Fragile
• โปรไฟล์การจัดส่งมีตำแหน่งที่ตั้งและเขตพื้นที่ต้นทางสำหรับการจัดส่งที่เหมาะสมซึ่งกำหนดไว้สำหรับการจัดการสินค้า
• มีอัตราค่าจัดส่งที่มอบหมายไปยังเขตพื้นที่สำหรับการจัดส่งที่มีที่อยู่สำหรับจัดส่งของลูกค้า

• มีการตั้งค่าอัตราค่าจัดส่งที่ควรใช้กับขั้นตอนการชำระเงินโดยอิงจากสินค้าทั้งหมดในตะกร้าสินค้า

  • หากใช้งานอัตราแบบกำหนดเอง ให้ตรวจสอบว่ามีอัตราน้ำหนักรวม ราคา หรืออัตราค่าคงที่อย่างน้อย 1 รายการในตะกร้าสินค้าของลูกค้า
  • หากใช้งานอัตราค่าจัดส่งที่คํานวณโดยผู้ให้บริการขนส่ง ให้ตรวจสอบว่ามีอัตราอย่างน้อยหนึ่งรายการสำหรับที่อยู่ของตำแหน่งที่ตั้งจัดการคำสั่งซื้อ ที่อยู่การจัดส่งของลูกค้า และขนาดกล่องเริ่มต้น

• หากคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าใดๆ เมื่อเร็วๆ นี้ ให้ยืนยันว่าบันทึกการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นเรียบร้อยแล้ว หากยังไม่ได้บันทึกการเปลี่ยนแปลง ให้ทำการเปลี่ยนแปลงอีกครั้ง แล้วคลิกบันทึก

หมายเหตุ

หากคำสั่งซื้อมีสินค้าจากโปรไฟล์การจัดส่งหรือตำแหน่งที่ตั้งที่แตกต่างกัน อัตราค่าจัดส่งที่ไม่คาดคิดอาจเกิดจากการรวมอัตราค่าจัดส่งจากโปรไฟล์การจัดส่งที่แตกต่างกันในขั้นตอนการชำระเงิน

ตรวจสอบการตั้งค่าสินค้าของคุณ

สินค้าในตะกร้าสินค้าจะมีผลต่ออัตราค่าจัดส่งที่แสดงในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน การชำระเงินจะไม่ส่งคืนอัตราค่าจัดส่งสำหรับสินค้าที่ระบุว่าเป็นสินค้าหรือบริการดิจิทัล เนื่องจากไม่จำเป็นต้องมีการจัดส่งจริง

ใน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่สินค้า และตรวจสอบสินค้าของคุณเพื่อยืนยันการตั้งค่าต่อไปนี้ว่าถูกต้องสำหรับสินค้าในตะกร้าสินค้าของลูกค้า:

• สินค้าแบบจับต้องได้ได้รับการตั้งค่าเป็นสินค้าแบบจับต้องได้แล้ว
• สินค้าแบบจับต้องมีน้ำหนักในการจัดส่งที่กำหนด และหน่วยน้ำหนัก (ปอนด์ ออนซ์ กก.) ถูกต้อง
• สินค้ามีสินค้าคงคลังที่สต็อกไว้ ณ ตำแหน่งที่ตั้งที่จัดการสินค้า (ยกเว้นกรณีที่เลือกตัวเลือกขายต่อไปแม้สินค้าจะหมดสต็อก)
• หากคุณใช้ Shopify Shipping เพื่อแสดงอัตราค่าจัดส่งในขั้นตอนการชำระเงิน จะต้องมีสต็อกที่ตำแหน่งที่ตั้งจริง ไม่ใช่ในแอปหรือตำแหน่งที่ตั้งสำหรับจัดการคำสั่งซื้อที่กำหนดเอง

ตรวจสอบการตั้งค่าตำแหน่งที่ตั้งของคุณ

ขั้นตอนการชำระเงินของคุณใช้ตำแหน่งที่ตั้งที่คุณได้ตั้งค่าให้ร้านค้าเป็นต้นทางการจัดส่งเพื่อจัดการสินค้า ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่ออัตราค่าจัดส่งที่แสดงในขั้นตอนการชำระเงินของคุณ

ใน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > ตำแหน่งที่ตั้ง แล้วยืนยันว่าการตั้งค่าต่อไปนี้ถูกต้องในแต่ละตำแหน่งที่ตั้ง:

• โดยตำแหน่งที่ตั้งนี้ใช้งานอยู่และมีที่อยู่ที่ถูกต้อง แต่ละตำแหน่งที่ตั้งของแอปไม่มีที่อยู่จริง ดังนั้นจึงไม่สามารถใช้งานอัตราค่าจัดส่งที่คํานวณโดยผู้ให้บริการขนส่งเพื่อคํานวณอัตราค่าจัดส่งได้
• ในส่วนรายละเอียดการจัดการสินค้า ตัวเลือกจัดการสินค้าออนไลน์จากตำแหน่งที่ตั้งนี้จะถูกเลือก

ตรวจสอบการตั้งค่าตลาดของคุณ

การตั้งค่าตลาดจะส่งผลต่อวิธีแสดงอัตราค่าจัดส่งให้แก่ลูกค้าโดยอิงจากประเทศที่เป็นปลายทางสำหรับการจัดส่งคำสั่งซื้อคุณสามารถเพิ่มการตั้งค่าการจัดส่งและการส่งมอบได้เมื่อประเทศนั้นอยู่ในตลาดเท่านั้นดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเขตการจัดส่งและตลาด

ใน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > ตลาด แล้วยืนยันว่าการตั้งค่าต่อไปนี้ถูกต้อง:

• ประเทศของลูกค้าจะรวมอยู่ในตลาดที่มีอยู่
• คลิกจัดการ > การจัดส่ง สำหรับตลาดของลูกค้า แล้วยืนยันว่าประเทศของตนมีอัตราค่าจัดส่งที่กําหนดไว้ในโปรไฟล์การจัดส่งที่รวมอยู่ในประเทศของตนแล้ว

ตรวจสอบการตั้งค่าการจัดส่งของคุณ

หากกลยุทธ์การจัดส่งของคุณมีอัตราค่าจัดส่งหลายประเภท โปรดตรวจสอบการตั้งค่าการจัดส่งของคุณเพื่อยืนยันว่าได้ตั้งค่าทุกอย่างอย่างถูกต้องแล้ว

ตรวจสอบโปรไฟล์การจัดส่งของคุณ

หากคุณได้อัปเดตการตั้งค่าการจัดส่งเวอร์ชันล่าสุด คุณอาจมีโปรไฟล์การจัดส่งแบบกำหนดเองหลายโปรไฟล์ที่ต้องพิจารณาเมื่อสร้างอัตราค่าจัดส่งในขั้นตอนการชำระเงิน

ใน Shopify admin ให้ไปที่การตั้งค่า > การจัดส่งและการส่งมอบ แล้วยืนยันว่าการตั้งค่าต่อไปนี้ถูกต้องในแต่ละโปรไฟล์การจัดส่ง:

• สินค้าได้รับการกำหนดไปยังโปรไฟล์การจัดส่งที่ถูกต้อง
• ต้นทางการจัดส่งได้รับการกำหนดไปยังโปรไฟล์การจัดส่งที่ถูกต้อง
• เขตการจัดส่งได้รับการกำหนดไปยังต้นทางการจัดส่งที่ถูกต้องภายในโปรไฟล์การจัดส่ง
• อัตราค่าจัดส่งได้รับการกำหนดไปยังเขตการจัดส่งที่ถูกต้องภายในแต่ละต้นทางการจัดส่ง

ข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับอัตราค่าจัดส่งตามน้ำหนัก

หากคุณใช้อัตราค่าจัดส่งตามน้ำหนัก โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีอัตราค่าจัดส่งตามน้ำหนักที่ใช้กับน้ำหนักรวมของตะกร้าสินค้า หากต้องการระบุน้ำหนักรวมของตะกร้าสินค้า ให้เพิ่มน้ำหนักสินค้าทั้งหมดในตะกร้าสินค้าและน้ำหนักของบรรจุภัณฑ์เริ่มต้น

หมายเหตุ

หากตะกร้าสินค้ามีสินค้าจากโปรไฟล์การจัดส่งหรือตำแหน่งที่ตั้งที่จัดการสินค้าหลายแห่ง ลูกค้าอาจได้รับอัตราค่าจัดส่งรวมในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน

ข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับอัตราค่าจัดส่งตามราคา

ขั้นตอนการชำระเงินจะระบุอัตราค่าจัดส่งตามมูลค่ารวมของตะกร้าสินค้าหลังจากใช้ส่วนลด แต่ก่อนที่จะคิดภาษี หากคุณใช้อัตราค่าจัดส่งตามราคา โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีอัตราค่าจัดส่งตามราคาที่รวมมูลค่าตะกร้าสินค้าดังกล่าวด้วย

ยืนยันว่าสกุลเงินสำหรับอัตราค่าจัดส่งถูกต้อง เมื่อสร้างอัตราค่าจัดส่ง ขั้นตอนการชำระเงินจะอิงตามสกุลเงินของอัตราค่าจัดส่งตามสกุลเงินของร้านค้า และจะไม่อัปเดตโดยอัตโนมัติหากคุณเปลี่ยนสกุลเงินของร้านค้า หากต้องการอัปเดตสกุลเงินสำหรับค่าจัดส่งเป็นสกุลเงินของร้านค้า ให้ลบอัตราค่าจัดส่งที่ได้รับผลกระทบแล้วสร้างใหม่

หมายเหตุ

หากตะกร้าสินค้ามีสินค้าจากโปรไฟล์การจัดส่งหรือตำแหน่งที่ตั้งที่จัดการสินค้าหลายแห่ง ลูกค้าอาจได้รับอัตราค่าจัดส่งรวมในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน

ข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับอัตราค่าจัดส่งที่คํานวณโดยผู้ให้บริการขนส่ง

หากบริการที่คำนวณโดยผู้ให้บริการขนส่งไม่ได้คำนวณอัตราที่คุณคาดไว้สำหรับตะกร้าสินค้า ให้ตรวจสอบว่าน้ำหนักและขนาดบรรจุภัณฑ์ถูกต้องสำหรับสินค้าที่อยู่ในตะกร้าสินค้า

นอกจากนี้ คุณควรยืนยันข้อมูลต่อไปนี้:

• ที่อยู่ทั้งหมดคือที่อยู่ที่ถูกต้องในบริการของผู้ให้บริการขนส่ง รวมถึงทั้งตำแหน่งที่ตั้งของต้นทางการจัดส่งของคุณและปลายทางการจัดส่งของลูกค้า คุณสามารถตรวจสอบยืนยันที่อยู่ด้วย Google ได้
• บรรจุภัณฑ์เริ่มต้นที่ใช้เพื่อสร้างอัตราค่าจัดส่งต้องเป็นไปตามข้อกำหนดขั้นต่ำและสูงสุดสำหรับบริการของผู้ให้บริการขนส่งที่คุณเสนอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบรรจุภัณฑ์มีขนาดใหญ่เกินไปหรือหนักเกินไปเพื่อสร้างอัตราค่าสินค้าที่ถูกต้อง ผู้ให้บริการขนส่งและบริการแต่ละประเภทมีข้อต้องการที่แตกต่างกัน
• หากกล่องเริ่มต้นได้รับการตั้งค่าเป็นบรรจุภัณฑ์ของผู้ให้บริการ จะแสดงเฉพาะอัตราของผู้ให้บริการรายนั้นเท่านั้น ตัวอย่างเช่น กล่อง USPS Priority Mail ที่มีอัตราค่าจัดส่งตายตัว จะใช้งานได้กับตัวเลือก Priority Mail เท่านั้น ดังนั้นไม่ได้เปิดใช้งานหากอัตรา Priority Mail ก็จะไม่มีอัตราค่าส่งแสดงระหว่างการชำระเงิน

ข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับอัตราค่าจัดส่งสำหรับแอปจากภายนอก

หากคุณใช้แอปจากภายนอกเพื่อคํานวณอัตราค่าจัดส่ง ให้ติดต่อผู้พัฒนาแอปเพื่อขอความช่วยเหลือ

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถดำเนินการชำระเงินได้หากไม่มีอัตราค่าจัดส่งที่คำนวณโดยผู้ให้บริการขนส่งหรืออัตราค่าจัดส่งของแอปจากภายนอก โปรดตั้งค่าอัตราค่าจัดส่งสำรอง