配送料のトラブルシューティング
お客様がチェックアウトする際に配送料が表示されるようにするには、チェックアウトの詳細と、配送料について設定した条件が一致している必要があります。チェックアウトが配送料と一致するかどうかは、商品の詳細、マーケットの設定、ロケーション、配送プロファイル、パッケージ、配送業者アカウントといった多くの要素が関係します。
このページでは、配送料が正常に表示されない典型的な理由のいくつかを見ることができます。
一般的なトラブルシューティングのチェックリスト
配送料に関して最も一般的な問題を解決するにあたり、以下の設定が正しくなされていることを確認してください。
- 商品には、適切な配送プロファイルを適用しています。たとえば、重いと壊れやすいという2つの配送プロファイルを独自に設定している場合、重い商品には「重い」プロファイルを、壊れやすい商品には「壊れやすい」プロファイルを適用していることを確認してください。
- 配送プロファイルには、フルフィルメントに設定した適切な配送元ロケーションと配送エリアが含まれています。
- お客様の配送先住所がある配送エリアに配送料を設定しています。
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カートに入っているすべてのアイテムに基づき、チェックアウト時に適用する配送料を設定しています。
- 手動設定の送料を使用する場合、お客様のカートに入っているアイテムの総重量に基づいた送料か、合計価格に基づいた送料か、それとも一定料金とするか、少なくともいずれか1つを設定していることを確認してください。
- 配送業者が計算した料金を使用する場合、フルフィルメントロケーションの住所、お客様の配送先住所、およびデフォルトのボックスサイズに対して、料金を少なくとも1つ設定していることを確認してください。
最近設定を変更した場合は、変更が正しく保存されていることを確認してください。変更が保存されていない場合は、もう一度変更して [保存] をクリックします。
商品設定を確認する
カートにある商品によって、チェックアウト時に表示される配送料は変わってきます。デジタル商品やデジタルサービスは実際に配送する必要がないため、チェックアウト時に表示される配送料には、そのような商品は反映されません。
管理画面で、[商品管理] に移動して商品を確認し、お客様のカートに入っている商品が以下の通り正しく設定されていることを確認します。
- 物販商品は [物販商品] として設定されています。
- 物販商品には [配送重量] が設定されていて、重量単位 (lb、oz、kg) は正確です。
- 商品をフルフィルメントするロケーションに商品の在庫があります ([在庫切れの場合でも販売を続ける] のオプションを選択している場合を除く)。
- チェックアウト時に配送料を表示するためにShopify Shippingを使用している場合、アプリ上やカスタムフルフィルメントのロケーションではなく、物理的なロケーションに在庫がなければなりません。
ロケーション設定を確認する
チェックアウト時に使用するロケーションは、フルフィルメントの配送元としてストアに設定したロケーションです。設定するロケーションによって、チェックアウト時に表示される配送料は変わります。
管理画面で、[設定] > [ロケーション] の順に移動し、各ロケーションが以下の通り正しく設定されていることを確認します。
- ロケーションは有効であり、有効な住所が設定されています。アプリのロケーションは実際の住所ではないので、配送業者が計算した配送料を使用する場合は配送料を計算できません。
- [フルフィルメントの詳細] セクションで、[このロケーションからのオンライン注文をフルフィルメントする] のオプションを選択しています。
マーケット設定を確認する
お客様に表示される配送料は、注文の発送先の国に基づいており、マーケット設定から行います。配送や配達設定を追加できるのは、発送先の国がマーケットに含まれている場合のみです。配送エリアとマーケットについて詳しくは、こちらをご覧ください。
管理画面で、[設定] > [マーケット] の順に進み、以下の設定が正しくなされていることを確認してください。
- お客様の国が既存のマーケットに含まれています。
- お客様のマーケットの [管理] > [配送] をクリックし、お客様の国に含まれる配送プロファイルに配送料が割り当てられていることを確認します。
配送設定を確認する
配送戦略に複数のタイプの配送料が含まれる場合、配送設定を見直して、すべての設定が正しくなされていることを確認してください。
配送プロファイルを確認する
最新バージョンの配送設定に更新してある場合は、チェックアウト時に配送料が算出される際のカスタム配送プロファイルを、複数検討する必要があります。
管理画面で、[設定] > [配送と配達] の順に進み、各配送プロファイルが以下の通り正しく設定されていることを確認します。
- 商品には、正しい配送プロファイルが設定されています。
- 配送元には、正しい配送プロファイルが設定されています。
- 配送エリアには、配送プロファイルに含まれる正しい配送元が設定されています。
- 配送料には、各配送元に含まれる正しい配送エリアが設定されています。
重量に応じた送料に関する考慮事項
重量ベースの配送料を使用する場合は、重量に応じた送料があり、カート内のアイテムの総重量にその送料を適用できることを確認してください。カートの総重量を決定するには、カート内の全商品の重量とデフォルトパッケージの重量を加算します。
価格に応じた送料に関する考慮事項
チェックアウト時には、カート内の合計金額からディスカウント分を割り引いた金額 (税金適用前) に基づいて配送料が決定されます。価格に応じた配送料を使用する場合は、価格に応じた送料があり、カート内の合計金額にその送料で対応できることを確認してください。
配送料の通貨が正しいことを確認してください。チェックアウト時に配送料を作成する際、配送料はストア通貨で表示されますが、ストア通貨を変更しても、配送料の通貨は自動的に変更されません。配送料の通貨をストア通貨に変更するには、該当する配送料を削除して、再度作成します。
配送業者が計算した料金に関する考慮事項
配送業者による自動計算サービスで計算された送料が想定金額と異なる場合、カート内の商品の重量およびパッケージの寸法が正しいかどうか確認してください。
また、以下の情報を確認する必要があります。
- すべての住所は、配送元のロケーション住所とお客様の配送先住所を含め、配送業者サービスで有効な住所です。Googleで住所を確認できます。
- 配送料を計算する際に使用するデフォルトパッケージは、配送業者サービスが扱える最小サイズと最大サイズの範囲内に収まっている必要があります。正しい配送料を計算できるように、パッケージが大きすぎたり重すぎたりしないことを確認してください。配送業者やサービスタイプごとに要件は異なります。
- デフォルトのボックスとして配送業者のパッケージを設定している場合、表示されるのは、その配送業者の配送料のみです。たとえば、USPS Priority Mailの一定料金ボックスを使用できるのは、Priority Mailのオプションに対してのみ機能します。したがって、Priority Mailの配送料を有効にしていないと、チェックアウト時に配送料は表示されません。
外部アプリによる送料に関する考慮事項
配送料の計算に外部アプリを使用する場合、サポートについては、アプリ開発者にお問い合わせください。
配送業者が計算した配送料や外部アプリによる配送料を利用できなくても、お客様がチェックアウトを完了できるよう、バックアップの配送料を設定してください。