運費費率疑難排解
若要在結帳時向顧客顯示運費費率，結帳詳細資訊必須與您設定的運費條件相符。有許多因素可能會影響結帳是否符合運費費率，例如商品詳細資訊、市場設定、地點、運送設定檔、包材和貨運業者帳號。
在此頁面上，您可以找到一些可能導致運費無法如您預期顯示的常見原因。
一般疑難排解清單
若要解決一些最常見的運費相關問題，請確認以下設定是否正確：
- 商品位於適當的運送設定檔中。舉例來說，如果您有兩個檔名為 Heavy 和 Fragile 的自訂運送設定檔，請確認較重的商品列在 Heavy 設定檔中，而易碎商品列在 Fragile 設定檔中。
- 運送設定檔中已設定適當的出貨地點和出貨區域。
- 已為包含顧客運送地址的運送區域指派運費費率。
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根據購物車中所有品項，已設定結帳時要套用的運費費率。
如果您近期曾對任何設定進行變更，請確認已順利儲存變更內容。若尚未儲存您變更的內容，請再次進行變更，然後點擊「儲存」。
檢查商品設定
購物車中的商品會影響結帳頁面所顯示的運費費率。標記為數位產品或服務的商品，在結帳頁面不會傳回運費相關資訊，因為其無需進行實體貨件運送。
前往 Shopify 管理介面的「商品」對商品進行檢查，確認顧客購物車中的商品是否設定正確：
- 已將實體商品設定為「實體商品」。
- 已指派實體商品的「運送重量」，且重量單位 (磅、盎司、公斤) 設定正確。
- 要出貨商品的地點具有該商品的可用庫存 (除非已勾選「無庫存時繼續銷售」的選項)。
- 如果您使用 Shopify Shipping 在結帳時顯示運費，則實體地點必須具有可用庫存，而非應用程式或自訂出貨地點。
檢查地點設定
結帳將使用您為商店設定的地點做為出貨地點進行發貨。這可能會影響結帳頁面所顯示的運費費率。
在 Shopify 管理介面中，前往「設定」>「地點」，然後確認下列設定於每個地點均正確：
- 該地點有效，且具有效地址。應用程式地點沒有實體地址，因此貨運業者計算的運費費率無法將其用於計算運費。
- 在「出貨詳細資訊」區段中，已勾選「從這個地點為線上訂單出貨」選項。
檢查市場設定
市場設定會依訂單要運送的國家/地區而影響運費對顧客的顯示方式。只有當該國家/地區屬於特定市場時，您才能進行新增運送和配送設定。深入瞭解「運送區域和市場」。
在 Shopify 管理介面中，前往「設定」>「市場」，然後確認下列設定是否正確：
- 顧客所在的國家/地區包含在現有市場中。
- 點擊顧客市場的「管理」>「運送」，然後確認其國家/地區在所屬的運送設定檔中是否已指派運費。
檢查運送設定
如果運送策略包含多個類型的運費費率，請查看運送設定，確認一切設定無誤。
檢查運送設定檔
如果您已更新到最新版本的運送設定，則在結帳期間中產生運費時，您可能需要考慮多個自訂運送設定檔。
在 Shopify 管理介面中，前往「設定」>「運送和配送」，然後確認下列設定於每個運送設定檔均正確：
- 指派商品至正確的運送設定檔。
- 指派出貨地點至正確的運送設定檔。
- 將運送區域指派至在運送設定檔中的正確出貨地點。
- 在每個出貨地點將運費指派至正確的運送區域。
以重量計算的費率考量事項
如果您使用以重量計算的運費費率，請確保有適用於購物車總重的重量計費。若要確認購物車的總重，請加入購物車中所有商品的重量以及預設包裹的重量。
編輯基於價格的費率考量因素
結帳頁面會依套用折扣後、套用稅金前之購物車總價值來判斷運費。如果您使用以價格計算的運費費率，請確保具有包含購物車價值的價格計費。
確認運費的幣別正確無誤。建立運費時，結帳頁面會根據商店幣別來設定運費幣別；若您變更商店幣別，系統不會自動更新運費幣別。若要將運費幣別更新為商店幣別，請刪除受影響的運費費率，然後重新進行建立。
貨運業者計算費率的考量事項
如果貨運業者計算服務算出的運費與您預期購物車適用的運費不符，請檢查購物車中的商品重量以及包裹尺寸是否正確。
此外，您應確認下列資訊：
- 所有地址都是貨運業者服務中的有效地址，包括您的出貨地點和顧客的收件地。您可以使用 Google 驗證地址。
- 用於產生運費的預設包裹必須符合您提供之貨運業者服務的要求上下限。請確保包裹不得過大或過重，以避免無法產生正確的運費。每個貨運業者和服務類型均有不同要求。
- 如果預設裝運箱設定為貨運業者包裹，則只會顯示該貨運業者的運費。例如，USPS Priority Mail 單一費率裝運箱僅適用於 Priority Mail 選項，因此如果 Priority Mail 費率無效，則結帳頁面不會顯示任何費率。
第三方應用程式運費的考量事項
如果您使用第三方應用程式來計算運費，請聯絡應用程式開發人員以取得協助。
為確保您的顧客可以在無法使用貨運業者計算的運費費力或第三方應用程式運費時完成結帳，請確認已設定備用運費。