Kargo ücretleriyle ilgili sorunları giderme
Bir kargo ücretinin ödeme sayfasında müşteriye gösterilmesi için ödeme ayrıntılarının, belirlemiş olduğunuz kargo ücreti koşullarıyla eşleşmesi gerekir. Ürün ayrıntıları, pazar ayarları, konumlar, kargo profilleri, paketleme ve kargo şirketi hesapları gibi, ödeme işleminin bir kargo ücretiyle eşleşip eşleşmediğini etkileyebilecek birçok faktör vardır.
Kargo ücretlerinizin beklediğiniz gibi görüntülenmemesinin yaygın nedenlerinden bazılarını bu sayfada bulabilirsiniz.
Bu sayfada
Genel sorun giderme kontrol listesi
Kargo ücretleriyle ilgili yaygın sorunlarından bazılarını çözmek için aşağıdaki ayarların doğru olduğunu teyit edin:
- Ürünler, uygun kargo profillerinde olmalıdır. Örneğin, Ağır ve Kırılabilir adlı iki özel nakliye profiliniz varsa ağır ürünlerin Ağır profilinde ve kırılabilir ürünlerin Kırılabilir profilinde yer aldığından emin olun.
- Kargo profilleri, gönderim için ayarlanmış uygun kargo menşei konumlarına ve bölgelerine sahip olmalıdır.
- Kargo bölgesi için müşterinin kargo adresini içeren kargo ücretleri atanmış olmalıdır.
-
Sepette yer alan tüm ürünlere göre, ödeme için geçerli olması gereken, ayarlanmış kargo ücretleri olmalıdır.
- Manuel ücretleri kullanıyorsanız müşterinin sepetinin toplam ağırlık, fiyat veya sabit ücret koşulları için en az bir ücret olup olmadığını kontrol edin.
- Kargo şirketi tarafından hesaplanan ücretleri kullanıyorsanız gönderim konumu adresi, müşteri kargo adresi ve varsayılan kutu boyutu için en az bir ücret olup olmadığını edin.
Herhangi bir ayarda kısa süre önce değişiklik yaptıysanız bu değişikliklerin başarıyla kaydedilmiş olduğunu doğrulayın. Değişiklikleriniz kaydedilmemişse değişiklikleri tekrar yapıp Kaydet'e tıklayın.
Ürün ayarlarınızı kontrol etme
Sepette bulunan ürünler, ödeme sırasında hangi kargo ücretlerinin gösterileceğini etkiler. Dijital ürünler veya hizmetler olarak işaretlenen ürünler fiziksel kargo gerektirmedikleri için ödeme sayfasında bu ürünlerin kargo ücretleri gösterilmez.
Shopify yöneticinizde, müşterinin sepetinde yer alan ürünler için aşağıdaki ayarların doğru olduğunu teyit etmek üzere Ürünler'e gidin ve ürünlerinizi kontrol edin:
- Fiziksel ürünler, Fiziksel ürün olarak ayarlanmış olmalıdır.
- Fiziksel ürünlere Kargo ağırlığı atanmış olmalı ve ağırlık birimleri (lb, oz, kg) doğru olmalıdır.
- Ürünlerin, ürünü gönderen konumlarda stoklanmış kullanılabilir envanteri olmalıdır (Stokta olmadığında satışa devam et seçeneği işaretli değilse).
- Ödeme sayfasında ücretleri göstermek için Shopify Shipping'i kullanıyorsanız bir uygulama veya özel gönderim konumunda değil, fiziksel bir konumda kullanılabilir stok olmalıdır.
Konum ayarlarınızı kontrol etme
Ödeme sisteminiz, mağazanızda gönderim için kargo menşei olarak ayarlamış olduğunuz konumları kullanır. Bu, ödeme sayfasında hangi kargo ücretlerinin görüntüleneceğini etkileyebilir.
Shopify yöneticinizde, Ayarlar > Konumlar'a gidin ve her bir konum için aşağıdaki ayarların doğru olduğunu teyit edin:
- Konum etkin olmalı ve geçerli bir adrese sahip olmalıdır. Uygulama konumlarının fiziksel bir adresi olmadığından, kargo şirketi tarafından hesaplanan kargo ücretlerinin hesaplanması için bu konumlar kullanılamaz.
- Gönderim ayrıntıları bölümünde, Online siparişleri bu konumdan gönder seçeneği işaretli olmalıdır.
Pazar ayarlarınızı kontrol etme
Pazar ayarları, siparişin gönderildiği hedef ülkeye göre, gönderim ücretlerinin müşterilere nasıl gösterileceğini etkiler. Kargo ve teslimat ayarları ekleyebilmeniz için ülkenin, bir pazara ait olması gerekir. Kargo bölgeleri ve pazarlar hakkında daha fazla bilgi edinin.
Shopify yöneticinizde, Ayarlar > Pazarlar'a gidin ve aşağıdaki ayarların doğru olduğunu teyit edin:
- Müşterinin ülkesi mevcut bir pazara dahil olmalıdır.
- Müşterinin pazarı için Yönet > Kargo'ya tıklayın ve müşterinin ülkesi için, ülkenin dahil olduğu kargo profillerinde ücretlerin atanmış olduğunu onaylayın.
Kargo ayarlarınızı kontrol etme
Kargo stratejiniz birden fazla kargo ücreti türü içeriyorsa her şeyin doğru şekilde ayarlanmış olduğunu teyit etmek için kargo ayarlarınızı gözden geçirin.
Kargo profillerinizi kontrol etme
Kargo ayarlarının en son sürümüne güncelleme yaptıysanız ödeme sırasında kargo ücretleri oluşturulurken göz önünde bulundurmanız gereken birden fazla özel kargo profiliniz olabilir.
Shopify yöneticinizde, Ayarlar > Kargo ve teslimat'a gidin ve her bir kargo profili için aşağıdaki ayarların doğru olduğunu teyit edin:
- Ürünler doğru kargo profiline atanmış olmalıdır.
- Kargo menşeleri doğru kargo profillerine atanmış olmalıdır.
- Kargo bölgeleri, kargo profilindeki doğru kargo menşelerine atanmış olmalıdır.
- Kargo ücretleri, her bir kargo menşei içinde doğru kargo bölgelerine atanmış olmalıdır.
Ağırlık bazlı ücretlerle ilgili önemli hususlar
Ağırlık bazlı kargo ücretlerini kullanıyorsanız sepetin toplam ağırlığına uygulanan, ağırlık bazlı bir ücret olduğundan emin olun. Sepetin toplam ağırlığını belirlemek için sepette yer alan tüm ürünlerin ağırlığını ve varsayılan paket ağırlığını ekleyin.
Fiyata dayalı ücretlerle ilgili önemli hususlar
Ödeme sistemi, kargo ücretlerini, sepetin indirimler uygulandıktan sonraki ve vergiler uygulanmadan önceki toplam değerine göre belirler. Fiyat bazlı kargo ücretlerini kullanıyorsanız söz konusu sepetin değerini içeren, fiyat bazlı bir ücret olduğundan emin olun.
Kargo ücretlerinin para biriminin doğru olduğunu teyit edin. Kargo ücretleri oluştururken ödeme sistemi, kargo ücreti için mağazanın para birimini temel alır ve mağazanızın para birimini değiştirdiğinizde otomatik olarak güncellemez. Kargo para birimini, mağaza para birimi olarak güncellemek için etkilenen kargo ücretlerini silin ve ücretleri yeniden oluşturun.
Kargo şirketi tarafından hesaplanan ücretlerle ilgili önemli hususlar
Kargo şirketi tarafından hesaplama hizmeti, bir sepet için beklediğiniz oranları hesaplamıyorsa sepette yer alan ürünlerin ağırlık ve paket boyutlarının doğru olup olmadığını kontrol edin.
Ayrıca, aşağıdakileri de doğrulamanız gerekir:
- Kargo hizmetindeki tüm adresler, kargo menşei konumunuz ve müşterinin kargo varış yeri de dahil olmak üzere, geçerli adresler olmalıdır. Adresleri doğrulamak için Google'ı kullanabilirsiniz.
- Ücretleri oluşturmak için kullanılan varsayılan paket, sunduğunuz kargo hizmetlerinin minimum ve maksimum gerekliliklerini karşılamalıdır. Doğru oranların oluşturulabilmesi için paketin çok büyük veya çok ağır olmadığından emin olun. Her kargo şirketinin ve hizmet türünün farklı gereklilikleri vardır.
- Varsayılan kutu bir kargo şirketi paketi olarak ayarlanmışsa yalnızca o kargo şirketinin ücretleri gösterilir. Örneğin, USPS Priority Mail sabit fiyat kutusu yalnızca Priority Mail seçenekleriyle kullanılabilir. Bu nedenle, Priority Mail ücretleri etkin değilse ödeme sırasında ücret görüntülenmez.
Üçüncü taraf uygulama ücretleriyle ilgili önemli hususlar
Kargo ücretlerini hesaplamak için üçüncü taraf bir uygulama kullanıyorsanız yardım almak için uygulamanın geliştiricisiyle iletişime geçin.
Kargo şirketi tarafından hesaplanan kargo ücretleri veya üçüncü taraf uygulama kargo ücretleri kullanılamadığında müşterilerin ödeme işlemini tamamlayabilmesi için yedek kargo ücretleri ayarladığınızdan emin olun.