Shopify 주문 처리 네트워크에 지원 문의 - 판매자

Shopify 주문 처리 네트워크를 통해 주문 처리에 대한 지원을 받으려면 고객 서비스 포털을 통해 이메일을 보내거나 지원 요청을 제출할 수 있습니다. 고객 서비스 포털에서 직접 지원 요청을 관리하고 만들려면 포털에서 계정을 생성해야 합니다.

참고:이 페이지는 Shopify 주문 처리 네트워크 판매자를 대상으로 합니다. Shopify 주문 처리 네트워크 파트너인 경우 Shopify 주문 처리 네트워크에 지원 문의 - 파트너를 참조하십시오.

고객 서비스 포털에서 계정 만들기

지원 요청을 관리하려면 포털에 계정을 생성해야 합니다. 계정을 생성할 때는 귀하의 Shopify 직원 로그인과 연결된 이메일을 사용하십시오.

단계:

  1. Https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us로 이동합니다.
  2. 가입을 클릭합니다.
  3. 세부 정보를 입력하고 가입을 클릭합니다.

지원 요청 제출

Shopify 주문 처리 네트워크에 이메일을 보내거나 포털을 통해 요청을 제출할 수 있습니다.

고객 서비스 포털을 통해 지원 요청 제출

고객 서비스 포털에서 계정을 등록한 후에는 포털 내에서 지원 요청을 제출할 수 있습니다.

단계:

  1. 다음 방법 중 하나를 사용하여 고객 서비스 포털로 이동합니다. - Https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us로 이동합니다.

    • Shopify 관리자에서 Shopify 주문 처리 네트워크 앱으로 이동하여 지원 요청 생성을 클릭합니다.
  2. 고객 서비스 포털에 로그인합니다.

  3. 요청 제출을 클릭합니다.

  4. 요청을 하는 주요 이유를 선택한 다음 요청 세부 사항을 입력합니다.

  5. 제출을 클릭합니다.

지원 요청 이메일 보내기

sfn-help@shopify.com(으)로 지원 요청을 이메일로 보낼 수 있습니다. 발신자 이메일 주소는 Shopify 로그인에 연결된 것과 같은 이메일 주소여야 합니다.

배송 클레임

운송 중에 발생한 손상 또는 분실된 주문으로 인한 클레임의 경우 sfn-claims@shopify.com에 문의하십시오. 이메일 본문에 포함해야 할 정보는 다음과 같습니다.

  • 주문에 연결된 링크
  • 추적 번호
  • 분실 또는 손상에 대한 설명
  • 고객 이름과 성
  • 고객 전화 번호(이 정보 없이는 배송업체에서 클레임을 처리하지 않음)
  • 영향을 받는 제품 목록(SKU를 포함한 간단한 설명)
  • 총 제품 비용
  • 배송비
  • 배송 레이블이 포함된 기존 패키지(배송사가 조사를 요청하면 해당 패키지가 픽업에 제공되어야 할 수 있으므로 주문이 손상되었을 때만 필요함)

Shopify 주문 처리 네트워크에서 보낸 답장에 응답하기

Shopify 주문 처리 네트워크가 지원 요청에 회신하여 귀하의 응답이 필요한 경우 다음 방법 중 하나로 회신할 수 있습니다.

  • 이메일의 받은 편지함에서 수신한 이메일에 직접 답장합니다.
  • 고객 서비스 포털 계정이 있는 경우에는 고객 서비스 포털 내에서 답장할 수 있습니다.
    1. Https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us로 이동합니다.
    2. 고객 서비스 포털에 로그인합니다.
    3. 내 요청을 클릭합니다.
    4. 지원 티켓을 클릭합니다.
    5. 답장을 입력한 다음 제출을 클릭합니다.

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