Shopify Fulfillment Network 문제 해결
이 섹션에서는 Shopify Fulfillment Network 앱과 관련된 몇 가지 일반적인 문제를 나열하고 문제 해결 단계에 대한 정보를 제공합니다.
인바운드 전송 문제 및 해결 방법
인바운드 전송을 무효 처리할 수 없음
인바운드 전송을 취소하거나 무효 처리해야 하는 경우가 있습니다. 현재 SFN 앱에서 직접 무효 처리할 수 없습니다.
문제를 해결하려면 다음 작업을 수행해야 합니다:
- SFN 지원팀에 문의하여 인바운드 전송을 무효 처리하도록 요청합니다. 문의 시 인바운드 전송 ID와 링크를 포함합니다.
주문 처리 요청 문제 및 해결 방법
SFN 주문 처리 센터는 아래에 설명된 이유로 주문 처리 요청을 거부할 수 있습니다. SFN 주문 처리 센터는 아래에 설명된 이유로 주문 처리 요청을 거부할 수 있습니다.
| 이유 | 자세한 이유 | 해상도 |
|---|---|---|
| 재고 부족 | 주문을 처리할 수 있는 재고가 충분하지 않습니다. | 새 재고를 SFN으로 전송 |
| 제품을 전송하는 중입니다. | 제품이 SFN 주문 처리 센터에 도착하면 자동으로 주문 처리가 계속됩니다. | |
| 제품이 전송되고 있지만 추적 정보가 없습니다. | 제품이 SFN 주문 처리 센터에 도착하면 자동으로 주문 처리가 계속됩니다. | |
| 제품이 SFN 주문 처리 센터에 도착하여 처리 대기 중입니다. | 처리가 완료되면 자동으로 주문 처리가 계속됩니다. | |
| 제품을 인식할 수 없습니다. | 제품을 Shopify 주문 처리 네트워크에 추가한 다음, 주문 처리를 다시 요청합니다. | |
| 주문을 처리할 수 없음 | 해외로 보낸 품목의 값은 0보다 커야 합니다. | 제품에 가격을 추가한 다음, 주문 처리를 다시 요청합니다. 고객에게 차액이 청구되지 않습니다. |
| 스토어에서 주문 처리가 비활성화되어 있습니다. | 주문 처리를 활성화하고 주문 처리를 다시 요청합니다. | |
| 1개 이상의 제품에 대한 주문 처리가 일시 중지되었습니다. | 자세한 정보를 [SFN 지원팀에 문의](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants)합니다. | |
| 스토어에 활성 상태인 주문 처리 센터가 없습니다. | [SFN 지원팀에 문의](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants)하여 활성 주문 처리 센터를 설정합니다. | |
| Shopify 주문 처리 네트워크의 주문 처리 센터가 이 주문을 처리할 수 없습니다. | 자세한 정보를 [SFN 지원팀에 문의](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants)합니다. | |
| 잘못된 주소 | 주문을 보낼 배송 주소가 잘못되었습니다. | 배송 주소를 수정하고 주문 처리를 다시 요청합니다. |
| 배송 제한 사항 | 이 주문의 배송 주소로 배송 업무를 담당할 수 있는 배송업체가 없습니다. | 배송 주소 또는 주문 처리 위치를 변경한 다음, 주문 처리를 다시 요청합니다. |
| HS 코드 필요 | 주문을 처리할 수 없습니다 | 제품에 [HS 코드](/manual/shipping/shopify-shipping/hs-codes)를 추가한 다음 제품을 업데이트할 SFN 지원팀에 문의합니다. 업데이트되면 주문 처리를 다시 요청합니다. |
여러 추적 번호가 표시되지 않음
하나의 주문 처리 센터에서 하나의 주문에 대해 여러 배송을 배송하는 경우 모든 추적 번호가 항상 SFN 관리자에 다시 동기화되지는 않습니다.
문제를 해결하려면 다음 작업을 수행해야 합니다:
- SFN 지원팀에 문의하여 추가 추적 정보를 요청합니다.
- 추가 정보를 사용하여 고객에게 연락합니다.
주소 오류 및 해결 방법
누락된 주소 정보
주문 배송 주소에서 필수 정보가 누락된 경우 SFN 주문에는 다음 형식 중 하나로 오류가 표시됩니다.
- 주소란 1이 필요합니다.
- 도시는 필수 입니다.
- 우편 번호는 필수 입니다.
- 시 또는 도는 필수입니다.
- 국가는 필수 항목입니다.
- 이름은 필수 항목입니다.
해외 주문에는 전화번호가 필요함
해외로 배송할 때 주문 배송 주소에 전화번호가 없다면 SFN 주문에는 해외 주문의 경우 전화번호가 필요함 오류가 표시됩니다.
국제 세관 및 배송업체에는 주문과 관련된 문제나 질문을 전달할 전화번호가 필요합니다. 해외로 배송하는 경우 주문 배송 주소에 전화번호를 추가해야 합니다.
앞으로 이 오류가 발생되지 않도록 하려면 결제 설정을 수정하여 전화번호를 필수로 지정하십시오.
잘못된 우편 번호 형식
우편 번호 문제를 해결하려면 우편 번호가 정확한 형식이지 확인하십시오. 외부 도구를 사용하여 우편 번호(예: SmartyStreets 주소 확인기)를 확인할 수 있습니다.
구/시 필드에 우편 번호가 포함되어 있습니다
구/시 필드에 우편 번호가 포함될 경우 SFN 주문에 다음 오류 메시지가 표시됩니다.
이 주문의 배송 주소가 올바르지 않습니다. 구/시 필드에 우편 번호가 포함되어 있습니다.
구/시 필드에서 우편 번호를 제거하고 우편 번호 필드에 해당 우편 번호가 포함되어 있는지 확인해야 합니다.
이름에 문자가 너무 많음
이름 또는 회사 필드에 문자가 너무 많으면 SFN 주문에 다음 형식 중 하나로 오류가 표시됩니다.
- 회사명은 X자 미만이어야 합니다.
- 이름과 성은 합해서 X자 미만이어야 합니다.
- 이름, 성 및 회사명은 합해서 X자 미만이어야 합니다.
다음 텍스트를 제거하면 이름 필드에 있는 문자를 줄일 수 있습니다.
- ATTENTION 또는 ATTN
- 호칭어(예: MR, MRS, DR, PHD)
회사명을 줄여 쉽게 알아볼 수 있도록 회사 필드의 문자를 줄일 수 있습니다. 예를 들어, The Seventy Sixth Street Bakery Company는 76th St Bakery Company로 편집할 수 있습니다.
주소에 문자가 너무 많음
주소 또는 우편 번호 필드에 문자가 너무 많으면 SFN 주문에 다음 형식 중 하나로 오류가 표시됩니다.
- 주소란 1은 X자 미만이어야 합니다.
- 주소 입력 2는 X자 미만이어야 합니다.
- 도시명은 X자 미만이어야 합니다.
- 국가는 X자 미만이어야 합니다.
- 우편 번호는 X자 미만이어야 합니다.
- 도시명은 X자 미만이어야 합니다.
- 시/도는 X자 미만이어야 합니다.
아파트 필드에 아파트 세부 정보를 입력하고 도로 유형 및 기본 방향에 대한 다음 약어를 사용하여 문자 수를 줄일 수 있습니다.
| 긴 형식 | 약어 |
|---|---|
| 번호가 지정된 도로(예: First) | 숫자 형식 사용(예: 1st) |
| North, South, East, West | N, S, E, W |
| Road | Rd |
| 도로명 | St |
| Court | Ct |
| Lane | Ln |
| Apartment | Apt |
| Avenue | Ave |
| Boulevard | Blvd |
| 원형 | CIR |
| Highway | HWY |
| Mountain | MTN |
| Square | SQ |
| Suite | STE |
군사 및 외교 주소는 가이드라인을 준수해야 함
군사 또는 외교 목적지로 배송하고 주문의 배송 주소가 미군 우편 가이드라인을 준수하지 않는 경우 SFN 주문에 군사 및 외교 우편의 경우 도시는 APO, DPO, FPO 중 하나여야 함 오류가 표시됩니다. 이 오류 메시지의 약어는 다음을 의미합니다.
- APO: Air or Army Post Office
- DPO: Diplomatic Post Office
- FPO: Fleet Post Office
군사 및 외교 우편이 지연되지 않고 발송될 수 있도록 주문의 배송 주소 형식이 다음 가이드라인을 충족하는지 확인하십시오.
- 이름 필드에는 수신자의 전체 이름이 포함되어야 하며 순위는 선택 사항입니다.
-
주소 필드에는 수신자의 Unit 및 Box 번호가 다음 형식으로 포함되어야 합니다.
- Air Force(APO): PSC # Box #
- Army(APO): Unit # Box #
- Embassy(DPO): Unit # Box #
- Navy(FPO): Ship # Hull #
구/군/시 필드에는
APO,DPO또는FPO가 있어야 국제 우편 대신 군용 우편물로 패키지를 라우팅합니다. 도시는 실제 목적지 도시 또는 MPO(Military Post Office)가 아니어야 합니다.주 필드는
AA(Armed Forces Americas),AE(Armed Forces Europe) 또는AP(Armed Forces Pacific)여야 합니다. 주는 실제 목적지 주가 될 수 없습니다.-
우편 번호 필드는 목적지 우편 번호나 청구지 우편 번호가 아닌 군사 우편 번호여야 합니다. 군사 우편 번호는 다음 형식의 주 코드와 일치합니다.
- AA 주 우편 번호는 340으로 시작합니다.
- AE 주 우편 번호는 090-099로 시작합니다.
- AP 주 우편 번호는 962-966으로 시작합니다.
국가 필드는
US또는United States여야 합니다.
올바른 형식이 지정된 군사 우편 주소의 예는 다음 표를 참조하십시오.
| Air Force(APO) | Army(APO) | Navy(FPO) | Embassy(DPO) |
|---|---|---|---|
|
SGT John Connor PSC 1234 Box 12345 APO AE 09324-2928 |
LT Ed Traxler Unit 45013 Box 2666 APO AE 09388 |
CPT Miles Bennet USS Hornet DDG 96 FPO AA 96543-1234 |
Kyle Reese Unit 8100 Box 121 DPO AP 96377 |
재고 관리 문제 및 해결 방법
SKU 편집은 기존 주문에 영향을 미치지 않음
SKU 또는 바코드가 편집된 후에 SFN은 주문 처리를 위해 제품을 처리하지 않습니다. 바코드 또는 SKU 변경 전에 접수된 주문은 트리거 없이 SFN에서 읽히지 않기 때문입니다. SFN은 주문이 접수되는 시점에 정보를 수신합니다. 따라서 주문이 접수된 후에 바코드 또는 SKU가 변경되면 SFN과 연결되지 않으며 주문 처리를 시작하지 않습니다. SKU 및 바코드 변경을 최대한 피하십시오.
바코드를 변경해야 하는 경우 이 오류를 해결하려면 다음 작업을 수행해야 합니다:
- SKU 또는 바코드를 변경합니다.
- SFN에서 처리해야 하는 모든 기존 주문의 주문 처리를 재배송합니다.
분할 배송으로 인해 번들을 배송할 수 없음
번들이 생성되고 하나의 주문 처리 센터에서 재고가 너무 부족하여 주문을 처리할 수 없는 경우 번들이 포함된 주문을 생성할 수 없습니다. 번들이 하나의 배송으로 주문 처리를 요청하기 때문입니다.
이 오류를 해결하려면 여러 배송을 생성하지 않도록 번들 재고 수준을 충분히 높게 유지하거나 이 오류를 해결하려면 다음 작업을 수행해야 합니다:
- SFN 지원팀에 문의하여 재고 번들 해제를 요청합니다.
하나의 주문 처리 센터에서 한 품목의 재고가 너무 낮아 주문을 배송할 수 없음
품목이 네트워크에서 주문 처리하기 충분한 제품을 보유하고 있지만 여러 배송을 생성해야 하는 경우 주문 처리 요청이 거부됩니다. 네트워크가 고객을 위한 최적의 환경을 만들고 여러 배송을 줄이려고 하기 때문입니다.
문제를 해결하려면 다음 작업을 수행해야 합니다:
- 주문 처리를 재배송하고 주문 간에 재고를 분할하여 두 개의 새 주문을 생성합니다.
- 원래 주문을 취소합니다. 환불하지 않으려는 경우 전액 환불을 선택하지 마세요.
- 새 주문을 제출합니다.
반품 오류 및 해결 방법
하나 이상의 품목이 수락되지 않아 반품 실패
반품 생성 후 SFN에 대한 반품 레이블이 생성되지 않으며 다음 오류가 표시됩니다: Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details. 반품에 SFN에서 입고하지 않으며 수락할 수 없는 품목이 포함되어 있기 때문입니다.
오류를 해결하려면 다음 작업을 수행해야 합니다.
배송 레이블을 생성할 수 없음
반품 생성 후 SFN에 대한 반품 레이블이 생성되지 않으며 다음 오류가 표시됩니다: Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details. SFN에서 반품 레이블을 생성하려고 할 때 오류가 발생했기 때문입니다.
오류를 해결하려면 다음 작업을 수행해야 합니다.
- 사전 승인된 반품 레이블을 사용하여 주문이 이미 발송되지 않았다는 것을 확인합니다.
- 오류가 있는 반품을 취소합니다.
- Shopify 주문 처리 네트워크에 문의하여 다음 단계를 결정합니다.
Shopify Fulfillment Network로 반품은 미국 주소에만 사용 가능
반품 생성 후 SFN에 대한 반품 레이블이 생성되지 않으며 다음 오류가 표시됩니다: Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US. 이 오류는 다음 이유로 인해 발생할 수 있습니다:
- 고객 배송 주소가 미국 외 국가에 있습니다.
- 고객 배송 정보가 누락됐습니다.
오류를 해결하려면 다음 작업을 수행해야 합니다.
- 오류가 있는 반품을 취소합니다.
- 오류 사유에 따라 다음 중 하나를 수행합니다.
- 누락된 고객 배송 정보를 추가하려면 고객 프로필을 편집한 다음 주문에 대한 새 반품을 생성합니다.
- 미국 이외의 국가에 있는 고객의 반품을 생성하려면 주문에 대한 새 반품을 생성한 다음 다른 배송 방법을 선택합니다.