Shopify Fulfillment Networkin vianmääritys

Huomaa

Tämä opas on tarkoitettu kauppiaille, jotka ovat aloittaneet Shopify Fulfillment Networkin (SFN) käytön ennen 30. tammikuuta 2024. Shopify Fulfillment Network -sovellusta on kehitetty uudelleen, jotta se voi tarjota jakeluratkaisuja yhteistyössä Flexportin kanssa. Jos käytät uutta SFN-sovellusta, tutustu uuden SFN:n oppaaseen.

Tässä osiossa mainitaan yleisiä Shopify Fulfillment Network ‑sovellukseen liittyviä ongelmia ja annetaan tietoja vianmäärityksen vaiheista.

Saapuvan siirron ongelmat ja ratkaisut

Saapuvaa siirtoa ei voi mitätöidä

Joskus saapuva siirto täytyy peruuttaa tai mitätöidä. Tällä hetkellä mitätöintiä ei voi tehdä suoraan SFN-sovelluksessa.

Voit ratkaista ongelman näin:

1. Ota yhteyttä SFN-tukeen ja pyydä saapuvan siirron mitätöintiä. Sisällytä yhteydenottoosi saapuvan siirron tunnus ja linkki.

Jakelupyyntöihin liittyvät ongelmat ja ratkaisut

SFN-jakelukeskukset voivat hylätä jakelupyynnön alla olevista syistä. SFN-jakelukeskukset voivat hylätä jakelupyynnön alla olevista syistä.

Syyt siihen, että Shopify Fulfillment Networkin jakelupyyntö voidaan hylätä

Syy	Yksityiskohtainen syy	Resoluutio
Ei riittävästi varastoa	Tilauksen jakeluun ei ole riittävästi varastoa	Siirrä uusi varasto SFN-verkostolle
	Tuotetta siirretään	Kun tuote saapuu SFN-jakelukeskukseen, jakelu jatkuu automaattisesti
	Tuotetta siirretään, mutta sillä ei ole seurantatietoja	Kun tuote saapuu SFN-jakelukeskukseen, jakelu jatkuu automaattisesti
	Tuotteet ovat saapuneet SFN-jakelukeskukseen ja odottavat käsittelyä	Kun käsittely on valmis, jakelu jatkuu automaattisesti
	Tuotetta ei tunnisteta	Lisää tuote Shopify Fulfillment Networkiin ja pyydä sitten jakelua uudelleen
Tilausta ei voida käsitellä	Kansainvälisesti lähetettyjen tuotteiden kohdalla edellytetään, että arvo on suurempi kuin 0	Lisää tuotteelle hinta ja pyydä sitten jakelua uudelleen. Eroa ei laskuteta asiakkaalta
	Tilauksen käsittely on poistettu käytöstä kaupassasi	Aktivoi tilausten käsittely ja pyydä sitten jakelua uudelleen
	Yhden tai useamman tuotteen jakelu on keskeytetty	[Contact SFN Support](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) saadaksesi lisätietoa
	Kaupassasi ei ole aktiivisia jakelukeskuksia	[Ota yhteyttä SFN-tukeen](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants), jos haluat perustaa aktiivisen jakelukeskuksen
	Mikään Shopify Fulfillment Networkin jakelukeskus ei voi jaella tätä tilausta	[Contact SFN Support](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) saadaksesi lisätietoa
Virheellinen osoite	Tilauksen toimitusosoite on virheellinen	Korjaa toimitusosoite ja pyydä sitten jakelua uudelleen
Toimitusta koskevat rajoitukset	Kuljetuspalvelut eivät ole saatavilla tämän tilauksen toimitusosoitteeseen toimittamiseen	Muuta toimitusosoitetta tai muuta sen sijaintia ja pyydä sitten jakelua uudelleen
HS-koodi vaaditaan	Tilauksia ei voida käsitellä	[Add an HS code](/manual/shipping/shopify-shipping/hs-codes) tuotteeseen ja ota sitten yhteyttä SFN-tukeen, joka päivittää tuotteen. Kun päivitys on tehty, pyydä jakelua uudelleen.

Useita seurantanumeroita ei näy

Kun yksittäinen jakelukeskus lähettää useita lähetyksiä yhteen tilaukseen liittyen, kaikki seurantanumerot eivät aina synkronoidu takaisin SFN Adminiin.

Voit ratkaista ongelman näin:

1. Ota yhteyttä SFN-tukeen ja pyydä seurannan lisätiedot.
2. Välitä lisätiedot asiakkaallesi.

Osoitteisiin liittyvät virheet ja ratkaisut

Huomaa

Jos olet käynyt läpi kaikki käytettävissä olevat vaiheet virheiden ratkaisemiseksi, mutta saat edelleen ilmoituksen osoitevirheestä, ota yhteyttä SFN-tukeen

Puuttuvat osoitetiedot

Jos tilauksesi toimitusosoitteesta puuttuu pakollisia tietoja, SFN-tilauksissa näkyy virhe jossakin seuraavista muodoista:

• Osoiterivi 1 on pakollinen.
• Kaupunki on pakollinen.
• Postinumero on pakollinen.
• Osavaltio tai provinssi on pakollinen.
• Maa on pakollinen.
• Nimi on pakollinen.

Kansainvälisissä tilauksissa vaaditaan puhelinnumero.

Jos olet toimittamassa kansainvälistä toimitusta eikä tilauksen toimitusosoitteessa ole puhelinnumeroa, SFN-tilauksissa näkyy Kansainvälisissä toimituksissa vaaditaan puhelinnumero -virhe.

Kansainväliset tulliliikkeet ja kuljetuspalvelut edellyttävät puhelinnumeroa, jotta he voivat kommunikoida tilaukseen liittyen. Jos toimitat kansainvälistä toimitusta, sinun on lisättävä puhelinnumero tilauksen toimitusosoitteeseen.

Jotta voisit jatkossa välttää tämän virheen, muokkaa Kassa-asetuksiasi, jotta puhelinnumeroista tulisi pakollisia.

Väärä postinumeron muoto

Voit ratkaista postinumeroon ja postinumeroon liittyvät ongelmat varmistamalla, että postinumerosi on tarkalleen oikean muotoinen. Voit tarkistaa postinumerosi ulkoisten työkalujen avulla, esimerkiksi SmartyStreets -ohjelmalla, joka validoi osoitteen.

Kaupunkikenttä sisältää postinumeron

Jos Kaupunki-kentässä on postinumero, SFN-tilauksessasi näytetään seuraava virheilmoitus:

Tämän tilauksen toimitusosoite ei ole kelvollinen: kaupunkikenttä sisältää postinumeron.

Sinun täytyy poistaa postinumero Kaupunki-kentästä ja varmistaa, että Postinumero-kenttä sisältää postinumeron.

Nimessä on liian monta merkkiä

Jos Nimi- tai Yritys-kentissä on liian monta merkkiä, SFN-tilauksissasi näkyy jokin seuraavista virheistä:

• Yrityksen nimessä saa olla korkeintaan X merkkiä.
• Etu- ja sukunimessä saa olla yhteensä enintään X merkkiä.
• Etunimessä, sukunimessä ja yrityksen nimessä saa olla yhteensä enintään X merkkiä.

Voit pienentää Nimi-kentän merkkimäärää poistamalla seuraavan tekstin:

• VASTAANOTTAJA Tai VAST.
• nimeä edeltävä tittelit, kuten MR MRS , DR tai PHD

Voit vähentää Yritys-kentässä olevien merkkien määrää lyhentämällä yrityksen nimeä mutta pitämällä silti sen tunnistettavana. Voit esimerkiksi lyhentää osoitteen Virtasen kirjapaino, Kirkkokatu 10 muotoon Virt. kirjap., Kirkkok. 10 .

Osoitteessa on liian monta merkkiä

Jos Osoite- tai Postinumero-kentässä on liian monta merkkiä, SFN-tilauksessasi näkyy jokin seuraavista virheistä:

• Osoiterivillä 1 saa olla enintään X merkkiä.
• Osoitteen toisella rivillä saa olla korkeintaan X merkkiä.
• Kaupungin nimessä saa olla korkeintaan X merkkiä.
• Maan nimessä saa olla enintään X merkkiä.
• Postinumerossa saa olla enintään X merkkiä.
• Kaupungin nimessä saa olla korkeintaan X merkkiä.
• Osavaltion/provinssin nimessä saa olla enintään X merkkiä.

Voit vähentää merkkien määrää antamalla huoneistotiedot Huoneisto-kentässä ja käyttämällä seuraavia lyhenteitä katutyypeille ja pääilmansuunnille (Huom: tämä koskee englanninkielisiä ilmauksia):

Katuja koskevat lyhenteet

Pitkä muoto	Lyhenne
Numeroidut kadut, kuten First	Käytä numeromuotoa, kuten 1
North, South, East, or West	N, S, E, tai W
Road	Rd
Katu	St
Court	Ct
Lane	Ln
Apartment	Apt
Avenue	Ave
Boulevard	Blvd
Ympyrä	Cir
Highway	Hwy
Mountain	Mtn
Square	Sq
Suite	Ste

Sotilas- ja diplomaattiosoitteen on oltava ohjeiden mukainen

Jos toimitat tilauksen sotilas- tai diplomaattimääränpäähän, eikä tilauksen toimitusosoite noudata Yhdysvaltain sotilaspostiohjeita, SFN-tilauksissa näkyy seuraava virhe: Sotilasposti- ja diplomaattipostissa kaupungin on oltava APO-, DPO- tai FPO-osoitemuodossa. Tämän virheilmoituksen lyhennyksillä on seuraava merkitys:

• APO: Ilmavoimien tai armeijan postitoimisto,
• DPO: Diplomaattipostin postitoimisto
• FPO: Laivaston postitoimisto.

Voit varmistaa, että sotilas- ja diplomaattipostisi lähtee ilman viivytyksiä tarkistamalla, että tilauksesi toimitusosoitteen muoto on seuraavien ohjeiden mukainen:

• Nimi-kentässä on oltava vastaanottajan koko nimi. Arvo on valinnainen.

• Osoite-kentässä on oltava vastaanottajan yksikkö- ja postilaatikkonumero seuraavassa muodossa:

  • Air Force (APO): PSC # Box #
  • Army (APO): Unit # Box #
  • Embassy (DPO): Unit # Box #
  • Navy (FPO): Ship # Hull #

• Kaupunki-kentässä on oltava joko APO, DPOtai FPO, jos haluat lähettää paketit sotilaspostin etkä ulkomaan postin kautta. Kaupunki ei saa olla varsinainen kohdekaupunki tai sotilaspostitoimisto (Military Post Office (MPO)).

• Osavaltio-kentän on oltava joko AA (Armed Forces Americas), AE (Armed Forces Europe) tai AP (Armed Forces Pacific). Osavaltio ei saa olla todellinen kohdevaltio.

• Postinumero-kentässä on oltava asevoimien postinumero, ei määränpään tai laskutuspostinumero. Asevoimien postinumerot vastaavat osavaltioiden koodeja seuraavasti:

  • AA-osavaltion postinumero alkaa 340:llä
  • AE-osavaltion postinumero alkaa numeroilla 090-099
  • AP-osavaltion postinumero alkaa numeroilla 962-966

• Maa-kentän on oltava US tai United States.

Esimerkkejä oikeassa muodossa olevista asevoimien postiosoitteista on seuraavassa taulukossa:

Esimerkkejä sotilaallisista postiosoitteista

Air Force (APO)	Army (APO)	Navy (FPO)	Embassy (DPO)
SGT John Connor PSC 1234 Box 12345 APO AE 09324-2928	LT Ed Traxler Unit 45013 Box 2666 APO AE 09388	CPT Miles Bennet USS Hornet DDG 96 FPO AA 96543-1234	Kyle Reese Unit 8100 Box 121 DPO AP 96377

Varasto-ongelmien hallinta ja niiden ratkaisut

SKU-koodien muutokset, jotka eivät vaikuta olemassa oleviin tilauksiin

Jos SKU-koodia tai viivakoodia on muokattu, SFN ei käsittele tuotetta jakelua varten. Tämä johtuu siitä, että tilauksia, jotka tehtiin ennen viivakoodin tai SKU-koodin muutosta, ei lueta SFN:ssä ilman käynnistintä. SFN saa tiedot tilauksen tekohetkellä. Eli jos viivakoodia tai SKU-koodia muutetaan sen jälkeen, kun tilaus on tehty, yhteyttä SFN:ään ei muodosteta eikä jakelua aloiteta. Yritä siis välttää SKU-koodien ja viivakoodien muutoksia niin paljon kuin mahdollista.

Jos viivakoodia on välttämättä muutettava, ratkaise virhe seuraavasti:

1. Muuta SKU-koodia tai viivakoodia.
2. Toimita kaikkien niiden olemassa olevien tilausten jakelu uudelleen, jotka SFN:n on jaeltava.

Pakkaa ei voi lähettää jaettujen lähetysten vuoksi

Jos olet luonut paketin, mutta yhdessä jakelukeskuksessa eli ole riittävästi varastoa tilauksen jakelua varten, paketin sisältävää tilausta ei voida luoda. Tämä johtuu siitä, että paketti pyytää jakelua yhdessä lähetyksessä.

Voit ratkaista tämän virheen joko niin, että pidät pakkaan liittyvien tuotteiden varastotasot riittävän korkeana, jotta useita lähetyksiä ei tarvitse luoda, tai seuraavasti:

1. Ota yhteyttä SFN-tukeen ja pyydä, että varaston pakkoihin niputtaminen poistetaan käytöstä.

Tilausta ei voi lähettää, koska yhden tuotteen varastomäärä on liian alhainen yksittäisessä jakelukeskuksessa

Jos verkostossa on tuotetta tarpeeksi jaeltavaksi, mutta jakelu edellyttäisi useiden lähetysten luomista, jakelupyyntö hylätään. Tämä johtuu siitä, että verkosto pyrkii luomaan ihanteellisen kokemuksen asiakkaille ja vähentämään useiden lähetysten käyttöä.

Voit ratkaista ongelman näin:

1. Toimita jakelu uudelleen ja luo kaksi uutta tilausta, joiden välille varasto jaetaan.
2. Peruuta alkuperäinen tilaus. Jos et halua antaa hyvitystä, älä valitse kohdan Hyvitä koko summa ‑valintaruutua.
3. Lähetä uudet tilaukset.

Palautukseen liittyvät virheet ja ratkaisut

Palautuksesi epäonnistui, koska vähintään yhtä tuotetta ei hyväksytty

Kun olet luonut palautuksen, palautustarraa SFN:lle ei luoda ja näet seuraavan virheilmoituksen: Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details. Tämä johtuu siitä, että palautus sisältää tuotteen, jota SFN ei varastoi eikä voi hyväksyä.

Ratkaise virhe seuraavasti:

1. Peruuta palautus, jossa on virhe.
2. Luo uusi palautus tilaukselle ja valitse sitten toinen toimitustapa.

Lähetystarraa ei voitu luoda

Kun olet luonut palautuksen, palautustarraa SFN:lle ei luoda ja näet seuraavan virheilmoituksen: Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details. Tämä johtuu siitä, että SFN:ssä tapahtui virhe palautustarran luonnin yhteydessä.

Ratkaise virhe seuraavasti:

1. Vahvista, että tilausta ei ole jo lähetetty käyttämällä ennalta valtuutettua palautustarraa.
2. Peruuta palautus, jossa on virhe.
3. Ota yhteyttä Shopify Fulfillment Networkiin seuraavien vaiheiden selvittämiseksi.

Palautus Shopify Fulfillment Networkiin on saatavilla vain Yhdysvalloissa oleville osoitteille

Kun olet luonut palautuksen, palautustarraa SFN:lle ei luoda ja näet seuraavan virheilmoituksen: Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US. Tämä virhe voi ilmetä seuraavista syistä:

• Asiakkaan toimitusosoite ei ole Yhdysvalloissa.
• Asiakkaan toimitustietoja puuttuu.

Ratkaise virhe seuraavasti:

1. Peruuta palautus, jossa on virhe.
2. Tee virheen syystä riippuen jompikumpi seuraavista:
   • Jos haluat lisätä asiakkaan puuttuvia toimitustietoja, muokkaa asiakkaan profiilia jaluo uusi palautus tilaukselle.
   • Jos haluat luoda palautuksen Yhdysvaltojen ulkopuolella sijaitsevalle asiakkaalle, luo uusi palautus tilaukselle ja valitse sitten toinen toimitustapa.