Risoluzione dei problemi di Shopify Fulfillment Network
Questa sezione elenca alcuni problemi comuni relativi all'app Shopify Fulfillment Network e fornisce informazioni sulla risoluzione dei problemi.
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Problemi dei trasferimenti in entrata e risoluzioni
Impossibile annullare il trasferimento in entrata
In alcuni casi, un trasferimento in entrata deve essere cancellato o annullato. Al momento, l'annullamento non può essere eseguito direttamente nell'app SFN.
Per risolvere questo problema devi eseguire le operazioni seguenti:
- Contatta l'assistenza SFN e richiedi l'annullamento del trasferimento in entrata. Includi l'ID e il link del trasferimento in entrata al momento della richiesta.
Problemi delle richieste di evasione e risoluzioni
I centri logistici SFN potrebbero rifiutare una richiesta di evasione per i motivi indicati di seguito. I centri logistici SFN potrebbero rifiutare una richiesta di evasione per i motivi indicati di seguito.
| Reason (Motivo) | Motivo dettagliato | Risoluzione |
|---|---|---|
| Scorte non sufficienti | Le scorte disponibili non sono sufficienti per l'evasione dell'ordine | Trasferisci nuove scorte a SFN |
| È in corso il trasferimento del prodotto | Quando il prodotto arriva presso un centro logistico SFN, l'evasione continua automaticamente | |
| È in corso il trasferimento del prodotto, ma non sono presenti informazioni di tracking | Quando il prodotto arriva presso un centro logistico SFN, l'evasione continua automaticamente | |
| I prodotti sono arrivati al centro logistico SFN e sono in attesa di elaborazione | Una volta completata l'elaborazione, l'evasione continua automaticamente | |
| Prodotto non riconosciuto | Aggiungi il prodotto a Shopify Fulfillment Network, quindi richiedi nuovamente l'evasione | |
| L'ordine non può essere elaborato | Gli articoli inviati a livello internazionale richiedono un valore maggiore di 0 | Aggiungi un prezzo al prodotto, quindi richiedi nuovamente l'evasione. La differenza non verrà addebitata al cliente |
| L'elaborazione degli ordini è stata disabilitata per il tuo negozio | Attiva l'elaborazione degli ordini, quindi richiedi nuovamente l'evasione | |
| L'evasione è stata messa in pausa per uno o più prodotti | [Contatta l'assistenza SFN](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) per maggiori informazioni | |
| Il tuo negozio non ha centri logistici attivi | [Contatta l'assistenza SFN](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) configurare un centro logistico attivo | |
| Nessun centro logistico di Shopify Fulfillment Network può evadere questo ordine | [Contatta l'assistenza SFN](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) per maggiori informazioni | |
| Indirizzo non valido | L'indirizzo di spedizione per l'ordine non è valido | Correggi l'indirizzo di spedizione, quindi richiedi nuovamente l'evasione |
| Restrizioni di consegna | Nessun corriere disponibile per la spedizione all'indirizzo di questo ordine | Modifica l'indirizzo di spedizione o la sede di evasione, quindi richiedi nuovamente l'evasione |
| Codice HS obbligatorio | Gli ordini non possono essere elaborati | [Aggiungi un codice HS](/manual/shipping/shopify-shipping/hs-codes) al prodotto, poi contatta l'assistenza SFN che provvederà ad aggiornarlo. Una volta aggiornato, richiedi nuovamente l'evasione. |
Vari numeri di tracking non visualizzati
Quando un singolo centro logistico esegue varie spedizioni per un singolo ordine, i numeri di tracking non sempre vengono sincronizzati con il pannello di controllo di SFN.
Per risolvere questo problema devi eseguire le operazioni seguenti:
- Contatta l'assistenza SFN e richiedi le informazioni di tracking mancanti.
- Comunica al cliente le informazioni aggiuntive.
Errori di indirizzo e risoluzioni
Informazioni mancanti relative all'indirizzo
Se mancano delle informazioni necessarie relative all'indirizzo di spedizione dell'ordine, gli ordini SFN mostreranno un errore in uno dei formati seguenti:
- Address line 1 is required. (La riga 1 dell'indirizzo è obbligatoria).
- Città obbligatoria.
- Codice postale obbligatorio.
- State or province is required. (Lo stato o la provincia sono obbligatori).
- Paese obbligatorio.
- Nome obbligatorio.
Per gli ordini internazionali è necessario un numero di telefono
Se effettui una spedizione a livello internazionale e l'indirizzo di spedizione dell'ordine non è associato a un numero di telefono, i tuoi ordini SFN mostreranno l'errore A phone number is required for international orders (Per gli ordini internazionali è necessario un numero di telefono).
Gli uffici doganali e i corrieri internazionali richiedono un numero di telefono a cui comunicare eventuali problemi o domande relative all'ordine. Se effettui spedizioni a livello internazionale, dovrai aggiungere un numero di telefono all'indirizzo di spedizione dell'ordine.
Per evitare questo errore in futuro, modifica le impostazioni di Check-out per rendere obbligatori i numeri di telefono.
Formato codice postale errato
Per risolvere i problemi relativi a CAP e codice postale, assicurati che il loro formato sia preciso. Puoi utilizzare strumenti esterni per controllare il codice postale, come il validatore di indirizzi SmartyStreets.
Il campo città contiene un codice postale
Se il campo Città contiene un codice postale, sul tuo ordine SFN verrà visualizzato il seguente messaggio di errore:
This order's shipping address isn't valid: city field contains postal code. (L'indirizzo di spedizione di quest'ordine non è valido: il campo città contiene un codice postale.)
Devi rimuovere il codice postale dal campo Città e assicurarti che il campo CAP contenga il codice postale.
Il nome contiene troppi caratteri
Se il campo Nome o Azienda contiene troppi caratteri, gli ordini SFN mostreranno uno degli errori seguenti:
- L'azienda deve contenere meno di X caratteri.
- First name and last name must have fewer than X characters combined. (La combinazione di nome e cognome deve contenere meno di X caratteri).
- First name, last name, and company name must have fewer than X characters combined. (La combinazione di nome, cognome e nome dell'azienda deve contenere meno di X caratteri).
Puoi ridurre i caratteri nel campo Nome rimuovendo il testo seguente:
- ATTENTION o ATTN
- Titoli come MR (SIG.), MRS (SIG.RA), DR (DOTT.) o PHD
Puoi ridurre i caratteri nel campo Azienda abbreviando il nome dell'azienda ma mantenendolo riconoscibile; ad esempio, La panetteria di via Armando Diaz può essere modificato in Panetteria di via A. Diaz.
L'indirizzo contiene troppi caratteri
Se il campo Indirizzo o CAP contiene troppi caratteri, l'ordine SFN mostrerà uno degli errori seguenti:
- Address line 1 must have fewer than X characters. (La riga 1 dell'indirizzo deve contenere meno di X caratteri).
- La riga 1 dell'indirizzo deve contenere meno di X caratteri.
- La città deve contenere meno di X caratteri.
- Country must have fewer than X characters. (Il paese deve contenere meno di X caratteri).
- Postal code must have fewer than X characters. (Il CAP deve contenere meno di X caratteri).
- La città deve contenere meno di X caratteri.
- State/province must have fewer than X characters. (Lo Stato/provincia deve contenere meno di X caratteri).
Puoi diminuire il numero di caratteri inserendo i dettagli dell'interno nel campo Apartment (Interno) e utilizzando le abbreviazioni indicate di seguito per indicare il tipo di strada e la direzione cardinale:
| Forma estesa | Abbreviazione |
|---|---|
| Strada numerata, ad esempio First | Utilizza il formato numerico, ad esempio 1st |
| Nord, Sud, Est o Ovest | N, S, E o W |
| Road | Rd |
| Via | St |
| Court | Ct |
| Lane | Ln |
| Apartment | Apt |
| Viale | Ave |
| Corso | BLVD |
| Rotonda | CIR |
| Highway | HWY |
| Montagna | MTN |
| Square | SQ |
| Suite | STE |
Gli indirizzi militari e diplomatici devono seguire le linee guida
Se stai effettuando una spedizione verso una destinazione militare o diplomatica e l'indirizzo di spedizione dell'ordine non segue le linee guida della posta militare degli Stati Uniti, gli ordini SFN mostreranno l'errore For military and diplomatic mail, city must be one of APO, DPO, or FPO (Per la posta militare e diplomatica, la città deve essere un'opzione tra APO, DPO o FPO). Gli acronimi presenti in questo messaggio di errore hanno il significato indicato di seguito:
- APO: Air or Army Post Office (Ufficio postale dell'Esercito o dell'Aeronautica)
- DPO: Diplomatic Post Office (Ufficio postale diplomatico)
- FPO: Fleet Post Office (Ufficio postale navale)
Per assicurarti che la posta militare e diplomatica venga inviata senza ritardi, verifica che il formato dell'indirizzo di spedizione dell'ordine soddisfi le seguenti linee guida:
- Il campo Nome deve contenere il nome e cognome del destinatario, il grado è facoltativo.
-
Il campo Indirizzo deve includere l'unità e il numero di casella del destinatario nel formato seguente:
- Aeronautica (APO): numero PSC e # Box
- Esercito (APO): numero di unità e # Box
- Ambasciata (DPO): numero di unità e # Box
- Marina (FPO): numero di nave e # di scafo
Perché i pacchi vengano inviati come posta militare e non come posta internazionale, il campo Città deve contenere
APO,DPOoFPO. La città non deve essere la città di destinazione effettiva o l'ufficio postale militare (MPO).Il campo Stato deve contenere
AA(Armed Forces Americas, forze armate americane),AE(Armed Forces Europe, forze armate europee) oAP(Armed Forces Pacific, forze armate del Pacifico). Lo stato non deve essere lo stato di destinazione effettivo.-
Il campo CAP deve essere un CAP militare, non quello di destinazione o di fatturazione. I codici postali militari sono abbinati al codice di stato nel seguente formato:
- Il CAP dello stato AA inizia con 340
- Il CAP dello stato AE inizia con 090-099
- Il CAP dello stato AP inizia con 962-966
Il campo Paese deve essere
USoUnited States.
Per visualizzare esempi di indirizzi di posta militare formattati correttamente, consulta la tabella seguente:
| Aeronautica (APO) | Esercito (APO) | Marina (FPO) | Ambasciata (DPO) |
|---|---|---|---|
|
SGT John Connor PSC 1234 Box 12345 APO AE 09324-2928 |
LT Ed Traxler Unit 45013 Box 2666 APO AE 09388 |
CPT Miles Bennet USS Hornet DDG 96 FPO AA 96543-1234 |
Kyle Reese Unit 8100 Box 121 DPO AP 96377 |
Gestione dei problemi delle scorte e risoluzioni
Modifiche di SKU che non hanno effetto sull'ordine esistente
Dopo la modifica di una SKU o di un codice a barre, SFN non elabora il prodotto per l'evasione. Ciò è dovuto al fatto che gli ordini effettuati prima di una modifica a un codice a barre o una SKU non vengono letti da SFN senza un trigger. SFN riceve informazioni nel momento in cui viene effettuato un ordine. Pertanto, se un codice a barre o una SKU vengono modificati dopo che l'ordine è stato effettuato, questo non si connetterà a SFN e non inizierà l'evasione. Cerca di evitare il più possibile le modifiche di SKU e codici a barre.
Se è necessario modificare il codice a barre, esegui le operazioni seguenti per risolvere l'errore:
- Modifica la SKU o il codice a barre.
- Rispedisci l'evasione di tutti gli ordini esistenti che devono essere evasi da SFN.
Impossibile spedire il pacchetto a causa di spedizioni suddivise
Se viene creato un gruppo e le scorte in un singolo centro logistico sono troppo basse, non sarà possibile creare l'ordine con il pacchetto. Ciò è dovuto al fatto che un pacchetto richiede l'evasione in una singola spedizione.
Per risolvere questo errore, mantieni i livelli delle scorte per i pacchetti sufficientemente alti da evitare di creare più spedizioni oppure esegui l'operazione seguente:
- Contatta l'assistenza SFN e richiedi che venga disattivato il raggruppamento delle scorte in pacchetti.
Impossibile spedire l'ordine perché le scorte di un articolo sono troppo basse in un singolo centro logistico
Se un articolo ha prodotti sufficienti nella rete per eseguire l'evasione ma è necessario creare più spedizioni, la richiesta di evasione verrà rifiutata. Questo avviene perché la rete cerca di creare un'esperienza ottimale per i clienti e di ridurre le spedizioni multiple.
Per risolvere questo problema devi eseguire le operazioni seguenti:
- Rispedisci l'evasione e crea due nuovi ordini con le scorte suddivise tra gli ordini.
- Annulla l'ordine originale. Se non vuoi effettuare il rimborso, non selezionare Refund the full amount (Rimborsa l'importo totale).
- Invia i nuovi ordini.
Errori di reso e risoluzioni
Il reso non è riuscito perché almeno un articolo non è stato accettato
Dopo aver creato un reso, non viene generata un'etichetta per il reso a SFN e viene visualizzato il seguente errore: Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details. Ciò avviene perché il reso contiene un articolo per il quale SFN non dispone di scorte e che non può accettare.
Per risolvere questo errore, devi:
- annullare il reso che presenta l'errore;
- creare un nuovo reso per l'ordine e selezionare una modalità di spedizione diversa.
Impossibile generare etichetta di spedizione
Dopo aver creato un reso, non viene generata un'etichetta per il reso a SFN e viene visualizzato il seguente errore: Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details. Ciò avviene perché SFN ha riscontrato un errore durante il tentativo di creare un'etichetta per il reso.
Per risolvere questo errore, devi:
- confermare che l'ordine non sia stato ancora inviato utilizzando un'etichetta per il reso preautorizzato.
- annullare il reso che presenta l'errore;
- contattare Shopify Fulfillment Network per determinare i passaggi successivi.
Il reso a Shopify Fulfillment Network è disponibile solo per gli indirizzi negli Stati Uniti
Dopo aver creato un reso, non viene generata un'etichetta per il reso a SFN e viene visualizzato il seguente errore: Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US. Questo errore può verificarsi per i seguenti motivi:
- L'indirizzo di spedizione del cliente non si trova negli Stati Uniti.
- Mancano i dati di spedizione del cliente.
Per risolvere questo errore, devi:
- annullare il reso che presenta l'errore;
- a seconda del motivo dell'errore, procedere in uno di questi modi:
- Per aggiungere i dati di spedizione del cliente che risultano mancanti, modifica il profilo del cliente e crea un nuovo reso per l'ordine.
- Per creare un reso per un cliente che si trova al di fuori degli Stati Uniti, crea un nuovo reso per l'ordine e seleziona una modalità di spedizione diversa.