对 Shopify Fulfillment Network 进行故障排除

此部分列出了与 Shopify Fulfillment Network 应用相关的一些常见问题,并提供有关故障排除步骤的信息。

入站转移问题和解决方案

入站转移无法作废

有时,需要对入站转移进行取消或作废操作。目前,无法在 SFN 应用中直接进行作废操作。

若要解决此错误,您需要执行以下任务:

  1. 联系 SFN 支持,要求将入站转移作废。联系时,请附上入站转移 ID 和链接。

发货请求问题和解决方案

SFN 发货中心可能出于下述原因拒绝发货请求。 SFN 发货中心可能出于下述原因拒绝发货请求。

Shopify 发货网络发货请求被拒绝的原因
原因 详细原因 分辨率
库存不足 库存不足以为订单发货 向 SFN 转移新库存
产品正在转移过程中 当产品到达 SFN 发货中心时,发货将自动继续进行
产品正在转移过程中,但没有运单信息 当产品到达 SFN 发货中心时,发货将自动继续进行
产品已到达 SFN 发货中心,正在等待处理 处理完成后,发货将自动继续进行
无法识别产品 将产品添加到 Shopify 发货网络,然后再次请求发货
无法处理订单 跨境运输的商品的价值需要大于 0 为产品添加价格,然后再次请求进行发货。客户无需支付差额
您的商店已禁用订单处理 激活订单处理,然后再次请求发货
1 种或多种产品已被暂停发货 [联系 SFN 支持](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants)了解详细信息
您的商店没有有效的发货中心 [联系 SFN 支持](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants)设置有效的发货中心
没有 Shopify 发货网络发货中心可为此订单发货 [联系 SFN 支持](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants)了解详细信息
地址无效 订单的收货地址无效 更正收货地址,然后再次请求发货
配送限制 没有承运商可向此订单的收货地址发货 更改收货地址或更改发货地点,然后再次请求发货
需要 HS 编码 无法处理订单 [向产品添加 HS 编码](/manual/shipping/shopify-shipping/hs-codes),然后联系 SFN 支持让其更新产品。更新后,再次请求发货。

未显示多个跟踪编号

当单个发货中心为一个订单发出多个货件时,所有跟踪编号并不总是会同步回 SFN 后台。

若要解决此错误,您需要执行以下任务:

  1. 联系 SFN 支持,要求获取更多跟踪信息。
  2. 联系客户并提供更多信息。

解决错误和解决方案

缺少地址信息

如果订单的收货地址中缺少所需信息,您的 SFN 订单会显示以下某种形式的错误:

  • 地址行 1 必填。
  • 城市为必填项。
  • 邮政编码为必填项。
  • 州或省必填。
  • 国家/地区为必填项。
  • 姓名是必填项。

国际订单需要提供电话号码

如果您要进行跨国运输,并且订单的收货地址没有电话号码,则您的 SFN 订单会显示国际订单需要提供电话号码错误。

国际海关和承运商需要电话号码来沟通有关订单的任何问题或疑问。如果您要进行跨国运输,则需要在订单的收货地址中添加电话号码。

为避免以后出现此错误,请编辑结账设置,将电话号码设置为必填项。

邮政编码格式错误

若要解决邮政编码问题,请确保您的邮政编码格式准确。您可以使用外部工具检查邮政编码,例如 SmartyStreets 地址验证器

城市字段包含邮政编码

如果城市字段包含邮政编码,则您的 SFN 订单上会显示以下错误消息:

此订单的收货地址无效:城市字段包含邮政编码。

您需要从城市字段中删除邮政编码,并确保邮政编码字段包含邮政编码。

姓名字符过多

如果姓名公司字段的字符过多,您的 SFN 订单会显示以下某种形式的错误:

  • 公司的字符数必须少于 X 个。
  • 名字和姓氏的总字符数必须少于 X 个。
  • 名字、姓氏和公司名称的总字符数必须少于 X 个。

您可以通过删除以下文本来减少姓名字段中的字符:

  • ATTENTIONATTN
  • 姓名头衔,例如先生太太博士哲学博士

您可以通过缩短公司名称并保持其可识别性来减少公司字段中的字符。例如,可将 The Seventy Sixth Street Bakery Company 编辑为 76th St Bakery Company

地址字符过多

如果地址邮政编码字段的字符过多,您的 SFN 订单便会显示以下某种形式的错误:

  • 地址行 1 必须少于 X 个字符。
  • 地址行 2 的字符数必须少于 X 个。
  • 城市的字符数必须少于 X 个。
  • 国家/地区必须少于 X 个字符。
  • 邮政编码必须少于 X 个字符。
  • 城市的字符数必须少于 X 个。
  • 州/省必须少于 X 个字符。

若要减少公寓字段中的字符,您可以在该字段中输入公寓详细信息,并对街道类型和基本方向使用以下缩写:

街道信息的缩写
详细形式 缩写
街道编号,例如 First 使用数字格式,例如 1st
North、South、East 或 West N、S、E 或 W
Road Rd
街道 St
Court Ct
Lane Ln
Apartment Apt
Avenue Ave
Boulevard BLVD
圆形 CIR
Highway HWY
Mountain MTN
Square SQ
Suite STE

军事和外交场所地址必须遵守准则

如果您要向军事或外交场所发货,并且订单的收货地址未遵循美国军事邮递准则,则您的 SFN 订单会显示错误对于军事和外交场所邮递,城市必须为 APO、DPO 或 FPO。此错误消息中缩略词的含义如下:

  • APO:陆/空军军队邮局,
  • DPO:外交邮局,
  • FPO:舰队邮局。

为了确保在不延迟的情况下向军事和外交场所运输邮件,请确认订单的收货地址格式符合以下准则:

  • 姓名字段必须包含收件人的全名,职位选填。
  • 地址字段必须包含收件人的部队代号和邮箱编号,格式如下:

    • Air Force (APO): PSC # Box #
    • Army (APO): Unit # Box #
    • Embassy (DPO): Unit # Box #
    • Navy (FPO): Ship # Hull #
  • 城市字段必须包含 APODPOFPO,这样才能将包裹作为军事邮件而非国际邮件进行邮寄。该城市不应是实际目的地城市或是军事邮局 (MPO) 所在城市。

  • 字段必须为 AA(美洲军事)、AE(欧洲军事)或 AP(太平洋军事)。该州不应是实际目的地所在州。

  • 邮政编码字段必须是军事邮政编码,而不是目的地邮政编码或账单邮政编码。军事邮政编码采用以下格式与州代码匹配:

    • AA 州邮政编码以 340 开头
    • AE 州邮政编码以 090-099 开头
    • AP 州邮政编码以 962-966 开头
  • 国家/地区字段必须为 USUnited States

有关格式正确的军事邮寄地址的示例,请参阅下表:

军事邮寄地址示例
空军 (APO) 陆军 (APO) 海军 (FPO) 大使馆 (DPO)
SGT John Connor
PSC 1234 Box 12345
APO AE
09324-2928
LT Ed Traxler
Unit 45013 Box 2666
APO AE
09388
CPT Miles Bennet
USS Hornet DDG 96
FPO AA
96543-1234
Kyle Reese
Unit 8100 Box 121
DPO AP
96377

管理库存问题和解决方案

SKU 编辑不会影响现有订单

编辑 SKU 或条码后,SFN 不会处理产品进行发货。这是因为,在条码或 SKU 更改之前所下的订单在没有触发器的情况下不会在 SFN 中读取。SFN 在下订单时接收信息。因此,如果条码或 SKU 在下订单后发生更改,它将不会与 SFN 连接并会开始发货。尽量避免 SKU 和条码的更改。

如果需要更改条码,则需要执行以下任务来解决此错误:

  1. 更改 SKU 或条码。
  2. 为需要由 SFN 发货的所有现有订单进行重新发货

由于拆分货件,无法为捆绑产品发货

如果捆绑产品已创建但单个配送中心的库存过低而无法发货,则无法创建含捆绑产品的订单。这是因为捆绑产品会请求以单一货件方式发货。

若要避免出现此情况,请保持捆绑产品的库存水平足够高来避免创建多个货件。若要解决此错误,您需要执行以下任务:

  1. 联系 SFN 支持,要求关闭库存捆绑销售选项。

订单无法发货,因为单个发货中心的一件商品库存过低

如果产品网络中有足够的商品可供发货,但需要创建多个货件,那么发货请求将被拒绝。这是因为该网络会尝试为客户创造最佳体验并减少多次发货。

若要解决此错误,您需要执行以下任务:

  1. 重新进行发货,然后创建两个新订单,并在订单之间拆分库存。
  2. 取消原始订单。如果您不想退款,请勿勾选退还全部金额
  3. 提交新订单。

返回错误和解决方案

您的退货已失败,因为至少有 1 件商品未被接受

创建退货后,不会生成到 SFN 的退货标签,但会显示以下错误:Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details.这是因为退货包含 SFN 没有库存且无法接受的产品。

若要解决此错误,您需要执行以下任务:

  1. 取消出现错误的退货
  2. 为订单创建新的退货,然后选择其他发货方式。

无法生成发货标签

创建退货后,不会生成到 SFN 的退货标签,但会显示以下错误:Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details.这是因为 SFN 在尝试创建退货标签时遇到错误。

若要解决此错误,您需要执行以下任务:

  1. 确认订单发货未包含预授权的退货标签。
  2. 取消出现错误的退货
  3. 请联系 Shopify 发货网络以确定后续步骤。

发往 Shopify Fulfillment Network 的退货仅适用于美国的地址

创建退货后,不会生成 SFN 的退货标签,但会显示以下错误:Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US.此错误的出现可能是以下原因:

  • 客户收货地址不在美国。
  • 缺少客户发货信息。

若要解决此错误,您需要执行以下任务:

  1. 取消出现错误的退货
  2. 根据错误原因,执行以下某一项操作:

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