Rozwiązywanie problemów związanych z Siecią realizacji Shopify
Ta sekcja zawiera listę typowych problemów związanych z aplikacją Sieć realizacji Shopify oraz informacje dotyczące kroków umożliwiających rozwiązanie problemów.
Na tej stronie
Problemy dotyczące transferu przychodzącego oraz sposób ich rozwiązania
Nie można unieważnić transferu przychodzącego
Zdarzają się sytuacje, w których przelew przychodzący musi zostać anulowany lub unieważniony. Obecnie transferu nie można unieważnić bezpośrednio w aplikacji SFN.
Aby usunąć ten błąd, musisz wykonać następujące zadanie:
- Skontaktuj się z pomocą techniczną SFN i poproś o unieważnienie transferu przychodzącego. Dołącz ID transferu przychodzącego i link do transferu.
Problemy z żądaniem realizacji i rozwiązania
Centra realizacji SFN mogą odrzucić żądanie realizacji z powodów opisanych poniżej. Centra realizacji SFN mogą odrzucić żądanie realizacji z powodów opisanych poniżej.
| Powód | Dokładne uzasadnienie | Rozdzielczość |
|---|---|---|
| Niewystarczająca ilość zapasów | Brak wystarczających zapasów do realizacji zamówienia | Prześlij nowe zapasy do SFN |
| Produkt jest w drodze | Po dostarczeniu produktu do centrum realizacji SFN realizacja będzie kontynuowana automatycznie | |
| Produkt jest w drodze, ale informacje o śledzeniu są niedostępne | Po przybyciu produktu do centrum realizacji SFN, realizacja będzie kontynuowana automatycznie | |
| Produkty dotarły do centrum realizacji SFN i czekają na przetworzenie | Po zakończeniu przetwarzania realizacja będzie kontynuowana automatycznie | |
| Produkt nie został rozpoznany | Dodaj produkt do Sieci realizacji Shopify, a następnie ponownie zażądaj realizacji | |
| Zamówienia nie można przetwarzać | Pozycje wysyłane za granicę wymagają wartości większej niż 0 | Dodaj cenę do produktu, a następnie ponownie poproś o realizację. Klient nie otrzyma rachunku za różnicę |
| Przetwarzanie zamówienia zostało wyłączone dla Twojego sklepu | Aktywuj przetwarzanie zamówienia, a następnie zażądaj ponownej realizacji | |
| Realizacja została wstrzymana dla 1 lub kilku produktów | [Skontaktuj się z pomocą techniczną SFN](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) aby uzyskać więcej informacji | |
| Twój sklep nie ma aktywnych centrów realizacji | [Skontaktuj się z pomocą](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) SFN, aby skonfigurować aktywne centrum realizacji | |
| Żadne centrum realizacji Sieci realizacji Shopify nie może zrealizować tego zamówienia | [Skontaktuj się z pomocą techniczną SFN](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) aby uzyskać więcej informacji | |
| Nieprawidłowy adres | Adres wysyłki dla zamówienia jest nieprawidłowy | Popraw adres wysyłki, a następnie zażądaj ponownej realizacji |
| Ograniczenia w dostawach | Brak dostępnych przewoźników do wysyłki na adres wysyłki w tym zamówieniu | Zmień adres wysyłki lub zmień lokalizację realizacji, a następnie ponownie zażądaj realizacji |
| Wymagany kod HS | Nie można przetworzyć zamówień | [Add an HS code](/manual/shipping/shopify-shipping/hs-codes) do produktu, a następnie skontaktuj się z pomocą techniczną SFN z prośbą o zaktualizowanie produktu. Po zaktualizowaniu produktu prześlij ponownie żądanie realizacji. |
Wiele numerów śledzenia nie jest wyświetlanych
Gdy jedno centrum realizacji wysyła wiele przesyłek dla jednego zamówienia, wszystkie numery śledzenia nie zawsze są synchronizowane z panelem administracyjnym SFN.
Aby usunąć ten błąd, musisz wykonać następujące zadania:
- Skontaktuj się z pomocą techniczną SFN i poproś o dodatkowe informacje o śledzeniu.
- Skontaktuj się z klientem, aby przekazać mu dodatkowe informacje.
Błędy adresu i rozwiązania
Brakujące informacje w adresie
Jeśli w adresie wysyłki Twojego zamówienia brakuje wymaganych informacji, w zamówieniach SFN wyświetla się komunikat o błędzie w jednym z następujących formatów:
- Linia adresu 1 jest wymagana.
- Miasto jest wymagane.
- Kod pocztowy jest wymagany.
- Stan/województwo lub prowincja są wymagane.
- Kraj jest wymagany.
- Nazwa jest wymagana.
Dla zamówień międzynarodowych wymagany jest numer telefonu
Jeśli wysyłasz przesyłki międzynarodowe, a w adresie wysyłki Twojego zamówienia nie ma podanego numeru telefonu, w zamówieniach SFN wyświetlana jest informacja o błędzie: Wymagany numer telefonu dla zamówień międzynarodowych.
Międzynarodowe odprawy celne i przewoźnicy wymagają podania numeru telefonu w celu przekazywania informacji o problemach lub pytań dotyczących zamówienia. Jeśli wysyłasz przesyłki międzynarodowe, musisz dodać numer telefonu do adresu wysyłki zamówienia.
Aby uniknąć tego błędu w przyszłości, edytuj swoje ustawienia realizacji zakupu w taki sposób, aby podanie numeru telefonu było obowiązkowe.
Nieprawidłowy format kodu pocztowego
Aby rozwiązać problemy z kodem pocztowym, upewnij się, że Twój kod pocztowy ma prawidłowy format. Możesz użyć zewnętrznych narzędzi do sprawdzenia kodu pocztowego, np. weryfikatora adresów SmartyStreets.
Pole miasto zawiera kod pocztowy
Jeśli pole Miasto zawiera kod pocztowy, w zamówieniu SFN wyświetlany jest następujący komunikat o błędzie:
Adres wysyłki tego zamówienia jest nieprawidłowy: pole miasto zawiera kod pocztowy.
Musisz usunąć kod pocztowy z pola Miasto i upewnić się, że kod pocztowy znajduje się w polu Kod pocztowy.
Nazwa ma za dużo znaków
Jeśli pola Nazwa lub Firma mają za dużo znaków, w zamówieniach SFN wyświetlany jest komunikat o błędzie w jednym z następujących formatów:
- Firma musi zawierać mniej niż X znaków.
- Imię i nazwisko muszą zawierać mniej znaków niż X znaków łącznie.
- Imię, nazwisko i nazwa firmy muszą zawierać mniej niż X znaków łącznie.
Można zmniejszyć liczbę znaków w polu Nazwa, usuwając następujący tekst:
- UWAGA lub UWG
- zwroty grzecznościowe i tytuły, np. PAN, PANI lub DR
Można zmniejszyć liczbę znaków w polu Firma, skracając nazwę firmy, ale zapewniając jej rozpoznawalność. Np. Nazwę The Seventy Sixth Street Bakery Company można zapisać jako 76th St Bakery Company.
W adresie jest za dużo znaków
Jeśli w polu Adres lub Kod pocztowy znajduje się zbyt wiele znaków, to w zamówieniu SFN wyświetlany jest błąd w jednym z poniższych formatów:
- Linia adresu 1 musi mieć mniej znaków niż X.
- Linia adresu 2 musi zawierać mniej niż X znaków.
- Miasto musi zawierać mniej niż X znaków.
- Kraj musi mieć mniej znaków niż X.
- Kod pocztowy musi mieć mniej znaków niż X.
- Miasto musi zawierać mniej niż X znaków.
- Stan/prowincja musi mieć mniej znaków niż X.
Można zmniejszyć liczbę znaków, wprowadzając dane mieszkania w polu Mieszkanie i używając następujących skrótów określających typ ulicy i główny kierunek:
| Długa forma | Skrót |
|---|---|
| Numerowane ulice, np. Pierwsza | Użyj formatu liczby, np. 1. |
| Północ, południe, wschód lub zachód | N, S, E lub W |
| Droga | dr. |
| Ulica | ul. |
| Plac | pl. |
| Pasaż | pas. |
| Mieszkanie | m. |
| Aleja | al. |
| Bulwar | bulw. |
| Okręg | okr. |
| Autostrada | autostr. |
| Wzgórze | wzg. |
| Plac | skw. |
| Apartament | ap. |
Adresy organizacji wojskowych i dyplomatycznych muszą być zgodne z wytycznymi
Jeśli wysyłasz przesyłki do organizacji wojskowych lub dyplomatycznych, a adres wysyłki Twojego zamówienia nie jest zgodny z wytycznymi dotyczącymi przesyłek wojskowych USA, w zamówieniach SFN wyświetlany jest następujący komunikat o błędzie: W przypadku przesyłek wojskowych i dyplomatycznych, miasto musi być oznaczone jako APO, DPO lub FPO. Skróty użyte w tym komunikacie mają następujące znaczenie:
- APO: Poczta armii i sił powietrznych
- DPO: Poczta dyplomatyczna
- FPO: Poczta marynarki wojennej
Aby upewnić się, że Twoja poczta wojskowa i dyplomatyczna zostanie wysłana bez opóźnień, potwierdź, że format adresu wysyłki dla Twojego zamówienia jest zgodny z następującymi wytycznymi:
- Pole Nazwa musi zawierać pełną nazwę odbiorcy; ranga jest opcjonalna.
-
Pole Adres musi zawierać numer jednostki i skrytki pocztowej odbiorcy w następującym formacie:
- Air Force (APO): PSC # Box #
- Army (APO): Unit # Box #
- Embassy (DPO): Unit # Box #
- Navy (FPO): Ship # Hull #
Pole Miasto musi zawierać skróty
APO,DPOlubFPO, aby paczki zostały przekierowane jako poczta wojskowa zamiast przesyłka międzynarodowa. Miasto nie powinno być rzeczywistym miejscem docelowym ani wojskowym urzędem pocztowym (MPO).W polu Stan/województwo musi być wprowadzony skrót
AA(Armed Forces Americas),AE(Armed Forces Europe), lubAP(Armed Forces Pacific). Stan/województwo nie powinny być rzeczywistym stanem/województwem miejsca docelowego.-
Pole Kod pocztowy musi być wojskowym kodem pocztowym, a nie kodem pocztowym miejsca docelowego ani kodem pocztowym faktury. Wojskowe kody pocztowe są zgodne z kodem stanu w następującym formacie:
- Kod pocztowy stanu/rejonu dla AA zaczyna się od 340
- Kod pocztowy stanu/rejonu dla AE zaczyna się od 090-099
- Kod pocztowy stanu/rejonu dla AP zaczyna się od 962-966
W polu Kraj należy wpisać
USlubUnited States.
Przykłady poprawnie sformatowanych adresów poczty wojskowej są przedstawione w poniższej tabeli:
| Siły powietrzne (APO) | Armia (APO) | Marynarka wojenna (FPO) | Ambasada (DPO) |
|---|---|---|---|
|
SGT John Connor PSC 1234 Box 12345 APO AE 09324-2928 |
LT Ed Traxler Unit 45013 Box 2666 APO AE 09388 |
CPT Miles Bennet USS Hornet DDG 96 FPO AA 96543-1234 |
Kyle Reese Unit 8100 Box 121 DPO AP 96377 |
Zarządzanie problemami dotyczącymi zapasów i rozwiązaniami
Zmiany SKU niewpływające na istniejące zamówienie
Po edytowaniu SKU lub kodu kreskowego SFN nie przetwarza produktu do realizacji. Wynika to z tego, że zamówienia złożone przed wprowadzeniem zmian w kodzie kreskowym lub SKU nie są odczytywane w SFN bez wyzwalacza. SFN otrzymuje informacje w chwili złożenia zamówienia. W związku z tym, jeśli kod kreskowy lub SKU zostanie zmieniony po złożeniu zamówienia, informacje te nie zostaną przekazane do SFN i realizacja się nie rozpocznie. Postaraj się unikać wprowadzania zmian w SKU i kodach kreskowych, jeśli nie jest to bezwzględnie konieczne.
Jeśli konieczna jest zmiana kodu kreskowego, skorygowanie tego błędu wymaga wykonania następujących kroków:
- Zmień SKU lub kod kreskowy.
- Ponownie wyślij do realizacji wszystkie istniejące zamówienia, które muszą zostać zrealizowane przez SFN.
Nie można wysłać pakietu z powodu podzielonych przesyłek
Jeśli utworzono pakiet i poziom zapasów w jednym centrum realizacji jest zbyt niski, nie będzie można utworzyć zamówienia z danym pakietem. Wynika to z tego, że pakiet wymaga realizacji w ramach jednej przesyłki.
Aby uniknąć tego błędu, upewnij się, że poziomy zapasów dla produktów z pakietów są wystarczająco wysokie, aby tworzenie wielu przesyłek nie było konieczne. W celu rozwiązania tego problemu, musisz wykonać następujące kroki:
- Skontaktuj się z pomocą techniczną SFN i poproś o wyłączenie tworzenia pakietów z zapasów.
Nie można wysłać zamówienia, ponieważ jedna pozycja ma zbyt niski poziom zapasów w jednym centrum realizacji
Jeśli dla danej pozycji poziom zapasów produktów w sieci jest wystarczający do realizacji zamówienia, ale konieczne byłoby utworzenie wielu przesyłek, żądanie realizacji zostanie odrzucone. Wynika to z tego, że sieć próbuje zapewnić optymalne rozwiązanie dla klientów i ograniczyć dzielenie zamówień na wiele przesyłek.
Aby usunąć ten błąd, musisz wykonać następujące zadania:
- Ponownie wyślij do realizacji i utwórz dwa nowe zamówienia z rozdzieleniem zapasów między zamówienia.
- Anuluj pierwotne zamówienie. Jeśli nie chcesz zwracać kosztów, nie zaznaczaj pola Zwrot pełnej kwoty.
- Prześlij nowe zamówienia.
Błędy związane ze zwrotami i sposób ich rozwiązania
Zwrot nie powiódł się, ponieważ co najmniej 1 pozycja nie została zaakceptowana
Po utworzeniu zwrotu etykieta zwrotna do SFN nie jest generowana i wyświetla się następujący błąd: Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details. Wynika to z tego, że zwrot zawiera pozycję, która nie jest magazynowana w SFN i nie może zostać zaakceptowana.
Aby usunąć ten błąd, musisz wykonać następujące zadania:
- Anuluj zwrot, którego dotyczy błąd.
- Utwórz nowy zwrot dla zamówienia, a następnie wybierz inną metodę wysyłki.
Nie można wygenerować etykiety wysyłkowej
Po utworzeniu zwrotu etykieta zwrotna do SFN nie jest generowana i wyświetla się następujący błąd: Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details. Wynika to z tego, że w aplikacji SFN wystąpił błąd podczas próby utworzenia etykiety zwrotnej.
Aby usunąć ten błąd, musisz wykonać następujące zadania:
- Potwierdź, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ze wstępnie autoryzowaną etykietą zwrotną.
- Anuluj zwrot, którego dotyczy błąd.
- Skontaktuj się z Siecią realizacji Shopify, aby ustalić kolejne kroki.
Zwroty do Shopify Fulfillment Network są dostępne tylko dla adresów w USA
Po utworzeniu zwrotu etykieta zwrotna do SFN nie jest generowana i wyświetla się następujący błąd: Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US. Ten błąd może wystąpić z następujących powodów:
- Adres wysyłki klienta nie znajduje się w USA.
- Brak informacji dotyczących wysyłki do klienta.
Aby usunąć ten błąd, musisz wykonać następujące zadania:
- Anuluj zwrot, którego dotyczy błąd.
- W zależności od przyczyny błędu wykonaj jedną z następujących czynności:
- Aby dodać brakujące informacje dotyczące wysyłki do klienta, edytuj profil klienta, a następnie utwórz nowy zwrot dla zamówienia.
- Aby utworzyć zwrot dla klienta znajdującego się poza USA, utwórz nowy zwrot dla zamówienia, a następnie wybierz inną metodę wysyłki.