Shopify 配貨網疑難排解
此區段列出了 Shopify 配貨網應用程式相關的常見問題，並會說明疑難排解步驟。
入庫轉移問題和解決方式
入庫轉移無法作廢
有些情況下，您可能需要取消或作廢入庫轉移。目前無法直接使用 SFN 應用程式進行作廢。
若要解決這個問題，請執行以下操作：
- 請聯絡 SFN 支援服務並要求作廢入庫轉移。洽詢服務中心時，請附上入庫轉移 ID 和連結。
出貨作業要求問題和解決方式
由於以下簡述的幾個原因，SFN 出貨中心可能會拒絕出貨作業要求。 由於以下簡述的幾個原因，SFN 出貨中心可能會拒絕出貨作業要求。
| 原因 | 詳細原因 | 解析度 |
|---|---|---|
| 庫存不足 | 庫存不足，無法將訂單品項出貨 | 將新庫存轉移到 SFN |
| 正在轉移商品 | 商品送達 SFN 出貨中心時，出貨作業便會自動繼續 | |
| 正在轉移商品，但該商品沒有追蹤資訊 | 商品送達 SFN 出貨中心時，出貨作業便會自動繼續 | |
| 商品已送達 SFN 出貨中心，目前正在等待處理 | 處理完成後，出貨作業便會自動繼續 | |
| 無法辨識商品 | 將商品新增至 Shopify 配貨網，然後再次要求出貨作業 | |
| 無法處理訂單 | 國際運送品項的金額必須大於 0 | 新增商品價格，然後再次要求出貨作業。顧客不須因此支付差額 |
| 您商店的訂單處理功能已停用 | 啟用訂單處理功能，然後再次要求出貨作業 | |
| 1 或多項商品已暫停出貨 | [請聯絡 SFN 支援服務](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants)瞭解詳情 | |
| 您的商店沒有營運中的出貨中心 | 請[聯絡 SFN 支援服務](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants)，以便啟用出貨中心 | |
| 沒有 Shopify 配貨網的出貨中心可以出貨此訂單 | [請聯絡 SFN 支援服務](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants)瞭解詳情 | |
| 地址無效 | 訂單的運送地址無效 | 請修正運送位址，然後再次要求出貨 |
| 配送限制 | 沒有貨運業者可將品項送達此訂單的運送地址 | 變更運送地址或變更出貨地點，然後再次要求出貨作業 |
| 必須提供 HS 代碼 | 無法處理訂單 | 為商品[新增 HS 代碼](/manual/shipping/shopify-shipping/hs-codes)，然後聯絡 SFN 支援服務更新商品。更新完畢後，請再次要求出貨。 |
無法顯示多組追蹤編號
當單一出貨中心為單一訂單運送多項貨件時，SFN 管理介面不一定能夠同步處理所有追蹤編號。
若要解決這個問題，請執行以下操作：
- 請聯絡 SFN 支援服務並要求提供其他追蹤資訊。
- 聯絡顧客並提供其他資訊。
解決錯誤和解決方式
缺少地址資訊
如果訂單的運送地址缺少必要的資訊，您的 SFN 訂單會顯示會顯示下列錯誤之一：
- 地址第 1 行為必填項目。
- 「城市」為必填項目。
- 「郵遞區號」為必填項目。
- 州或省為必填項目。
- 「國家/地區」為必填項目。
- 姓名為必填項目。
電話號碼為國際訂單的必填項目。
如果您進行國際運送，且訂單的運送地址沒有電話號碼，則您的 SFN 訂單會顯示「電話號碼為國際訂單的必填項目」之錯誤。
國際海關署和貨運業者需要電話號碼，以溝通與訂單有關的任何問題或疑問。如果要進行國際運送，您必須將電話號碼新增至訂單的運送地址。
若要避免日後發生錯誤，請編輯結帳頁面設定，將電話號碼設定為必填項目。
郵遞區號格式錯誤
若要解決郵遞區號錯誤，請確認郵遞區號格式正確。您可以使用外部工具來檢查郵遞區號 (例如 SmartyStreets 地址驗證器)。
城市欄位包含郵遞區號
如果城市欄位包含郵遞區號，則您的 SFN 訂單上會顯示以下錯誤訊息：
此訂單的運送地址無效：城市欄位包含郵遞區號。
您必須從城市欄位移除郵遞區號，並確保郵遞區號欄位含有郵遞區號。
姓名包含過多字元
如果「姓名」或「公司」欄位包含過多字元，則您的 SFN 訂單會顯示下列錯誤之一：
- 公司名稱必須少於 X 個字元。
- 名字和姓氏合併起來必須少於 X 個字元。
- 名字、姓氏和公司名稱合併起來必須少於 X 個字元。
您可以移除下列文字，以減少姓名欄位中的字元：
- ATTENTION 或 ATTN
- 姓名稱謂，例如 MR、MRS、DR 或 PHD
您可以縮短公司名稱並保持其識別性，以減少公司欄位中的字元 (例如，The Seventy Sixth Street Bakery Company 可以編輯為 76th St Bakery Company)。
地址包含過多字元
若「地址」或「郵遞區號」欄位包含過多字元，則您的 SFN 訂單會顯示下列錯誤之一：
- 地址第 1 行必須少於 X 個字元。
- 地址第 2 行必須少於 X 個字元。
- 城市必須少於 X 個字元。
- 國家/地區必須少於 X 個字元。
- 郵遞區號必須少於 X 個字元。
- 城市必須少於 X 個字元。
- 州/省必須少於 X 個字元。
您可以在公寓欄位中輸入公寓詳細資訊，並使用下列街道類型和基本方向縮寫來減少字元數：
| 長格式 | 縮寫 |
|---|---|
| 街道的編號 (例如 First) | 使用數字格式 (1st) |
| North, South, East 或 West | N、S、E 或 W |
| Road | Rd |
| Street | St |
| Court | Ct |
| Lane | Ln |
| Apartment | Apt |
| Avenue | Ave |
| Boulevard | BLVD |
| Circle | CIR |
| Highway | HWY |
| Mountain | MTN |
| Square | SQ |
| Suite | STE |
軍事和大使館地址必須遵守下列準則
如果您要運送至軍事或大使館收件地，但訂單的運送地址未遵循美國軍事郵件準則，SFN 訂單便會顯示「軍事和大使館郵件，其城市必須為 APO、DPO 或 FPO」之錯誤。此錯誤訊息中的縮寫具有下列涵義：
- APO：空軍或陸軍郵局
- DPO：大使館郵局
- FPO：海軍郵局
為確保您的軍事和大使館郵件不會延遲寄送，請確認訂單的運送地址格式符合下列準則：
- 「姓名」欄位必須包含收件者的全名，但官階為選填項目。
-
「地址」欄位必須包含收件者的單位和郵箱編號，格式如下：
- 空軍 (APO)：PSC # Box #
- 陸軍 (APO)：Unit # Box #
- 大使館 (DPO)：Unit # Box #
- 海軍 (FPO)：Ship # Hull #
「城市」欄位必須包含
APO、DPO或FPO，才能以軍事郵件 (而非國際郵件) 來運送包裹。此城市不應為實際收件地城市或軍事郵局 (MPO)。「州」欄位必須為
AA(美洲駐軍)、AE(歐洲駐軍) 或AP(太平洋駐軍)。此州不應為實際收件地州。-
「郵遞區號」欄位必須為軍事郵遞區號，而非收件地郵遞區號或帳單郵遞區號。軍事郵遞區號會以下列格式與州郵遞區號配對：
- AA 州郵遞區號開頭為 340
- AE 州郵遞區號開頭為 090-099
- AP 州郵遞區號開頭為 962-966
「國家/地區」欄位必須為
US或United States。
如要尋找格式正確的軍事郵寄地址範例，請參閱下表：
| 空軍 (APO) | 陸軍 (APO) | 海軍 (FPO) | 大使館 (DPO) |
|---|---|---|---|
|
SGT John Connor PSC 1234 Box 12345 APO AE 09324-2928 |
LT Ed Traxler Unit 45013 Box 2666 APO AE 09388 |
CPT Miles Bennet USS Hornet DDG 96 FPO AA 96543-1234 |
Kyle Reese Unit 8100 Box 121 DPO AP 96377 |
管理庫存問題和解決方式
編輯存貨單位 (SKU) 不會影響現有訂單
SFN 在編輯存貨單位 (SKU) 或條碼後，便無法處理商品出貨作業。因為在變更條碼或存貨單位 (SKU) 之前建立的訂單，如果沒有觸發條件的話，便無法由 SFN 讀取。SFN 會在建立訂單當下收到資訊。因此，如果在訂單建立之後變更條碼或存貨單位 (SKU)，訂單便無法連結 SFN 並進行出貨作業。請盡量避免變更存貨單位 (SKU) 和條碼。
如果您必須變更條碼，便需要透過以下方式解決錯誤：
- 變更存貨單位 (SKU) 或條碼。
- 為所有需要由 SFN 出貨的現有訂單重新進行出貨作業。
由於分別運送而無法運送套裝組合
在建立套裝組合後，如果庫存過少，導致單一出貨中心無法出貨該套裝組合，便無法建立該套裝組合的訂單。原因為套裝組合需用單一貨件進行出貨。
若要解決此問題，請保持套裝組合的庫存充足，避免建立多筆貨件，或是透過以下方法解決問題：
- 聯絡 SFN 支援服務並要求關閉存貨套裝組合。
由於某品項在單一出貨中心內的庫存過少，因此無法運送訂單
如果某品項在配貨網中的商品量充足，但是需要建立多筆貨件，則系統會拒絕執行出貨要求。這是因為配貨網會嘗試為顧客提供最優質的使用體驗，並防止多次運送。
若要解決這個問題，請執行以下操作：
- 請重新進行出貨作業，並建立 2 筆新訂單，將庫存分攤到不同訂單內。
- 取消原始訂單。如果您不想退款，請勿勾選「全額退款」。
- 提交新訂單。
退貨錯誤和解決方式
至少一件商品遭拒，因此無法退貨
在建立退貨流程之後，SFN 並未產生退貨單，並顯示以下錯誤訊息：Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details.這是由於退貨流程內含有 SFN 並未上架的品項，因此無法受理。
若要解決這個錯誤，請執行以下操作：
無法產生託運單標籤
在建立退貨流程之後，SFN 並未產生退貨單，並顯示以下錯誤訊息：Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details.這是由於 SFN 在建立退貨單時發生錯誤。
若要解決這個錯誤，請執行以下操作：
- 確認訂單並未使用預先授權的退貨單送出。
- 取消發生錯誤的退貨作業。
- 聯絡 Shopify 配貨網，決定後續步驟。
退貨至 Shopify 配貨網的服務僅適用美國境內地址
在建立退貨流程之後，SFN 並未產生退貨單，並顯示以下錯誤訊息：Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US.錯誤發生原因可能有：
- 顧客運送地址不在美國境內。
- 顧客運送資訊不完整。
若要解決這個錯誤，請執行以下操作：