Shopify Fulfillment Networkに関するトラブルシューティング
このセクションでは、Shopify Fulfillment Networkアプリに関連する一般的な問題と、トラブルシューティングの手順に関する情報を掲載しています。
納品に関する問題とその解決方法
納品を無効にすることはできません
納品をキャンセルまたは無効にする必要がある場合があります。現時点では、SFNアプリで直接無効にすることはできません。
この問題を解決するには、以下のタスクを実行する必要があります。
- SFNサポートに問い合わせ、納品を無効にしてもらいます。問い合わせる際は、納品IDとリンクを伝えます。
フルフィルメントリクエスト関する問題と解決方法
SFNフルフィルメントセンターは、以下に説明する理由によりフルフィルメントリクエストを拒否する場合があります。 SFNフルフィルメントセンターは、以下に説明する理由によりフルフィルメントリクエストを拒否する場合があります。
| 理由 | 詳細な理由 | 解像度 |
|---|---|---|
| 十分な在庫がありません | 注文をフルフィルメントするために利用可能な在庫が十分ではない | SFNに新しい在庫を仕入れる |
| 商品を仕入れ中である | 商品がSFNフルフィルメントセンターに届いたら、フルフィルメントは自動的に続行されます | |
| 商品を仕入れ中だが追跡情報がない | 商品がSFNフルフィルメントセンターに届いたら、フルフィルメントは自動的に続行されます | |
| 商品がSFNフルフィルメントセンターに届き、処理を待っている | 処理が完了すると、フルフィルメントは自動的に続行されます | |
| 商品が認識されていない | Shopify Fulfillment Networkに商品を追加して、フルフィルメントを再度リクエストします。 | |
| 注文を処理できませんでした | 国際的に送信されるアイテムには0より大きい値が必要である | 商品に価格を追加してから、フルフィルメントを再度リクエストしてください。差額はお客様に請求されません |
| ストアの注文処理が無効になっている | 注文処理を有効にして、フルフィルメントを再度リクエストします | |
| 1個以上の商品のフルフィルメントが一時停止されている | 詳細について、[SFNサポートに問い合わせる](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) | |
| ストアにアクティブなフルフィルメントセンターがない | [SFNサポートに連絡](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) して、アクティブなフルフィルメントセンターを設定します | |
| この注文をフルフィルメントできるShopify Fulfillment Networkのフルフィルメントセンターがない | 詳細について、[SFNサポートに問い合わせる](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) | |
| 無効な住所 | 注文の配送先住所が無効である | 配送先住所を修正して、フルフィルメントを再度リクエストします |
| 配達制限 | この注文の配送先住所に配送できる配送業者がない | 配送先住所を変更するか、フルフィルメントのロケーションを変更してから、フルフィルメントを再度リクエストします |
| HSコード必須 | 注文を処理できない | 商品に [HSコードを追加](/manual/shipping/shopify-shipping/hs-codes) し、SFNサポートに問い合わせて商品を更新します。更新後、フルフィルメントを再度リクエストします。 |
複数ある追跡番号が表示されない
1つのフルフィルメントセンターで1回の注文で複数の荷物を配送する場合、すべての追跡番号がSFNの管理画面にいつも同期されるとは限りません。
この問題を解決するには、以下のタスクを実行する必要があります。
- SFNサポートに問い合わせ、追加の追跡情報を求めます。
- 詳細情報をお客様に伝えます。
住所のエラーと解決方法
住所情報の不足
注文の配送先住所に必要な情報が不足している場合、SFNの注文では次のいずれかの形式でエラーが表示されます。
- 住所1は必須です。
- 都市名は必須です。
- 郵便番号は必須です。
- 州は必須です。
- 国は必須です。
- 名前は必須です。
海外の注文には電話番号が必要です
海外への配送で注文の配送先住所に電話番号がないと、SFNの注文には「海外の注文には電話番号が必要です」のエラーが表示されます。
海外の税関や配送業者では、注文についての問題や不明な点を伝えるために電話番号が必要です。海外に配送する場合、注文の配送先住所に電話番号を追加する必要があります。
今後このエラーを回避するには、[チェックアウト] 設定を編集して電話番号を必須にします。
間違った郵便番号の形式
郵便番号の問題を解決するには、郵便番号の形式が正確であるようにします。SmartyStreetsの住所検証ツールのような外部ツールを使用して郵便番号を確認できます。
都市名フィールドに郵便番号が入力されている
[都市名] フィールドに郵便番号が入力されている場合、SFN注文には以下のエラーメッセージが表示されます。
この注文の配送先住所は次の理由で無効です: 都市名に郵便番号が入力されています。
[都市名] フィールドから郵便番号を削除し、[郵便番号] フィールドに郵便番号を入力する必要があります。
名前の文字が多すぎる
[名前] フィールドまたは [会社] フィールドの文字が多すぎると、SFN注文には次のいずれかの形式でエラーが表示されます。
- 会社はX文字未満にする必要があります。
- 名と姓は合計でX文字未満にする必要があります。
- 名、姓、会社名は合計でX文字未満にする必要があります。
次のテキストを削除すると、[名前] フィールドの文字を減らすことができます。
- ATTENTIONまたはATTN
- MR、MRS、DR、PHDなどの敬称
会社名を短縮しつつも識別できるようにすることで、[会社] フィールドの文字を減らすことができます。たとえば、The Seventy Sixth Street Bakery Companyは、76th St Bakery Companyに編集できます。
住所の文字が多すぎる
[住所] フィールドまたは [郵便番号] フィールドの文字数が多すぎると、SFN注文には次のいずれかの形式でエラーが表示されます。
- 住所1はX文字未満にする必要があります。
- 住所2はX文字未満にする必要があります。
- 都市名はX文字未満にする必要があります。
- 国はX文字未満にする必要があります。
- 郵便番号はX文字未満にする必要があります。
- 都市名はX文字未満にする必要があります。
- 州はX文字未満にする必要があります。
[建物名] フィールドに建物名の詳細を入力し、通りのタイプと基本方位に次の略語を使用して、文字数を減らすことができます。
| 長い形式 | 略語 |
|---|---|
| Firstなどの番号が振られた通り | 1stなどの数字形式を使用する |
| North、South、East、West | N、S、E、W |
| Road | Rd |
| Street | St |
| Court | Ct |
| Lane | Ln |
| Apartment | Apt |
| Avenue | Ave |
| Boulevard | BLVD |
| Circle | CIR |
| Highway | HWY |
| Mountain | MTN |
| Square | SQ |
| Suite | STE |
軍用および外交上の住所に関するガイドラインに従う
軍用または外交上の配送先への配送で、注文の配送先住所がアメリカ軍の郵便ガイドラインに従っていない場合、SFNの注文には「軍事的なおよび外交的な郵便物の場合、都市名はAPO、DPO、またはFPOのいずれかにしてください」のエラーが表示されます。このエラーメッセージの頭字語には、次のような意味があります。
- APO: 空軍または陸軍郵便局
- DPO: 外交郵便局
- FPO: 海軍郵便局
軍用および外交上の郵便物が遅延なく発送されるようにするには、注文の配送先住所の形式が次のガイドラインを満たしていることを確認してください。
- [名前] フィールドには、受取人のフルネームが記載されている必要があります。階級は必須ではありません。
-
[住所] フィールドには、受取人の部屋 (Unit) および私書箱 (Box) の番号が次の形式で記載されている必要があります。
- 空軍 (APO): PSC # Box #
- 陸軍 (APO): Unit # Box #
- 大使館 (DPO): Unit # Box #
- 海軍 (FPO): Ship # Hull #
パッケージを国際郵便物ではなく軍事郵便物として送るには、[都市名] フィールドに、
APO、DPO、またはFPOのいずれかを含める必要があります。都市名を実際の配送先の都市や軍事郵便局 (MPO) にしてはなりません。[州] フィールドには、
AA(アメリカ軍)、AE(欧州戦力)、またはAP(太平洋方面駐在軍) のいずれかを入力する必要があります。州を実際の配送先の州にしてはなりません。-
[郵便番号] フィールドには、配送先住所の郵便番号や請求先住所の郵便番号ではなく、軍用郵便番号を入力する必要があります。軍用郵便番号は、次の形式の州コードに対応します。
- AAの州の郵便番号は340で始まります
- AEの州の郵便番号は090～099で始まります
- APの州の郵便番号は962～966で始まります
[国] フィールドには、
USまたはUnited Statesを入力する必要があります。
正しく形式を整えた軍用の郵便住所の例については、次の表を参照してください。
| 空軍 (APO) | 陸軍 (APO) | 海軍 (FPO) | 大使館 (DPO) |
|---|---|---|---|
|
SGT John Connor PSC 1234 Box 12345 APO AE 09324-2928 |
LT Ed Traxler Unit 45013 Box 2666 APO AE 09388 |
CPT Miles Bennet USS Hornet DDG 96 FPO AA 96543-1234 |
Kyle Reese Unit 8100 Box 121 DPO AP 96377 |
在庫に関する問題とその解決方法を管理する
既存の注文に影響しないSKUの編集
SKUまたはバーコードを編集した後、SFNでは、商品に対してフルフィルメント処理を行いません。これは、バーコードまたはSKUの変更前に行われた注文は、トリガーしないとSFNで読み取れないためです。SFNは、発注時に情報を受け取ります。そのため、発注後にバーコードまたはSKUが変更された場合、SFNに接続してフルフィルメントを開始できません。SKUとバーコードの変更は、できるだけ行わないでください。
バーコードを変更する必要がある場合、このエラーを解決するために、以下のタスクを実行する必要があります。
- SKUまたはバーコードを変更します。
- SFNでフルフィルメントする必要がある既存の注文すべてのフルフィルメントを再発送します。
分割発送であるためバンドルを配送できない
バンドルが作成され、1つのフルフィルメントセンターで在庫が少なすぎてフルフィルメントできない場合、バンドルがある注文を作成することはできません。なぜなら、バンドルには、1回の配送でフルフィルメントが必要だからです。
このエラーを解決するには、複数の荷物を作成しないようにバンドルの在庫レベルを十分に高く保つか、以下のタスクを実行する必要があります。
- SFNサポートに連絡して、在庫のバンドルをオフにするようにリクエストします。
1つのフルフィルメントセンターでのアイテムの在庫が少なすぎるため、注文を配送できない
アイテムにはフルフィルメントするのに十分な商品がネットワーク内にあるものの、複数の荷物を作成する必要がある場合、フルフィルメントリクエストは拒否されます。これはネットワークが、お客様に対して最適なエクスペリエンスを提供するために、複数の荷物による配送を減らそうとするためです。
この問題を解決するには、以下のタスクを実行する必要があります。
- フルフィルメントを再発送し、在庫を注文間で分割して2つの新しい注文を作成します。
- 元の注文をキャンセルします。返金しない場合は、[全額を返金する] にチェックを入れないでください。
- 新しい注文を送信します。
返品エラーと解決策
少なくとも1つのアイテムが承認されなかったことによる返品の失敗
返品を作成した後は、SFNへの返品用ラベルは生成されず、次のエラーが表示されます：Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details. これは、SFNで在庫がなく、承認できないアイテムが返品に含まれているからです。
このエラーを解決するには、次のタスクを実行する必要があります。
配送ラベルを生成できない
返品を作成した後は、SFNへの返品用ラベルは生成されず、次のエラーが表示されます：Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details. これは、SFNで返品用ラベルを作成しようとした際にエラーが発生したためです。
このエラーを解決するには、次のタスクを実行する必要があります。
- 事前承認された返品用ラベルを使用して、注文がすでに送信されていないことを確認してください。
- エラーが発生した返品をキャンセルします。
- Shopify Fulfillment Networkに連絡して、次に踏む手順を判断します。
Shopify Fulfillment Networkへの返品は、アメリカの住所でのみ利用可能です
返品を作成した後は、SFNへの返品用ラベルは生成されず、次のエラーが表示されます：Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US. このエラーは、以下の理由で発生する可能性があります。
- お客様の配送先住所がアメリカ国内にありません。
- お客様の配送情報がありません。
このエラーを解決するには、次のタスクを実行する必要があります。
- エラーが発生した返品をキャンセルします。
- エラーの理由に応じて、次のいずれかを実行します。
- 欠落しているお客様の配送情報を追加するには、お客様のプロフィールを編集し、注文の新しい返品を作成します。
- アメリカ国外のお客様の返品を作成するには、注文の新しい返品を作成し、別の配送方法を選択します。