Shopify Fulfillment Network için sorun giderme
Bu bölümde, Shopify Fulfillment Network Uygulamasıyla ilgili sık karşılaşılan bazı sorunlar listelenmekte ve hata giderme adımları hakkında bilgiler verilmektedir.
Bu sayfada
Gelen aktarım sorunları ve çözümleri
Gelen aktarım geçersiz kılınamıyor
Gelen bir aktarımın iptal edilmesi veya geçersiz kılınması gereken durumlar vardır. Şu an için geçersiz kılma işlemi doğrudan SFN uygulamasından yapılamamaktadır.
Bu sorunu düzeltmek için şunu yapmanız gerekir:
- SFN Destek ekibiyle iletişime geçin ve gelen aktarımın geçersiz kılınmasını isteyin. İletişime geçerken gelen aktarım kimliğini ve bağlantısını verin.
Gönderim talebi sorunları ve çözümleri
SFN gönderim merkezleri, aşağıda belirtilen nedenlerden dolayı bir gönderim talebini reddedebilir. SFN gönderim merkezleri, aşağıda belirtilen nedenlerden dolayı bir gönderim talebini reddedebilir.
| Neden | Ayrıntılı neden | Çözünürlük |
|---|---|---|
| Yeterince envanter yok | Siparişin gönderilmesi için yeterli envanter yok | SFN'ye yeni envanter aktarın |
| Ürün aktarılıyor | Ürün SFN gönderim merkezine ulaştığında gönderim işlemi otomatik olarak devam eder | |
| Ürün aktarılıyor ancak takip bilgisi yok | Ürün SFN gönderim merkezine ulaştığında gönderim işlemi otomatik olarak devam eder | |
| Ürünler SFN gönderim merkezine ulaştı ve işlenmeyi bekliyor | İşleme tamamlandığında gönderim işlemi otomatik olarak devam eder | |
| Ürün tanınmadı | Ürünü Shopify Gönderim Ağı'na ekleyin ve ardından tekrar gönderim talebinde bulunun | |
| Sipariş işlenemiyor | Uluslararası olarak gönderilen ürünler için 0'dan yüksek bir değer gerekir | Ürüne fiyat ekleyin ve ardından tekrar gönderim talebinde bulunun. Müşteri aradaki fark için faturalandırılmaz |
| Sipariş işleme mağazanız için devre dışı bırakıldı | Sipariş işlemeyi etkinleştirin ve ardından tekrar gönderim talebinde bulunun | |
| 1 veya daha fazla ürün için gönderim duraklatıldı | [Daha fazla bilgi için SFN Destek ekibiyle iletişime geçin](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) | |
| Mağazanız etkin bir gönderim merkezi yok | [Etkin bir gönderim merkezi ayarlamak için SFN destek ekibiyle iletişime geçin](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) | |
| Hiçbir Shopify Gönderim Ağı bu siparişi karşılayamaz | [Daha fazla bilgi için SFN Destek ekibiyle iletişime geçin](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) | |
| Adres geçersiz | Siparişin kargo adresi geçersiz | Kargo adresini düzeltin ve tekrar gönderim talebinde bulunun |
| Teslimat kısıtlamaları | Bu siparişteki kargo adresine gönderim yapabilecek hiçbir kargo şirketi yok | Kargo adresini veya gönderim konumunu değiştirin ve ardından tekrar gönderim talebinde bulunun |
| Armonize Sistem kodu gerekli | Siparişler işlenemiyor | [Ürüne bir Armonize Sistem kodu ekleyin](/manual/shipping/shopify-shipping/hs-codes), ardından ürünü güncelleyecek olan SFN Destek ekibiyle iletişime geçin. Güncelleme tamamlandıktan sonra tekrar gönderim talebinde bulunun. |
Birden fazla takip numarası gösterilmiyor
Tek bir kargo merkezi, tek bir sipariş için birden fazla gönderim yapıyorsa tüm takip numaraları her zaman SFN yöneticisi ile yeniden senkronize edilmez.
Bu sorunu düzeltmek için şunları yapmanız gerekir:
- SFN Destek ekibiyle iletişime geçin ve ek takip bilgilerini isteyin.
- Ek bilgilerle birlikte müşterinizle iletişime geçin.
Adres hataları ve çözümleri
Eksik adres bilgileri
Siparişinizin kargo adresinde eksik bir bilgi varsa SFN siparişlerinizde aşağıdaki biçimlerden birine sahip bir hata görüntülenir:
- 1. adres satırı gerekli.
- Şehir gereklidir.
- Posta kodu gereklidir.
- Eyalet veya il gereklidir.
- Ülke gereklidir.
- Ad gereklidir.
Uluslararası siparişlerde telefon numarası gerekir
Uluslararası olarak gönderim yapıyorsanız ve siparişinizin kargo adresinde telefon numarası bilgisi yoksa SFN siparişlerinizde A phone number is required for international orders (Uluslararası siparişlerde telefon numarası gerekir) hatası görüntülenir.
Uluslararası gümrük idareleri ve kargo şirketleri, siparişle ilgili herhangi bir sorun veya soru olması durumunda iletişim kurmak için kullanılacak bir telefon numarası sağlanmasını gerektirir. Uluslararası olarak gönderim yapıyorsanız siparişinizin kargo adresine telefon numarası eklemeniz gerekir.
Gelecekte bu hatanın yaşanmasını önlemek için, telefon numaralarını zorunlu kılacak şekilde Ödeme sayfası ayarlarınızı düzenleyin.
Yanlış posta kodu biçimi
Posta koduyla ilgili sorunları çözmek için kodunuzun doğru biçimde olduğundan emin olun. Posta kodunuzu kontrol etmek için SmartyStreets adres doğrulayıcı gibi harici araçları kullanabilirsiniz.
Şehir alanı bir posta kodu içeriyor
Şehir alanı bir posta kodu içeriyorsa, SFN siparişinizde aşağıdaki hata mesajı görüntülenir:
Bu siparişin kargo adresi geçerli değil: Şehir alanı, posta kodu içeriyor.
Şehir alanından posta kodunu kaldırmanız ve Posta kodu alanının posta kodunu içerdiğinden emin olmanız gerekir.
Ad çok fazla karakter içeriyor
Ad veya Şirket alanları çok fazla karakter içeriyorsa SFN siparişlerinizde aşağıdaki biçimlerin birinde hata görüntülenir:
- Şirket şundan düşük karaktere sahip olmalıdır. X.
- Ad ve soyadının toplam karakter sayısı X altında olmalıdır.
- Ad, soyadı ve şirket adının toplam karakter sayısı X altında olmalıdır.
Aşağıdaki tür metinleri kaldırarak Ad alanındaki karakterlerin sayısını azaltabilirsiniz:
- İLGİLİ KİŞİ veya İLGİLİ
- BAY, BAYAN, DR veya PHD gibi unvanlar
Hâlâ tanınacak halde olacak şekilde şirket adını kısaltarak Şirket alanındaki karakterlerin sayısını azaltabilirsiniz. Örneğin, Yetmiş Altıncı Sokak Pastanesi Şirketi yerine 76. Sok. Pastanesi Şirketi yazabilirsiniz.
Adres çok fazla karakter içeriyor
Adres veya Posta kodu alanında çok fazla karakter varsa SFN siparişlerinizde aşağıdaki biçimlerin birinde hata görüntülenir:
- 1. adres satırının karakter sayısı X altında olmalıdır.
- 2. adres satırı şundan düşük karaktere sahip olmalıdır. X.
- Şehir şundan düşük karaktere sahip olmalıdır. X.
- Ülkenin karakter sayısı X altında olmalıdır.
- Posta kodunun karakter sayısı X altında olmalıdır.
- Şehir şundan düşük karaktere sahip olmalıdır. X.
- Eyalet veya ilin karakter sayısı X altında olmalıdır.
Apartman alanına apartman ayrıntılarını girerek ve sokak türü ile yön bilgileri için aşağıdaki kısaltmaları kullanarak karakter sayısını azaltabilirsiniz:
| Uzun biçim | Kısaltma |
|---|---|
| Adında sıra sayısı olan (ör. "Birinci") sokaklar | Adı sayıyla (ör. "1.") yazın |
| Kuzey, Güney, Doğu veya Batı | K, G, D veya B |
| Cadde | Cad. |
| Sokak | Sok. |
| Çıkmaz Sokak | Çıkmaz Sok. |
| Yol | Yol |
| Apartman | Apt. |
| Cadde | Cad. |
| Bulvar | Bul. |
| Dönel Kavşak | Dönel Kavş. |
| Ana Cadde | Ana Cad. |
| Dağ | Dağ |
| Meydan | Meyd. |
| Süit | Süit |
Askeri ve diplomatik adreslerin yönergelere uygun olması gerekir
Askeri veya diplomatik bir kuruma gönderim yapıyorsanız ve siparişinizin kargo adresi ABD Silahlı Kuvvetleri posta yönergelerine uygun değilse SFN siparişlerinizde For military and diplomatic mail, city must be one of APO, DPO, or FPO (Askeri ve diplomatik kargolardaki şehir APO, DPO veya FPO olmalıdır) hatası görüntülenir. Bu hata mesajında yer alan akronimlerin anlamları aşağıda verilmiştir:
- APO: Hava Kuvvetleri veya Ordu Postanesi
- DPO: Diplomatik Posta Ofisi
- FPO: Filo Postanesi
Askeri ve diplomatik postalarınızın gecikme olmadan gönderilmesini sağlamak için siparişinize ait kargo adresi biçiminin aşağıdaki yönergelere uygun olduğunu doğrulayın:
- Ad alanı alıcının tam adını içermelidir (rütbe bilgisi isteğe bağlıdır).
-
Alıcının birim ve kutu numarası Adres alanına aşağıdaki biçimde eklenmiş olmalıdır:
- Hava Kuvvetleri (APO): PSC # Kutu #
- Ordu (APO): Birim # Kutu #
- Elçilik (DPO): Birim # Kutu #
- Deniz Kuvvetleri (FPO): Gemi # Tekne #
Paketlerin uluslararası posta yerine askeri posta olarak taşınması için Şehir alanı
APO,DPOveyaFPOdeğerini içermelidir. Şehir, varış adresindeki şehir veya Askeri Posta Ofisi (MPO) olmamalıdır.Eyalet alanında
AA(ABD Silahlı Kuvvetleri),AE(Avrupa Silahlı Kuvvetleri) veyaAP(ABD Silahlı Kuvvetleri Pasifik Komutanlığı) ifadesi yer almalıdır.-
Posta kodu alanına askeri bölgeye ait bir kod girilmeli, varış veya fatura adresindeki posta kodu girilmemelidir. Askeri bölgelere ait kodlar eyalete ait olanlarla aşağıdaki biçimde eşleştirilir:
- ABD Silahlı Kuvvetleri (AA) eyalet posta kodu 340 ile başlar
- Avrupa Silahlı Kuvvetleri (AE) eyalet posta kodu 090-099 ile başlar
- ABD Silahlı Kuvvetleri Pasifik Komutanlığı (AP) eyalet posta kodu 962-966 ile başlar
Ülke alanı
USveyaUnited Statesolmalıdır.
Doğru biçimlendirilmiş askeri posta adreslerine ait örnekler için aşağıdaki tabloya bakın:
| Hava Kuvvetleri (APO) | Ordu (APO) | Deniz Kuvvetleri (FPO) | Elçilik (DPO) |
|---|---|---|---|
|
SGT John Connor PSC 1234, Kutu: 12345 APO AE 09324-2928 |
LT Ed Traxler Birim: 45013, Kutu: 2666 APO AE 09388 |
CPT Miles Bennet USS Hornet DDG 96 FPO AA 96543-1234 |
Kyle Reese Birim: 8100, Kutu: 121 DPO AP 96377 |
Envanter sorunlarını ve çözümlerini yönetme
Mevcut siparişi etkilemeyen SKU düzenlemeleri
Bir SKU veya barkod düzenlendikten sonra SFN, ürünü gönderim için işlemez. Bunun nedeni, barkod veya SKU'da değişiklik yapılmasından önce verilen siparişlerin, bir tetikleyici olmadan SFN'de okunmamasıdır. SFN, bilgileri bir sipariş verildiği sırada alır. Bu nedenle, barkod veya SKU sipariş verildikten sonra değiştirilirse SFN ile bağlantı kurmaz ve gönderimi başlatmaz. SKU ve barkodda mümkün olduğunca değişiklik yapmamaya çalışın.
Barkodu değiştirmeniz gerekiyorsa bu hatayı gidermek için aşağıdakileri yapmanız gerekir:
- SKU'yu veya barkodu değiştirin.
- SFN tarafından gönderilmesi gereken tüm mevcut siparişlerin gönderimlerini yeniden gönderin.
Paket, bölünmüş kargolar nedeniyle gönderilemiyor
Bir paket oluşturulmuşsa ve tek bir karşılama merkezindeki envanter bu paketin gönderimi için çok düşükse bu paketi içeren bir sipariş oluşturulamaz. Bunun nedeni, bir paketin tek bir kargoda gönderilmesinin gerekmesidir.
Bu hatayı çözmek için, birden fazla kargo oluşturulmasını önlemek amacıyla paketler için envanter düzeylerini yeterince yüksek tutun veya hatayı oluştuktan sonra çözmek için şunları yapın:
- SFN Destek ekibiyle iletişime geçin ve envanterden paket oluşturmanın kapatılmasını talep edin.
Bir ürünün tek bir gönderim merkezindeki envanteri çok düşük olduğundan sipariş gönderilemiyor
Bir ürünün gönderimi için ağ üzerinde yeterli ürün varsa ancak birden fazla kargo oluşturulması gerekiyorsa gönderim talebi reddedilir. Bunun nedeni, ağın müşteriler için optimum bir deneyim yaratmaya ve kargo sayısını azaltmaya çalışmasıdır.
Bu sorunu düzeltmek için şunları yapmanız gerekir:
- Gönderiminizi yeniden gönderin ve envanter siparişler arasında bölünecek şekilde iki yeni sipariş oluşturun.
- Orijinal siparişi iptal edin. Para iadesi yapmak istemiyorsanız Tutarın tamamını iade et seçeneğini işaretlemeyin.
- Yeni siparişleri gönderin.
İade hataları ve çözümleri
En az 1 ürün kabul edilmediğinden iadeniz gerçekleştirilemedi
Bir iade oluşturduktan sonra SFN'ye iade etiketi oluşturulmaz ve şu hata görüntülenir: Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details. Bunun nedeni, iadede SFN'nin stokta bulundurmadığı ve kabul etmediği bir ürün bulunmasıdır.
Bu hatayı düzeltmek için aşağıdaki işlemleri gerçekleştirmeniz gerekir:
- Hata içeren iade işlemini iptal edin.
- Sipariş için yeni iade işlemi oluşturun ve farklı bir kargo yöntemi seçin.
Kargo etiketi oluşturulamadı
Bir iade oluşturduktan sonra SFN'ye iade etiketi oluşturulmaz ve şu hata görüntülenir: Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details. Bunun nedeni, iade etiketi oluşturulmaya çalışılırken SFN'nin bir hatayla karşılaşmasıdır.
Bu hatayı düzeltmek için aşağıdaki işlemleri gerçekleştirmeniz gerekir:
- Siparişin zaten önceden yetkilendirilmiş bir iade etiketi kullanılarak gönderilmiş olmadığını doğrulayın.
- Hata içeren iade işlemini iptal edin.
- Sonraki adımları belirlemek için Shopify Gönderim Ağı ile iletişime geçin.
Shopify Fulfillment Network'e iade işlemi, yalnızca ABD adresleri için kullanılabilir
Bir iade oluşturduktan sonra SFN'ye iade etiketi oluşturulmaz ve aşağıdaki hata görüntülenir: Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US. Bu hata, aşağıdaki nedenlerle oluşabilir:
- Müşterinin kargo adresi ABD'de bulunmuyor olabilir.
- Müşterinin kargo bilgileri eksik olabilir.
Bu hatayı düzeltmek için aşağıdaki işlemleri gerçekleştirmeniz gerekir:
- Hata içeren iade işlemini iptal edin.
- Hata nedenine bağlı olarak aşağıdakilerden birini yapın:
- Eksik müşteri kargo bilgilerini eklemek üzere müşteri profilini düzenleyin ve sipariş için yeni iade işlemi oluşturun.
- ABD dışında ikamet eden bir müşteri için iade işlemi oluşturmak üzere siparişe yönelik yeni iade işlemi oluşturun ve farklı bir kargo yöntemi seçin.