Fehlerbehebung beim Shopify Fulfillment Network
In diesem Abschnitt sind einige häufige Probleme aufgeführt, die im Zusammenhang mit der Shopify Fulfillment Network-App behandelt werden, sowie Informationen zu Schritten zur Fehlerbehebung.
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Probleme und Lösungen eingehender Transfers
Eingehender Transfer kann nicht storniert werden
Es kann sein, dass ein eingehender Transfer storniert werden muss. Derzeit kann die Stornierung nicht direkt in der SFN-App durchgeführt werden.
Um diesen Fehler zu beheben, musst du den folgenden Schritt ausführen:
- Wende dich an den SFN-Support und bitte um die Stornierung des eingehenden Transfers.2. 2013: 2013: 2013: 2013: 2013:5000
Probleme und Lösungen von Fulfillment-Anfragen
SFN-Fulfillment-Center können eine Fulfillment-Anfrage aus den unten beschriebenen Gründen ablehnen. SFN-Fulfillment-Center können eine Fulfillment-Anfrage aus den unten beschriebenen Gründen ablehnen.
| Grund | Detaillierter Grund | Auflösung |
|---|---|---|
| Nicht genug Inventar | Es steht nicht genügend Inventar zur Verfügung, um die Bestellung auszuführen | Neues Inventar an das SFN transferieren |
| Produkt wird transferiert | Wenn das Produkt in einem SFN-Fulfillment-Center eintrifft, wird das Fulfillment automatisch fortgesetzt | |
| Das Produkt wird transferiert, aber es gibt keine Trackinginformationen | Wenn das Produkt im SFN-Fulfillment-Center eintrifft, wird das Fulfillment automatisch fortgesetzt | |
| Produkte sind im SFN-Fulfillment-Center eingetroffen und warten auf die Bearbeitung | Wenn die Bearbeitung abgeschlossen ist, wird das Fulfillment automatisch fortgesetzt | |
| Produkt wurde nicht erkannt | Füge das Produkt zum Shopify Fulfillment Network hinzu und fordere dann das Fulfillment erneut an. | |
| Bestellung konnte nicht verarbeitet werden | International gesendete Artikel benötigen einen Wert größer als 0 | Füge einen Preis zum Produkt hinzu und fordere dann erneut das Fulfillment an. Dem Kunden wird der Unterschied nicht in Rechnung gestellt |
| Die Bestellabwicklung für deinen Shop wurde deaktiviert | Aktiviere die Bestellabwicklung und fordere dann erneut das Fulfillment an | |
| Das Fulfillment von einem oder mehreren Produkten wurde pausiert | [Kontaktiere den SFN-Support](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) für weitere Informationen | |
| Dein Shop hat keine aktiven Fulfillment-Center | [Kontaktiere den SFN-](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) , um ein aktives Fulfillment-Center einzurichten | |
| Kein Fulfillment-Center des Shopify Fulfillment Network kann diese Bestellung ausführen | [Kontaktiere den SFN-Support](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) für weitere Informationen | |
| Ungültige Adresse | Die Lieferadresse für die Bestellung ist ungültig | Korrigiere die Lieferadresse und fordere dann erneut das Fulfillment an |
| Zustellungsbeschränkungen | In dieser Bestellung sind keine Versanddienstleister für den Versand an die Lieferadresse verfügbar | Ändere die Lieferadresse oder den Fulfillment-Standort und fordere dann erneut das Fulfillment an |
| HS-Code erforderlich | Bestellung konnte nicht verarbeitet werden | [Füge dem Produkt einen HS-Code](/manual/shipping/shopify-shipping/hs-codes) hinzu und kontaktiere den SFN-Support, der das Produkt aktualisiert. Nach de Aktualisierung, fordere ein erneutes Fulfillment an. |
Mehrere Trackingnummern werden nicht angezeigt
Wenn ein einzelnes Fulfillment-Center mehrere Lieferungen für eine einzelne Bestellung versendet, werden nicht immer alle Trackingnummern mit dem SFN-Adminbereich synchronisiert.
Um diesen Fehler zu beheben, musst du die folgenden Schritte ausführen:
- Nimm Kontakt zum SFN-Support auf und frage nach den zusätzlichen Informationen zur Sendungsverfolgung.
- Kontaktiere deinen Kunden mit den zusätzlichen Informationen.
Adressfehler und -lösungen
Fehlende Adressinformationen
Wenn in der Lieferadresse deiner Bestellung eine erforderliche Information fehlt, zeigen deine SFN-Bestellungen einen Fehler in einem der folgenden Formate an:
- Adresszeile 1 ist erforderlich.
- Stadt ist erforderlich.
- Postleitzahl ist erforderlich.
- Bundesstaat oder Provinz ist erforderlich.
- Land ist erforderlich.
- Name ist erforderlich.
Für internationale Bestellungen ist eine Telefonnummer erforderlich
Wenn du international versendest und die Lieferadresse deiner Bestellung keine Telefonnummer enthält, wird in deinen SFN-Bestellungen der Fehler Für internationale Bestellungen ist eine Telefonnummer erforderlich angezeigt.
Internationale Zollämter und Versanddienstleister benötigen eine Telefonnummer, um Probleme oder Fragen zu einer Bestellung zu kommunizieren. Wenn du international versendest, musst du eine Telefonnummer zur Lieferadresse deiner Bestellung hinzufügen.
Um diesen Fehler in Zukunft zu vermeiden, bearbeite deine Checkout-Einstellungen, um die Angabe einer Telefonnummer obligatorisch zu machen.
Falsches Postleitzahlformat
Um Probleme mit Postleitzahlen zu beheben, sollte deine Postleitzahl das richtige Format haben. Du kannst externe Tools verwenden, um deine Postleitzahl zu überprüfen, z. B. den SmartyStreets-Adressverifizierungsdienst.
Das Feld "Stadt" enthält eine Postleitzahl
Wenn das Feld Stadt eine Postleitzahl enthält, wird die folgende Fehlermeldung für deine SFN-Bestellung angezeigt:
Die Lieferadresse dieser Bestellung ist ungültig: Feld "Stadt" enthält Postleitzahl.
Du musst die Postleitzahl auf dem Feld Stadt entfernen und sicherstellen, dass das Feld PLZ die Postleitzahl enthält.
Name hat zu viele Zeichen
Wenn das Feld Name oder Unternehmen zu viele Zeichen enthält, zeigen deine SFN-Bestellungen einen Fehler in einem der folgenden Formate an:
- Unternehmen muss weniger als X Zeichen haben.
- Vor- und Nachname müssen zusammen weniger als X Zeichen haben.
- Vor- und Nachname und Unternehmensname müssen zusammen weniger als X Zeichen haben.
Du kannst die Zeichen im Feld Name reduzieren, indem du den folgenden Text entfernst:
- ATTENTION oder ATTN
- Namenstitel wie MR, MRS, DR oder PHD
Du kannst die Zeichen im Feld Unternehmen reduzieren, indem du den Unternehmensnamen so abkürzt, dass er erkennbar bleibt. Beispielsweise kann The Seventy Sixth Street Bakery Company als 76th St Bakery Company abgekürzt werden.
Adresse hat zu viele Zeichen
Wenn das Feld Adresse oder PLZ zu viele Zeichen enthält, zeigt deine SFN-Bestellung einen Fehler in einem der folgenden Formate an:
- Adresszeile 1 muss weniger als X Zeichen haben.
- Adresszeile 2 muss weniger als X Zeichen haben.
- Stadt muss weniger als X Zeichen haben.
- Land muss weniger als X Zeichen haben.
- Postleitzahl muss weniger als X Zeichen haben.
- Stadt muss weniger als X Zeichen haben.
- Bundesstaat/Provinz muss weniger als X Zeichen haben.
Du kannst die Anzahl der Zeichen reduzieren, indem du die Wohnungsdetails in das Feld Apartment eingibst und die folgenden Abkürzungen für den Straßentyp und die Himmelsrichtungen verwendest:
| Langform | Abkürzung |
|---|---|
| Nummerierte Straße, wie z. B. First | Verwende das Zahlenformat, z. B. 1. |
| North, South, East oder West | N, S, E oder W |
| Road | Rd |
| Street | St |
| Court | Ct |
| Lane | Ln |
| Apartment | Apt |
| Avenue | Ave |
| Boulevard | BLVD |
| Circle | CIR |
| Highway | HWY |
| Mountain | MTN |
| Square | SQ |
| Suite | STE |
Militär- und Diplomatenadressen müssen Richtlinien einhalten
Wenn du etwas an ein militärisches oder diplomatisches Versandziel sendest und die Lieferadresse deiner Bestellung nicht den Richtlinien für US-Militärsendungen entspricht, wird in deinen SFN-Bestellungen der Fehler Bei Militär- und Diplomatenpost muss die Stadt APO, DPO oder FPO sein angezeigt. Die Abkürzungen in dieser Fehlermeldung haben folgende Bedeutung:
- APO: Air oder Army Post Office
- DPO: Diplomatic Post Office
- FPO: Fleet Post Office.
Um sicherzustellen, dass deine Militär- und Diplomatenpost ohne Verzögerungen gesendet wird, vergewissere dich, dass das Format der Lieferadresse deiner Bestellung die folgenden Richtlinien erfüllt:
- Das Feld Name muss den vollständigen Namen des Empfängers enthalten. Der Rang ist optional.
-
Das Feld Adresse muss die Einheit und das Postfach des Empfängers im folgenden Format enthalten:
- Air Force (APO): PSC Nr. Box #
- Army (APO): Unit Nr. Box #
- Embassy (DPO): Unit Nr. Box #
- Navy (FPO): Ship Nr. Hull #
Das Feld Stadt muss entweder
APO,DPOoderFPOenthalten, um Pakete als Militärpost und nicht als internationale Post zu senden. Die Stadt sollte nicht die tatsächliche Zielstadt oder das Militärpostamt (MPO) sein.Das Feld Staat muss entweder
AA(Armed Forces Americas),AE(Armed Forces Europe) oderAP(Armed Forces Pacific) sein. Der Staat sollte nicht der tatsächliche Zielstaat sein.-
Das Feld PLZ muss eine Militärpostleitzahl sein, nicht die Versandzielpostleitzahl oder die Rechnungspostleitzahl. Militärpostleitzahlen sind den Bundesstaatencodes im folgenden Format zugeordnet:
- Die AA-Postleitzahl des Bundesstaates beginnt mit 340
- Die AE-Postleitzahl des Bundesstaates beginnt mit 090-099
- Die AP-Postleitzahl des Bundesstaates beginnt mit 962-966
Das Feld Land muss
USoderUnited Statessein.
Beispiele für richtig formatierte Militär-Postadressen sind in der folgenden Tabelle aufgeführt:
| Air Force (APO) | Army (APO) | Navy (FPO) | Embassy (DPO) |
|---|---|---|---|
|
SGT John Connor PSC 1234 Box 12345 APO AE 09324-2928 |
LT Ed Traxler Unit 45013 Box 2666 APO AE 09388 |
CPT Miles Bennet USS Hornet DDG 96 FPO AA 96543-1234 |
Kyle Reese Unit 8100 Box 121 DPO AP 96377 |
Verwaltung von Inventarproblemen und Lösungen
SKU-Änderungen haben keine Auswirkungen auf vorhandene Bestellungen
Nachdem eine SKU oder ein Barcode bearbeitet wurde, verarbeitet das SFN das Produkt nicht für das Fulfillment. Dies liegt daran, dass Bestellungen, die vor einer Änderung eines Barcodes oder einer SKU platziert wurden, im SFN nicht ohne Trigger gelesen werden. Das SFN erhält Informationen zum Zeitpunkt der Bestellung. Wenn ein Barcode oder eine SKU nach der Bestellung geändert wird, wird sie daher nicht mit dem SFN hergestellt und das Fulfilling beginnt. Versuche, SKU- und Barcode-Änderungen so weit wie möglich zu vermeiden.
Wenn es notwendig ist, den Barcode zu ändern, musst du die folgenden Schritte ausführen, um diesen Fehler zu beheben:
- SKU oder Barcode ändern.
- Erneute Sendung des Fulfillment aller vorhandenen Bestellungen , die vom SFN erfüllt werden müssen.
Bündel kann aufgrund von aufgeteilten Lieferungen nicht versendet werden
Wenn ein Bundle erstellt wird und das Inventar in einem einzelnen Fulfillment-Center zu niedrig ist, kann die Bestellung mit dem Bundle nicht erstellt werden. Dies liegt daran, dass ein Bundle Fulfillment in einer einzelnen Sendung an fordert.
Um diesen Fehler zu beheben, musst du entweder den Inventarbestand für Bündel hoch genug halten, um das Erstellen mehrerer Lieferungen zu vermeiden, oder du musst, um diesen Fehler zu beheben, den folgenden Schritt ausführen:
- Kontaktiere den SFN-Support, um zu erfahren, ob die Inventar-Bündelung deaktiviert ist.
Bestellung kann nicht versendet werden, da ein Artikel in einem einzelnen Fullfillment-Center über zu niedriges Inventar verfügt
Wenn ein Artikel über genügend Bestand im Netzwerk verfügt, um ihn auszuführen, aber mehrere Lieferungen erstellt werden müssten, wird die Fulfillment-Anfrage abgelehnt. Das liegt daran, dass das Netzwerk versucht, ein optimales Erlebnis für Kunden zu erstellen und mehrere Lieferungen gering zu halten.
Um diesen Fehler zu beheben, musst du die folgenden Schritte ausführen:
- Erneute Sendung des Fulfillment und zwei neue Bestellungen erstellen, wobei das Inventar auf die Bestellungen aufgeteilt ist.
- Storniere die ursprüngliche Bestellung. Wenn du den Zahlungsbetrag nicht erstatten möchtest, dann setze keinen Haken bei Rückerstattung des vollen Betrags.
- Die neuen Bestellungen einsenden.
Gibt Fehler und Lösungen zurück
Deine Rückgabe ist fehlgeschlagen, da mindestens 1 Artikel nicht akzeptiert wurde.
Nachdem du eine Rückgabe erstellt hast, wird kein Rücksendeetikett für SFN generiert und der folgende Fehler wird angezeigt: Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details. Dies liegt daran, dass die Rückgabe einen Artikel enthält, den das SFN nicht führt und daher nicht akzeptieren kann.
Um diesen Fehler zu beheben, musst du die folgenden Aufgaben ausführen:
- Storniere die Rückgabe, die den Fehler enthält.
- Erstelle eine neue Rückgabe für die Bestellung und wähle dann eine andere Versandart aus.
Versandetikett konnte nicht generiert werden.
Nachdem du eine Rückgabe erstellt hast, wird kein Rücksendeetikett für SFN generiert und der folgende Fehler wird angezeigt: Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details. Dies liegt daran, dass für SFN beim Erstellen eines Rücksendeetiketts ein Fehler aufgetreten ist.
Um diesen Fehler zu beheben, musst du die folgenden Aufgaben ausführen:
- Bestätige, dass die Bestellung nicht bereits mit einem vorab autorisierten Rücksendeetikett verschickt wurde.
- Storniere die Rückgabe, die den Fehler enthält.
- Nimm Kontakt zum Shopify Fulfillment Network auf, um die nächsten Schritte zu bestimmen.
Fehler: Rückgabe an das Shopify Fulfillment Network ist nur für US-Adressen verfügbar
Nachdem du eine Rückgabe erstellt hast, wird kein Rücksendeetikett für SFN generiert und der folgende Fehler wird angezeigt: Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US. Dieser Fehler kann aus den folgenden Gründen auftreten:
- Die Kundenlieferadresse befindet sich nicht in den USA.
- Kundenversandinformationen fehlen.
Um diesen Fehler zu beheben, musst du die folgenden Aufgaben ausführen:
- Storniere die Rückgabe, die den Fehler enthält.
- Führe je nach Grund des Fehlers einen der folgenden Schritte aus:
- Um fehlende Kundenversandinformationen hinzuzufügen, bearbeite das Kundenprofil und erstelle eine neue Rückgabe für die Bestellung.
- Um eine Rückgabe für einen Kunden außerhalb der USA zu erstellen, erstelle eine neue Rückgabe für die Bestellung und wähle dann eine andere Versandart aus.