Resolución de problemas de Shopify Fulfillment Network
Esta sección muestra algunos problemas frecuentes relacionados con la aplicación Shopify Fulfillment Network y proporciona información sobre los pasos para la resolución de problemas.
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Problemas y resoluciones de transferencias entrantes
La transferencia entrante no puede anularse
Hay veces que una transferencia entrante debe cancelarse o anularse. En ese momento, la anulación no se puede hacer directamente en la aplicación SFN.
Para resolver este problema, tienes que hacer lo siguiente:
- Contacta a atención al cliente de SFN y solicita que se anule la transferencia entrante. Incluye su identificación y enlace al comunicarte.
Problemas y resoluciones de solicitudes de preparación de pedidos
Los centros de logística de SFN pueden denegar la solicitud de preparación de un pedido por los motivos descritos a continuación. Los centros de logística de SFN pueden denegar la solicitud de preparación de un pedido por los motivos descritos a continuación.
| Motivo | Motivo detallado | Resolución |
|---|---|---|
| No hay inventario suficiente | No hay suficiente inventario disponible para preparar el pedido | Transfiere nuevo inventario a SFN |
| El producto se está transfiriendo | Cuando el producto llegue a un centro de logística de SFN, la preparación del pedido continuará automáticamente | |
| El producto se está transfiriendo, pero no hay información de seguimiento | Cuando el producto llegue a un centro de logística de SFN, la preparación de pedidos continuará automáticamente | |
| Los productos llegaron al centro de logística de SFN y están pendientes de procesamiento | Cuando se complete el procesamiento, la preparación de pedidos continuará automáticamente | |
| No se reconoce el producto | Agrega el producto a Shopify Fulfillment Network y, luego, solicita la preparación del pedido nuevamente. | |
| El pedido no se puede procesar | Los artículos que se envían internacionalmente requieren un valor superior a 0 | Agrega un precio al producto y, luego, solicita la preparación del pedido nuevamente; no se le facturará la diferencia al cliente |
| El procesamiento de pedidos se ha desactivado para tu tienda | Activa el procesamiento de pedidos y, luego, solicita la preparación nuevamente | |
| La preparación de pedidos de 1 o más productos está en pausa | [Contacta a atención al cliente de SFN](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) para obtener más información. | |
| Tu tienda no tiene centros de logística activos | [Contacta a atención al cliente de SFN](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) para configurar un centro de logística activo. | |
| Ningún centro de logística de Shopify Fulfillment Network puede preparar este pedido | [Contacta a atención al cliente de SFN](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) para obtener más información. | |
| Dirección no válida | La dirección de envío del pedido no es válida | Resuelve los errores con la dirección de envío y, luego, solicita la preparación del pedido nuevamente |
| Restricciones de entrega | No hay empresas de transporte disponibles para enviar este pedido a su dirección de envío | Cambia la dirección de envío o la ubicación de la preparación del pedido y, luego, solicitar la preparación del pedido nuevamente |
| Se requiere el código SA | Los pedidos no se pueden procesar | [Agrega un código SA](manual/shipping/shopify-shipping/hs-codes) al producto y luego contacta a atención al cliente de SFN para que lo modifique. Una vez modificado, vuelve a solicitar la preparación de pedidos. |
No se muestran varios números de seguimiento
Cuando un solo centro de logística realiza varios envíos para un solo pedido, todos los números de seguimiento no siempre se sincronizan con el panel de control de SFN.
Para resolver este problema, tienes que hacer lo siguiente:
- Contacta a atención al cliente de SFN y solicita la información adicional de seguimiento.
- Comunícate con el cliente para transmitirle dicha información.
Errores y resoluciones de dirección
Información de dirección faltante
Si falta información obligatoria en la dirección de envío de tu pedido, tus pedidos de SFN mostrarán un error en uno de los siguientes formatos:
- La línea 1 de la dirección es obligatoria.
- La ciudad es obligatoria.
- El código postal es obligatorio.
- El estado o la provincia es obligatorio.
- El país es obligatorio.
- El nombre es obligatorio.
Para pedidos internacionales se requiere un número de teléfono
Si estás enviando a otros países y la dirección de envío de tu pedido no tiene un número de teléfono, tus pedidos de SFN muestran el error Se requiere un número de teléfono para pedidos internacionales.
Las aduanas internacionales y las empresas de transporte exigen un número de teléfono para comunicar cualquier problema o pregunta sobre un pedido. Si estás enviando a otros países, debes agregar un número de teléfono a la dirección de envío de tu pedido.
Para evitar este error en el futuro, edita la configuración de tu pantalla de pago para que los números de teléfono sean obligatorios.
Formato de código postal incorrecto
Para resolver problemas con códigos postales, asegúrate de que tu código postal esté en un formato correcto. Puedes usar herramientas externas para verificar tu código postal, por ejemplo, el validador de direcciones SmartyStreets.
El campo ciudad contiene un código postal
Si el campo Ciudad contiene un código postal, se muestra el siguiente mensaje de error en tu pedido de SFN:
La dirección de envío de este pedido no es válida: el campo ciudad contiene código postal.
Debes eliminar el código postal del campo Ciudad y asegurarte de que el campo del código postal contenga el código postal.
El nombre tiene demasiados caracteres
Si los campos Nombre o Empresa tienen demasiados caracteres, tus pedidos de SFN muestran un error en uno de los siguientes formatos:
- El nombre de la empresa debe tener menos de X caracteres.
- El nombre y el apellido deben tener menos de X caracteres en total.
- El nombre, el apellido y el nombre de la empresa deben tener menos de X caracteres en total.
Puedes reducir los caracteres en el campo Nombre eliminando el siguiente texto:
- ATENCIÓN O A/A
- Títulos como SR , SRA DR o PHD
Puedes reducir los caracteres en el campo Empresa abreviando el nombre de la empresa de una manera que se mantenga identificable. Por ejemplo, La panadería de la calle setenta y seis se puede cambiar a La panadería de la calle 76.
La dirección tiene demasiados caracteres
Si el campo de Dirección o Código postal tienen demasiado caracteres, tu pedido de SFN muestra un error en uno de los siguientes formatos:
- La línea 1 de la dirección debe tener menos de X caracteres.
- La línea 2 de la dirección debe tener menos de X caracteres.
- La ciudad debe tener menos de X caracteres.
- El país debe tener menos de X caracteres.
- El código postal debe tener menos de X caracteres.
- La ciudad debe tener menos de X caracteres.
- El estado o la provincia deben tener menos de X caracteres.
Puedes reducir el número de caracteres introduciendo los detalles del apartamento en el campo Apartamento y usando las siguientes abreviaturas para tipos de calle y dirección cardinal:
| Forma larga | Abreviatura |
|---|---|
| Calles numeradas, como Primera | Usa el formato de números, como 1ra |
| Norte, sur, este o oeste | N, S, E u O |
| Carretera | Ctra. |
| Calle | Cl. |
| Callejón | Cjón. |
| Vereda | Vda. |
| Apartamento | Apto. |
| Avenida | Av. |
| Bulevar | Blvd. |
| Círculo | Rda. |
| Autopista | Autop. |
| Montaña | Mte. |
| Square | Pza. |
| Local | Loc. |
Pautas que deben seguir las direcciones militares y diplomáticas
Si estás realizando un envío a un destino militar o diplomático y la dirección de envío de tu pedido no sigue las pautas del correo de las Fuerzas Militares de EE. UU., tus pedidos de SFN mostrarán el error Para correo militar y diplomático, la ciudad debe ser APO, DPO o FPO. Las siglas en este mensaje de error tienen el siguiente significado:
- APO: Oficina de correos de la Fuerza Aérea o el Ejército
- DPO: Oficina de correos diplomáticos
- FPO: Oficina de correos de flota
Para asegurarte de que tu correo militar y diplomático se envíe sin retrasos, confirma que el formato de la dirección de envío de tu pedido sigue estas pautas:
- El campo Nombre debe contener el nombre completo del destinatario; el rango es opcional.
-
El campo Dirección debe incluir la unidad y el número de apartado del destinatario en el siguiente formato:
- Fuerza aérea (APO): N° PSC Box #
- Ejército (APO): N° Unidad Box #
- Embajada (DPO): N° Unidad Box #
- Marina (FPO): Embarcación # Casco #
El campo Ciudad debe contener
APO,DPOoFPOpara enrutar paquetes como correo militar en lugar de correo internacional. La ciudad no debe ser la ciudad de destino real ni la Oficina de correos militar (MPO).El campo Estado debe ser
AA(Fuerzas Armadas en América),AE(Fuerzas Armadas en Europa) oAP(Fuerzas Armadas en el Pacífico). El estado no debe ser el estado de destino real.-
El campo Código postal debe ser un código postal militar, no el código postal de destino ni el código postal de facturación. Los códigos postales militares se equiparan con el código de estado en el siguiente formato:
- El código postal estatal AA comienza con 340
- El código postal estatal AE comienza con 090-099
- El código postal estatal AP comienza con 962-966
El campo País debe ser
USoUnited States.
Para ejemplos de direcciones de correo militar con el formato correcto, consulta la siguiente tabla:
| Fuerza Aérea (APO) | Ejército (APO) | Marina (FPO) | Embajada (DPO) |
|---|---|---|---|
|
SGT John Connor PSC 1234 Box 12345 APO AE 09324-2928 |
LT Ed Traxler Unit 45013 Box 2666 APO AE 09388 |
CPT Miles Bennet USS Hornet DDG 96 FPO AA 96543-1234 |
Kyle Reese Unit 8100 Box 121 DPO AP 96377 |
Gestionar problemas y resoluciones de inventario
Las ediciones de SKU no afectan el pedido existente
Después de editar un SKU o código de barras, SFN no procesa el producto para su preparación de pedidos. Esto se debe a que los pedidos realizados antes de un cambio en un código de barras o SKU no se leen en SFN sin un activador. SFN recibe información al momento en que se hace un pedido. Por lo tanto, si se cambia un código de barras o SKU después de realizarlo, no se conectará con SFN y comenzará a prepararse. Intenta evitar los cambios de SKU y códigos de barras tanto como sea posible.
Si es necesario modificar el código de barras, tienes que hacer lo siguiente para resolver este error:
- Cambia el SKU o código de barras.
- Reenvía la preparación de todos los pedidos existentes que deba preparar SFN.
El paquete no puede enviarse debido a envíos divididos
Si se crea un paquete y el inventario es demasiado bajo en un solo centro de logística para prepararse, no se podrá crear el pedido con el paquete. Esto se debe a que el paquete está solicitando la preparación de pedidos en un solo envío.
Para prevenir este error, mantén los niveles de inventario para el paquete lo suficientemente altos para evitar crear varios envíos o, para resolverlo, haz lo siguiente:
- Contacta a atención al cliente de SFN y solicita que se desactive el empaquetado de inventario.
No se puede enviar el pedido porque un artículo tiene un inventario demasiado bajo en un solo centro de logística
Si un artículo tiene suficientes productos en la red para prepararse, pero se tendrían que crear varios envíos, se rechazará la solicitud de preparación de pedidos. Esto se debe a que la red intenta crear una experiencia óptima para los compradores y reducir varios envíos.
Para resolver este problema, tienes que hacer lo siguiente:
- Reenvía la preparación de pedidos y crea dos nuevos pedidos con el inventario dividido entre ellos.
- Cancela el pedido original. Si no deseas realizar un reembolso, no marques Reembolsar el monto total.
- Envía los nuevos pedidos.
Errores y resoluciones de devoluciones
Se ha producido un error en la devolución porque no se aceptó al menos un artículo
Después de crear una devolución, no se genera una etiqueta de devolución para SFN y se muestra el siguiente error: Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details. Esto se debe a que la devolución contiene un artículo que SFN no tiene en existencias y no puede aceptar.
Para resolver este error, tienes que hacer lo siguiente:
- Cancela la devolución que presenta el error.
- Crea una devolución nueva para el pedido y luego selecciona un método de envío diferente.
No se ha podido generar la etiqueta de envío
Después de crear una devolución, no se genera una etiqueta de devolución para SFN y se muestra el siguiente error: Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details. Esto se debe a que SFN encontró un error al tratar de crear una etiqueta de devolución.
Para resolver este error, tienes que hacer lo siguiente:
- Confirma que el pedido no se haya enviado ya con una etiqueta de devolución preautorizada.
- Cancela la devolución que presenta el error.
- Contacta a Shopify Fulfillment Network para determinar cuáles son los siguientes pasos.
La devolución a Shopify Fulfillment Network solo está disponible para direcciones de Estados Unidos
Después de crear una devolución, no se genera una etiqueta de devolución para SFN y se muestra el siguiente error: Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US. Este error puede ocurrir por los siguientes motivos:
- La dirección de envío del cliente no se encuentra en Estados Unidos.
- Falta información de envío del cliente.
Para resolver este error, tienes que hacer lo siguiente:
- Cancela la devolución que presenta el error.
- Según el motivo del error, realiza una de las siguientes acciones:
- Para agregar la información faltante de envío del cliente, edita el perfil del cliente y luego crea una devolución nueva para el pedido.
- A fin de crear una devolución para un cliente ubicado fuera de Estados Unidos, crea una devolución nueva para el pedido y luego selecciona un método de envío diferente.