Probleemoplossing voor Shopify Fulfillment Network
In dit gedeelte worden enkele veelvoorkomende problemen met betrekking tot de Shopify Fulfillment Network-app besproken, inclusief informatie over stappen voor probleemoplossing.
Op deze pagina
Problemen en oplossingen voor binnenkomende overdrachten
Binnenkomende overdracht kan niet ongeldig worden verklaard
Soms is het nodig om een binnenkomende overdracht te annuleren of ongeldig te maken. Momenteel kun je bestellingen niet rechtstreeks vanuit de SFN-app ongeldig maken.
Voer de volgende taak uit om dit probleem op te lossen:
- Neem contact op met SFN Support en vraag om de binnenkomende overdracht ongeldig te maken. Voeg de ID en link voor de binnenkomende overdracht toe wanneer je contact opneemt.
Problemen en oplossingen voor fulfilmentaanvragen
SFN-fulfilmentcentra kunnen een afhandelingsverzoek afwijzen om de onderstaande redenen. SFN-fulfilmentcentra kunnen een afhandelingsverzoek afwijzen om de onderstaande redenen.
| Reden | Gedetailleerde reden | Resolutie |
|---|---|---|
| Niet genoeg voorraad | Er is onvoldoende voorraad beschikbaar om de bestelling te vervullen | Nieuwe voorraad overdragen naar SFN |
| Product wordt overgedragen | Wanneer het product bij een SFN fulfilmentcentrum aankomt, wordt de afhandeling automatisch voortgezet | |
| Product wordt overgedragen, maar heeft geen traceringsinformatie | Als het product bij een SFN-fulfilmentcentrum aankomt, wordt de fulfilment automatisch voortgezet | |
| Producten zijn aangekomen in het SFN fulfilmentcentrum en wachten op verwerking | Wanneer de verwerking is voltooid, wordt de afhandeling automatisch voortgezet | |
| Product wordt niet herkend | Voeg het product toe aan het Shopify Fulfillment Network en vraag de fulfilment opnieuw aan | |
| Bestelling kan niet worden verwerkt | Artikelen die internationaal worden verzonden, hebben een waarde nodig van meer dan 0 | Voeg een prijs toe aan het product en verzoek vervolgens nogmaals om afhandeling. De klant krijgt geen rekening voor het verschil |
| Bestellingsverwerking is uitgeschakeld voor je winkel | Activeer de bestellingsverwerking en vraag fulfilment opnieuw aan | |
| Fulfilment is gepauzeerd voor 1 of meer producten | [Neem contact op met SFN Support](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) voor meer informatie. | |
| Je winkel heeft geen actieve fulfilmentcentra | [Neem contact op met SFN Support](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) om een actief fulfilmentcentrum in te stellen. | |
| Geen enkel Fulfillment Network-fulfilmentcentrum van Shopify kan deze bestelling vervullen | [Neem contact op met SFN Support](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) voor meer informatie. | |
| Ongeldig adres | Het bezorgadres voor de bestelling is ongeldig | Corrigeer het bezorgadres en vraag fulfillment opnieuw aan |
| Bezorgingsbeperkingen | Er zijn geen vervoerders beschikbaar om naar het bezorgadres van deze bestelling te verzenden | Wijzig het bezorgadres of wijzig de fulfilment-locatie en vraag fulfilment opnieuw aan |
| HS-code vereist | Bestellingen kunnen niet worden verwerkt | [Voeg een HS-code toe](/manual/shipping/shopify-shipping/hs-codes) aan het product en neem vervolgens contact op met SFN Support, zodat ze het product kunnen bijwerken. Vraag opnieuw fulfilment aan zodra deze is bijgewerkt. |
Meerdere trackingnummers worden niet weergegeven
Wanneer een fulfilmentcentrum meerdere zendingen voor een bestelling verzendt, worden niet altijd alle trackingnummers weer met het SFN-beheercentrum gesynchroniseerd.
Voer de volgende taken uit om dit probleem op te lossen:
- Neem contact op met SFN Support en vraag om aanvullende informatie over de tracking.
- Neem contact op met de klant over de aanvullende informatie.
Fouten en oplossingen voor adressen
Adresgegevens ontbreken
Als er een vereiste informatie ontbreekt in het bezorgadres van je bestelling, geven je SFN-bestellingen een fout weer in een van de volgende indelingen:
- Adresregel 1 is vereist.
- Plaats is vereist.
- Postcode is vereist.
- Staat of provincie is vereist.
- Land is vereist.
- Naam is vereist.
Een telefoonnummer is vereist voor internationale bestellingen
Als je internationaal verzend en het bezorgadres van je bestelling geen telefoonnummer heeft, geven je SFN-bestellingen de fout Er is een telefoonnummer nodig voor internationale bestellingen weer.
Internationale douanes en vervoerders hebben een telefoonnummer nodig om eventuele problemen of vragen over een bestelling door te geven. Voeg een telefoonnummer toe aan het bezorgadres van je bestelling als je internationaal verzendt.
Om deze fout in de toekomst te voorkomen, moet je je afrekeningsinstellingen bewerken om telefoonnummers verplicht te stellen.
Onjuiste indeling postcode
Zorg dat je postcode een nauwkeurige indeling heeft om problemen met postcodes te voorkomen. Je kunt externe tools gebruiken om je postcode te controleren, bijvoorbeeld de adresvalidator van SmartyJeb.
Het veld Plaats bevat een postcode
Als het veld Plaats een postcode bevat, wordt het volgende foutbericht weergegeven op je SFN-bestelling:
Het bezorgadres van deze bestelling is niet geldig: veld Plaats bevat postcode.
Verwijder de postcode uit het veld Plaats en zorg ervoor dat de postcode in het veld Postcode staat.
Naam heeft te veel tekens
Als het veld Naam of Bedrijf te veel tekens bevat, geven je SFN-bestellingen een fout weer in een van de volgende indelingen:
- Bedrijf dient minder dan X tekens te bevatten.
- Voornaam en achternaam dienen samen minder dan X tekens te bevatten.
- Voornaam, achternaam en bedrijfsnaam dienen samen minder dan X tekens te bevatten.
Je kunt de tekens in het veld Naam verminderen door de volgende tekst te verwijderen:
- TER ATTENTIE VAN of T.A.V.
- De aanhef zoals Dhr., Mevr., Drs. of PhD
Je kunt de tekens in het veld Bedrijf verminderen door de bedrijfsnaam te verkorten en herkenbaar te houden. The Seventy Sixth Street Bakery Company kan bijvoorbeeld worden bewerkt naar 76th St Bakery Company.
Adres heeft te veel tekens
Als het veld Adres of Postcode te veel tekens bevat, geeft je SFN-bestelling een fout weer in een van de volgende indelingen:
- Adresregel 1 dient minder dan X tekens te bevatten.
- Adresregel 2 dient minder dan X tekens te bevatten.
- Stad dient minder dan X tekens te bevatten.
- Land dient minder dan X tekens te bevatten.
- Postcode dient minder dan X tekens te bevatten.
- Stad dient minder dan X tekens te bevatten.
- Staat/provincie dient minder dan X tekens te bevatten.
Je kunt het aantal tekens verminderen door appartementgegevens in te geven in het veld Appartement en door de volgende afkortingen te gebruiken voor straattype en cijfers:
| Lange vorm | Afkorting |
|---|---|
| Genummerde straten, zoals First | Gebruik de getalnotatie, zoals de 1e |
| North, South, East of West | N, S, E of W |
| Road | Rd |
| Street | St |
| Court | Ct |
| Lane | Ln |
| Apartment | Apt |
| Avenue | Ave |
| Boulevard | BLVD |
| Cirkel | CIR |
| Highway | HWY |
| Mountain | MTN |
| Square | SQ |
| Suite | STE |
Militaire en diplomatieke adressen dienen aan de richtlijnen te voldoen
Als je naar een militaire of diplomatieke bestemming verzendt, maar het verzendadres van je bestelling voldoet niet aan de richtlijnen van de militaire post in de VS, dan geven je SFN-bestellingen de foutmelding Voor militaire en diplomatieke post dient de plaats APO, DPO, of FPO te zijn weer. De afkortingen in deze foutmelding hebben de volgende betekenis:
- APO: Air of Army Post Office,
- DPO: Diplomatic Post Office
- FPO: Fleet Post Office.
Om er zeker van te zijn dat je militaire en internationale post zonder vertragingen wordt verzonden, moet je ervoor zorgen dat de indeling van het bezorgadres van je bestelling voldoet aan de volgende richtlijnen:
- Het veld Naam dient de volledige naam van de ontvanger te bevatten, de rang is optioneel.
-
Het veld Adres dient de eenheid en het vaknummer van de ontvanger te bevatten in de volgende indeling:
- Air Force (APO): PSC # Box #
- Army (APO): Unit # Box #
- Embassy (DPO): Unit # Box #
- Navy (FPO): Ship # Hull #
Het veld Plaats dient
APO,DPOofFPOte zijn om pakketten te kunnen leveren als militaire post in plaats van internationale post. De plaats mag niet de werkelijke bestemming of het Military Post Office (MPO) zijn.Het veld Staat dient
AA(Armed Forces Americas) ofAE(Armed Forces Europe) ofAP(Armed Forces Pacific) zijn. De staat mag niet de werkelijke bestemming zijn.-
Het veld Postcode moet een militaire postcode zijn, niet de postcode voor de bestemming of de facturering. Militaire postcodes worden in de volgende indeling aan de staatscode gekoppeld:
- De postcode van een AA-staat begint met 340
- De postcode van een AE-staat begint met 090-099
- De postcode van een AP-staat begint met 962-966
Het veld Land dient
USofUnited Stateste zijn.
Raadpleeg de volgende tabel voor voorbeelden van de correcte indeling van militaire postadressen:
| Air Force (APO) | Army (APO) | Navy (FPO) | Embassy (DPO) |
|---|---|---|---|
|
SGT John Connor PSC 1234 Box 12345 APO AE 09324-2928 |
LT Ed Traxler Unit 45013 Box 2666 APO AE 09388 |
CPT Miles Bennet USS Hornet DDG 96 FPO AA 96543-1234 |
Kyle Reese Unit 8100 Box 121 DPO AP 96377 |
Problemen en oplossingen voor voorraadbeheer
SKU-bewerkingen worden niet toegepast op bestaande bestellingen
Als je een SKU of barcode wijzigt, verwerkt SFN het product niet voor fulfilment. Dit komt omdat bestellingen die zijn geplaatst vóór wijziging aan een barcode of SKU zonder trigger niet in SFN worden gelezen. SFN ontvangt informatie op het moment dat een bestelling wordt geplaatst. Als je een barcode of SKU wijzigt na plaatsing van de bestelling, maakt deze geen verbinding met SFN en vindt er geen orderverwerking plaats. Probeer wijzigingen aan de SKU en de barcode zo veel mogelijk te voorkomen.
Als het nodig is om de barcode te wijzigen, voer je de volgende taken uit om deze fout op te lossen:
- Wijzig de SKU of barcode.
- Verzend de fulfilment opnieuw voor alle bestaande, door SFN af te handelen bestellingen.
Bundel kan niet worden verzonden vanwege gesplitste zendingen
Als je een bundel aanmaakt en er te weinig voorraad is om deze af te handelen in één fulfilmentcentrum, kan de bestelling met de bundel niet worden aangemaakt. Dit komt doordat de afhandeling voor een bundel wordt aangevraagd in één zending.
Je kunt deze fout voorkomen door de voorraadniveaus voor bundels hoog genoeg te houden zodat er geen meerdere zendingen worden aangemaakt. Voer de volgende taak uit om deze fout op te lossen:
- Neem contact op met SFN Support en vraag of voorraadbundeling is uitgeschakeld.
Bestelling kan niet worden verzonden omdat een artikel te weinig voorraad heeft in een bepaald fulfilmentcentrum
Als er voldoende producten beschikbaar zijn in het netwerk om een artikel af te handelen, maar er meerdere zendingen voor nodig zijn, wordt de fulfilmentaanvraag afgewezen. In het netwerk wordt immers geprobeerd klanten een optimale ervaring te bieden en meerdere zendingen tot een minimum te beperken.
Voer de volgende taken uit om dit probleem op te lossen:
- Verzend de fulfilment opnieuw en maak twee nieuwe bestellingen aan met een gesplitste voorraad.
- Annuleer de oorspronkelijke bestelling. Als je die niet wilt terugbetalen, vink je niet Het volledige bedrag terugbetalen aan.
- Dien de nieuwe bestellingen in.
Fouten en oplossingen voor retouren
De retour is mislukt omdat ten minste een artikel niet is geaccepteerd
Nadat je een retour hebt aangemaakt, wordt er geen retourlabel voor SFN gegenereerd en wordt de volgende fout weergegeven: Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details. Dit komt doordat de retour een artikel bevat dat SFN niet in voorraad heeft en niet kan accepteren.
Om deze fout op te lossen, moet je de volgende taken uitvoeren:
- Annuleer de retour met de fout.
- Maak een nieuwe retour aan voor de bestelling en selecteer een andere verzendmethode.
Verzendlabel genereren mislukt
Nadat je een retour hebt aangemaakt, wordt er geen retourlabel voor SFN gegenereerd en wordt de volgende fout weergegeven: Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details. Dit komt doordat SFN een fout ondervond bij het aanmaken van een retourlabel.
Om deze fout op te lossen, moet je de volgende taken uitvoeren:
- Bevestig dat de bestelling nog niet is verzonden met behulp van een vooraf geautoriseerd retourlabel.
- Annuleer de retour met de fout.
- Neem contact op met Shopify Fulfillment Network om de volgende stappen te bepalen.
Retourneren naar het Shopify Fulfillment Network is alleen beschikbaar voor adressen in de VS
Nadat je een retour hebt aangemaakt, wordt er geen retourlabel voor SFN gegenereerd en wordt de volgende fout weergegeven: Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US. Deze fout kan optreden om de volgende redenen:
- Het bezorgadres van de klant bevindt zich niet in de VS.
- De verzendgegevens van de klant ontbreken.
Om deze fout op te lossen, moet je de volgende taken uitvoeren:
- Annuleer de retour met de fout.
- Afhankelijk van de reden voor de fout, doe je een van de volgende dingen:
- Als je ontbrekende verzendgegevens van klanten wilt toevoegen, bewerk je het profiel van de klant en maak je een nieuwe retour aan voor de bestelling.
- Als je een retour voor een klant buiten de VS wilt aanmaken, maak je een nieuwe retour aan voor de bestelling en selecteer je een andere verzendmethode.