Fejlfinding af Shopify Fulfillment Network
Dette afsnit indeholder nogle almindelige problemer, der er relateret til Shopify Fulfillment Network-appen, og det giver oplysninger om fejlfindingstrin.
På denne side
Problemer og løsninger i forbindelse med indgående overførsler
Indgående overførsel kan ikke annulleres
Der er tidspunkter, hvor en indgående overførsel skal annulleres. På nuværende tidspunkt kan annullering ikke udføres direkte i SFN-appen.
For at løse problemet skal du udføre følgende opgave:
- Kontakt SFN Support, og bed om, at den indgående overførsel annulleres.Inkluder id'et og linket til den indgående overførsel, når du kontakter dem.
Problemer og løsninger i forbindelse med klargøringsanmodninger
SFN's distributionscenter kan afvise en anmodning om opfyldelse af de årsager, der er angivet nedenfor. SFN's distributionscenter kan afvise en anmodning om opfyldelse af de årsager, der er angivet nedenfor.
| Årsag | Detaljeret årsag | Opløsning |
|---|---|---|
| Ikke nok lager | Der er ikke nok tilgængelig lagerbeholdning til at opfylde ordren | Overfør ny lagerbeholdning til Shopifys distributionsnetværk |
| Produktet overføres | Klargøringen fortsætter automatisk, når produktet ankommer til et distributionscenter i Shopifys distributionsnetværk | |
| Produktet overføres, men har ingen trackingoplysninger | Klargøringen fortsætter automatisk, når produktet ankommer til et distributionscenter i Shopifys distributionsnetværk. | |
| Produkterne er ankommet til SFN's distributionscenter og venter på at blive behandlet | Når behandlingen er fuldført, fortsætter behandlingen automatisk | |
| Produktet er ikke ukendt | Føj produktet til Shopifys distributionsnetværk, og anmod klargøring igen | |
| Ordren kan ikke behandles | Varer, der sendes internationalt, kræver en værdi, der er større end 0 | Føj en pris til produktet, og anmod om klargøring igen. Kunden vil ikke blive faktureret for forskellen |
| Ordrebehandlingen er blevet deaktiveret for din butik | Aktivér ordrebehandling, og anmod om klargøring igen | |
| Klargøring er blevet sat på pause for 1 eller flere produkter | [Kontakt SFN Support](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) for at få flere oplysninger | |
| Din butik har ingen aktive lagre til opfyldelse | [Kontakt SFN Support](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) for at oprette et aktivt klargøringscenter | |
| Der er ingen af Shopifys distributionsnetværk centre, der kan opfylde denne ordre | [Kontakt SFN Support](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) for at få flere oplysninger | |
| Ugyldig adresse | Leveringsadressen for ordren er ugyldig | Ret leveringsadressen, og anmod om klargøring igen |
| Leveringsbegrænsninger | Der er ingen transportfirmaer tilgængelige, som kan afsende til leveringsadressen for en ordre | Rediger leveringsadressen, eller rediger lokationen for opfyldelse, og anmod om en ny klargøring |
| HS-kode påkrævet | Ordrerne kan ikke behandles | [Føj en HS-kode](/manual/shipping/shopify-shipping/hs-codes) til produktet, og kontakt SFN Support, som opdaterer produktet. Når det er opdateret, skal du anmode om klargøring igen. |
Flere trackingnumre vises ikke
Når et enkelt klargøringscenter afsender flere forsendelser for en enkelt ordre, synkroniseres alle trackingnumre ikke altid med SFN-administratoren.
For at løse problemet, skal du udføre følgende opgaver:
- Kontakt SFN Support, og bed om yderligere sporingsoplysninger.
- Kontakt din kunde med yderligere oplysninger.
Fejl og løsninger i forbindelse med adresser
Manglende adresseoplysninger
Hvis der mangler obligatoriske oplysninger i ordrens leveringsadresse, viser din ordre i Shopifys distributionsnetværk fejl i et af følgende formater:
- Adresselinje 1 skal angives.
- By skal angives.
- Postnummer skal angives.
- Delstat eller provins skal angives.
- Land skal angives.
- Navn skal angives.
Der skal angives et telefonnummer for internationale ordrer
Hvis du sender internationalt, og din ordres leveringsadresse ikke omfatter et telefonnummer, vises fejlen Der skal angives et telefonnummer for internationale ordrer på dine ordrer i Shopifys distributionsnetværk.
Internationale toldmyndigheder og fragtfirmaer kræver, at der angives et telefonnummer, så de kan kommunikere med kunden omkring eventuelle problemer eller spørgsmål til en ordre. Hvis du sender internationalt, skal du føje et telefonnummer til din ordres leveringsadresse.
Du kan undgå denne fejl i fremtiden ved at redigere dine indstillinger for Betaling, så kunden skal angive et telefonnummer.
Forkert format for postkode
Du kan løse problemer med postnumre ved at sikre dig, at postnummeret er angivet i et korrekt format. Du kan bruge eksterne værktøjer til at kontrollere postnumre, f.eks. adressevalideringen fra SmartyStreets.
Feltet By indeholder et postnummer
Hvis feltet By indeholder et postnummer, vises følgende fejlmeddelelse på din ordre i Shopifys distributionsnetværk:
Denne ordres leveringsadresse er ikke gyldig: Feltet By indeholder et postnummer.
Du skal fjerne postnummeret fra feltet By og sørge for, at feltet Postnummer indeholder postnummeret.
Navnet indeholder for mange tegn
Hvis felterne Navn eller Firma indeholder for mange tegn, viser dine ordrer i Shopifys distributionsnetværk fejl i et af følgende formater:
- Firma skal indeholde færre end X tegn.
- Fornavn og efternavn skal indeholde færre end X tegn til sammen.
- Fornavn, efternavn og firmanavn skal indeholde færre end X tegn til sammen.
Du kan reducere antallet af tegn i feltet Navn ved at fjerne følgende tekst:
- ATTENTION eller ATT.
- titel som f.eks. Hr., Fru., Frk. eller Dr.
Du kan reducere antallet af tegn i feltet Firma ved at forkorte firmanavnet, mens det stadig holdes genkendeligt. The Seventy Sixth Street Bakery Company kan f.eks. forkortes til 76th St Bakery Company.
Adressen indeholder for mange tegn
Hvis felterne Adresse eller Postnummer indeholder for mange tegn, viser din ordre i Shopifys distributionsnetværk fejl i et af følgende formater:
- Adresselinje 1 skal indeholde færre end X tegn.
- Adresselinje 2 skal indeholde færre end X tegn.
- By skal indeholde færre end X tegn.
- Land skal indeholde færre end X tegn.
- Postnummer skal indeholde færre end X tegn.
- By skal indeholde færre end X tegn.
- Delstat/provins skal indeholde færre end X tegn.
Du kan reducere antallet af tegn ved at angive lejlighedsdetaljer i feltet Lejlighed og ved at bruge følgende forkortelser for gadetype og kompasretning:
| Lang form | Forkortelse |
|---|---|
| Nummererede gader, f.eks. “First” | Brug talformat, f.eks. “1st” |
| “North”, “South”, “East” eller “West” | “N”, “S”, “E” eller “W” |
| “Road” | “Rd” |
| Gade | “S” |
| ”Court” | ”Ct” |
| ”Lane” | ”Ln” |
| “Apartment” | “Apt” |
| “Avenue” | “Ave” |
| “Boulevard” | “BLVD” |
| Cirkel | “CIR” |
| “Highway” | “HWY” |
| “Mountain” | “MTN” |
| Square | “SQ” |
| “Suite” | “STE” |
Militære og diplomatiske adresser skal følge retningslinjerne
Hvis du sender til militære eller diplomatiske destinationer, og ordrens leveringsadresse ikke følger det amerikanske forsvars retningslinjer for post, viser din ordre i Shopifys distributionsnetværk fejlen For military and diplomatic mail, city must be one of APO, DPO, or FPO (ved post til militære eller diplomatiske adresser skal by angives som én af APO, DPO eller FPO). Akronymerne i denne fejlmeddelelse har følgende betydning:
- APO: Air eller Army Post Office,
- DPO: Diplomatic Post Office
- FPO: Fleet Post Office.
Bekræft, at formatet på din ordres leveringsadresse lever op til følgende krav for at sikre, at post til militære og diplomatiske adresser sendes uden forsinkelse:
- Feltet Name (navn) skal indeholde modtagerens fulde navn. Rang er valgfrit.
-
Feltet Address (adresse) skal indeholde modtagerens “unit” og “box number” i følgende format:
- Air Force (APO): PSC # Box #
- Army (APO): Unit # Box #
- Embassy (DPO): Unit # Box #
- Navy (FPO): Ship # Hull #
Feltet City (by) skal enten indeholde
APO,DPOellerFPO, så pakkerne sendes som militærpost i stedet for international post. Byen skal ikke være den faktiske destinationsby eller Military Post Office (MPO).Feltet State (delstat) skal enten være
AA(Armed Forces Americas),AE(Armed Forces Europe) ellerAP(Armed Forces Pacific). Delstaten skal ikke være den faktiske destinationsstat.-
Feltet Postnummer skal være et militært postnummer, ikke destinationens postnummer eller faktureringsadressens postnummer. Militære postnumre matches til delstatskoden i følgende format:
- AA-postnumre begynder med 340
- AE-postnumre begynder med 090-099
- AP-postnumre begynder med 962-966
Feltet Country (land) skal være
USellerUnited States.
Du kan finde eksempler på militære postadresser i det korrekte format i følgende tabel:
| Air Force (APO) | Army (APO) | Navy (FPO) | Embassy (DPO) |
|---|---|---|---|
|
SGT John Connor PSC 1234 Box 12345 APO AE 09324-2928 |
LT Ed Traxler Unit 45013 Box 2666 APO AE 09388 |
CPT Miles Bennet USS Hornet DDG 96 FPO AA 96543-1234 |
Kyle Reese Unit 8100 Box 121 DPO AP 96377 |
Problemer og løsninger i forbindelse med lagerstyring
SKU-redigeringer påvirker ikke eksisterende ordre
Når en SKU eller stregkode er blevet redigeret, behandler SFN ikke produktet i forbindelse med klargøring. Dette skyldes, at ordrer, der er afgivet før en ændring af en stregkode eller SKU ikke læses i SFN uden en udløser. SFN modtager oplysninger på det tidspunkt, hvor en ordre afgives. Hvis en stregkode eller SKU ændres, efter ordren er afgivet, vil den ikke oprette forbindelse til SFN og begynde klargøringen. Prøv at undgå ændringer i SKU'er og stregkoder så meget som muligt.
Hvis det er nødvendigt at ændre stregkoden, skal du udføre følgende opgaver for at løse denne fejl:
- Ændr SKU eller stregkode.
- Send klargøring igen for alle eksisterende ordrer, som skal klargøres af SFN.
Pakken kan ikke afsendes på grund af delte forsendelser
Hvis en pakke oprettes, og lagerbeholdningen er for lav i et enkelt klargøringscenter til, at den kan klargøres, vil ordren med pakken ikke kunne oprettes. Dette skyldes, at en pakke anmoder om klargøring i en enkelt forsendelse.
Hvis du vil løse denne fejl, skal du enten holde lagerniveauet for pakker højt nok til, at der ikke kan oprettes flere forsendelser, eller også skal du udføre følgende opgave:
- Kontakt SFN Support, og anmod om, at afsendelse i én pakke er deaktiveret.
Ordren kan ikke afsendes, fordi én vare har for lav lagerbeholdning i et enkelt klargøringscenter
Hvis en vare har nok produkter i netværket til at kunne klargøres, men der vil skulle oprettes flere forsendelser, vil klargøringsanmodningen blive afvist. Dette skyldes, at netværket forsøger at skabe en optimal oplevelse for kunder og reducere flere forsendelser.
For at løse problemet, skal du udføre følgende opgaver:
- Send klargøring igen, og opret to nye ordrer med lagervarerne delt mellem ordrerne.
- Annuller den oprindelige ordre. Hvis du ikke vil refundere, skal du ikke markere Refunder det fulde beløb.
- Send de nye ordrer.
Fejl og løsninger i forbindelse med returneringer
Din returnering mislykkedes, da mindst 1 vare ikke blev accepteret
Når du har oprettet en returnering, genereres der ikke en returlabel til SFN, og den viser følgende fejl: Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details. Dette skyldes, at returneringen indeholder en vare, som SFN ikke har på lager og ikke kan acceptere.
Hvis du vil løse denne fejl, skal du udføre følgende opgaver:
- Annuller den returnering, der indeholder fejlen.
- Opret en ny returnering for ordren, og vælg derefter en anden leveringsmetode.
Kunne ikke generere fragtlabel
Når du har oprettet en returnering, genereres der ikke en returlabel til SFN, og den viser følgende fejl: Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details. Dette skyldes, at SFN stødte på en fejl i forsøget på at oprette en returlabel.
Hvis du vil løse denne fejl, skal du udføre følgende opgaver:
- Bekræft, at ordren ikke allerede er blevet sendt med en forhåndsgodkendt returlabel.
- Annuller den returnering, der indeholder fejlen.
- Kontakt Shopifys distributionsnetværk for at afgøre de næste trin.
Returneringer til Shopify Fulfillment Network er kun tilgængelige for amerikanske adresser
Når du har oprettet en returnering, genereres der ikke en returlabel til SFN, og den viser følgende fejl: Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US. Denne fejl kan opstå af følgende årsager:
- Kundens leveringsadresse er ikke i USA.
- Kundens leveringsoplysninger mangler.
Hvis du vil løse denne fejl, skal du udføre følgende opgaver:
- Annuller den returnering, der indeholder fejlen.
- Afhængigt af årsagen til fejlen, skal du gøre et af følgende:
- Hvis du vil tilføje manglende leveringsoplysninger for kunden, skal du redigere kundens profil og derefter oprette en ny returnering for ordren.
- Hvis du vil oprette en returnering for en kunde uden for USA, skal du oprette en ny returnering for ordren og derefter vælge en anden leveringsmetode.