การแก้ไขปัญหาเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify
ส่วนนี้แสดงรายการปัญหาทั่วไปบางข้อที่เกี่ยวข้องกับแอปเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify และข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนการแก้ไขปัญหา
ในหน้านี้
ปัญหาและวิธีแก้ไขปัญหาในการถ่ายโอนขาเข้า
ไม่สามารถยกเลิกการถ่ายโอนขาเข้าได้
ในบางครั้ง อาจต้องมีการยกเลิกหรือทำให้การถ่ายโอนขาเข้าเป็นโมฆะ โดยในขณะนี้ คุณไม่สามารถดำเนินการทำให้เป็นโมฆะในแอป SFN โดยตรงได้
หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ คุณเพียงแค่ต้องปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ SFN และขอยกเลิกการถ่ายโอนขาเข้าใส่ ID การถ่ายโอนขาเข้าและลิงก์เมื่อติดต่อ
ปัญหาและวิธีแก้ปัญหาเกี่ยวกับคำขอการจัดการคำสั่งซื้อ
ศูนย์จัดการคำสั่งซื้อของ SFN อาจปฏิเสธการร้องขอการจัดการคำสั่งซื้อด้วยเหตุผลที่ระบุไว้ด้านล่าง ศูนย์จัดการคำสั่งซื้อของ SFN อาจปฏิเสธการร้องขอการจัดการคำสั่งซื้อด้วยเหตุผลที่ระบุไว้ด้านล่าง
| เหตุผล | เหตุผลโดยละเอียด | ความละเอียด |
|---|---|---|
| สินค้าคงคลังไม่เพียงพอ | มีสินค้าคงคลังไม่เพียงพอที่จะจัดการกับคำสั่งซื้อนี้ | ถ่ายโอนสินค้าคงคลังใหม่ไปยัง SFN |
| สินค้ากำลังถูกถ่ายโอน | เมื่อสินค้ามาถึงศูนย์จัดการคำสั่งซื้อ SFN การจัดการคำสั่งซื้อจะดำเนินการต่อโดยอัตโนมัติ | |
| สินค้าได้รับการถ่ายโอนแต่ไม่มีข้อมูลการติดตาม | เมื่อสินค้ามาถึงศูนย์จัดการคำสั่งซื้อของ SFN การจัดการคำสั่งซื้อจะดำเนินต่อโดยอัตโนมัติ | |
| สินค้ามาถึงศูนย์จัดการคำสั่งซื้อ SFN แล้วและกำลังรอการดำเนินการต่อ | เมื่อเสร็จสิ้นการประมวลผลแล้ว การจัดการคำสั่งซื้อจะดำเนินการต่อโดยอัตโนมัติ | |
| สินค้าที่ไม่รู้จัก | เพิ่มสินค้าไปยังเครือข่ายการจัดการคำสั่งซื้อของ Shopify จากนั้นส่งคำขอให้จัดการคำสั่งซื้ออีกครั้ง | |
| ไม่สามารถประมวลผลคำสั่งซื้อได้ | รายการที่ส่งระหว่างประเทศต้องมีค่ามากกว่า 0 | เพิ่มราคาไปยังสินค้า จากนั้นส่งคำขอการจัดการคำสั่งซื้ออีกครั้ง ระบบจะไม่เรียกเก็บเงินส่วนต่างจากลูกค้า |
| การประมวลผลการสั่งซื้อในร้านค้าของคุณถูกปิดใช้งาน | เปิดใช้งานการประมวลผลคำสั่งซื้อ จากนั้นให้ส่งคำขอให้จัดการคำสั่งซื้ออีกครั้ง | |
| ระบบได้หยุดการจัดการคำสั่งซื้อสำหรับสินค้าอย่างน้อย 1 ชิ้นหรือมากกว่า | [ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ SFN](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม | |
| ร้านค้าของคุณไม่มีศูนย์จัดการคำสั่งซื้อที่ใช้งานอยู่ | [ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ SFN](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) เพื่อจัดตั้งศูนย์จัดการคำสั่งซื้อที่ใช้งานอยู่ | |
| ไม่มีศูนย์จัดการคำสั่งซื้อของเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify ใดที่สามารถจัดการกับคำสั่งซื้อนี้ได้ | [ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ SFN](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม | |
| ที่อยู่ไม่ถูกต้อง | ที่อยู่ที่จัดส่งของคำสั่งซื้อไม่ถูกต้อง | แก้ไขที่อยู่ที่จัดส่ง แล้วส่งคำขอให้จัดการคำสั่งซื้ออีกครั้ง |
| ข้อจำกัดการจัดส่ง | ไม่มีผู้ขนส่งที่สามารถจัดส่งสินค้าไปยังที่อยู่ที่จัดส่งในคำสั่งซื้อนี้ | เปลี่ยนที่อยู่ที่จัดส่งหรือเปลี่ยนที่ตั้งการจัดการคำสั่งซื้อ จากนั้นขอการจัดการคำสั่งซื้ออีกครั้ง |
| ต้องมีพิกัดศุลกากร | ไม่สามารถประมวลผลคำสั่งซื้อได้ | [เพิ่มพิกัดศุลกากร](/manual/shipping/shopify-shipping/hs-codes) ให้กับสินค้าแล้วติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ SFN ที่จะอัปเดตข้อมูลสินค้า เมื่ออัปเดตแล้ว ให้ส่งคำขอจัดการสินค้าอีกครั้ง |
หมายเลขติดตามหลายรายการไม่แสดง
เมื่อศูนย์การจัดการสินค้าเดียวจัดส่งสินค้าหลายรายการในการสั่งซื้อเดียว แล้วหมายเลขติดตามพัสดุทั้งหมดไม่ซิงค์กลับไปยังส่วนผู้ดูแล SFN ตลอดทุกครั้ง
หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ คุณเพียงแค่ต้องปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ SFN และขอข้อมูลการติดตามเพิ่มเติม
- ติดต่อลูกค้าของคุณเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติม
ข้อผิดพลาดและวิธีแก้ปัญหาเกี่ยวกับที่อยู่
ขาดข้อมูลที่อยู่
หากขาดข้อมูลที่จำเป็นจากที่อยู่ที่จัดส่งของคำสั่งซื้อของคุณ ระบบจะแสดงข้อผิดพลาดในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งต่อไปนี้
- ต้องมีที่อยู่บรรทัดที่ 1
- ต้องระบุเมือง
- ต้องระบุรหัสไปรษณีย์
- ต้องระบุรัฐหรือจังหวัด
- ต้องระบุประเทศ
- ต้องระบุชื่อ
ต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ในคำสั่งซื้อระหว่างประเทศ
หากคุณจัดส่งระหว่างประเทศและที่อยู่ที่จัดส่งของคำสั่งซื้อของคุณไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ คำสั่งซื้อ SFN ของคุณจะแสดงข้อผิดพลาด “ต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ในการสั่งซื้อระหว่างประเทศ”
สํานักงานศุลกากรและผู้ให้บริการขนส่งระหว่างประเทศต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์เพื่อสื่อสารปัญหาหรือข้อสงสัยใดๆ เกี่ยวกับคำสั่งซื้อ หากคุณจัดส่งระหว่างประเทศ คุณต้องเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ไปยังที่อยู่ที่จัดส่งของคำสั่งซื้อ
หากต้องการหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดนี้ในอนาคต ให้แก้ไขการตั้งค่าการชำระเงินเพื่อให้หมายเลขโทรศัพท์เป็นข้อมูลที่ต้องระบุ
รูปแบบรหัสไปรษณีย์ไม่ถูกต้อง
หากต้องการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับรหัสไปรษณีย์ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ารหัสไปรษณีย์ของคุณอยู่ในรูปแบบที่ถูกต้อง คุณสามารถใช้เครื่องมือภายนอกเพื่อตรวจสอบรหัสไปรษณีย์ของคุณ ตัวอย่างเช่น ตัวตรวจสอบที่อยู่ SmartyScardts
ช่องเมืองมีรหัสไปรษณีย์
หากช่องเมืองมีรหัสไปรษณีย์ ข้อความแจ้งข้อผิดพลาดต่อไปนี้จะแสดงในคำสั่งซื้อ SFN ของคุณ:
ที่อยู่ที่จัดส่งของคำสั่งซื้อนี้ไม่ถูกต้อง: ช่องเมืองมีรหัสไปรษณีย์
คุณต้องลบรหัสไปรษณีย์ออกจากช่องเมือง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องรหัส ZIP มีรหัสไปรษณีย์อยู่
ชื่อมีตัวอักษรมากเกินไป
หากช่องชื่อหรือบริษัทมีอักขระมากเกินไป คำสั่งซื้อ SFN ของคุณจะแสดงข้อผิดพลาดในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งต่อไปนี้:
- บริษัทต้องมีอักขระน้อยกว่า X ตัว
- ชื่อ-นามสกุลต้องมีตัวอักษรรวมกันไม่เกิน X ตัว
- ชื่อ นามสกุล และชื่อบริษัทต้องมีตัวอักษรรวมกันน้อยกว่า X ตัว
คุณสามารถลดตัวอักษรในช่องชื่อได้โดยการลบส่วนต่อไปนี้
- ATTENTION หรือ ATTN
- คำนำหน้าชื่อ เช่น นาย นาง ดร. หรือ ปร.ด.
คุณสามารถลดตัวอักษรในช่อง บริษัท ได้ด้วยการย่อชื่อบริษัทโดยที่ผู้คนยังจดจำได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแก้ไข The Seventy Sixth Street Bakery Company เป็น 76th St Bakery Company ได้
ที่อยู่มีตัวอักษรมากเกินไป
หากช่องที่อยู่หรือรหัส ZIP มีอักขระมากเกินไป คำสั่งซื้อ SFN ของคุณจะแสดงข้อผิดพลาดในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งต่อไปนี้:
- ที่อยู่บรรทัดที่ 1 ต้องมีตัวอักษรไม่เกิน X ตัว
- ที่อยู่บรรทัดที่ 2 ต้องมีอักขระน้อยกว่า X ตัว
- เมืองต้องมีอักขระน้อยกว่า X ตัว
- ประเทศต้องมีตัวอักษรไม่เกิน X ตัว
- รหัสไปรษณีย์ต้องมีตัวอักษรไม่เกิน X ตัว
- เมืองต้องมีอักขระน้อยกว่า X ตัว
- รัฐ/จังหวัดต้องมีตัวอักษรไม่เกิน X ตัว
คุณสามารถลดจํานวนตัวอักษรได้โดยป้อนรายละเอียดอพาร์ตเมนต์ในช่อง อพาร์ทเมนต์ และใช้อักษรย่อต่อไปนี้สำหรับประเภทถนนและทิศ
| แบบยาว | อักษรย่อ |
|---|---|
| มีหมายเลขระบุหน้าชื่อ เช่น First | ใช้รูปแบบตัวเลข เช่น 1st |
| เหนือ ใต้ ตะวันออก หรือตะวันตก | N, S, E หรือ W |
| ถนน | ถ. |
| ถนน | St |
| Court | Ct |
| Lane | Ln |
| Apartment | Apt |
| Avenue | Ave |
| Boulevard | BLVD |
| วงเวียน | CIR |
| Highway | HWY |
| Mountain | MTN |
| จัตุรัส | SQ |
| Suite | STE |
ที่อยู่ทางการทหารและที่อยู่ทางการทูตต้องเป็นไปตามแนวทาง
หากคุณจะจัดส่งไปยังปลายทางที่เป็นที่อยู่ทางการทหารหรือการทูตและที่อยู่ที่จัดส่งของคำสั่งซื้อของคุณไม่เป็นไปตามแนวทางปฏิบัติการขนส่งทางทหารของสหรัฐฯ คำสั่งซื้อ SFN ของคุณจะแสดงข้อผิดพลาด สำหรับการขนส่งทางการทหารและการทูต เมืองจะต้องเป็น APO, DPO หรือ FPO อักษรย่อในข้อความแจ้งข้อผิดพลาดนี้มีความหมายดังต่อไปนี้:
- APO: สํานักงานไปรษณีย์กองทัพบกหรือทัพอากาศ
- DPO: สํานักงานไปรษณีย์ทางการทูต
- FPO: สํานักงานไปรษณีย์กองเรือ
เพื่อให้แน่ใจว่าการส่งพัสดุทางทหารและการทูตส่งออกไปอย่างไม่มีความล่าช้า ให้ยืนยันว่ารูปแบบที่อยู่ที่จัดส่งของคำสั่งซื้อของคุณเป็นไปตามแนวทางต่อไปนี้
- ช่องชื่อต้องมีชื่อเต็มของผู้รับ ไม่จำเป็นต้องมียศ
-
ช่องที่อยู่ต้องมีหมายเลขหน่วยและกล่องของผู้รับในรูปแบบต่อไปนี้
- กองทัพอากาศ (APO): PSC # กล่อง #
- กองทัพบก (APO): รหัสหน่วย # กล่อง #
- สถานทูต (DPO): รหัสหน่วย # กล่อง #
- กองทัพเรือ (FPO): รหัสหน่วย # ตัวเรือ #
ช่องเมืองต้องมีหมายเลข
APODPOหรือFPOเพื่อจัดเส้นทางพัสดุเป็นทางทหารแทนการส่งไปรษณีย์ระหว่างประเทศ เมืองไม่ควรเป็นเมืองปลายทางจริงหรือที่สํานักงานไปรษณีย์ทหาร (MPO)ช่องรัฐจะต้องเป็น
AA(กองทัพสหรัฐฯ)AE(กองทัพยุโรป) หรือAP(กองทัพแปซิฟิก) รัฐไม่ควรเป็นรัฐปลายทางจริง-
ช่องรหัส ZIP ต้องเป็นรหัสไปรษณีย์ทางทหาร ไม่ใช่รหัสไปรษณีย์ปลายทางหรือรหัส ZIP ที่เรียกเก็บเงิน รหัสไปรษณีย์ทางทหารจะจับคู่กับรหัสรัฐในรูปแบบต่อไปนี้:
- รหัสไปรษณีย์ของรัฐ AA เริ่มต้นด้วย 340
- รหัสไปรษณีย์ของรัฐ AE เริ่มต้นด้วย 090-099
- รหัสไปรษณีย์ของรัฐ AP เริ่มต้นด้วย 962-966
ช่องประเทศจะต้องเป็น
USหรือUnited States
หากต้องการตัวอย่างที่อยู่ทางทหารที่มีรูปแบบถูกต้อง ให้ดูที่ตารางต่อไปนี้
| กองทัพอากาศ (APO) | กองทัพบก (APO) | กองทัพเรือ (FPO) | สถานทูต (DPO) |
|---|---|---|---|
|
SGT John Connor PSC 1234 กล่อง 12345 APO A1 09324-2928 |
LT Ed Traxler หน่วย 45013 กล่อง 2666 APO A1 09388 |
CPT Miles Bennet USS Hornet DDG 96 FPO AA 96543-1234 |
Kyle Reese หน่วย 8100 กล่อง 121 DPO AP 96377 |
ปัญหาและวิธีแก้ปัญหาเกี่ยวกับการจัดการสินค้าคงคลัง
การแก้ไข SKU ไม่ส่งผลกระทบต่อคำสั่งซื้อที่มีอยู่
หลังจากแก้ไข SKU หรือบาร์โค้ดแล้ว SFN ไม่ประมวลผลสินค้าเพื่อจัดการสินค้า อาจเกิดจากมีการสั่งซื้อก่อนที่จะเปลี่ยนเป็นบาร์โค้ดหรือ SKU ใน SFN โดยไม่มีทริกเกอร์ SFN จะได้รับข้อมูลเมื่อสั่งซื้อสินค้า ดังนั้น หากมีการเปลี่ยนบาร์โค้ดหรือ SKU หลังจากที่มีการสั่งซื้อ คำสั่งซื้อนั้นจะไม่เชื่อมต่อกับ SFN และจะไม่เริ่มจัดการคำสั่งซื้อ พยายามหลีกเลี่ยงการเปลี่ยน SKU และบาร์โค้ดให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
หากจําเป็นต้องเปลี่ยนแปลงบาร์โค้ด คุณจําเป็นต้องปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดนี้:
- เปลี่ยน SKU หรือบาร์โค้ด
- สร้างรายการจัดการคำสั่งซื้ออีกครั้ง สำหรับทุกคำสั่งซื้อที่มีอยู่ที่ SFN ต้องจัดการ
ไม่สามารถจัดส่งชุดสินค้าได้เนื่องจากมีการแยกการจัดส่ง
หากมีการสร้างชุดสินค้า และในศูนย์จัดการคำสั่งซื้อแห่งเดียวมีจำนวนสินค้าคงคลังที่จะจัดการต่ำเกินไป ระบบจะไม่สามารถสร้างคำสั่งซื้อที่มีชุดสินค้าดังกล่าวได้ เนื่องจากชุดสินค้าส่งคำขอการจัดการคำสั่งซื้อเป็นการจัดส่งรายการเดียว
หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้คงระดับสินค้าคงคลังสำหรับชุดสินค้าไว้สูงเพียงพอที่จะหลีกเลี่ยงการสร้างการจัดส่งหลายรายการหรือให้คุณปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ SFN และขอให้ปิดการรวมสินค้าคงคลัง
ไม่สามารถจัดส่งสินค้าที่สั่งซื้อได้ เนื่องจากสินค้าหนึ่งรายการมีสินค้าคงคลังเหลือน้อยเกินไปในศูนย์การจัดการสินค้าเดียว
หากสินค้ารายการใดมีสินค้าเพียงพอในเครือข่ายการจัดการสินค้า แต่จะต้องสร้างการจัดส่งหลายรายการ ระบบจะไม่อนุมัติคำขอการจัดการสินค้า เนื่องจากเครือข่ายพยายามสร้างประสบการณ์ที่เหมาะสมที่สุดให้กับลูกค้าและลดการจัดส่งหลายรายการ
หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ คุณเพียงแค่ต้องปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- สร้างรายการจัดการคำสั่งซื้ออีกครั้ง และสร้างคำสั่งซื้อใหม่สองรายการโดยแยกสินค้าคงคลังสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อ
- ยกเลิกคำสั่งซื้อเดิม และหากคุณไม่ต้องการคืนเงิน ให้นำเครื่องหมายออกจากตัวเลือก คืนเงินเต็มจํานวน
- ส่งเลขคำสั่งซื้อใหม่
ข้อผิดพลาดและวิธีแก้ปัญหาในการคืนสินค้า
การคืนสินค้าของคุณล้มเหลวเนื่องจากมีสินค้าที่ไม่ได้รับอย่างน้อย 1 รายการ
หากหลังจากที่คุณสร้างการส่งคืนแล้ว ระบบไม่ได้สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนไปยัง SFN และแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้: Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details. แสดงว่ารายการส่งคืนดังกล่าวมีสินค้าที่ SFN ไม่ได้สต็อกไว้และยอมรับการดำเนินการไม่ได้
หากต้องการแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ คุณเพียงแค่ต้องปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ยกเลิกการคืนสินค้าที่มีข้อผิดพลาด
- สร้างการคืนสินค้าใหม่สำหรับคำสั่งซื้อ จากนั้นเลือกวิธีการจัดส่งแบบอื่น
ไม่สามารถสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งได้
หากหลังจากที่คุณสร้างการส่งคืนแล้ว ระบบไม่ได้สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนไปยัง SFN และแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้: Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details. แสดงว่า SFN พบข้อผิดพลาดเมื่อพยายามสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน
หากต้องการแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ คุณเพียงแค่ต้องปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ตรวจสอบว่ายังไม่ได้ส่งคำสั่งซื้อโดยใช้ใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้า
- ยกเลิกการคืนสินค้าที่มีข้อผิดพลาด
- ติดต่อเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify เพื่อพิจารณาการดำเนินการในขั้นตอนถัดไป
การส่งกลับไปยังเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify มีให้บริการเฉพาะที่อยู่ในสหรัฐฯ เท่านั้น
หากหลังจากที่คุณสร้างการส่งคืนแล้ว ระบบไม่ได้สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนไปยัง SFN และแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้: Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US. อาจเกิดมาจากสาเหตุดังต่อไปนี้:
- ที่อยู่ที่จัดส่งของลูกค้าไม่ได้ตั้งอยู่ในสหรัฐฯ
- ขาดข้อมูลการจัดส่งของลูกค้า
หากต้องการแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ คุณเพียงแค่ต้องปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ยกเลิกการคืนสินค้าที่มีข้อผิดพลาด
- ควรทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้โดยขึ้นอยู่กับเหตุผลของข้อผิดพลาด:
- หากต้องการเพิ่มข้อมูลการจัดส่งของลูกค้าที่ขาดหายไป ให้แก้ไขโปรไฟล์ของลูกค้า จากนั้นสร้างการคืนสินค้าใหม่สำหรับคำสั่งซื้อ
- หากต้องการสร้างการคืนสินค้าให้กับลูกค้าที่อยู่นอกสหรัฐฯ ให้สร้างการคืนสินค้าใหม่สำหรับคำสั่งซื้อ จากนั้นเลือกวิธีการจัดส่งแบบอื่น