การแก้ไขตัวเลือกแบบฟอร์มการชำระเงิน
คุณสามารถเปลี่ยนบางฟิลด์ในหน้าการชำระเงินของคุณให้เป็นแบบต้องกรอก ไม่บังคับ หรือไม่รวมไว้ก็ได้ ไม่ใช่ทุกฟิลด์ของแบบฟอร์มการชำระเงินที่สามารถแก้ไขได้
ในหน้านี้
การตั้งค่าวิธีการติดต่อลูกค้าในหน้าการชำระเงิน
คุณสามารถตั้งค่าตัวเลือกการติดต่อที่จะแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นในหน้าการชำระเงินได้ คุณสามารถกำหนดค่าตัวเลือกต่อไปนี้ได้
- เลือกวิธีการติดต่อที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อชำระเงินได้ คุณสามารถเลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้
- หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมล
- อีเมลเท่านั้น
- เลือกว่าจะแสดงลิงก์เพื่อแจ้งให้ลูกค้าดาวน์โหลดแอป Shopหรือไม่
- เลือกว่าจะกำหนดให้ลูกค้าต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าก่อนชำระเงินหรือไม่ ลูกค้าจะสามารถใช้เฉพาะที่อยู่อีเมลเพื่อชำระเงินได้เท่านั้นเมื่อจำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้
เมื่อเลือก หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมล ลูกค้าจะเลือกได้ว่าจะใช้วิธีการติดต่อใด แผนบริการมาตรฐานจะไม่รองรับการกำหนดให้ต้องระบุทั้งที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์พร้อมกัน
ขั้นตอน
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ การตั้งค่า > การชำระเงิน
ในส่วนวิธีการติดต่อของลูกค้า ให้เปิดใช้งานการตั้งค่าใดๆ ต่อไปนี้
- เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกได้ทั้งหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลเป็นวิธีการติดต่อ ให้เลือกหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมล
- หากต้องการกำหนดให้ลูกค้าใช้อีเมลเพื่อชำระเงิน ให้เลือกอีเมล
- ตัวเลือก: เปิดใช้งานการตั้งค่าแสดงลิงก์เพื่อให้ลูกค้าติดตามคำสั่งซื้อของตนด้วย Shop เพื่อแสดงพรอมต์ให้ดาวน์โหลดแอป Shop บนหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ
- ตัวเลือก: เปิดใช้งานการตั้งค่ากำหนดให้ลูกค้าลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ใช้ของตนก่อนชำระเงิน เพื่อบังคับให้ลูกค้าต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีก่อนจึงจะชำระเงินได้
คลิกบันทึก
การตั้งค่าข้อมูลลูกค้าในหน้าการชำระเงิน
ส่วนข้อมูลลูกค้าจะกำหนดว่าลูกค้าจำเป็นต้องป้อนข้อมูลใดบ้างซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการชำระเงิน
ตรวจสอบตารางต่อไปนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกของแบบฟอร์ม
| ข้อมูลลูกค้า | คำอธิบาย | ตัวเลือกแบบฟอร์ม |
|---|---|---|
| ชื่อเต็ม | ชื่อและนามสกุลเป็นช่องแบบฟอร์มสองช่องที่แยกจากกัน คุณสามารถเปลี่ยนเป็นช่องแบบฟอร์มช่องเดียวได้โดยเลือกต้องระบุนามสกุลเท่านั้น |
|
| ชื่อบริษัท | หากลูกค้าป้อนข้อมูลใดๆ ลงในฟิลด์ ชื่อบริษัท ลูกค้าจะสามารถเข้าถึงตัวเลือกการจัดส่งที่มีให้สำหรับที่อยู่ของธุรกิจเท่านั้น หากคุณไม่ได้ขายสินค้าให้กับธุรกิจ คุณสามารถลบฟิลด์นี้ได้โดยเลือก ไม่รวม ในตัวเลือกแบบฟอร์มการชำระเงิน หากคุณตั้งค่าให้ ชื่อบริษัท เป็นฟิลด์ จำเป็น ระหว่างการชำระเงิน ตัวเลือกการชำระเงินด่วนบางรายการอย่าง Apple Pay จะไม่แสดงขึ้นมาเป็นตัวเลือก |
|
| หมายเลขภาษีมูลค่าเพิ่มของบริษัท | หากลูกค้าป้อนหมายเลขภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) ที่ถูกต้องในการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อข้ามพรมแดนของสหภาพยุโรปหรือสหราชอาณาจักรที่เข้าเกณฑ์ ระบบจะใช้การเรียกเก็บภาษีแบบย้อนกลับกับคำสั่งซื้อดังกล่าว โดยจะลบภาษีมูลค่าเพิ่มออกจากคำสั่งซื้อ และลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบในการรายงานและชำระภาษี หากคุณไม่ได้ขายสินค้าให้กับธุรกิจที่ตั้งอยู่ในสหภาพยุโรปหรือสหราชอาณาจักร คุณสามารถลบฟิลด์นี้ได้โดยเลือก ไม่รวม ในตัวเลือกแบบฟอร์มการชำระเงิน หากคุณเปิดใช้งานฟิลด์นี้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดใช้งานใบกำกับภาษีมูลค่าเพิ่มสำหรับลูกค้าของคุณด้วย |
|
| ที่อยู่บรรทัดที่ 2 (อพาร์ตเมนต์ ยูนิต ฯลฯ) | บรรทัดที่อยู่รองช่วยให้ลูกค้าสามารถป้อนข้อมูลระบุหน่วยที่อยู่รองได้ เช่น อพาร์ทเมนต์ ชั้น ยูนิต หรือหมายเลขแผนก ควรใช้ฟิลด์แบบฟอร์มนี้เพื่อจุดประสงค์นี้เท่านั้น หากตั้งค่าตัวเลือกฟิลด์แบบฟอร์มนี้เป็น จำเป็น หรือ ไม่รวม ลูกค้าบางรายอาจไม่สามารถดำเนินการซื้อต่อได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทที่อยู่อาศัยของลูกค้า |
|
| หมายเลขโทรศัพท์ของที่อยู่ที่จัดส่ง | การตั้งค่านี้จะควบคุมช่องหมายเลขโทรศัพท์ในแบบฟอร์มที่อยู่ที่จัดส่ง ตั้งค่าเป็น ต้องระบุ เมื่อผู้ให้บริการการชำระเงินหรือผู้ให้บริการขนส่งของคุณจำเป็นต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า หรือ ไม่บังคับ เพื่อเก็บหมายเลขโทรศัพท์โดยไม่บล็อกการชำระเงิน สำหรับปัญหาในการบังคับใช้ โปรดดูที่การแก้ไขปัญหาการเก็บหมายเลขโทรศัพท์ |
|
ตัวเลือกแบบฟอร์มอื่นๆ ทั้งหมดจำเป็นต้องระบุเสมอ รวมถึงตัวเลือกบันทึกข้อมูลนี้ไว้ใช้ในครั้งถัดไปจากแบบฟอร์มการชำระเงิน
หากลูกค้ารายหนึ่งเลือกบันทึกข้อมูลนี้ไว้ใช้ในครั้งถัดไปในระหว่างการชำระเงิน เบราว์เซอร์ของลูกค้าจะบันทึกข้อมูลการติดต่อและที่อยู่สำหรับจัดส่งที่ลูกค้าป้อนไว้สำหรับร้านค้าของคุณ ในครั้งถัดไปที่ลูกค้าคนดังกล่าวใช้การชำระเงินของคุณ เบราว์เซอร์ของลูกค้าจะกรอกข้อมูลการติดต่อและที่อยู่สำหรับจัดส่งโดยอัตโนมัติ Shopify จะไม่จัดเก็บข้อมูลที่บันทึกไว้ของลูกค้า ข้อมูลดังกล่าวจะถูกแคชโดยเบราว์เซอร์ของลูกค้า หลังจากผ่านไปหนึ่งปี Shopify จะทำให้เบราว์เซอร์ล้างข้อมูลที่แคชไว้ของลูกค้า หากลูกค้าไม่ได้ล้างแคชของตนเองเร็วกว่านั้น
ขั้นตอน
เดสก์ท็อป
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ การตั้งค่า > การชำระเงิน
ในส่วนข้อมูลลูกค้า ให้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสม
คลิกบันทึก
มือถือ
จาก Shopify app ให้แตะ
แล้วแตะ 
การตั้งค่าในส่วนการตั้งค่าร้านค้า ให้แตะที่การชำระเงิน
ในส่วนข้อมูลลูกค้า ให้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสม
แตะบันทึก หรือ ✓
การเลือกรับข้อมูลการตลาด
ส่วน การเลือกรับข้อมูลการตลาด จะเป็นตัวกำหนดวิธีแสดงความยินยอมทางการตลาดต่อลูกค้าในระหว่างการชำระเงินและการลงชื่อเข้าใช้ คุณสามารถเปิดใช้งานตัวเลือกต่างๆ ได้ดังนี้
- อีเมล: คุณสามารถเลือกได้ว่าจะให้ช่องทำเครื่องหมายความยินยอมทางการตลาดปรากฏในการชำระเงิน การลงชื่อเข้าใช้ หรือทั้งการชำระเงินและการลงชื่อเข้าใช้ นอกจากนี้คุณยังสามารถเลือกภูมิภาคของลูกค้าที่จะมีการเลือกช่องทำเครื่องหมายความยินยอมรับข้อมูลการตลาดทางอีเมลไว้ล่วงหน้าในระหว่างการชำระเงินและการลงชื่อเข้าใช้ การเปิดใช้งานความยินยอมรับข้อมูลการตลาดทางอีเมลที่เลือกไว้ล่วงหน้าหมายความว่าลูกค้าจะต้องเลือกไม่รับข้อมูลการตลาดทางอีเมลด้วยตนเองในระหว่างการชำระเงินและการลงชื่อเข้าใช้โดยการยกเลิกการเลือกช่องทำเครื่องหมายความยินยอม
- ภูมิภาคที่ Shopify แนะนำ ภูมิภาคของลูกค้าที่มีช่องทำเครื่องหมายให้ความยินยอมรับข้อมูลการตลาดทางอีเมลที่เลือกไว้ล่วงหน้าจะถูกเลือกโดยอิงจากคำแนะนำล่าสุดจาก Shopify คำแนะนำอัตโนมัติเหล่านี้ไม่ถือเป็นคำแนะนำด้านกฎหมาย และคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับในท้องถิ่นของคุณ
- ภูมิภาคที่คุณเลือก คุณสามารถเลือกภูมิภาคของลูกค้าที่ต้องการให้ช่องทำเครื่องหมายการยินยอมรับข้อมูลการตลาดทางอีเมลถูกเลือกไว้ล่วงหน้าได้ด้วยตนเอง คุณสามารถปล่อยว่างโดยไม่เลือกภูมิภาคใดๆ เลยก็ได้เพื่อให้ลูกค้าทุกคนในทุกภูมิภาคต้องเลือกใช้การตลาดผ่านอีเมลด้วยตนเอง
- SMS คุณสามารถเลือกว่าจะอนุญาตให้ลูกค้าเลือกใช้ SMS การตลาดด้วยหมายเลขโทรศัพท์ของตนหรือไม่
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลการติดต่อของลูกค้า
ช่องภาษีเพิ่มเติมในหน้าการชำระเงิน
หากคุณขายสินค้าให้ลูกค้าในประเทศและภูมิภาคบางแห่ง หน้าการชำระเงินจะแสดงช่องที่ต้องกรอกเพิ่มเติม ช่องเหล่านี้จะแสดงหลังส่วนรายละเอียดการชำระเงินของหน้าการชำระเงินในร้านค้าออนไลน์
ลูกค้าในประเทศและภูมิภาคเหล่านี้จะป้อนข้อมูลเพิ่มเติมในช่องดังกล่าว หากลูกค้าของคุณเป็นชาวต่างชาติที่ไม่มีข้อมูลเฉพาะสำหรับผู้ที่อาศัยอยู่ในประเทศหรือภูมิภาคใดโดยเฉพาะ ในกรณีส่วนใหญ่แล้ว ลูกค้าจะสามารถป้อนหมายเลขหนังสือเดินทางของตนในช่องเหล่านี้ได้
หลังจากที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อแล้ว คุณจะสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมของลูกค้าได้ในหน้าแสดงรายละเอียดคำสั่งซื้อ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับช่องภาษีเพิ่มเติมในหน้าการชำระเงิน
การแก้ไขปัญหาการเก็บหมายเลขโทรศัพท์
แก้ไขปัญหาการข้ามข้อกำหนดด้านหมายเลขโทรศัพท์ในขั้นตอนการชำระเงิน
การตั้งค่า หมายเลขโทรศัพท์สำหรับที่อยู่ที่จัดส่ง เป็น ต้องระบุ จะปรับใช้กับแบบฟอร์มที่อยู่ที่จัดส่งและจะบังคับใช้เฉพาะเมื่อการชำระเงินมีขั้นตอนที่อยู่ที่จัดส่งเท่านั้น หากไม่มีรายการใดในคำสั่งซื้อที่ต้องมีการจัดส่ง ขั้นตอนการชำระเงินจะข้ามขั้นตอนที่อยู่ที่จัดส่งและจะไม่มีการปรับใช้ข้อกำหนดเกี่ยวกับหมายเลขโทรศัพท์
หากสินค้าที่ควรต้องใช้ที่อยู่ที่จัดส่งในขั้นตอนการชำระเงินไม่ทำให้เกิดข้อกำหนดด้านหมายเลขโทรศัพท์ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานการตั้งค่า สินค้าที่จับต้องได้ สำหรับสินค้าเหล่านั้นแล้ว การตั้งค่านี้อาจถูกเปลี่ยนแปลงโดยการนำเข้าสินค้า แอป หรือการแก้ไขจำนวนมาก ซึ่งอาจส่งผลให้ข้อกำหนดด้านหมายเลขโทรศัพท์หยุดการบังคับใช้โดยไม่คาดคิด
ขั้นตอน
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่สินค้า
คลิกที่สินค้าซึ่งควรต้องระบุที่อยู่ที่จัดส่งเมื่อดำเนินการชำระเงิน
ในส่วนการจัดส่ง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งานสินค้าที่จับต้องได้แล้ว
คลิกบันทึก
สำหรับสินค้าที่มีตัวเลือกสินค้า การตั้งค่าสินค้าที่จับต้องได้จะปรับใช้ในระดับตัวเลือกสินค้า หากต้องการอัปเดตตัวเลือกสินค้าหรือสินค้าหลายรายการพร้อมกัน ให้ใช้ตัวแก้ไขจำนวนมากแล้วเพิ่มคอลัมน์ ต้องมีการจัดส่ง เพื่อเปิดใช้งานการตั้งค่าในตัวเลือกสินค้าทั้งหมด
หากร้านค้าของคุณขายเฉพาะสินค้าดิจิทัลหรือสินค้าที่ไม่สามารถจัดส่งได้ การชำระเงินจะไม่มีขั้นตอนที่อยู่ที่จัดส่ง และระบบจะไม่รองรับการกำหนดให้ต้องระบุหมายเลขโทรศัพท์สำหรับทุกคำสั่งซื้อ