Contacter Shopify Fulfillment Network (SFN) pour obtenir de l’assistance

Remarque

Ce guide s’adresse aux marchands qui ont commencé à utiliser Shopify Fulfillment Network (SFN) avant le 30 janvier 2024. L’application Shopify Fulfillment Network a été repensée afin de proposer des solutions de traitement des commandes en partenariat avec Flexport. Si vous utilisez la nouvelle application SFN, consultez le nouveau guide SFN.

Shopify Fulfillment Network (SFN) dispose d’une équipe d’assistance spécialisée dans la résolution de questions et de problèmes liés au SFN, tels que la réception entrante, le traitement des commandes ou la facturation SFN.

Vous pouvez contacter l’équipe d’assistance du SFN en passant par le Centre d’aide Shopify. L’équipe d’assistance du SFN est opérationnelle pendant les heures suivantes : du lundi au vendredi de 7 h 00 à 18 h 00 HNE

Si vous souhaitez recevoir les dernières informations et annonces sur le SFN, inscrivez-vous à la newsletter SFN.

Si vous avez besoin d’une assistance Shopify sans rapport avec le SFN, contactez l’assistance Shopify.

Remarque

Une alerte s’affiche dans l’application SFN lorsqu’un problème tel que des intempéries peut entraîner des retards de livraison.

Contactez l’assistance SFN par le biais du Centre d’aide de Shopify

1. Lorsque vous accédez au Centre d’aide de Shopify, connectez-vous à votre compte Shopify lorsque vous y êtes invité(e). Si vous avez plusieurs boutiques Shopify, sélectionnez celle pour laquelle vous souhaitez créer une demande d’assistance.
2. Dans la zone de chat de l’assistant virtuel, indiquez que vous êtes un(e) marchand(e) SFN et que vous devez parler à un(e) conseiller(-ère) d’assistance SFN. Le/La conseiller(-ère) d’assistance Shopify contactera ensuite l’équipe d’assistance SFN pour répondre à votre demande.
3. S’il est impossible de répondre à la requête dans le chat en direct, vous recevrez un e-mail de l’assistance SFN, auquel vous pourrez répondre par retour d’e-mail.