Contacter Shopify Fulfillment Network (SFN) pour obtenir de l’assistance
Cette page a été imprimée le Dec 11, 2023. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants.
Shopify Fulfillment Network (SFN) dispose d’une équipe d’assistance spécialisée dans la résolution de questions et de problèmes liés au SFN, tels que la réception entrante, le traitement des commandes ou la facturation SFN.
Vous pouvez contacter l’équipe d’assistance du SFN en passant par le Centre d’aide Shopify. L’équipe d’assistance du SFN est opérationnelle pendant les heures suivantes : du lundi au vendredi de 7 h 00 à 20 h HNE
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Si vous avez besoin d’une assistance Shopify sans rapport avec le SFN, contactez l’assistance Shopify.
Contactez l’assistance SFN par le biais du Centre d’aide de Shopify
- Lorsque vous accédez au Centre d’aide de Shopify, connectez-vous à votre compte Shopify lorsque vous y êtes invité(e). Si vous avez plusieurs boutiques Shopify, sélectionnez celle pour laquelle vous souhaitez créer une demande d’assistance.
- Dans la zone de chat de l’assistant virtuel, indiquez que vous êtes un(e) marchand(e) SFN et que vous devez parler à un(e) conseiller(-ère) d’assistance SFN. Le/La conseiller(-ère) d’assistance Shopify contactera ensuite l’équipe d’assistance SFN pour répondre à votre demande.
- S’il est impossible de répondre à la requête dans le chat en direct, vous recevrez un e-mail de l’assistance SFN, auquel vous pourrez répondre par retour d’e-mail.