Contacter Shopify Fulfillment Network (SFN) pour obtenir de l’assistance
Cette page a été imprimée le Apr 01, 2023. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants.
Shopify Fulfillment Network (SFN) dispose d’une équipe d’assistance spécialisée dans la résolution de questions et de problèmes liés au SFN, tels que la réception entrante, le traitement des commandes ou la facturation SFN.
Vous pouvez contacter l’équipe d’assistance du SFN en passant par le Centre d’aide Shopify. L’équipe d’assistance du SFN est disponible dans les horaires suivantes :
- Du lundi au vendredi de 7 h à 20 h HNE
- Le samedi et le dimanche de 10 h à 18 h HNE
Si vous souhaitez recevoir les dernières informations et annonces sur le SFN, inscrivez-vous à la newsletter SFN.
Si vous avez besoin d’une assistance Shopify sans rapport avec le SFN, contactez l'assistance Shopify.
Contactez l’assistance SFN par le biais de votre application SFN
- Dans votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Applications > Shopify Fulfillment Network.
- Cliquez sur Aperçu.
- Dans la section Contacter un(e) expert(e) en logistique, cliquez sur Créer une demande d’assistance.
Contactez l’assistance SFN par le biais du centre d’aide Shopify
- Allez au formulaire de contact SFN dans le Centre d'aide Shopify.
- Cliquez sur Se connecter pour vous connecter à votre compte Shopify. Si vous avez plusieurs boutiques Shopify, sélectionnez celle pour laquelle vous souhaitez créer une demande d'assistance.
- Remplissez les informations dans le formulaire, puis cliquez sur Envoyer.
Si SFN répond à votre demande d’assistance, vous recevez un e-mail et vous pouvez répondre en répondant à cet e-mail.