Görünüm
Shopify Inbox'ı yüklediğinizde online mağazada sohbet otomatik olarak dahil edilir ancak varsayılan olarak müşteriler göremez. Sohbet seçeneğini görünür hâle getirirken, online mağaza temanızın tarzıyla uyumlu olması için düğme ve sohbet penceresini özelleştirebilirsiniz.
Bu sayfada
Online mağazada sohbeti etkinleştirme
Varsayılan olarak, online mağazada sohbet mağazanızda görünmez. Shopify yöneticinizdeki Görünüm sayfasında müşterileriniz için online mağazada sohbet kullanılabilirliğini değiştirin.
Basamak
Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.
Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Shopify Inbox seçeneğine tıklayın.
Satış kanalını aç'a tıklayın.
Görünüm'e tıklayın.
Online mağazada sohbet görünürlüğü seçeneğini Görünür olarak belirleyin.
Kayıtyap ' a tıklayın.
Online mağazada sohbet için dili özelleştirme
Online mağazada sohbet, tema diliniz ile aynı dilde çalışır. Desteklenmeyen bir dil kullanıyorsanız online mağazada sohbetinizin dili varsayılan olarak İngilizce diline ayarlanır.
Özel bir karşılama ekleme
Müşterileri online mağaza sohbetinde karşılamak için varsayılan bir karşılama mesajı ayarlanır. Bu mesajı, Shopify yöneticinizin Inbox Görünüm sayfasında özelleştirebilirsiniz.
Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.
Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Shopify Inbox seçeneğine tıklayın.
Satış kanalını aç'a tıklayın.
Görünüm > Karşılama'ya tıklayın.
Mesajı düzenlemek için metin kutusuna tıklayın.
Kayıtyap ' a tıklayın.
Varsayılan mesajı kullanmak için Varsayılana sıfırla öğesine tıklayarak karşılama mesajını sıfırlayabilirsiniz.
Sohbet öncesi formu
Müşteriler, sizinle online mağaza sohbetine başlamadan önce iletişim bilgilerini girer. Bu sayede Inbox, müşteri vitrininizden ayrılırsa yanıtınızı müşterinin e-posta adresine gönderebilir. Online mağaza sohbetinde görüntülenen veya e-postayla gönderilen tüm sohbet yanıtları Inbox görüşmelerinizde görünür.
Sohbet öncesi formunun müşterilerinize gösteriliş şekline bakmak için formun önizlemesini görüntüleyebilirsiniz. Sohbet öncesi formunu görmek için Önizleme düğmesine tıklayın.
Marka özelleştirme
Online mağazanızda gezinen müşteriler, tarayıcı penceresinde sizinle sohbet başlatmak için sohbet düğmesine tıklayabilirler. Shopify Inbox'taki Görünüm sayfasından online mağazanızla uyumlu olması için düğme stili ve rengini değiştirebilirsiniz.
Basamak
Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.
Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Shopify Inbox seçeneğine tıklayın.
Satış kanalını aç'a tıklayın.
Görünüm'e tıklayın ve sayfayı aşağı kaydırarak Marka özelleştirmesi'ne gidin.
Renk bölümünde bir on altılı kod girin veya renk seçiciyi kullanarak renk seçmek için açılır menüye tıklayın. Seçilen düğme rengi, arka plan renginizle yeterince yüksek bir kontrast sağlamazsa uyarı görünür. Bu, bazı kullanıcıların online mağazadaki sohbet düğmesini kullanmasını zorlaştırabilir.
Düğme stili'nizi seçin. Düğme konumu açılır menüsünü kullanarak sohbet düğmeniz için Sağ alt veya Sol alt seçeneklerinden birini belirleyin.
Kayıtyap ' a tıklayın.
Müşteri deneyiminin önizlemesini görüntüleme
Önizleme penceresinde, online sohbet pencerenizin müşterilerinize nasıl göründüğü gösterilir. Açılır menüyü kullanarak görünümleri değiştirin ve online mağazada sohbetin müşterilerinize nasıl göründüğünü önizleyin.
Görünüm sayfasında kullanılabilir önizlemeler aşağıdaki gibidir:
- Sohbet öncesi formu
- Açık sohbet penceresi
- Kapalı sohbet penceresi
- Sipariş durumu talebi
Anında cevap oluştur sayfasında mevcut önizlemeler aşağıdaki gibidir:
- Açık sohbet penceresi
- Görüşme
Anında cevaplar
Siparişimi takip et'i kapatma
Siparişimi takip et anlık yanıtını kapatabilirsiniz.
Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.
Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Shopify Inbox seçeneğine tıklayın.
Satış kanalını aç'a tıklayın.
Görünüm'e tıklayın.
Anlık yanıtlar bölümünde imleci Siparişimi takip et'in üzerine getirdiğinizde Kapat düğmesi görünür.
Kapat'a tıklayın.
Siparişimi takip et anlık yanıtı, mağaza vitrinindeki müşterilere gösterilmez. Siparişimi takip et anlık yanıtını, aynı talimatları uygulayıp Aç seçeneğine tıklayarak açabilirsiniz.
Anında cevaplarınızın gösterilme sırasını değiştirin
Anında cevaplarınızın gösterilme sırasını değiştirebilirsiniz.
Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.
Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Shopify Inbox seçeneğine tıklayın.
Satış kanalını aç'a tıklayın.
Görünüm'e tıklayın.
⋮⋮seçeneğini tıklayın ve yeniden düzenlemek için anında cevabı sürükleyin.(İsteğe bağlı) Soruyu veya yanıtını değiştirmek ya da anında cevabı görünür değil olarak ayarlamak için Düzenle'ye tıklayın.
Görünür anında cevapların güncel listesi online mağazanıza otomatik olarak yansıtılır.