消费者保护法律
当您通过 Shopify 销售产品时，您需要遵守适用于您业务的消费者保护法律和法规。消费者保护法律可维护消费者权益和公共安全。这些法律和法规具体取决于您商店的所在地区以及您销售产品的地区。请使用本页面的信息了解可能适用于您业务的一些消费者保护法律。
您可以通过在多个管辖区销售产品来拓展业务并触达新客户。为确保顺利使用 Shopify 商店，请确保您遵守您经营业务所在的任何管辖区的消费者保护法律。
联系信息
根据 Shopify 服务条款，您必须在您的在线商店中提供最新且准确的联系信息。此信息包括：
- 您的企业名称
- 邮箱和电话号码（如果可用），以便客户可以就任何问题、投诉或索赔与您联系
- 您的企业的真实地址
您的联系信息需要面向大众且易于访问。
您可以添加商店政策，也可以向在线商店中添加“联系我们”页面。
Shopify 提供免费的政策生成器工具和资源，以便您可以轻松为您的网站创建以下政策：
欧洲经济区中的联系信息要求
如果您是位于欧洲经济区的商家，或者您是以欧洲经济区消费者为目标客户的商家，则欧洲法律对您适用。您还需要在您的在线商店中包含您的公司编号和增值税 (VAT) 号。
如果索赔通过电话处理，则您向客户收取的费用不能超过基本费率。在向欧洲的消费者销售产品之前，请查看适用的消费者保护法规，例如以下指令：
- Directive 2000/31/EC on electronic commerce（关于电子商务的 2000/31/EC 号指令）
- Directive 2005/29/EC on unfair commercial practices（关于不正当商业做法的 2005/29/EC 号指令）
- Directive 2011/83/EU on consumer rights（关于消费者权利的 2011/83/EU 号指令）
- Directive 2019/771/EU on conformity for goods（关于商品符合性的 2019/771/EU 号指令）
详细了解欧洲经济区 (EEA) 及其与欧盟的关系。
退款政策
根据 Shopify 服务条款，您必须在您的在线商店中提供准确、面向大众且易于访问的最新退款政策信息。
您的退款政策应包括以下信息：
- 必须退回产品的时间。
- 退货的收货地址。
- 产品退货的费用及其支付方的相关信息。
- 有关获得退款的时间可能取决于客户所在地与您收货地点之间的距离的相关信息。
- 在客户未及时收到退款时可用于与您联系的联系信息。
详细了解如何向在线商店添加商店政策，例如退款、隐私、服务条款、物流或商店法律政策。
欧洲经济区中的退款政策要求
如果您是位于欧洲经济区的商家，或者您是以欧洲经济区消费者为目标客户的商家，则欧洲法律对您适用。在退款政策中，您还必须向欧洲经济区消费者提供有关其基本权利的信息，包括退款和获得合规格产品的权利。
在向欧洲消费者销售产品之前，请查看适用的消费者保护法规，例如以下指令：
- Directive 2019/771/EU on conformity for goods（关于商品符合性的 2019/771/EU 号指令）
- Directive 2011/83/EU on consumer rights（关于消费者权利的 2011/83/EU 号指令）
订单发货和配送
在 Shopify 服务条款下，您必须添加有关订单发货和配送的信息和任何其他相关注意事项，例如预计的发货时间表。在客户完成购买之前，客户应清楚了解订单的送达时间。
您应将以下信息告知客户：
- 客户的订单发生更改或延迟。
- 由于客户所在国家/地区不同于您的产品发货地而可能产生进口费用或海关费用。
- [可选] 如果您使用代发货或其他第三方服务来为订单发货，则建议告知客户产品将由第三方从其他地点发货。
欧洲经济区的订单发货和配送要求
在向欧洲经济区的消费者销售产品之前，请查看有关订单发货、发货信息和进口或海关费用披露的适用法规，例如以下指令：
- Directive 2005/29/EC on unfair commercial practices（关于不正当商业做法的 2005/29/EC 号指令）
- Directive 2011/83/EU on consumer rights（关于消费者权利的 2011/83/EU 号指令）
产品性能、营销和定价声明
您关于产品的声明必须真实，并且有书面证据支持。在某些管辖区，法律也可能要求对所做声明进行充分且适当的测试。
根据 Shopify 的可接受使用政策，在营销产品时，您不得欺骗或误导客户。
关于产品的受欢迎程度和可用性的声明应清晰准确。因声明不准确或虚假而具有欺骗性或误导性的策略示例包括以下营销策略：
- 有限库存通知，例如“仅剩 [x] 件商品”
- 倒计时计时器，例如“仅剩 [x] 小时”
- 有关已购买特定产品的人数的声明，例如“[x] 位买家今日已购买此产品”
欧洲经济区的产品绩效、营销和定价声明要求
如果您是位于欧洲经济区的商家，或者您是以欧洲经济区消费者为目标客户的商家，则欧洲法律对您适用。在产品性能、营销和定价声明中，您必须在通过在线商店销售的产品的最终显示价格中包括增值税和进口关税。
如果您要提供折扣或降价，则必须清楚表明产品之前的价格。欧洲法律还禁止误导性或攻击性营销声明。详细了解欧洲定价指示指令。
在向欧洲消费者销售产品之前，请查看适用的消费者保护法规，例如以下指令：
- Directive 2005/29/EC on unfair commercial practices（关于不正当商业做法的 2005/29/EC 号指令）
- Directive 2019/2161/EU on the better enforcement and modernisation of Union consumer protection rules（关于更好地执行欧盟消费者保护法规和使其现代化的 2019/2161/EU 号指令）
- Guidance on Article 6(a) of Directive 98/6/EC on consumer protection in the indication of the prices of products offered to consumers（关于面向消费者的产品价格指示的 98/6/EC 消费者保护指令第 6(a) 条的指导）
产品召回
您需要监控您开展业务的任何管辖区中的产品召回情况。
如果您现在或过去销售的产品被召回，则您必须立即从您的在线商店中删除召回的产品。
如果法律有要求，您可能需要通知购买了召回产品的客户，并告知他们下一步措施。
您可以在线找到有关产品召回的特定信息，例如以下政府网站：
- The Association of Southeast Asian Nations (ASEAN) Product Alerts（东南亚国家联盟 (ASEAN) 产品警报）
- European Rapid Alert System for Dangerous Products (RAPEX)（欧洲危险产品快速警报系统 (RAPEX)）
- The Organisation for Economic Co-operation and Development's (OECD) global portal on product recalls（经济合作与发展组织 (OECD) 全球产品召回门户）
- United States online resource for recalls（美国关于召回的在线资源）
消费者保护资源
您可以在线查找有关管辖区的消费者意识指导的特定信息，例如以下资源：