消費者保護法律

此頁面列印時間為 Sep 17, 2024。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/compliance/legal/consumer-protection。

透過 Shopify 銷售商品時，必須遵守您商店適用的消費者保護法律和規範。這些法律通常涵蓋如何投放廣告、顧客如何退回瑕疵商品，以及商品安全和召回標準等問題。

您可以在跨國銷售商品，藉此拓展業務並觸及新顧客。將商品銷往世界各地時，您需同時遵守商店所在地和運送目的地的法律。請利用本頁資訊，瞭解可能適用於您商家的消費者保護法。

所適用的法律依商店所在地區以及銷售區域而定。

為確保您的 Shopify 商店營運不中斷，請務必遵守您執行業務的司法管轄區適用的消費者保護法。

此頁面上

聯絡資訊

根據《Shopify 服務條款》，您必須在網路商店中提供正確的最新聯絡資訊。這些資訊必須包含：

  • 商家名稱
  • 電子郵件地址和電話號碼，方便顧客聯絡以詢問問題、提出客訴或申請理賠
  • 商家的實體地址

您的聯絡資訊必須公開且容易取得。

您可以新增商店政策，或將「聯絡我們」頁面新增至網路商店。

您可以使用這些免費的 Shopify 政策產生工具和資源，輕鬆為網站建立以下政策：

歐洲經濟區的聯絡資訊要求

如果您是位於歐洲經濟區或運送至該地區的商家，又或者您的目標客群是歐洲經濟區境內的消費者，則您必須在網路商店中顯示公司編號和加值稅 (VAT) 編號。

請詳閱以下關於在歐洲經濟區內銷售或進口商品的法律規定：

退款政策

根據 Shopify 服務條款，您必須在網路商店中提供最新、準確、公開且容易取得的退款政策相關資訊。

退款政策應包含下列資訊：

  • 產品必須退回的時間。
  • 退貨地址。
  • 產品退貨成本以及退貨成本支付方。
  • 顧客何時收到退款的相關資訊 (可能取決於顧客與您之間的地點因素)。
  • 聯絡資訊 (方便未如期收到退款的顧客與您聯絡)。

深入瞭解如何在網路商店中新增商店政策，例如退款、隱私權、服務條款、運送或商店法律政策。

歐洲經濟區的退款政策要求

如果您是位於歐洲經濟區的商家，或您的目標客群是歐洲經濟區境內的消費者，則您的退款政策必須向歐洲經濟區的消費者提供有關消費者基本權利的資訊，包括交易撤銷權與商品合格性。

請詳閱以下關於在歐洲經濟區販售商品給消費者的相關法規。

訂單出貨作業和配送

根據 Shopify 服務條款，您必須在商店中新增公開的聯絡資訊、退款政策和訂單出貨作業時間表。在顧客完成購買之前，應讓他們清楚瞭解訂購的商品會在多久後送達。

您應向顧客傳達以下資訊：

  • 顧客的訂單有所變更或延遲。
  • 如果您從不同國家/地區運送商品，可能會產生進口費用或關稅。

如果您使用直運或其他第三方服務來履行訂單出貨，您應告知顧客將由第三方從其他地點運送商品。

歐洲經濟區的訂單出貨和配送要求

歐洲經濟區具有關於訂單出貨作業、運送資訊以及進口稅或關稅揭露聲明的相關法律，包括以下範例：

產品成效、行銷和定價聲明

Shopify 的服務條款要求您對商店中銷售的商品和服務所做的聲明必須真實。在某些司法管轄區，法律可能會對您就商品所做的行銷或成效聲明提出更嚴格的要求。

商品熱門程度和供貨情況的相關聲明應清晰準確。潛在欺騙性或誤導性行銷的範例如下：

  • 有限庫存通知，例如「只剩 [x] 件商品」，但實際可供貨量仍充足
  • 活動倒數，例如「只剩 [x] 小時」，但實際聲明不實
  • 聲稱購買特定商品的人數，例如「今天有 [x] 人購買此商品」，但實際聲明不實

歐洲經濟區的商品成效、行銷和定價聲明要求

如果您是位於歐洲經濟區的商家，或您的目標客群是歐洲經濟區境內的消費者，則下列規則應納入考量：

  • 在商品成效、行銷和定價聲明中，您必須在網路商店所售商品的最終售價中納入加值稅 (VAT) 和進口關稅。
  • 如果您要提供折扣或降價優惠，必須清楚註明產品先前的價格。歐洲法律也禁止具誤導或挑釁意味的行銷聲明。深入瞭解歐洲定價標示指令。

請詳閱以下關於在歐洲經濟區販售商品給消費者的相關法規。

產品召回

許多國家/地區都有關於商品召回的規定。當認定商品會對顧客的健康和安全構成危險時，通常會將該商品召回。您應負責遵守您執行業務所在司法管轄區內關於召回的法律要求。根據您商店和顧客的所在地點，這可能表示您需採取以下行動：

  • 如果您召回銷售的產品或已售出的產品，您也必須從您的網路商店中立即移除這些召回的產品。
  • 如果法律要求，您需要根據相關法律通知購入召回商品的顧客。

您可以在網路找到有關產品召回的特定資訊，例如下列政府機關網站：

消費者保護資源

您可以上網搜尋特定司法管轄區的消費者認知準則資訊 (含以下範例)：

適用歐洲經濟區 (EEA) 法律的時機

若您位於歐洲經濟區 (EEA) 以外，但目標客群卻是 EEA 境內的消費者，則應遵循上述法律。舉例來說，若您在 EEA 國家/地區使用當地媒體投放廣告，使用的是 EEA 當地語言而非英語，或依歐盟的域名建立一個網站，則應遵循上述法律。

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