Wetten voor consumentenbescherming

Deze pagina is afgedrukt op Jul 27, 2024. Ga voor de huidige versie naar https://help.shopify.com/nl/manual/compliance/legal/consumer-protection.

Wanneer je producten verkoopt via Shopify, moet je voldoen aan de wet- en regelgeving voor consumentenbescherming die van toepassing is op je bedrijf. Deze wetten hebben over het algemeen betrekking op problemen zoals hoe je kunt adverteren, hoe klanten defecte producten kunnen retourneren, en de normen voor productveiligheid en terugroeping.

Je kunt je bedrijf laten groeien en nieuwe klanten bereiken door je producten internationaal te verkopen. Wanneer je wereldwijd verkoopt, moet je zowel voldoen aan de wetten van de locatie van je winkel als de wetten van de plaatsen waar je heen gaat verzenden. Gebruik de informatie op deze pagina om meer te weten te komen over een aantal wetten voor consumentenbescherming die van toepassing kunnen zijn op je bedrijf.

Welke wetten op je van toepassing zijn, zijn afhankelijk van de regio waar je winkel zich bevindt en de regio's waarin je verkoopt.

Om ervoor te zorgen dat je je Shopify-winkel ononderbroken kunt blijven gebruiken, moet je ervoor zorgen dat je de consumentenbeschermingswetten in elk rechtsgebied naleeft waarin je zaken doet.

Op deze pagina

Contactinformatie

Op grond van de Servicevoorwaarden van Shopify ben je verplicht om actuele en nauwkeurige contactinformatie te verstrekken in je webshop. Deze informatie moet omvatten:

  • je bedrijfsnaam;
  • een e-mailadres en een telefoonnummer waarmee klanten contact met je kunnen opnemen voor vragen, klachten of claims;
  • het fysieke adres voor je bedrijf.

Je contactgegevens moeten publiek toegankelijk en toegankelijk zijn.

Je kunt winkelbeleid toevoegenof je kunt een pagina met ons contactpersoon toevoegen aan je webshop.

Met deze gratis tools en bronnen voor Shopify-beleidsgeneratoren kun je eenvoudig het volgende beleid voor je website te maken:

Vereisten voor contactgegevens van de Europese Economische Ruimte (EER)

Als je een merchant bent die zich bevindt in of verzendt naar de Europese Economische Ruimte, of als je een merchant bent die zich richt op consumenten in de Europese Economische Ruimte, moet je je bedrijfsnummer en btw-nummer vermelden op je webshop.

Controleer de volgende wetten die relevant zijn voor de verkoop van producten van of naar de Europese Economische Ruimte:

Terugbetalingsbeleid

Op grond van de Servicevoorwaarden van Shopifymoet je actuele, nauwkeurige, openbare en eenvoudig te vinden informatie over je terugbetalingsbeleid in je webshop verstrekken.

Je terugbetalingsbeleid moet de volgende gegevens bevatten:

  • De tijd waarin een product moet worden geretourneerd.
  • Het adres waar een retour moet worden verzonden.
  • De kosten voor het terugsturen van een product en wie er betaalt voor de retourzending.
  • Informatie over hoe het moment om een terugbetaling te ontvangen kan afhankelijk zijn van waar de klant woont met betrekking tot je locatie.
  • Contactgegevens die een klant kan gebruiken om contact met je op te nemen als ze geen terugbetaling tijdig ontvangen.

Meer informatie over het toevoegen van winkelbeleid, zoals voor terugbetaling, privacy, servicevoorwaarden, verzending of wettelijke informatie, aan je webshop.

Vereisten voor terugbetalingsbeleid in de Europese Economische Ruimte (EER)

Als je als merchant in de Europese Economische Ruimte (EER) gevestigd bent of je richt op consumenten in de Europese Economische Ruimte, dan ben je verplicht om in je terugbetalingsbeleid informatie over de basisrechten van consumenten uit de Europese Economische Ruimte op te nemen, waaronder het herroepingsrecht en de conformiteit van goederen.

Bekijk de volgende wetten met betrekking tot het verkopen van producten aan consumenten in de Europese Economische Ruimte:

Fulfilment en bezorging van bestelling

Volgens de Servicevoorwaarden van Shopify moet je openbare contactgegevens, een terugbetalingsbeleid en tijdlijnen voor de fulfilment van bestellingen aan je winkel toevoegen. Voordat je klanten een aankoop afronden, moet het hen duidelijk zijn hoe lang het duurt voor hun bestelling aankomt.

Je moet de volgende informatie aan je klanten verstrekken:

  • Als er een wijziging of vertraging is in de bestelling van een klant.
  • Of er invoerrechten of douanekosten van toepassing kunnen zijn omdat je de klant goederen vanuit een ander land stuurt.

Als je dropshipping of een andere externe service gebruikt om bestellingen af te handelen, is het een goede gewoonte om je klanten te vertellen dat producten door een derde partij vanaf een andere locatie worden verzonden.

Fulfilment- en leveringsvereisten voor bestellingen in de Europese Economische Ruimte (EER)

De Europese Economische Ruimte heeft wetten met betrekking tot de fulfillment van bestellingen, verzendinformatie en de openbaarmaking van invoer- of douanekosten, waaronder de volgende voorbeelden:

Claims voor productprestaties, marketing en prijzen

Volgens de Servicevoorwaarden van Shopify moeten de claims die je doet over de producten en diensten die je in je winkel verkoopt, waar zijn. In sommige rechtsgebieden kan de wet striktere vereisten opleggen aan marketing- of prestatieclaims die je over je producten maakt.

Claims over de populariteit en beschikbaarheid van producten moeten duidelijk en kloppend zijn. Mogelijk bedrieglijke of misleidende marketing omvat de volgende voorbeelden:

  • meldingen van beperkte voorraad, zoals 'nog maar [x] artikelen op voorraad', terwijl er meer artikelen beschikbaar zijn;
  • aftelklokken, zoals 'nog maar [x] uur over', terwijl die claim niet waar;
  • claims over hoeveel mensen een bepaald product hebben gekocht, zoals '[x] mensen hebben dit product vandaag gekocht', terwijl die claim niet waar is.

Vereisten voor productprestatie-, marketing- en prijsstellingsclaims in de Europese Economische Ruimte

Als je een merchant bent die zich in de Europese Economische Ruimte bevindt, of als je een merchant bent die zich richt op consumenten in de Europese Economische Ruimte, overweeg dan de volgende regels:

  • Het is vereist om bij je productprestatie-, marketing- en prijsstellingsclaims btw en invoerrechten op te nemen in de uiteindelijke prijzen die worden weergegeven voor producten die via je webshop worden verkocht.
  • Als je een korting of prijsvermindering aanbiedt, is het vereist om duidelijk de vorige prijs van het product aan te geven. De Europese wetgeving verbiedt ook misleidende of agressieve marketingclaims. Meer informatie over de Europese Richtlijn inzake prijsaanduiding.

Bekijk de volgende wetten met betrekking tot het verkopen van producten aan consumenten in de Europese Economische Ruimte:

Producten terugroepen

Veel landen hebben regels voor teruggeroepen producten. Producten worden meestal teruggeroepen als hiervan is vastgesteld dat ze een gevaar vormen voor de gezondheid en veiligheid van klanten. Jij bent verantwoordelijk voor het voldoen aan wettelijke vereisten voor terugroepingen in elk rechtsgebied waarin je zaken doet. Afhankelijk van de locatie van je winkel en de locaties van je klanten, kan dit inhouden dat je de volgende acties moet ondernemen:

  • Als een product dat je verkoopt, of in het verleden hebt verkocht, wordt teruggeroepen, dan moet je de teruggeroepen producten onmiddellijk uit je webshop verwijderen.
  • Indien wettelijk verplicht, dien je klanten die een teruggeroepen product hebben gekocht in overstemming met die wetten op de hoogte te brengen.

Je kunt specifieke informatie online vinden over terugroepingen van producten, zoals de volgende overheidswebsites:

Bronnen voor consumentenbescherming

Je kunt online specifieke informatie vinden over de richtlijnen voor consumentenbewustzijn van een rechtsgebied. Hier volgen enkele voorbeelden:

Wanneer de wetgeving van de Europese Economische Ruimte (EER) van toepassing is

Als je buiten de Europese Economische Ruimte (EER) bent gevestigd, maar je op consumenten in de EER richt, zijn deze wetten mogelijk op jou van toepassing. Als je bijvoorbeeld via lokale media in een EEA-land adverteert, een andere lokale EEA-taal gebruikt dan het Engels, of een website maakt met een in de EEA gevestigde domeinnaam, zijn deze wetten mogelijk op jou van toepassing.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis