Overtredingen van voorwaarden oplossen
Bij Shopify zijn we van mening dat de gratis en open uitwisseling van ideeën en producten een essentieel onderdeel van handel is. Sommige activiteiten zijn echter niet compatibel met de missie van Shopify om handel voor iedereen te verbeteren. We handhaven onze voorwaarden via onze verschillende overeenkomsten met elke merchant, inclusief de richtlijnen die zijn beschreven in de Servicevoorwaarden en Algemene Voorwaarden van Shopify. We beschrijven de beleidsaanpak van Shopify in ons Beleid voor aanvaardbaar gebruik. Bekijk dit artikel om te zien hoe Shopify onze richtlijnen hanteert en wat de mogelijke gevolgen zijn voor het overtreden van onze voorwaarden.
Op deze pagina
De voorwaarden van Shopify begrijpen
We begrijpen dat wet- en regelgeving complex kan zijn en dat er soms problemen ontstaan door misverstanden. Daarom zijn de voorwaarden van Shopify zorgvuldig afgestemd op het onderscheid tussen eerlijke fouten en opzettelijke overtredingen. Afhankelijk van de aard van het probleem kunnen we de volgende acties ondernemen als je de voorwaarden van Shopify schendt:
- per e-mail vragen om meer informatie en vereisen dat je reageert;
- blokkeren dat je contact opneemt met Shopify Support als je grof bent tegen de ondersteuningsmedewerkers van Shopify;
- de verzendinstellingen wijzigen in het Shopify-beheercentrum van je winkel om de verkoop of verzending van bepaalde producten naar specifieke regio's te voorkomen;
- het probleem communiceren per e-mail en je vragen om bepaalde content te verwijderen;
- overtredeningen qua content uit je webshop verwijderen;
- voorkomen dat je betalingen ontvangt, verzendlabels koopt, afschrijvingen verwerkt, terugbetalingen start of geld overboekt;
- tijdelijk voorkomen dat je toegang krijgt tot het Shopify-beheercentrum;
- je webshop tijdelijk vergrendelen;
- je account beëindigen.
Samenwerken met Shopify om overtredingen van voorwaarden op te lossen
Als Shopify-merchant is het belangrijk om te begrijpen hoe je overtredingen van de voorwaarden die kunnen optreden tijdens het gebruik van het platform, kunt aanpakken en oplossen.
Betalingen aan merchant deactiveren
We kunnen betalingen aan merchants tijdelijk deactiveren om verschillende redenen, waaronder fraudebeschermingsmaatregelen. Volg de instructies als je een e-mail ontvangt waarin je op de hoogte wordt gesteld van gedeactiveerde betalingen. In deze instructies worden de volgende stappen beschreven die je kunt ondernemen of wordt meer informatie verstrekt over jouw specifieke situatie.
Productverwijdering
Shopify kan in bepaalde situaties producten uit je webshop verwijderen, zoals gemelde inbreuk op auteursrechten of intellectueel eigendom, of als de verkoop van een product illegaal is of de Servicevoorwaarden van Shopify of de voorwaarden voor een ander Shopify-product schendt waarvan je gebruikmaakt, zoals de servicevoorwaarden van Shopify Payments of het contentbeleid van de Shop-app.
Als je een e-mail of melding in het Shopify-beheercentrum ontvangt waarin staat dat een product is verwijderd, is het belangrijk om de instructies in de e-mail of melding die je hebt ontvangen door te nemen. Deze instructies helpen je bij de volgende stappen of geven aanvullende informatie over jouw specifieke situatie.
Beperkte toegang tot het Shopify-beheercentrum
In zeldzame gevallen kan Shopify de toegang tot het beheercentrum van je webshop vergrendelen als kritieke informatie van jou vereist is en je niet op onze e-mails hebt gereageerd. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit het leveren van bewijs dat je gemachtigd bent om een gereguleerd product te verkopen.
Als je geen toegang hebt tot het Shopify-beheercentrum, controleer je je e-mail op communicatie van Shopify. De e-mail bevat instructies over hoe je verder kunt gaan en de gevraagde informatie kunt opgeven.
Shopify Payments-account gepauzeerd
Shopify kan de mogelijkheid om Shopify Payments te gebruiken om verschillende redenen tijdelijk of permanent pauzeren of beperken. Als je Shopify Payments-account is gepauzeerd, is reageren op de e-mail die Shopify je heeft gestuurd de snelste manier om dit op te lossen. Hier vind je meer informatie over gepauzeerde Shopify Payments-accounts.
Beëindiging Shopify-winkel
Als je Shopify-winkel is beëindigd en offline is gehaald en je denkt dat deze actie een fout was, biedt Shopify een proces om bezwaar te maken tegen de beëindiging. In de melding die je per e-mail hebt ontvangen, zie je de stappen die je kunt volgen om een bezwaar in te dienen. Shopify beoordeelt het bezwaar en informeert je of je Shopify-winkel opnieuw kan worden geopend.
Geautomatiseerde processen en accountbeperkingen
Shopify gebruikt een combinatie van geautomatiseerde en menselijke controleprocessen om overtredingen tegen de Shop-richtlijnen te identificeren en er actie tegen te ondernemen. Als je account is beperkt, kun je bezwaar maken tegen de uitspraak. Elke bezwaar wordt gecontroleerd door een Shopify-teamlid, dus je weet zeker dat een mens jouw situatie bekijkt.
Bezwaar maken tegen accountbeperkingen
Als je account is beperkt vanwege een schending van de voorwaarden, stelt Shopify je hiervan op de hoogte via e-mail of in het Shopify-beheercentrum. Als je denkt dat er een fout is gemaakt, kun je een bezwaar indienen door de instructies in de kennisgeving te volgen. We nemen de informatie die je verstrekt in overweging en kunnen contact met je opnemen voor aanvullende gegevens of documentatie. Shopify laat je vervolgens per e-mail weten of je bezwaar is goedgekeurd of afgewezen.