Resolução de violações de termos
Na Shopify, acreditamos que a troca livre e aberta de ideias e produtos é um princípio fundamental do comércio, mas algumas atividades são incompatíveis com a missão da Shopify de melhorar o comércio para todos. Aplicamos nossos termos de acordo com as diretrizes descritas na Política de uso aceitável, dos Termos de serviço e dos Termos de serviço complementares da Shopify. Analise este artigo para saber como a Shopify implementa nossas diretrizes e as possíveis consequências por violar nossos termos.
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Noções básicas sobre os termos da Shopify
Entendemos que as leis e os regulamentos podem ser complexos e que, às vezes, ocorrem problemas decorrentes de mal-entendidos. Portanto, os termos da Shopify são cuidadosamente ajustados para diferenciar erros honestos e violações deliberadas. Dependendo da natureza do problema, se você violar esses termos, poderemos tomar estas ações:
- Pedir mais informações por e-mail e exigir que você responda
- Bloquear seu contato com o Atendimento ao cliente da Shopify caso você aja de maneira abusiva com membros da equipe de atendimento da Shopify
- Alterar as configurações de frete no admin da Shopify da loja para impedir a venda ou a remessa de determinados produtos para regiões específicas
- Comunicar o problema por e-mail e pedir para você remova determinados conteúdos
- Remover o conteúdo infrator da loja virtual
- Impedir que você receba pagamentos, compre etiquetas de frete, processe cobranças, inicie reembolsos ou transfira recursos
- Impedir temporariamente que você acesse o admin da Shopify
- Bloquear temporariamente a loja virtual
- Encerrar sua conta
Trabalhar com a Shopify para remediar violações dos termos
Como lojista da Shopify, é importante compreender como tratar e resolver as violações de termos que podem surgir durante o uso da plataforma.
Desativar pagamentos ao lojista
Os pagamentos aos lojistas podem ser temporariamente desativados por diferentes motivos, inclusive medidas de proteção contra fraude. Se você receber uma notificação por e-mail sobre pagamentos desativados, será preciso seguir as instruções contidas na mensagem. Elas vão delinear as próximas etapas para você ou fornecer mais informações sobre sua situação específica.
Remoção do produto
A Shopify pode remover produtos da loja virtual em determinadas situações , como uma possível infração de direitos autorais ou de propriedade intelectual ou se a venda de um produto for ilegal ou violar a Política de uso aceitável ou os Termos de serviço.
Se você receber uma notificação de remoção de um produto, é importante analisar as instruções na comunicação recebida por e-mail ou no admin da Shopify. Elas vão orientar você sobre as próximas etapas ou fornecer mais informações sobre sua situação específica.
Acesso restrito ao admin da Shopify
Em casos raros, a Shopify pode bloquear o acesso ao admin da loja virtual se forem necessárias informações críticas e você não tiver respondido aos nossos e-mails. Isso pode incluir, por exemplo, o fornecimento de provas de que você tem autorização para vender um produto regulamentado.
Se você não conseguir acessar o admin da Shopify, verifique se há alguma comunicação da Shopify no e-mail. A mensagem fornecerá instruções sobre como prosseguir e fornecer as informações solicitadas.
Conta do Shopify Payments em suspensão
A Shopify pode pausar ou restringir temporariamente ou permanentemente sua capacidade de usar o Shopify Payments por vários motivos. Caso sua conta do Shopify Payments esteja em suspensão, a maneira mais rápida de resolver a questão é responder ao e-mail que a Shopify enviou para você. Saiba mais sobre os suspensões de contas do Shopify Payments.
Encerramento da loja na Shopify
Se a loja na Shopify foi encerrada e retirada do ar e você acredita que isso foi um erro, a Shopify disponibiliza um processo para você recorrer do encerramento. A notificação recebida por e-mail descreve as etapas para o envio de um recurso. A Shopify analisará o recurso e informará se a loja na Shopify pode ser reaberta.
Processos automatizados e restrições da conta
A Shopify usa uma combinação de processos de avaliação automatizados e humanos para identificar e tomar medidas contra violações da Política de uso aceitável da Shopify. Se sua conta for restringida, você tem a opção de recorrer da decisão. Cada recurso é analisado por um membro da equipe da Shopify, o que garante a revisão de seu caso por um ser humano.
Recorrer contra restrições da conta
Se a conta for restringida devido a uma violação dos termos, a Shopify notificará você por e-mail ou no admin da Shopify. Se você acredita que houve um erro, envie um recurso seguindo as instruções fornecidas na notificação. Consideraremos as informações fornecidas e poderemos pedir outros dados ou documentação. Em seguida, a Shopify notificará você por e-mail se o recurso foi aprovado ou negado.