Ehtorikkomusten ratkaiseminen
Shopify uskoo, että ideoiden ja tuotteiden maksuton ja avoin vaihtaminen on kaupankäynnin kulmakivi, mutta jotkin toimet ovat yhteensopimattomia Shopifyn tavoitteen kanssa tehdä kaupankäynnistä parempaa kaikille. Valvomme ehtojemme noudattamista Shopifyn sallittua käyttöä koskevien ehtojen, käyttöehtojen ja täydentävien käyttöehtojen mukaisesti. Tässä artikkelissa on lisätietoja siitä, miten Shopify soveltaa ohjeita ja millaisia seuraamuksia ehtojemme rikkomisesta voi aiheutua.
Tällä sivulla
Shopifyn ehdot
Ymmärrämme, että lait ja säädökset voivat olla monimutkaisia, ja että joskus ongelmat voivat johtua väärinkäsityksestä. Siksi soveltamamme rajoitukset on suunniteltu huolellisesti vilpittömien väärinkäsitysten ja tietoisten rikkomusten erottamiseksi toisistaan. Jos rikot Shopifyn ehtoja, voimme ongelman luonteen mukaan ryhtyä seuraaviin toimiin:
- sähköpostitse lähetetty sitova lisätietopyyntö
- yhteydenoton estäminen Shopify-tukeen, jos olet käyttäytynyt loukkaavasti Shopify-tuen henkilöstöä kohtaan
- toimitusasetusten muuttaminen kaupan Shopify Adminissa, jotta et voi myydä tai toimittaa tietyn tyyppisiä tuotteita tietyille alueille
- ongelmasta ilmoittaminen sähköpostitse ja tietyn sisällön poistamisen pyytäminen
- rikkomuksen aiheuttaneen sisällön poistaminen verkkokaupasta
- maksujen vastaanottamisen, lähetystarrojen ostamisen, maksujen käsittelyn, hyvitysten aloittamisen tai varojen siirtämisen estäminen
- Shopify Adminin käytön väliaikainen estäminen
- verkkokaupan väliaikainen lukitseminen
- tilisi lopettaminen.
Ehtorikkomusten selvittäminen Shopifyn avulla
Shopify-kauppiaana sinun on tärkeää ymmärtää, miten voit käsitellä ja ratkaista alustan käytön aikana mahdollisesti tapahtuvat ehtojen rikkomukset.
Kauppiaalle suoritettavien maksujen deaktivointi
Maksut kauppiaille voidaan poistaa väliaikaisesti käytöstä eri syistä, kuten osana petoksentorjuntatoimenpiteitä. Jos saat sähköpostiviestin, jossa sinulle ilmoitetaan maksujen käytöstäpoistosta, sinun on noudatettava sähköpostiviestissä annettuja ohjeita. Näissä ohjeissa kerrotaan seuraavista vaiheista: voit tehdä joitain asioita tai antaa tilanteestasi lisätietoja.
Tuotteen poisto
Shopify voi tietyissä tilanteissa poistaa tuotteita verkkokaupastasi. Tällaisia tilanteita ovat esimerkiksi mahdolliset tekijänoikeuksien tai immateriaalioikeuksien loukkaukset, tuotteen myynnin laittomuus tai sallittua käyttöä koskevien ehtojen tai käyttöehtojen rikkomus.
Jos sinulle ilmoitetaan tuotteen poistosta, tarkista sähköpostissa tai Shopify adminin ilmoituksessa olevat ohjeet. Näissä ohjeissa kerrotaan seuraavista vaiheista, joita voit tehdä tai lisätiedoista, joita voit antaa tilannettasi koskien.
Rajoitettu pääsy Shopify Adminiin
Joissain harvoissa tapauksissa Shopify voi lukita pääsyn verkkokauppasi ylläpitoon, jos sinulta tarvitaan tärkeitä tietoja etkä ole vastannut sähköpostiviesteihimme. Voimme esimerkiksi pyytää todistusta siitä, että sinulla on oikeudet myydä säänneltyä tuotetta.
Jos et pääse Shopify Adminiin, tarkista sähköpostilaatikostasi, oletko saanut Shopifylta viestejä. Sähköpostiviestissä on jatko-ohjeet sekä ohjeet pyydettyjen tietojen antamiseen.
Shopify Payments -tili on pidossa
Shopify voi tilapäisesti tai pysyvästi keskeyttää Shopify Paymentsin käytön tai rajoittaa sitä eri syistä. Jos Shopify Payments ‑tilisi on pidossa, voit ratkaista pidon nopeimmin vastaamalla Shopifylta saamaasi sähköpostiviestiin. Lue lisää Shopify Payments ‑tilin pidosta.
Shopify-kaupan lopettaminen
Jos Shopify-kauppasi on lopetettu sekä poistettu verkosta ja asiassa on mielestäsi tehty virhe, Shopifylla on käytössä prosessi lopetusprosessista valittamiseen. Sähköpostitse saamassasi ilmoituksessa kerrotaan valituksen lähettämisen vaiheista. Shopify tarkistaa valituksen ja ilmoittaa sinulle, voidaanko Shopify-kauppasi avata uudelleen.
Automatisoidut prosessit ja tilirajoitukset
Shopify käyttää automaattisten tarkistusten ja ihmistarkistusprosessien yhdistelmää tunnistaakseen Shopifyn sallittua käyttöä koskevan käytännön rikkomukset sekä korjatakseen ne. Jos tilisi käyttöä on rajoitettu, voit valittaa tästä päätöksestä. Shopify-tiimin jäsen tarkistaa jokaisen valituksen. Näin varmistamme, että ihminen tarkistaa tapauksesi.
Tilin rajoituksista valittaminen
Jos tilisi käyttöä on rajoitettu ehtorikkomuksen vuoksi, Shopify ilmoittaa sinulle asiasta sähköpostitse tai Shopify Adminin kautta. Jos asiassa on mielestäsi tapahtunut virhe, voit lähettää valituksen ilmoituksessa annettujen ohjeiden mukaisesti. Tarkastelemme antamiasi tietoja ja voimme pyytää sinulta lisätietoja tai asiakirjoja. Shopify ilmoittaa sinulle sähköpostitse, onko valitus hyväksytty vai evätty.