解决条款违规行为
Shopify 相信，思想和产品的自由开放交流是我们的核心价值之一，但某些活动并不符合 Shopify 的使命——为每个人打造更好的商务体验。我们会通过 Shopify 的《可接受使用政策》、《服务条款》和《补充服务条款》中概述的准则来强制执行条款。查看此文章，了解 Shopify 如何应用准则，以及违反条款的潜在风险。
了解 Shopify 的条款
我们理解，法律和法规可能很复杂，有时还会出现问题。因此，Shopify 的条款经过仔细的调整，以区分诚实的错误和严重违反行为。如果您违反了 Shopify 的条款，根据问题的性质，我们可能会采取以下行动：
- 通过电子邮件请求更多信息，并要求您进行回复。
- 如果您辱骂 Shopify 支持人员，系统将会阻止您与 Shopify 支持联系。
- 在商店的 Shopify 后台中更改发货设置，阻止特定产品销售或运送到特定地区。
- 通过电子邮件反映问题，并要求您删除某些内容。
- 删除您在线商店中的违规内容。
- 阻止您接收付款、购买发货标签、处理费用、发起退款或转移资金。
- 暂时阻止您访问 Shopify 后台。
- 暂时锁定您的在线商店。
- 终止您的账户。
与 Shopify 合作解决违反条款问题
作为 Shopify 商家，必须清楚明白如何解决可能在使用该平台时出现的违规行为。
停用向商家付款
商家付款可能因不同原因而暂时停用，包括欺诈防护措施。如果您收到一封电子邮件，通知您付款已停用，则需要按照电子邮件中提供的说明进行操作。这些说明将概述您可以执行的步骤或提供有关特定情况详细信息。
产品移除
在某些情况下，例如潜在的版权或知识财产侵权，或者销售产品是违法的或违反了可接受使用政策或服务条款，Shopify 可能会从您的在线商店中删除产品。
如果您收到通知称某个产品已被移除，请确保仔细检查您收到的电子邮件或 Shopify 后台通知中的说明。这些说明将指导您下一步该采取的措施，或提供有关您具体情况的更多信息。
Shopify 后台访问受限
在极少数情况下，如果需要您提供关键信息而您没有回复我们的电子邮件，Shopify 可能会锁定您的在线商店后台访问权限。例如，这可能包括提供证据证明您有权销售受监管的产品。
如果您无法访问 Shopify 后台，请检查电子邮件，看看是否有来自 Shopify 的任何通信。该电子邮件将提供如何操作，以及如何提供所需信息的说明。
Shopify Payments 账户冻结
出于各种原因，Shopify 可能会暂时或永久暂停或限制您使用 Shopify Payments。如果您的 Shopify Payments 账户已暂停，解除暂停的最快方式是回复 Shopify 发送给您的电子邮件。详细了解 Shopify Payments 账户冻结。
Shopify 商店终止
如果您的 Shopify 商店已被终止并处于离线状态，而您认为此操作是一个错误，Shopify 提供了一个针对终止提出上诉的流程。您收到的电子邮件通知将概述提交上诉时需要遵循的步骤。Shopify 将审核您的上诉，并通知您您的 Shopify 商店是否可以重新开启。
自动化流程和账户限制
Shopify 结合使用自动化和人工审核流程来检测并采取行动，对违反 Shopify《可接受使用政策》的行为进行监管。如果您的账户受限，您可以选择对决定提出上诉。每项上诉都经由 Shopify 团队成员进行审核，确保由人工审核您的个案。
对账户限制提交申诉
如果您的账户由于违反条款而受限，Shopify 会通过电子邮件或在您的 Shopify 后台中通知您。如果您认为出现了错误，您可以按照通知中提供的说明提交申诉。我们将考虑您提供的信息，并可能联系您获取其他详细信息或文档。Shopify 随后将通过电子邮件通知您，告知您的申诉是否已获批准或被拒绝。