การแก้ไขการละเมิ ดข้อกำหนด
ที่ Shopify เราเชื่อมั่นในการเปิดรับการแลกเปลี่ยนความคิดอย่างอิสระ และเชื่อว่าสินค้าเป็นหลักสำคัญของการค้า แต่กิจกรรมบางประการก็ไม่สอดคล้องกับพันธกิจของ Shopify ในการที่จะพัฒนาการค้าสำหรับทุกคนที่ดียิ่งขึ้น เราบังคับใช้ข้อใดข้อหนึ่งของเราผ่านข้อตกลงต่างๆ กับผู้ขายแต่ละคน รวมถึงแนวทางที่ระบุไว้ในข้อกำหนดในการใช้บริการของ Shopify และข้อกำหนดในการใช้บริการเพิ่มเติม เราอธิบายแนวทางนโยบายของ Shopify ในนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของเรา อ่านบทความนี้เพื่อให้ทราบว่า Shopify บังคับใช้แนวทางปฏิบัติอย่างไร และผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการละเมิดข้อกำหนดนั้นม ีอะไรบ้าง
ในหน้านี้
การทำความเข้าใจข้อกำหนดของ Shopify
เราเข้าใจดีว่ากฎหมายและข้อบังคับอาจมีความซับซ้อน และบางครั้งก็มีปัญหาเกิดขึ้นเนื่องจากความเข้าใจผิด ดังนั้น เราจึงปรับเทียบข้อกำหนดของ Shopify อย่างถี่ถ้วนเพื่อแยกความแตกต่างระหว่างการละเมิดที่มาจากข้อผิดพลาดโดยบริสุทธิ์ใจกับการละเมิดโดยเจตนา หากคุณละเมิดข้อกำหนดของ Shopify เราอาจต้องดำเนินการดังต่อไ ปนี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของปัญหาดังกล่าวด้วย
- สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมผ่านทางอีเมลและคุณจะต้องตอบกลับ
- บล็อกคุณไม่ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify หากคุณหมิ่นประมาทพนักงานฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify
- เปลี่ยนการตั้งค่าการจัดส่งในส่วนผู้ดูแล Shopify ของร้านค้าคุณเพื่อป้องกันไม่ให้มีการขายหรือการจัดส่งสินค้าบางรายการไปยังภูมิภาคที่กำหนด
- ติดต่อแจ้งปัญหาดังกล่าวผ่านทางอีเมลและขอให้คุณลบเนื้อหาบางประการออก
- ลบเนื้อหาที่ละเมิดออกจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ
- ระงับไม่ให้คุณรับการชำระเงิน ซื้อใบจ่าหน้าเพื่อจัดส่ง ประมวลผลการเรียกเก็บเงิน ทำรายการคืนเงิน หรือการโอนเงิน
- ระงับไม่ให้คุณเข้าถึงส่วนผู้ดูแล Shopify ชั่วคราว
- ล็อกร้านค้าออนไลน์ของคุณชั่วคราว
- ยกเลิกบริการบัญชีผู้ใช้ของคุณ
ร ่วมมือกับ Shopify เพื่อแก้ไขการละเมิดข้อกำหนด
ในฐานะผู้ขายบน Shopify คุณควรเข้าใจถึงวิธีจัดการและแก้ไขการละเมิดข้อกำหนดที่อาจเกิดขึ้นขณะใช้งานแพลตฟอร์ม
การปิดการใช้งานการชำระเงินให้กับผู้ขาย
ระบบอาจปิดใช้งานการชำระเงินให้แก่ผู้ขายเป็นการชั่วคราวเนื่องจากหลายเหตุผล รวมถึงเพื่อเป็นมาตรการป้องกันการฉ้อโกง หากคุณได้รับอีเมลที่แจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการปิดใช้งานการเงิน คุณจะถูกนํามาปฏิบัติตามคําแนะนําที่ให้ไว้ในอีเมล ซึ่งคำแนะนำเหล่านี้จะระบุไว้ในขั้นตอนถัดไปหรือช่วยทำให้ทราบถึงข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานการณ์ของคุณ
การลบสินค้าออก
Shopify อาจลบสินค้าออกจากร้านค้าออนไลน์ของคุณในบางสถานการณ์ เช่น การละเมิดลิขสิทธิ์หรือทรัพย์สินทางปัญญาที่ได้รับการรายงาน หรือหากการขายสินค้าดังกล่าวถือว่าผิดกฎหมายหรือละเมิดข้อกำหนดในการใช้บริการของ Shopify หรือละเมิดข้อกำหนดสำหรับสินค้า Shopify อื่นที่คุณใช้งาน เช่น ข้อกำหนดในการใช้บริการของ Shopify Payments หรือนโยบายเนื้อหาแอป Shop
หากคุณได้รับอีเมลหรือการแจ้งเตือนในส่วนผู้แล Shopify ที่ระบุว่าสินค้าถูกลบออก คุณควรตรวจสอบคำแนะนำในอีเมลหรือการแจ้งเตือนที่คุณได้รับ ซึ่งคำแนะนำเหล่านี้จะช่วยแนะนำคุณในขั้นตอนถัดไปหรือให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานการณ์เฉพาะของคุณ
การเข้าถึงส่วนผู้ดูแล Shopify ถูกจำกัด
ในบางกรณี Shopify อาจล็อกไม่ให้เข้าถึงส่วนผู้ดูแลร้านค้าออนไลน์ของคุณ หากจำเป็นต้องขอข้อมูลสำคัญจากคุณและคุณยังไม่ได้ตอบกลับอีเมลของเรา ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องมอบหลักฐานที่พิสูจน์ว่าคุณได้รับอนุญาตให้ขายสินค้าที่มีการควบคุม
หากคุณไม่สามารถเข้าถึงส่วนผู้ดูแล Shopify ได้ ให้ตรวจสอบอีเมลของตนเองเพื่อหาการติดต่อแจ้งข่าวสารใดๆ จาก Shopify โดยอีเมลดังกล่าวจะมีคําแนะนําเกี่ยวกับวิธีดําเนินการต่อและวิธีระบุข้อมูลที่มีการร้องขอ
บัญชี Shopify Payments ถูกระงับชั่วคราว
Shopify อาจระงับหรือจำกัดไม่ให้คุณใช้งาน Shopify Payments เป็นการชั่วคราวหรือถาวรด้วยเหตุผลหลายประการ หากบัญชีผู้ใช้ Shopify Payments ของคุณถูกระงับชั่วคราว วิธีแก้ไขการระงับที่รวดเร็วที่สุดคือการตอบกลับอีเมลที่ Shopify ส่งถึงคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการระงับบัญชี Shopify Payments ชั่วคราว
การยกเลิกบริการร้านค้า Shopify
หากร้านค้า Shopify ของคุณถูกยกเลิกบริการและถูกบังคับให้ออฟไลน์ แต่คุณเชื่อว่าการดำเนินการนี้นี้เป็นเรื่องผิดพลาด Shopify จะระบุกระบวนการยื่นอุทธรณ์สำหรับการยกเลิกบริการดังกล่าว การแจ้งเตือนที่คุณได้รับทางอีเมลจะระบุขั้นตอนคร่าวๆ ให้ปฏิบัติเพื่อทำการยื่นอุทธรณ์ Shopify จะตรวจสอบการอุทธรณ์และแจ้งให้คุณทราบ หากระบบเปิดให้ร้านค้า Shopify ของคุณใช้งานได้ตามเดิม
การประมวลผลอัตโนมัติและการจำกัดบัญชี
Shopify ใช้กระบวนการแบบอัตโนมัติร่วมกับกระบวนการที่ต้องใช้เจ้าหน้าที่ในการระบุหาและดำเนินการกับการละเมิดนโยบายของ Shopify หากบัญชีของคุณถูกจำกัด คุณสามารถเลือกยื่นอุทธรณ์การตัดสินครั้งนั้นๆ ได้ โดยการอุทธรณ์แต่ละครั้งจะมีสมาชิกในทีมของ Shopify เป็นผู้ตรวจสอบ ซึ่งเป็นการสร ้างความมั่นใจว่าเจ้าหน้าที่จะเป็นผู้ตรวจสอบกรณีของคุณ
การอุทธรณ์การจำกัดบัญชี
หากบัญชีของคุณถูกจำกัดเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนด Shopify จะแจ้งให้คุณทราบผ่านทางอีเมลหรือในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ หากคุณเชื่อว่ามีข้อผิดพลาด คุณสามารถยื่นอุทธรณ์ตามคำแนะนำต่อไปนี้ที่ระบุไว้ในการแจ้งเตือน โดยเราจะพิจารณาข้อมูลที่คุณมอบให้และอาจติดต่อเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติมหรือเอกสารประกอบ ทั้งนี้ Shopify จะแจ้งให้คุณทราบผ่านทางอีเมลว่าการอุทธรณ์ของคุณได้รับการอนุมัติหรือถูกปฏิเสธ