解決違反條款的狀況
Shopify 認為，公開自由地交流想法和商品是商務運作的關鍵原則，但某些活動不符合 Shopify 為所有人提升商務服務的宗旨。我們根據 Shopify《使用限制政策》、《服務條款》和《補充服務條款》(Supplementary Terms of Service) 所概述的指引內容來施行條款。請詳閱本文以瞭解 Shopify 如何施行相關準則，以及違反我們條款的可能後果。
瞭解 Shopify 的條款
我們知道法律和法規相當複雜，而誤解有時會導致問題。因此，Shopify 採用經過仔細調整的條款，以區分無心之過和蓄意違規行為的處置。若您違反了 Shopify 的條款，我們可能會根據問題性質採取以下措施：
- 透過電子郵件要求您回覆並提供更多資訊。
- 若您曾對 Shopify 支援服務的員工惡言相向，禁止您聯絡 Shopify 支援服務。
- 在您商店的 Shopify 管理介面變更運送設定，以防止某些商品銷售或運送到特定地區。
- 透過電子郵件闡述問題，並要求您移除部分內容。
- 移除您網路商店的違規內容。
- 禁止您收取付款款項、購買託運單標籤、處理收費、核發退款或轉帳。
- 暫時禁止您存取 Shopify 管理介面。
- 暫時封鎖您的網路商店。
- 終止您的帳戶。
與 Shopify 合作以解決違反條款的狀況
Shop 商家必須瞭解如何處理和解決使用平台可能發生的違反條款問題。
停止付款給商家
支付給商家的款項可能會因不同原因而暫停支付，包括反詐騙防護措施。如果您收到付款暫停的電子郵件通知，請務必按照電子郵件中的說明操作。這些說明會列出您可採取的後續步驟，或提供關於您具體情況的更多資訊。
移除商品
在某些情況下，Shopify 會將商品從您的網路商店移除，例如可能侵犯著作權或智慧財產權，或是銷售違法或違反《使用限制政策》和《服務條款》的商品。
如果您收到商品已移除的通知，請務必查看所收到的電子郵件或 Shopify 管理介面通知中的相關指示。指示內容將引導您採取後續步驟，或提供關於您具體情況的更多資訊。
限制 Shopify 管理介面的存取權限
在極少數情況下，如果我們要求您提供重要資訊，但您未回覆電子郵件，我們可能會封鎖您存取網路商店管理介面的權限。舉例而言，我們可能要求您提供有權販售管制商品的證明。
如果您無法存取 Shopify 管理介面，請查看電子郵件以尋找來自 Shopify 的任何通知。該封電子郵件包含如何處理並提供必要資訊的步驟說明。
凍結 Shopify Payments 帳戶
Shopify 可能會因為各種原因暫時/永久停止或限制您使用 Shopify Payments 的權限。如果您的 Shopify Payments 帳戶遭凍結，則解決凍結狀態的最快方法是回覆 Shopify 寄送給您的電子郵件。深入瞭解 Shopify Payments 帳戶凍結。
Shopify 商店終止
如果您的 Shopify 商店遭到終止並下架，而您認為這項處置有誤，則可透過 Shopify 提供的申訴流程針對該終止處置提出申訴。您收到的電子郵件通知會列出申訴時應遵循的步驟。Shopify 將審核申訴，並通知您是否可以重新開啟 Shopify 商店。
自動化流程和帳戶限制
Shopify 結合運用自動化和人工審核流程，識別違反 Shopify《使用限制政策》的情況並採取因應措施。如果您的帳戶受到限制，您可以選擇對該處置提出申訴。每筆申訴均由 Shopify 團隊成員審核，因此您的案例一定會經過人工審查。
對帳戶限制提出申訴
如果您的帳戶因違反條款而功能受限，Shopify 將透過電子郵件或 Shopify 管理介面通知您。若您認為我們的處置有誤，可以依照通知中的說明提出申訴。我們將考量您提供的資訊，且可能聯繫您以獲取更多詳細資訊或文件。無論申訴獲准或遭拒，Shopify 都會透過電子郵件通知您結果。