解決違反條款的狀況
Shopify 認為，公開自由地交流想法和商品是商務運作的關鍵原則，但某些活動不符合 Shopify 為所有人提升商務服務的宗旨。我們依據與各商家簽訂的各項協議，並配合 Shopify 服務條款及補充服務條款的相關規定，以執行我們的條款。Shopify 對政策的處理原則，請參閱使用限制政策。請詳閱本文以瞭解 Shopify 如何施行相關準則，以及違反我們條款的可能後果。
瞭解 Shopify 的條款
我們知道法律和法規相當複雜，而誤解有時會導致問題。因此，Shopify 採用經過仔細調整的條款，以區分無心之過和蓄意違規行為的處置。若您違反了 Shopify 的條款，我們可能會根據問題性質採取以下措施：
- 透過電子郵件要求您回覆並提供更多資訊。
- 若您曾對 Shopify 支援服務的員工惡言相向，禁止您聯絡 Shopify 支援服務。
- 在您商店的 Shopify 管理介面變更運送設定，以防止某些商品銷售或運送到特定地區。
- 透過電子郵件闡述問題，並要求您移除部分內容。
- 移除您網路商店的違規內容。
- 禁止您收取付款款項、購買託運單標籤、處理收費、核發退款或轉帳。
- 暫時禁止您存取 Shopify 管理介面。
- 暫時封鎖您的網路商店。
- 終止您的帳戶。
與 Shopify 合作以解決違反條款的狀況
Shop 商家必須瞭解如何處理和解決使用平台可能發生的違反條款問題。
停止付款給商家
支付給商家的款項可能會因不同原因而暫停支付，包括反詐騙防護措施。如果您收到付款暫停的電子郵件通知，請務必按照電子郵件中的說明操作。這些說明會列出您可採取的後續步驟，或提供關於您具體情況的更多資訊。
移除商品
某些情況下，Shopify 可能會移除網路商店中的商品，例如收到侵犯著作權或智慧財產權的申訴，或商品銷售違法、違反 Shopify 服務條款，或違反您所使用其他 Shopify 產品的條款 (例如 Shopify Payments 服務條款或 Shop 應用程式內容政策)。
如果您在 Shopify 管理介面中收到電子郵件或通知，告知您系統移除了您某項商品，請務必查看所收到的電子郵件或通知中的相關指示。指示內容將引導您採取後續步驟，或提供關於您具體情況的更多資訊。
限制 Shopify 管理介面的存取權限
在極少數情況下，如果我們要求您提供重要資訊，但您未回覆電子郵件，我們可能會封鎖您存取網路商店管理介面的權限。舉例而言，我們可能要求您提供有權販售管制商品的證明。
如果您無法存取 Shopify 管理介面，請查看電子郵件以尋找來自 Shopify 的任何通知。該封電子郵件包含如何處理並提供必要資訊的步驟說明。
凍結 Shopify Payments 帳戶
Shopify 可能會因為各種原因暫時/永久停止或限制您使用 Shopify Payments 的權限。如果您的 Shopify Payments 帳戶遭凍結，則解決凍結狀態的最快方法是回覆 Shopify 寄送給您的電子郵件。深入瞭解 Shopify Payments 帳戶凍結。
Shopify 商店終止
如果您的 Shopify 商店遭到終止並下架，而您 認為這項處置有誤，則可透過 Shopify 提供的申訴流程針對該終止處置提出申訴。您收到的電子郵件通知會列出申訴時應遵循的步驟。Shopify 將審核申訴，並通知您是否可以重新開啟 Shopify 商店。
自動化流程和帳戶限制
Shopify 結合運用自動化和人工審核流程，識別違反 Shopify 政策的情況並採取因應措施。如果您的帳號受到限制，您可以選擇對該處置提出申訴。每筆申訴均由 Shopify 團隊成員審核，因此您的案例一定會經過人工審查。
對帳戶限制提出申訴
如果您的帳戶因違反條款而功能受限，Shopify 將透過電子郵件或 Shopify 管理介面通知您。若您認為我們的處置有誤，可以依照通知中的說明提出申訴。我們將考量您提供的資訊，且可能聯繫您以獲取更多詳細資訊或文件。無論申訴獲准或遭拒，Shopify 都會透過電子郵件通知您結果。