Hüküm ihlallerini çözme

Shopify olarak, fikir ve ürünlerin serbest ve açık alışverişinin, ticaretin temel ilkelerinden biri olduğuna inanıyoruz. Bununla birlikte bazı faaliyetler, Shopify'ın ticareti herkes için daha iyi hale getirme misyonuna aykırıdır. Şartlarımızı, Shopify'ın Hizmet Şartları'nda ve Ek Hizmet Şartları'nda açıklanan yönergeler de dahil olmak üzere, her bir satıcıyla yapılan çeşitli anlaşmalarımız aracılığıyla uygularız. Shopify'ın politikalara yaklaşımı, Kullanım Şartları Politikası'nda açıklanmıştır. Shopify'ın yönergelerimizi nasıl uyguladığını ve koşullarımızı ihlal etmenin olası sonuçlarını öğrenmek için bu makaleyi gözden geçirin.

Bu sayfada

Shopify'ın şartlarını anlama

Yasa ve düzenlemelerin karmaşık olabileceğini ve bazen yanlış anlaşılmalardan dolayı sorunların ortaya çıkabileceğini biliyoruz. Bu nedenle, Shopify'ın şartları, kötü niyet içermeyen basit hatalarla kasıtlı ihlaller arasında ayrım yapacak şekilde, hassasiyetle düzenlenmiştir. Shopify'ın şartlarını ihlal ediyorsanız sorunun doğasına bağlı olarak aşağıdaki yaptırımları uygulayabiliriz:

E-posta ile daha fazla bilgi talep etme ve yanıt vermenizi gerekli kılma.
Shopify'ın destek personeline kötü muamelede bulunursanız Shopify Destek ekibiyle iletişime geçmenizi engelleme.
Belirli ürünlerin belirli bölgelere satışını veya gönderilmesini önlemek için mağazanızın Shopify yöneticisindeki kargo ayarlarını değiştirme.
Sorunu size e-posta yoluyla ileterek sizden belirli içerikleri kaldırmanızı isteme.
İhlale neden olan içerikleri online mağazanızdan kaldırma.
Ödeme almanızı, kargo etiketi satın almanızı, ücretleri işlemenizi, para iadesi başlatmanızı veya para aktarmanızı engelleme.
Shopify yöneticinize erişmenizi geçici olarak engelleme.
Online mağazanızı geçici olarak kilitleme.
Hesabınızı kapatma.

Hüküm ihlallerini düzeltmek için Shopify ile çalışma

Bir Shopify satıcısı olarak, Platformu kullanırken ortaya çıkabilecek hüküm ihlallerinin nasıl ele alınacağını ve çözümleneceğini anlamanız önemlidir.

Satıcıya yapılan ödemeleri devre dışı bırakma

Satıcılara yapılan ödemeler, sahtekarlık koruması önlemleri de dahil olmak üzere farklı nedenlerle geçici olarak devre dışı bırakılabilir. Ödemelerin devre dışı bırakıldığına dair bir e-posta alırsanız e-postada sizinle paylaşılan talimatları uygulamanız gerekir. Bu talimatlar atabileceğiniz sonraki adımları özetler veya durumunuza özgü daha fazla bilgi sağlar.

Ürünlerin kaldırılması

Shopify, bir telif hakkı veya fikri mülkiyet ihlali bildirilmesi veya bir ürünün satışının yasa dışı olması, Shopify'ın Hizmet Şartları'nı ya da kullandığınız başka bir Shopify ürününün şartlarını (ör. Shopify Payments Hizmet Şartları veya Shop Uygulaması İçerik Politikaları) ihlal etmesi gibi belirli durumlarda, ürünleri online mağazanızdan kaldırabilir.

Bir ürünün kaldırıldığına dair bir e-posta veya Shopify yöneticinizde bir bildirim alırsanız aldığınız e-postadaki veya bildirimdeki talimatları incelemeniz önemlidir. Bu talimatlar, atmanız gereken sonraki adımlar konusunda size yol gösterir veya özel durumunuzla ilgili ek bilgiler sağlar.

Shopify yöneticisine erişimin kısıtlanması

Nadir durumlarda, sizden kritik bilgilerin alınması gerekiyorsa ve e-postalarımıza yanıt vermediyseniz Shopify, online mağazanıza yönetici erişimini kilitleyebilir. Örneğin bu, düzenlemeye tabi bir ürünü satma yetkiniz olduğuna dair kanıt sağlamayı içerebilir.

Shopify yöneticinize erişemiyorsanız Shopify'dan gelen bildirimler olup olmadığını görmek için e-postanızı kontrol edin. E-postada, atılacak sonraki adımlar ve talep edilen bilgileri nasıl sağlayacağınız hakkında talimatlar yer alır.

Shopify Payments hesaplarının beklemeye alınması

Shopify, çeşitli nedenlerle Shopify Payments'ı kullanma imkanınızı geçici veya kalıcı olarak duraklatabilir veya kısıtlayabilir. Shopify Payments hesabınız beklemeye alınmışsa bu sorunu çözmenin en hızlı yolu, Shopify'ın size gönderdiği e-postaya yanıt vermektir. Shopify Payments hesabının beklemeye alınması hakkında daha fazla bilgi edinin.

Shopify mağazasının kapatılması

Shopify mağazanız kapatılıp offline duruma geçirildiyse ve bunun bir hata olduğunu düşünüyorsanız Shopify, kapatma işlemine itiraz edebileceğiniz bir süreç sunar. E-postayla gönderilen bildirimde, itiraz etmek için atılacak adımlar ana hatlarıyla açıklanmıştır. Shopify, itirazınızı inceler ve Shopify Mağazanızın yeniden açılmasının mümkün olup olmadığı konusunda sizi bilgilendirir.

Otomatik işlemler ve hesap kısıtlamaları

Shopify, politika ihlallerini tespit etmek ve bunlara karşı önlem almak için otomatik ve insana dayalı inceleme süreçlerinin bir kombinasyonunu kullanır. Hesabınız kısıtlanmışsa karara itiraz etme hakkınız vardır. Her itiraz, bir Shopify ekip üyesi tarafından incelenir. Bu, dosyanızın bir insan tarafından değerlendirilmesini sağlar.

Hesap kısıtlamalarına itiraz etme

Hesabınız şartları ihlal ettiği gerekçesiyle kısıtlanırsa Shopify sizi e-posta veya Shopify yöneticiniz aracılığıyla bilgilendirir. Bir hata olduğunu düşünüyorsanız bildirimde verilen talimatları uygulayarak itirazda bulunabilirsiniz. Sağladığınız bilgileri göz önünde bulundururuz ve ek ayrıntılar veya belgeler için sizinle iletişime geçebiliriz. Shopify daha sonra itirazınızın onaylanıp onaylanmadığını size e-posta yoluyla bildirir.