Postępowanie w przypadku naruszeń warunków

Jesteśmy przekonani w Shopify, że swobodna i otwarta wymiana pomysłów i produktów jest kluczowym elementem handlu, ale niektóre działania są niezgodne z misją Shopify, którą jest optymalizacja handlu z korzyścią dla wszystkich zaangażowanych stron. Egzekwujemy przestrzeganie naszych warunków poprzez różnego rodzaju umowy z każdym sprzedawcą, w tym wytyczne opisane w Warunkach świadczenia usług i Dodatkowych warunkach świadczenia usług Shopify. Podejście Shopify do polityk opisujemy w naszej Polityce dozwolonego użytkowania. W tym artykule znajdziesz informacje dotyczące sposobu egzekwowania wytycznych przez Shopify i potencjalnych konsekwencji naruszenia naszych warunków.

Opis warunków Shopify

Rozumiemy, że przepisy i regulacje bywają złożone i niekiedy pojawiają się problemy wynikające z nieporozumień. W związku z tym warunki Shopify zostały dokładnie przemyślane, tak aby odróżnić przypadki pomyłek od świadomych naruszeń. W zależności od rodzaju problemu, w przypadku naruszenia warunków Shopify możemy podjąć następujące działania:

  • Przesłanie e-maila z prośbą o dodatkowe informacje z obowiązkiem odpowiedzi.
  • Zablokowanie możliwości kontaktu z Pomocą techniczną Shopify w przypadku niewłaściwego zachowania wobec pracowników Shopify udzielających pomocy technicznej.
  • Dokonanie zmiany ustawień wysyłki w Twoim panelu administracyjnym w celu uniemożliwienia sprzedaży lub wysyłki pewnych produktów w określonych regionach.
  • Poinformowanie o problemie w e-mailu i przesłanie prośby o usunięcie określonych treści.
  • Usunięcie ze sklepu online treści naruszających warunki.
  • Uniemożliwienie otrzymywania płatności, zakupu etykiet wysyłkowych, przetwarzania opłat, inicjowania zwrotu kosztów lub przesyłania środków.
  • Tymczasowe zablokowanie dostęp do panelu administracyjnego Shopify.
  • Tymczasowe zablokowanie Twojego sklepu online.
  • Zamknięcie Twojego konta.

Współpraca z Shopify w celu usunięcia naruszenia warunków

Jako sprzedawca Shopify musisz znać procedurę stosowaną w przypadku naruszeń warunków podczas korzystania z platformy oraz sposób rozwiązywana tego rodzaju problemów.

Dezaktywacja płatności na rzecz sprzedawcy

Płatności na rzecz sprzedawców mogą zostać tymczasowo dezaktywowane z różnych powodów, w tym w celu zapobieżenia oszustwom. Jeśli otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem o dezaktywowanych płatnościach, musisz postępować zgodnie z instrukcjami podanymi w wiadomości. Wiadomość będzie zawierać opis kolejnych kroków, które możesz podjąć, lub dodatkowe informacje na temat konkretnej sytuacji.

Usunięcie produktu

Shopify może usuwać produkty z Twojego sklepu online w określonych sytuacjach, takich jak zgłoszenie naruszenia praw autorskich lub praw własności intelektualnej lub jeśli sprzedaż produktu jest nielegalna, narusza Warunki świadczenia usług Shopify lub warunki innego używanego produktu Shopify, takie jak Warunki świadczenia usług Shopify Payments lub Polityki dotyczące treści w aplikacji Shop.

Jeśli otrzymasz wiadomość e-mail lub powiadomienie w panelu administracyjnym Shopify z informacją, że produkt został usunięty, musisz zapoznać się z instrukcjami zawartymi w takiej wiadomości e-mail lub powiadomieniu. W takich instrukcjach przedstawiony jest opis kolejnych kroków, które należy podjąć, lub dodatkowe informacje na temat konkretnej sytuacji.

Ograniczenie dostępu do panelu administracyjnego Shopify

W rzadkich przypadkach Shopify może zablokować dostęp do panelu administracyjnego Twojego sklepu online, jeśli musisz przesłać informacje o kluczowym znaczeniu, a nie otrzymaliśmy od Ciebie odpowiedzi na przesłane wiadomości. Mogłoby dojść do takiej sytuacji na przykład wtedy, gdybyśmy nie otrzymali od Ciebie dokumentu potwierdzającego, że masz prawo do sprzedaży produktu objętego regulacjami.

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do panelu administracyjnego Shopify, sprawdź, czy w Twojej skrzynce e-mail nie ma żadnych wiadomości od Shopify. E-mail będzie zawierać instrukcje dotyczące dalszego postępowania oraz informacje, które należy przesłać.

Zawieszenie konta Shopify Payments

Shopify może tymczasowo lub na stałe zawiesić lub ograniczyć możliwość korzystania z Shopify Payments z różnych powodów. Jeśli Twoje konto Shopify Payments zostało zawieszone, najszybszym sposobem rozwiązania tego problemu jest wysłanie odpowiedzi na wiadomość e-mail otrzymaną od Shopify. Dowiedz się więcej o zawieszeniu konta Shopify Payments.

Zamknięcie sklepu Shopify

Jeśli Twój sklep Shopify został zamknięty i dezaktywowany i uważasz, że zaszła pomyłka, możesz odwołać się od tej decyzji zgodnie z procedurą przewidzianą przez Shopify. Kroki, które należy podjąć w celu złożenia odwołania, będą opisane w powiadomieniu, które otrzymasz na swoją skrzynkę e-mail. Shopify przeanalizuje Twoje odwołanie i poinformuje Cię, czy Twój sklep Shopify może zostać ponownie otwarty.

Automatyczne procesy i ograniczenia dotyczące konta

Do wykrywania naruszeń polityk Shopify i reagowania na nie w Shopify wykorzystuje się zarówno automatyczne, jak i realizowane przez człowieka procesy weryfikacji. Jeśli możliwość korzystania z Twojego konta została ograniczona, możesz odwołać się od tej decyzji. Każde odwołanie jest analizowane przez członka zespołu Shopify, co oznacza, że weryfikacja nie będzie przeprowadzana automatycznie.

Odwołanie się od nałożenia ograniczeń dotyczących konta

Jeśli na Twoje konto nałożono ograniczenia z powodu naruszenia warunków, Shopify powiadomi Cię o tym w wiadomości e-mail lub komunikacie w panelu administracyjnym Shopify. Jeśli uważasz, że zaszła pomyłka, możesz złożyć odwołanie zgodnie z instrukcjami podanymi w powiadomieniu. Weźmiemy pod uwagę przesłane przez Ciebie informacje i być może skontaktujemy się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych szczegółów lub dokumentów. Następnie Shopify powiadomi Cię e-mailem, czy Twoje odwołanie zostało uznane, czy odrzucone.

Nie możesz znaleźć odpowiedzi, których szukasz? Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.