Resolver las infracciones de los términos
En Shopify, creemos que el intercambio libre y abierto de ideas y productos es un principio fundamental del comercio, pero algunas actividades no son compatibles con la misión de Shopify de mejorar el comercio para todos. Aplicamos nuestros términos a través de nuestros diversos acuerdos con cada comerciante, incluyendo la orientación descrita en los Términos del Servicio y los Términos del Servicio adicionales de Shopify. Describimos el enfoque de Shopify sobre las políticas en nuestra Política de Uso Aceptable. Revisa este artículo para obtener información sobre cómo Shopify aplica nuestras pautas y las posibles consecuencias de infringir nuestros términos.
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Entender los términos de Shopify
Entendemos que las leyes y los reglamentos pueden ser complejos y, a veces, surgen problemas debido a malentendidos. Por ende, los términos de Shopify están diseñados con cuidado para discernir entre errores involuntarios e infracciones intencionadas. Dependiendo de la naturaleza del problema, si infringes los términos de Shopify, entonces podemos tomar las siguientes acciones:
- Solicitar más información por correo electrónico y requerir que respondas.
- Bloquear tu capacidad de comunicarte con atención al cliente de Shopify en caso de comportamiento abusivo hacia los empleados de atención al cliente de Shopify.
- Cambiar la configuración de envío en el panel de control de la tienda de Shopify para evitar la venta o el envío de ciertos productos a regiones específicas.
- Comunicar el problema por correo electrónico y solicitarte que elimines cierto contenido.
- Eliminar el contenido que infrinja los términos de tu tienda online.
- Impedir que recibas pagos, compres etiquetas de envío, proceses cargos, inicies reembolsos o transfieras fondos.
- Impedir temporalmente que accedas a tu panel de control de Shopify.
- Bloquear temporalmente tu tienda online.
- Cancelar tu cuenta.
Colaborar con Shopify para resolver las infracciones de los términos
Como comerciante de Shopify, es importante entender cómo abordar y resolver las infracciones de los términos que puedan surgir al usar la plataforma.
Desactivación de los pagos al comerciante
Los pagos a los comerciantes se pueden desactivar temporalmente por diferentes razones, incluidas las medidas de protección contra el fraude. Si recibes un correo electrónico que te notifica la desactivación de los pagos, debes seguir las instrucciones que se proporcionan en el mensaje. Estas instrucciones describirán los próximos pasos que puedes seguir o te proporcionarán más información sobre tu situación específica.
Eliminación de productos
Shopify puede eliminar productos de la tienda online en determinadas situaciones, como infracciones de los derechos de autor o propiedad intelectual denunciadas, o si la venta de un producto es ilegal o infringe los Términos del Servicio de Shopify o los términos de otro producto de Shopify que estés utilizando, como los Términos del servicio de Shopify Payments o las políticas de contenido de la aplicación Shop.
Si recibes un correo electrónico o una notificación en el panel de control de Shopify que indica que se eliminó un producto, es importante que revises las instrucciones que se incluyan en el mensaje. Las instrucciones te explicarán qué hacer a continuación o te proporcionarán información adicional sobre tu situación específica.
Acceso restringido al panel de control de Shopify
En casos excepcionales, Shopify puede bloquear el acceso al panel de control de tu tienda online si se requiere información fundamental de tu parte y no respondiste a nuestros correos electrónicos. Por ejemplo, esto podría incluir que proporciones pruebas de que tienes autorización para vender un producto regulado.
Si no puedes acceder al panel de control de Shopify, revisa tu correo electrónico para ver si hay alguna comunicación de Shopify. El correo electrónico proporcionará instrucciones sobre cómo proceder y proporcionar la información solicitada.
Cuenta de Shopify Payments suspendida
Shopify puede pausar o restringir temporal o permanentemente tu capacidad para usar Shopify Payments por diversas razones. Si tu cuenta de Shopify Payments está suspendida, entonces la forma más rápida de resolverlo es responder al correo electrónico que Shopify te envió. Obtén más información sobre las suspensiones de cuenta de Shopify Payments.
Cancelación de la tienda de Shopify
Si tu tienda Shopify ha sido rescindida y puesta fuera de línea, y crees que ha habido un error, Shopify proporciona un proceso para apelar la rescisión. La notificación que recibiste por correo electrónico describirá los pasos que debes seguir para presentar una apelación. Shopify revisará la apelación y te informará si tu tienda de Shopify se puede reabrir. Más información sobre cómo gestionar la rescisión de una tienda Shopify.
Procesos automatizados y restricciones de cuenta
Shopify utiliza una combinación de procesos de revisión automatizados y humanos para identificar y tomar medidas contra las infracciones de sus políticas. Si tu cuenta está restringida, tienes la opción de apelar la decisión. Un miembro del equipo de Shopify revisa cada apelación, lo que garantiza que un ser humano revise tu caso.
Apelar las restricciones de cuenta
Si tu cuenta se restringe debido a una infracción de los términos, Shopify te informará por correo electrónico o a través de tu panel de control de Shopify. Si crees que hubo un error, puedes presentar una apelación siguiendo las instrucciones que se proporcionan en la notificación. Evaluaremos la información que hayas proporcionado y es posible que te contactemos para obtener más información o documentación. Luego, Shopify te notificará por correo electrónico si la apelación se aprobó o se rechazó.