Pautas suplementarias de Shop para comerciantes en la Unión Europea
Shop es una aplicación de seguimiento de destino y entrega de compras que está disponible para los clientes en iOS, Android y la web. Hay ciertas actividades que van en contra de la misión de Shop de garantizar una experiencia coherente para comerciantes y clientes. Hacemos cumplir nuestros términos mediante la orientación que se describe en las Pautas para Comerciantes de Shop y todos los términos y políticas relevantes, incluidos los siguientes:
- Política de uso aceptable de Shopify
- Términos del servicio de Shopify
- Términos del Servicio de Shopify Payments para el país donde se desarrolla tu negocio
- Política de contenido de Shop
Estos términos constituyen un acuerdo entre tú y la entidad de Shopify correspondiente, que incluye tanto a Shopify como a Shop (una entidad de Shopify). Dependiendo de la naturaleza de la infracción, tanto Shopify como Shop pueden tomar medidas de acción y aplicación. Si eres un comerciante en la Unión Europea, puedes consultar este artículo para conocer las restricciones de Shop y las posibles consecuencias por infringir nuestros términos.
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Entender las restricciones de Shop en la Unión Europea (UE)
Los comerciantes que venden en Shop deben cumplir con las Pautas para Comerciantes de Shop. Entendemos que las leyes y los reglamentos pueden ser complejos y, a veces, surgen problemas debido a malentendidos. Por ende, nuestras restricciones están diseñadas con cuidado para discernir entre errores involuntarios e infracciones intencionadas. Además de los términos de Shopify, si infringes los términos de Shop, la aplicación podrá emprender las siguientes acciones que afectan a tu tienda Shop:
- Retirar la publicación de un producto de Shop.
- Hacer que tu tienda no sea elegible para Shop.
Shopify utiliza una combinación de procesos automatizados y humanos para detectar y abordar el incumplimiento de los términos. Un miembro del equipo de Shopify revisa cada apelación.
Colaborar con Shopify para resolver las infracciones de los términos
Si vendes en Shop, es importante que sepas cómo abordar y resolver las infracciones de los términos que puedan surgir al usar la plataforma.
Eliminación de productos
Shopify puede eliminar productos de Shop en determinadas situaciones, por ejemplo, si la venta de un producto es ilegal o infringe las Pautas de productos prohibidos de Shop.
Si recibes una notificación que indica que se eliminó un producto, es importante que revises las instrucciones en el correo electrónico o la notificación del panel de control de Shopify que recibiste. Estas instrucciones te guiarán sobre los próximos pasos que debes seguir o te proporcionarán información adicional sobre tu situación específica.
Cuenta no elegible para Shop
Si se determinó que tu cuenta no es elegible para Shop y crees que fue un error, Shopify proporciona un proceso para apelar esa restricción. La notificación que recibiste por correo electrónico describirá los pasos que debes seguir para presentar una apelación. Shopify revisará la apelación y te informará por correo electrónico si se restaura tu elegibilidad para Shop.
Procesos automatizados y restricciones de cuenta
Shopify utiliza una combinación de procesos automatizados y de revisión humana para identificar y tomar medidas contra las infracciones de las Pautas de productos prohibidos de Shop. Si Shopify toma una medida que afecta tu cuenta, tienes la opción de apelar la decisión. Un miembro del equipo de Shopify revisa cada apelación.
Apelar las restricciones de cuenta
Si tu cuenta se restringe debido a una infracción de los términos, Shopify te informará por correo electrónico o a través de tu panel de control de Shopify. Si crees que hubo un error, puedes presentar una apelación siguiendo las instrucciones que se proporcionan en la notificación. Evaluaremos la información que hayas proporcionado y es posible que te contactemos para obtener más detalles o documentación. Luego, Shopify te notificará por correo electrónico si la apelación se aprobó o se rechazó.