Linee guida aggiuntive per i merchant Shop nell'Unione europea
Shop è un'app per lo shopping e il tracking delle consegne disponibile per i clienti su iOS, Android e sul web. Ci sono alcune attività che vanno contro la missione di Shop per garantire un'esperienza coerente per merchant e clienti. Applicheremo i nostri termini attraverso le indicazioni delineate nelle Linee guida per i merchant Shop e tutti i termini e le informative pertinenti, tra cui i seguenti termini e informative:
- Termini d'uso di Shopify
- Termini e condizioni del servizio Shopify
- Termini e condizioni del servizio Shopify Payments per il paese in cui opera la tua attività commerciale
- Policy di Shop sui contenuti
Questi termini costituiscono un accordo tra te e l'entità Shopify applicabile, che include sia Shopify che Shop (un'entità di Shopify). Le azioni e le misure di esecuzione possono essere intraprese da Shopify o Shop, a seconda della natura della violazione. Se sei un merchant nell'Unione europea, puoi visionare questo articolo per maggiori informazioni sulle restrizioni di Shop e sulle potenziali conseguenze per la violazione dei nostri termini.
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Comprensione delle restrizioni di Shop nell'Unione europea (UE)
I merchant che vendono su Shop devono seguire le Linee guida per i merchant Shop. Comprendiamo che le leggi e le normative possono essere complesse e che, a volte, possano sorgere problemi dovuti a incomprensioni. Pertanto, le restrizioni che applichiamo sono accuratamente calibrate per distinguere tra errori onesti e violazioni intenzionali. Se ne violi i termini (oltre a quelli di Shopify), Shop può intraprendere le seguenti azioni che influiscono sul tuo negozio su Shop:
- Rimozione di un prodotto da Shop
- Rimozione dell'idoneità del tuo negozio per Shop
Shopify utilizza una combinazione di processi automatizzati e umani per rilevare e risolvere le violazioni dei termini. Ogni reclamo viene esaminato da un membro del team di Shopify.
Collaborazione con Shopify per correggere le violazioni dei termini
Quando vendi su Shop, è importante sapere come affrontare e risolvere le violazioni dei termini che possono verificarsi durante l'utilizzo della piattaforma.
Rimozione dei prodotti
In determinate situazioni Shopify può rimuovere i prodotti da Shop, ad esempio se la vendita di un prodotto è illegale o viola le linee guida sui prodotti vietati di Shop.
In caso di ricezione di una notifica che comunica che è stato rimosso un prodotto, è importante controllare le istruzioni nell'email o la notifica ricevuta nel pannello di controllo Shopify. Queste istruzioni ti guideranno nei passaggi successivi per ottenere o fornire ulteriori informazioni sulla situazione specifica.
Account non idoneo per Shop
Se il tuo account è stato ritenuto non idoneo per Shop e ritieni che sia stato un errore, Shopify fornisce un procedimento per presentare reclamo verso tale restrizione. La notifica che hai ricevuto via email indica i passaggi da seguire per inviare un reclamo. Shopify esaminerà il tuo reclamo e ti informerà via email se la tua idoneità per Shop è stata ripristinata.
Procedure automatizzate e restrizioni dell'account
Shopify utilizza una combinazione di processi di revisione automatizzati e umani per identificare e intraprendere azioni contro le violazioni delle linee guida sui prodotti vietati di Shop. Se un'azione intrapresa da Shopify ha un impatto sul tuo negozio, hai la possibilità di presentare reclamo verso tale decisione. Ogni reclamo viene esaminato da un membro del team di Shopify.
Presentazione di un reclamo per le restrizioni dell'account
Se sono state applicate delle restrizioni al tuo account per via di una violazione dei termini, Shopify ti invierà una notifica sia tramite email che nel pannello di controllo Shopify. Se ritieni che ci sia stato un errore, puoi inviare un reclamo seguendo le istruzioni fornite nella notifica. Terremo in considerazione le informazioni da te fornite e potremmo contattarti per ulteriori informazioni o documentazione. Shopify ti comunicherà tramite email se il tuo reclamo è stato approvato o rifiutato.