Direttiva europea sull'indicazione dei prezzi

Quando annunci una riduzione del prezzo per i prodotti che vendi tramite Shopify ai clienti nello Spazio economico europeo (SEE), potresti dover seguire leggi e normative.

Consulta questa pagina per maggiori informazioni su alcune delle leggi che possono riguardare il tuo negozio quando vendi a clienti nel SEE.

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Panoramica della direttiva sull'indicazione dei prezzi (PID)

Se vendi a clienti nel SEE e annunci una riduzione sui prezzi, devi mostrare il prezzo più basso che hai precedentemente addebitato per un prodotto negli ultimi 30 giorni o più. Puoi mostrare la modifica del prezzo su un tag di prezzo in un negozio fisico o nella pagina di inserzione di prodotto del tuo negozio online. Il prezzo più basso include eventuali prezzi precedentemente ridotti annunciati come promozione durante il periodo di 30 giorni o più.

La direttiva sull'indicazione dei prezzi (PID) ti impedisce di:

pubblicizzare riduzioni di prezzo false;
gonfiare artificialmente il prezzo di riferimento prima di offrire uno sconto;
fuorviare i clienti sull'importo di uno sconto.

La PID si potrebbe applicare a ogni dichiarazione promozionale di riduzione del prezzo di un prodotto. Di seguito sono riportati alcuni esempi di annunci di riduzione del prezzo:

Una percentuale di sconto su un prezzo precedente, ad esempio il 20% di sconto.
Un importo fisso di sconto, ad esempio 20 EUR di sconto.
Un nuovo prezzo più basso, visualizzato insieme al prezzo più alto precedente. Ad esempio, "ora disponibile a 50 EUR, prima a 100 EUR"
Un prezzo di partenza più basso, visualizzato insieme a un nuovo prezzo più alto applicato in futuro. Ad esempio, "ora disponibile a 50 EUR, in seguito a 100 EUR"
Qualsiasi tecnica promozionale che crei l'impressione di una riduzione del prezzo. Ad esempio, la pubblicità di un'offerta lampo, un prezzo scontato, un'offerta speciale, un'offerta per il Black Friday, uno speciale per il Cyber Monday o un'offerta "acquista oggi senza pagare l'imposta sul valore aggiunto (IVA)".
Una riduzione generale del prezzo per tutto il negozio, ad esempio "20% di sconto su tutto".

Riduzioni di prezzo non promozionali

Se effettui una riduzione sul prezzo che non prevede un annuncio, la PID potrebbe non applicarsi. Di seguito sono riportati alcuni esempi di riduzioni di prezzo dove la PID potrebbe non applicarsi:

Fluttuazioni o diminuzioni di prezzo che non riguardano una dichiarazione promozionale sulla riduzione del prezzo. Ad esempio, una modifica del prezzo dovuta ai costi.
Riduzioni di prezzo personalizzate. Ad esempio, sconti tramite un programma fedeltà o un codice sconto personale.
Confronti con altri prezzi. Ad esempio, il prezzo di vendita al dettaglio suggerito dal produttore o il prezzo di un concorrente.
Messaggi di marketing generali relativi a confronti di prezzo o vantaggi che non creano l'impressione di una riduzione del prezzo. Ad esempio, "il prezzo migliore" o "il prezzo più basso".
Offerte con condizioni che prevedono combinazioni o abbinamenti. Ad esempio, "paghi uno e ricevi due gratis" o "30% di sconto se acquisti tre prodotti".
Annunci sul cashback da parte di produttori o distributori di terze parti che non vendono prodotti, ma promettono ai clienti il rimborso di parte del prezzo pagato.

Ti consigliamo di verificare le disposizioni nazionali che implementano la PID in ogni paese dell'area SEE in cui svolgi la tua attività. Le disposizioni nazionali potrebbero fornire regole o eccezioni diverse riguardo ai prodotti o alle riduzioni di prezzo. Di seguito sono riportati alcuni esempi di tali regole o eccezioni:

Prodotti che tendono a deteriorarsi o a scadere rapidamente
Prodotti che sono stati sul mercato per meno di 30 giorni
Riduzioni di prezzo che vengono aumentate senza interruzioni nell'ambito della stessa campagna di vendita. Ad esempio, nell'ambito di una campagna natalizia, inizi offrendo il 10% di sconto a inizio dicembre. Aumenti lo sconto al 20% a metà dicembre e infine lo aumenti ancora al 30% subito prima di Natale, come parte della stessa campagna.

La legislazione nazionale potrebbe anche richiedere di considerare un periodo maggiore di 30 giorni per stabilire il prezzo più basso applicato in precedenza. Per maggiori informazioni consulta la Banca dati sul diritto dei consumatori.

Uso della funzionalità prezzo di confronto

Se il tuo mercato principale è nell'area SEE, la funzionalità prezzo di confronto è sempre visualizzata. Quando vendi un prodotto a un prezzo inferiore, puoi utilizzare la funzionalità prezzo di confronto in modo da essere conforme alla PID. Puoi visualizzare il confronto tra il nuovo prezzo ridotto e il prezzo più basso del prodotto nel periodo che comprende almeno gli ultimi 30 giorni.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify vai a Prodotti.
Clicca sul nome di un prodotto.
Nella sezione Prezzi imposta il valore Prezzo di confronto sul prezzo più basso applicato al prodotto nel periodo che comprende almeno gli ultimi 30 giorni.
Imposta il Prezzo del prodotto sul tuo nuovo prezzo promozionale.
Clicca su Salva.

Utilizzo di International per controllare i prezzi di confronto

Se il tuo mercato principale non è nell'area SEE, ma utilizzi International per vendere prodotti a clienti in quell'area, i prezzi di confronto sono nascosti a questi clienti per impostazione predefinita. Puoi scegliere di mostrare i prezzi di confronto dalla sezione International del pannello di controllo Shopify.

Passaggi:

Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > International.
Fai clic su Preferenze.
Deseleziona Nascondi i prezzi di confronto per i clienti dello Spazio economico europeo (SEE).
Clicca su Salva.

In alternativa, puoi caricare i prezzi di confronto per determinati prodotti e paesi o aree geografiche utilizzando un file CSV.

Uso dei metafield per mostrare i confronti di prezzo

Puoi aggiungere metafield a parti del tuo negozio online per mostrare il prezzo più basso applicato al prodotto nel periodo che comprende almeno gli ultimi 30 giorni precedenti all'annuncio della riduzione del prezzo. In alternativa, puoi utilizzare i metafield per comunicare altre informazioni sui prezzi oltre al prezzo più basso, come il prezzo di base o quello di vendita al dettaglio suggerito dal produttore. Scopri di più sulla creazione di definizioni dei metafield personalizzate.

Comunicazione di riduzioni di prezzo frequenti

Prima di annunciare una riduzione del prezzo, devi mostrare il prezzo più basso applicato al prodotto nel periodo che comprende almeno gli ultimi 30 giorni. Questo prezzo include il prezzo più basso offerto come parte di eventuali sconti o promozioni precedenti.

Se offri riduzioni di prezzo più di una volta ogni 30 giorni, valuta il modo in cui desideri comunicare il prezzo precedente più basso e il prezzo di vendita normale. Devi applicare la riduzione di prezzo al prezzo più basso del prodotto nel periodo precedente di 30 giorni o applicare lo sconto al prezzo di vendita normale e divulgare il prezzo più basso precedente. Non puoi applicare lo sconto al prezzo di vendita normale senza specificare il prezzo più basso nel periodo precedente di 30 giorni.

Esempio di comunicazione delle riduzioni di prezzo

Ad esempio, vendi un prodotto per 150 EUR. Negli ultimi 30 giorni, hai abbassato il prezzo del prodotto a 100 EUR come parte di una promozione. Vuoi offrire il prodotto con uno sconto del 50% sul prezzo del prodotto. Per seguire il PID, puoi applicare lo sconto e comunicare la riduzione sul prezzo.

Se non vuoi divulgare il prezzo più basso precedente, puoi applicare lo sconto del 50% senza rivelare il prezzo più basso invece del prezzo di vendita attuale. Effettua il 50% di sconto sul prezzo di 100 EUR, per un prezzo ridotto del 50 EUR.

Se desideri applicare la riduzione del prezzo all'attuale prezzo di vendita, devi comunicare chiaramente le seguenti informazioni:

Importo scontato sul prezzo di vendita normale (50%)
Prezzo di vendita normale (150 EUR)
Prezzo più basso precedente (100 EUR)
Prezzo scontato (75 EUR)

Puoi aggiungere informazioni descrittive alla pagina del prodotto del tuo negozio online o del tuo negozio fisico. Ad esempio, "ottieni il 50% di sconto su 75 EUR invece di 150 EUR, il nostro prezzo di vendita normale. Il prezzo promozionale più basso negli ultimi 30 giorni è stato di 100 EUR".

I dettagli del prodotto nel pannello di controllo Shopify hanno solo due campi per il prezzo del prodotto: il prezzo e il prezzo di confronto. Se offri riduzioni di prezzo più di una volta ogni 30 giorni, valuta la possibilità di modificare il tema includendo una dichiarazione che mostra sia il prezzo di vendita normale che il prezzo precedente più basso in ogni pagina di prodotto per il quale stai offrendo uno sconto. Scopri di più sulla modifica del tema del tuo negozio.

Prezzi di vendita al dettaglio suggeriti dal produttore o prezzi dei concorrenti

Puoi confrontare il prezzo che offri con altri prezzi esterni, come il prezzo di vendita al dettaglio suggerito da produttore o quello di un concorrente senza dover applicare la PID. Tuttavia, i paragoni con i prezzi esterni sono soggetti alla Direttiva 2005/29/CE, la direttiva sulle pratiche commerciali sleali che vieta di fuorviare i clienti in relazione al prezzo, al modo in cui questo viene calcolato o all'esistenza di un vantaggio specifico sul prezzo.

Se decidi di confrontare il prezzo che offri con un prezzo esterno, assicurati che il paragone sia mostrato in modo da non suggerire ai clienti che si tratta di una riduzione del prezzo. Se il confronto del prezzo viene percepito dal cliente medio come una riduzione di prezzo a causa della presentazione fuorviante, questo potrebbe violare sia la direttiva sulle pratiche commerciali sleali sia quella sull'indicazione dei prezzi.

Inoltre, se utilizzi la funzionalità prezzo di confronto per indicare un prezzo esterno anziché una riduzione di prezzo, devi fare in modo che il confronto risulti chiaro ai clienti per evitare confusione.

Programmi fedeltà e offerte personalizzate

La PID ha lo scopo di regolare gli annunci di riduzioni di prezzo. Non si applica alle riduzioni di prezzo personalizzate offerte nell'ambito di un programma fedeltà per i clienti, né alle promozioni personalizzate o mirate. Ad esempio, il PID non si applica alle seguenti promozioni personalizzate:

un codice sconto personalizzato da utilizzare in futuro dopo aver completato un acquisto;
uno sconto personalizzato per un compleanno o altre occasioni;
una riduzione di prezzo personalizzata applicata al momento dell'acquisto senza essere stata annunciata in anticipo.

Le riduzioni di prezzo offerte o annunciate a tutti i tuoi clienti non sono considerate personalizzate o mirate. Sono incluse le riduzioni di prezzo presentate come offerta personale. Ad esempio, se offri un codice sconto con un messaggio che indica "sconto speciale solo per te" che può essere utilizzato da qualsiasi cliente, probabilmente si applica il PID.

Risorse

Controlla le seguenti risorse per trovare informazioni specifiche online sul PID e sulla direttiva sulle pratiche commerciali sleali: