Europejska dyrektywa w sprawie podawania cen

Gdy ogłosisz obniżkę cen produktów, które sprzedajesz za pośrednictwem Shopify klientom w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG), obowiązywać mogą przepisy i regulacje, których musisz przestrzegać.

Przejrzyj tę stronę, aby zapoznać się z niektórymi przepisami, które mogą mieć zastosowanie do Twojej firmy przy sprzedaży towarów klientom w EOG.

Na tej stronie

Przegląd dyrektywy w sprawie podawania cen (PID)

W przypadku ogłoszenia obniżki ceny produktu sprzedawanego klientom w EOG musisz podać najniższą cenę pobieraną za ten produkt w ciągu ostatnich 30 dni lub wcześniej. Zmianę ceny możesz wskazać na metce w punkcie sprzedaży detalicznej lub na stronie oferty produktu w sklepie online. Najniższa cena obejmuje wcześniej obniżoną cenę, która została ogłoszona jako promocja w ciągu 30 dni lub wcześniej.

Dyrektywa w sprawie podawania cen (PID) uniemożliwia:

Reklamowanie fałszywych obniżek cen.
Sztuczne zawyżanie ceny referencyjnej przed zaoferowaniem rabatu.
Wprowadzanie klientów w błąd w sprawie kwoty rabatu.

Dyrektywa PID może mieć zastosowanie do wszelkich oświadczeń promocyjnych dotyczących obniżenia ceny produktu. Poniżej przedstawiono przykładowe ogłoszenia o obniżeniu cen:

Procent zniżki od poprzedniej ceny, np. 20% zniżki.
Stała kwota zniżki, np. 20 EUR zniżki.
Nowa, niższa cena wyświetlana wraz z poprzednią wyższą ceną, np. „teraz 50 EUR, wcześniej 100 EUR”.
Niższa cena początkowa wyświetlana wraz z nową wyższą ceną, która będzie obowiązywać w przyszłości, np. „teraz 50 EUR, później 100 EUR”.
Wszelkie działania promocyjne, które tworzą wrażenie obniżki cen, np. reklamowanie szybkiej wyprzedaży, cena promocyjna, oferta specjalna, oferta Black Friday, Cyber Monday lub „kup dzisiaj bez podatku VAT”.
Ogólna obniżka cen w całym sklepie, np. „20% zniżki na wszystko”.

Obniżki cen niezwiązane z promocją

Jeśli obniżka cen nie wiąże się z ogłoszeniem, dyrektywa PID nie ma zastosowania. Poniżej przedstawiono przykłady obniżek cen, w przypadku których dyrektywa PID może nie obowiązywać:

Wahania lub obniżki cen, które nie wymagają oświadczenia promocyjnego o zmniejszeniu ceny, np. zmiana ceny ze względu na koszty.
Spersonalizowane obniżki cen, np. rabaty w ramach programu lojalnościowego lub indywidualne kody rabatowe.
Porównania z innymi cenami, np. z sugerowaną ceną detaliczną producenta (MSRP) lub ceną konkurencji.
Ogólne stwierdzenia marketingowe dotyczące porównania cen lub korzyści, które nie stwarzają wrażenia obniżenia ceny, np. „najlepsza cena” lub „najniższa cena”.
Połączone lub powiązane oferty warunkowe, np. „kup jeden, dostaniesz dwa gratis” lub „30% zniżki przy zakupie trzech”.
Ogłoszenia o zwrocie pieniędzy przez producentów lub dystrybutorów będących firmami zewnętrznymi, którzy nie sprzedają produktów, ale obiecują zwrócić klientom część zapłaconej ceny.

Rozważ zapoznanie się z przepisami krajowymi wdrażającymi dyrektywę PID w każdym kraju EOG, w którym prowadzisz działalność. Przepisy krajowe mogą przewidywać różne zasady lub wyjątki dotyczące produktów lub obniżek cen. Poniżej przedstawiono kilka przykładów takich reguł lub wyjątków:

Produkty szybko psujące się lub o krótkim terminie przydatności.
Produkty, które są dostępne na rynku krócej niż 30 dni.
Obniżki cen, które są zwiększane bez przerwy w ramach tej samej kampanii wyprzedażowej. Przykład: w ramach kampanii świątecznej na początku grudnia oferowana jest zniżka wynosząca 10%. Następnie w połowie grudnia podwyższa się ją do 20%, a później w ramach tej samej kampanii tuż przed Bożym Narodzeniem zniżka jest zwiększana do 30%.

Przepisy krajowe mogą również wymagać podania najniższej ceny z okresu wcześniejszego niż ostatnie 30 dni. Więcej informacji znajduje się w Bazie danych prawa konsumenckiego.

Użyj funkcji Cena do porównania

Jeśli Twój rynek główny znajduje się w EOG, zawsze wyświetlana jest funkcja Cena do porównania. Gdy wystawiasz produkt na sprzedaż po niższej cenie, możesz skorzystać z funkcji Cena do porównania, aby spełnić wymogi dyrektywy PID. Możesz wyświetlić najniższą cenę produktu z ostatnich 30 dni lub wcześniejszego okresu, porównując ją z nową, obniżoną ceną.

Kroki:

Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Produkty.
Kliknij nazwę produktu.
W sekcji Ceny ustaw Cenę do porównania na najniższą cenę produktu z ostatnich 30 dni lub wcześniejszego okresu.
Jako Cenę produktu ustaw nową cenę promocyjną.
Kliknij opcję Zapisz.

Użyj narzędzia International do kontrolowania cen do porównania

Jeśli Twój rynek główny nie znajduje się w EOG, ale korzystasz z narzędzia International na potrzeby sprzedaży produktów klientom w EOG, ceny do porównania dla tych klientów są domyślnie ukryte. Możesz wybrać wyświetlanie cen do porównania w sekcji International w panelu administracyjnym Shopify.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > International.
Kliknij Preferencje.
Odznacz opcję Ukryj ceny do porównania dla klientów z Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG).
Kliknij opcję Zapisz.

Alternatywnie możesz przesyłać ceny do porównania dla określonych produktów i krajów lub regionów za pomocą pliku CSV.

Użyj metapól do wyświetlania porównań cen

W niektórych częściach sklepu online możesz dodać metapola, aby przedstawić najniższą cenę, jaka była pobierana za dany produkt co najmniej 30 dni przed ogłoszeniem obniżki ceny. Alternatywnie możesz używać metapól do przekazywania innych informacji o cenach oprócz najniższej wcześniejszej ceny, takich jak sugerowana cena detaliczna producenta (MSRP) lub cena podstawowa. Dowiedz się więcej o tworzeniu niestandardowych definicji metapól.

Informuj o częstych obniżkach cen

Przed ogłoszeniem obniżki ceny musisz podać najniższą cenę, po jakiej dany produkt był sprzedawany w ciągu ostatnich 30 dni lub wcześniej. Cena ta obejmuje najniższą cenę oferowaną w ramach wszelkich wcześniejszych rabatów lub promocji.

Jeśli oferujesz obniżki cen więcej niż raz na 30 dni, zastanów się, w jaki sposób chcesz przekazać informację o wcześniejszej najniższej cenie i regularnej cenie sprzedaży. Musisz zastosować obniżkę ceny do najniższej ceny produktu z ostatnich 30 dni lub zastosować rabat do regularnej ceny sprzedaży i podać wcześniejszą niższą cenę. Nie możesz zastosować rabatu do regularnej ceny sprzedaży bez podawania najniższej ceny z ostatnich 30 dni.

Przykład informowania o obniżkach cen

Sprzedajesz produkt za 150 EUR. W ciągu ostatnich 30 dni cena produktu została obniżona do 100 EUR w ramach promocji. Chcesz zaoferować produkt z rabatem 50% od jego ceny. Aby postępować zgodnie z PID, możesz zastosować rabat i przekazać informacje o obniżeniu ceny.

Jeśli nie chcesz ujawniać poprzedniej najniższej ceny, możesz zastosować rabat 50% bez ujawniania najniższej ceny zamiast aktualnej ceny sprzedaży. Rabat 50% od ceny 100 EUR, w wyniku którego obniżona cena wynosi 50 EUR.

Jeśli chcesz zastosować obniżkę do aktualnej ceny sprzedaży, musisz w jasny sposób przekazać poniższe informacje:

rabat od regularnej ceny sprzedaży (50%)
regularna cena sprzedaży (150 EUR)
poprzednia niższa cena (100 EUR)
obniżona cena (75 EUR)

Możesz dodać opisowe informacje do strony produktu w swoim sklepie online lub punkcie sprzedaży detalicznej. Przykład: „uzyskaj 50% rabatu od 75 EUR zamiast 150 EUR – naszej regularnej ceny sprzedaży. Najniższa cena promocyjna w ciągu ostatnich 30 dni wynosiła 100 EUR".

Szczegóły produktu w panelu administracyjnym Shopify mają tylko dwa pola ceny produktu: cena i cena do porównania. Jeśli oferujesz obniżki cen więcej niż raz na 30 dni, rozważ edycję swojego szablonu w celu uwzględnienia zarówno regularnej ceny sprzedaży, jak i najniższej wcześniejszej ceny na każdej stronie produktu, na który oferujesz rabat. Dowiedz się więcej o edycji szablonu sklepu.

Ceny MSRP lub ceny konkurencji

Cenę, jaką oferujesz, możesz porównać z innymi cenami zewnętrznymi, takimi jak MSRP lub cena konkurenta, nie podlegając dyrektywie PID. Jednakże porównania z cenami zewnętrznymi podlegają dyrektywie 2005/29/WE w sprawie nieuczciwych praktyk handlowych (UCPD). Dyrektywa ta zabrania wprowadzania klientów w błąd co do ceny, sposobu jej obliczania oraz istnienia szczególnej korzyści cenowej.

Jeśli zdecydujesz się porównać oferowaną cenę z ceną zewnętrzną, zadbaj, by porównanie było przedstawione w taki sposób, aby nie sugerowało klientom, że jest to obniżka ceny. Jeśli z powodu wprowadzającej w błąd prezentacji porównanie cen zostanie odebrane przez przeciętnego klienta jako obniżka ceny, wówczas może ono naruszać zarówno dyrektywę UCPD, jak i dyrektywę PID.

Ponadto, jeśli korzystasz z funkcji Cena do porównania w celu wskazania zewnętrznej ceny zamiast obniżki ceny, musisz dokładnie objaśnić to porównanie klientom, aby uniknąć nieporozumień.

Programy lojalnościowe i spersonalizowane oferty

Dyrektywa PID dotyczy ogłoszeń o obniżkach cen. Nie ma ona zastosowania do indywidualnych obniżek cen oferowanych w ramach programu lojalnościowego dla klientów. Dyrektywie PID nie podlegają również spersonalizowane ani ukierunkowane promocje. PID nie ma na przykład zastosowania do następujących spersonalizowanych promocji:

indywidualny kod rabatowy do wykorzystania w przyszłości po dokonaniu zakupu
indywidualny rabat z okazji urodzin lub innej okazji
indywidualna obniżka ceny w momencie zakupu, która nie została wcześniej ogłoszona

Obniżki cen, które są oferowane lub ogłaszane wszystkim klientom, nie są uznawane za spersonalizowane ani ukierunkowane. Dotyczy to między innymi obniżek cen przedstawionych jako oferta osobista. Na przykład, jeśli oferujesz kod rabatowy z komunikatem „specjalna zniżka tylko dla Ciebie”, który może być wykorzystany przez każdego klienta, dyrektywa PID ma prawdopodobnie zastosowanie.

Zasoby

Zapoznaj się z poniższymi zasobami, aby znaleźć szczegółowe informacje na temat dyrektywy PID i UCPD: