Dropshipping

Sprzedając produkty w modelu dropshippingu za pośrednictwem Shopify, musisz przestrzegać przepisów prawnych i regulacji, którym podlega sprzedaż, tak jak w przypadku prowadzenia sprzedaży detalicznej takich produktów. Przepisy prawne i regulacje zależą od regionu, w którym znajduje się Twój sklep, oraz regionów, w których prowadzisz sprzedaż. Skorzystaj z informacji zawartych na tej stronie, aby zapoznać się z przepisami i regulacjami, które mogą mieć zastosowanie do Twojej firmy.

Na tej stronie

Co to jest dropshipping?

Dropshipping to metoda realizacji, w przypadku której nie przechowujesz w magazynie sprzedawanych produktów. Kupujesz natomiast towar od zewnętrznego dostawcy i wysyłasz go bezpośrednio do klienta. W rezultacie nie obsługujesz produktu bezpośrednio w ramach poszczególnych transakcji. Dowiedz się więcej o dropshippingu.

Bezpieczeństwo produktów

Jeśli sprzedajesz produkty w modelu dropshippingu, musisz zawsze zadbać o bezpieczeństwo sprzedawanych produktów. Przed dropshippingiem produktu wykonaj następujące kontrole bezpieczeństwa:

Zapoznaj się z przepisami i regulacjami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów.
Zapewnij, by Twoje produkty miały odpowiednie licencje, certyfikaty, oznakowania, ostrzeżenia o bezpieczeństwie lub inną dokumentację, taką jak instrukcje, w każdej jurysdykcji, w której chcesz sprzedawać takie produkty.
Zadbaj, by wszelkie ostrzeżenia i instrukcje dotyczące bezpieczeństwa były napisane w języku urzędowym obowiązującym w jurysdykcji, w której sprzedawany jest produkt.

Licencje lub certyfikaty ważne w jednej jurysdykcji mogą nie być ważne w innych jurysdykcjach. Ponieważ przepisy dotyczące bezpieczeństwa produktów różnią się w zależności od jurysdykcji, przed sprzedażą produktów na nowym rynku należy skonsultować się z prawnikiem.

Jeśli prowadzisz sprzedaż produktów w Stanach Zjednoczonych, zapoznaj się z Internetowymi zasobami dla małych firm i narzędziem Regulatory Robot Komisji ds. Bezpieczeństwa Produktów Konsumpcyjnych, aby sprawdzić, jakie wymagania w zakresie bezpieczeństwa mogą mieć zastosowanie do Twoich produktów.

Jeśli jesteś sprzedawcą z siedzibą w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG) lub kierujesz swoją ofertę do klientów w tym obszarze, obowiązują Cię przepisy prawa europejskiego. Zapoznaj się z poniższymi zasobami, które pomogą Ci ustalić istotne wymagania w zakresie bezpieczeństwa, które mogą mieć zastosowanie do Twoich produktów:

Ogólne bezpieczeństwo produktów (Dyrektywa 2001/95/WE).
Zasób Komisji Europejskiej dotyczący bezpieczeństwa produktów konsumenckich, który zawiera informacje na temat definiowania i egzekwowania przepisów w zakresie bezpieczeństwa produktów w Europejskim Obszarze Gospodarczym.
Zasób bezpieczeństwa produktów Komisji Europejskiej zawierający informacje na temat europejskich przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów, a także produktów zakazanych i wycofanych.

Jeśli Twoja siedziba znajduje się poza EOG, ale kierujesz swoją ofertę do klientów w tym obszarze, te przepisy mogą mieć zastosowanie do Twojej firmy. Na przykład jeśli zamieszczasz reklamy w lokalnych mediach w kraju europejskim, używasz jednego z języków EOG (innego niż angielski) lub tworzysz stronę internetową z domeną zarejestrowaną w EOG, te przepisy mogą dotyczyć Twojej firmy.

Dowiedz się więcej o Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG) i relacjach z Unią Europejską.

Odpowiedzialność za produkt

Mimo że korzystając z metody realizacji, jaką jest dropshipping, nie masz bezpośredniego kontaktu z produktem, możesz ponieść odpowiedzialność za produkty, które nie spełniają norm bezpieczeństwa obowiązujących w jurysdykcji, w której prowadzisz sprzedaż oraz do której wysyłasz te produkty.

Przed skorzystaniem z metody realizacji dropshipping wybierz renomowanego dostawcę. Pomoże Ci w tym wykonanie poniższych czynności:

przeczytaj opinie o potencjalnym dostawcy
zapoznaj się z polityką dostawcy
porozmawiaj z dostawcą na temat jego działalności
kup produkty od dostawcy, aby ocenić ich jakość

Przed sprzedażą produktu w modelu dropshippingu zapoznaj się z przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa i zgodności produktów oraz sprawdź, czy w jurysdykcji, w której chcesz sprzedawać produkty, nie zostały one wycofane z rynku. Dowiedz się więcej o wyborze dostawców i produktów do sprzedaży podczas korzystania z metody realizacji, jaką jest dropshipping.

Wycofania produktów

Wycofanie produktu z rynku to sytuacja, w której prosi się klientów o zwrot wadliwych lub niebezpiecznych produktów. Wycofanie produktu często wynika z obaw o bezpieczeństwo związanych z wadą produkcyjną. Produkt jest wycofywany z rynku, gdy firma zgłosi go organom administracji publicznej lub gdy organy takie otrzymają zgłoszenie od konsumentów lub z innych źródeł.

Masz obowiązek przestrzegania wymogów prawnych dotyczących wycofywania produktów w każdej jurysdykcji, w której prowadzisz działalność.

Jeśli okaże się, że oferowany przez Ciebie produkt podlega wycofaniu, musisz natychmiast usunąć go ze swojego sklepu online. i – jeśli będzie to wymagane przez prawo – poinformować klientów, którzy kupili ten produkt, o kolejnych krokach, które powinni podjąć.

W przypadku uzyskania informacji, że sprzedawany przez Ciebie produkt może stwarzać problemy zdrowotne lub zagrażać bezpieczeństwu, skonsultuj się z prawnikiem, aby dowiedzieć się, czy masz prawny obowiązek zgłoszenia tych informacji organom administracji państwowej. Jeśli to zrobisz, organy ocenią Twoje zgłoszenie i określą, czy wycofanie jest zasadne.

Jeśli uważasz, że w przyszłości może być konieczne wycofanie produktu z rynku, rozważ wprowadzenie planu wycofania. Dobrze przemyślany i dobrze zrealizowany plan wycofania może zapobiec urazom u Twoich klientów i zminimalizować niekorzystne skutki dla Twojej firmy.

Terminy wysyłki i przetwarzania

Zgodnie z z Warunkami świadczenia usług Shopify musisz dodać do swojego sklepu online publicznie dostępne informacje o przetwarzaniu i wysyłce. Przed dokonaniem zakupu przez klienta musisz poinformować go o szczegółach zamówienia, takich jak czas wysyłki i dodatkowe opłaty, w tym opłaty importowe lub celne. Po złożeniu zamówienia przez klienta musisz poinformować go o opóźnieniu lub zmianie zamówienia.

Jeśli realizujesz zamówienia w modelu dropshippingu, dobrą praktyką jest poinformowanie klientów o miejscu nadania oraz o tym, że produkty zostaną wysłane przez firmę zewnętrzną. Dobrą praktyką przed wyborem dostawcy dropshippingowego jest zamówienie produktów u konkretnego dostawcy, aby sprawdzić, ile czasu zajmuje mu obsługa i wysłanie zamówienia oraz jak długo trwa dostawa towarów.

Wymagania dotyczące realizacji i dostawy zamówień w Europejskim Obszarze Gospodarczym

W Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG) obowiązują przepisy dotyczące realizacji zamówień, informacji o wysyłce oraz opłatach importowych lub celnych:

Przejrzyj poniższe zasoby, aby dowiedzieć się więcej na temat przepisów prawnych związanych z realizacją zamówień w EOG:

Przetwarzanie zwrotów

Zgodnie z Warunkami świadczenia usług Shopify musisz dodać publicznie dostępną politykę zwrotów kosztów aktualnie obowiązującą w Twoim sklepie online. Dobrą praktyką jest uwzględnienie w niej poniższych informacji:

czas, w którym produkt musi zostać zwrócony
adres, na który należy wysłać zwrot
informacje o kosztach zwrotu produktu i o tym, kto płaci za zwrot
czas potrzebny na zwrot pieniędzy może zależeć od odległości dzielącej klienta od Twojej lokalizacji
dane kontaktowe, których klient może użyć w celu skontaktowania się z Tobą, jeśli nie otrzyma w terminie zwrotu kosztów.

Jeśli jesteś sprzedawcą z siedzibą w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG) lub kierujesz swoją ofertę do klientów w tym obszarze, obowiązują Cię przepisy prawa europejskiego. W swojej polityce zwrotów kosztów musisz również podać konsumentom w EOG informacje o ich podstawowych prawach, w tym o prawie do odstąpienia od umowy i otrzymania towarów zgodnych z umową. Na przykład, klienci na terenie EOG mają zazwyczaj 14 dni od otrzymania produktu zakupionego online na jego zwrot przy zachowaniu prawa do pełnego zwrotu kosztów.

Zapoznaj się z poniższymi zasobami, aby dowiedzieć się więcej o prawach klientów z EOG:

W celu ustalenia wymogów prawnych dotyczących zwrotów kosztów zapoznaj się z przepisami obowiązującymi w Twojej jurysdykcji i jurysdykcji Twoich klientów. Jeśli nie przedstawisz aktualnej i dokładnej polityki zwrotów kosztów, Shopify może podjąć działania względem Twojego konta, włącznie z jego zamknięciem.

Jeśli Twoja siedziba znajduje się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, ale kierujesz swoją ofertę do klientów w tym obszarze, te przepisy mogą mieć zastosowanie do Twojej firmy. Na przykład jeśli zamieszczasz reklamy w lokalnych mediach w kraju EOG, używasz jednego z języków EOG (innego niż angielski) lub tworzysz stronę internetową z domeną zarejestrowaną w EOG, te przepisy mogą dotyczyć Twojej firmy.

Ceny uwzględniające koszty

Jeśli korzystasz z metody realizacji, jaką jest dropshipping, aby importować produkty z zagranicy do innego kraju, zamieść informację, że produkty są importowane i mogą podlegać odprawie celnej.

Jeśli jesteś sprzedawcą z siedzibą w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG) lub kierujesz swoją ofertę do klientów w tym obszarze, obowiązują Cię przepisy prawa europejskiego. Musisz również przekazać konsumentom z EOG informacje o całkowitej cenie towarów i usług, w tym podatkach, kosztach dostawy i kosztach wysyłki, jeśli mają zastosowanie.

Korzystając z poniższych zasobów, zapoznasz się z prawami klientów z EOG:

Zasoby

Zapoznaj się z poniższymi zasobami dostępnymi w Internecie, aby znaleźć szczegółowe informacje na temat bezpieczeństwa produktów:

Zapoznaj się z poniższymi zasobami, aby znaleźć szczegółowe informacje na temat wycofywania produktów online:

Zapoznaj się z poniższymi zasobami, aby znaleźć szczegółowe informacje na temat zwrotów kosztów online: