Dropshipping

Esta página fue impresa el Sep 07, 2024. Para acceder a la versión actual, por favor visita https://help.shopify.com/es/manual/compliance/legal/dropshipping.

Cuando hagas dropshipping de productos a través de Shopify, debes cumplir con las leyes y regulaciones que se aplican a la venta de productos como si fueras un minorista de esos productos. Estas leyes y reglamentos dependen de la región donde esté ubicada la tienda y de las regiones donde vendas. Usa la información en esta página para obtener información sobre las políticas, leyes y regulaciones que podrían aplicarse a tu negocio.

En esta página

¿Qué es dropshipping?

Dropshipping es un método de preparación de pedidos donde no mantienes los productos que vendes en existencias. En su lugar, compras el artículo a un distribuidor externo y lo envías directamente al cliente. Como resultado, no manejas el producto directamente durante las transacciones individuales. Obtén más información sobre dropshipping.

Seguridad del producto

Si estás haciendo dropshipping, es tu responsabilidad asegurarte de que estás ofreciendo productos seguros. Antes de hacer dropshipping de un producto, completa los siguientes controles de seguridad:

  • Revisa las leyes y regulaciones de seguridad de productos.
  • Asegúrate de que los productos tengan las licencias, certificaciones, referencias, advertencias de seguridad adecuadas u otra documentación, como instrucciones, en cualquier jurisdicción donde desees vender dichos productos.
  • Asegúrate de que cualquier advertencia e instrucción de seguridad esté escrita en el idioma oficial de la jurisdicción donde se vende el producto.

Aunque tengas las licencias o certificaciones apropiadas para una jurisdicción, quizás estas no puedan traspasarse a otras jurisdicciones. Dado que las leyes de seguridad de productos varían según la jurisdicción, es recomendable que consultes a un abogado antes de vender productos en un nuevo mercado.

Si vendes productos en Estados Unidos, es recomendable que revises los Recursos para pequeñas empresas y el Robot reglamentario de la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo, que te ayudarán a identificar los requisitos de seguridad importantes que pueden aplicarse a dichos productos.

Si estás ubicado en el Espacio Económico Europeo (EEE) u orientado a clientes de este espacio, se te aplican las leyes europeas. Es recomendable que revises los siguientes recursos, que te ayudarán a identificar requisitos de seguridad importantes que podrían aplicarse a tus productos:

Si estás ubicado fuera del EEE, pero te diriges a clientes que están dentro de este espacio, es posible que se te apliquen estas leyes. Por ejemplo, si haces publicidad a través de medios locales en un país europeo, utilizas un idioma local del EEE distinto del inglés o creas un sitio web con un nombre de dominio basado en este espacio, es posible que se te apliquen estas leyes.

Obtén más información sobre el Espacio Económico Europeo (EEE) y las relaciones con la Unión Europea.

Responsabilidad por los productos

Aunque es posible que no manejes los productos directamente al usar el método de preparación de pedidos dropshipping, igual podrías ser responsable de los productos que no cumplan con las normas de seguridad de cualquier jurisdicción en la que estás vendiendo donde se envían esos productos.

Antes de usar el método de preparación de pedidos dropshipping, asegúrate de elegir un distribuidor confiable. Para ayudarte en este tarea, puedes realizar lo siguiente:

  • leer reseñas de un distribuidor potencial;
  • leer las políticas del distribuidor;
  • hablar con el distribuidor sobre su negocio;
  • comprar productos del distribuidor para que puedas evaluar su calidad.

Antes de vender un producto con el método de preparación de pedidos dropshipping, revisa las leyes de seguridad y conformidad de productos, y verifica si se retiró algún producto en cualquier jurisdicción donde desees vender dicho producto. Obtén más información sobre cómo elegir distribuidores y qué productos vender al usar el método de preparación de pedidos dropshipping.

Retirada de productos

Los retiros de producto consisten en recuperar productos defectuosos o inseguros de manos de los clientes. A menudo se producen debido a preocupaciones de seguridad por defectos de fabricación y pueden ocurrir cuando una empresa informa al gobierno sobre su producto o después de que el gobierno recibe informes de clientes u otras fuentes.

Eres responsable de cumplir con los requisitos legales sobre los retiros en cualquier jurisdicción donde operes comercialmente.

Si estuviste vendiendo un producto que luego se retira del mercado, es tu responsabilidad eliminar dicho producto de la tienda online. Si la ley lo exige, también deberás notificar a los clientes que compraron ese producto e indicarles los próximos pasos.

Si tienes conocimiento de que un producto que estás vendiendo tiene un posible problema relacionado con la salud o la seguridad, es recomendable que consultes a un abogado sobre si tienes una obligación legal de informarlo al gobierno. De ser así, el gobierno evaluará el informe y determinará si se debe retirar el producto del mercado.

Si crees que quizá necesites realizar un retiro de productos en el futuro, considera establecer un plan de retiro de productos. Un plan bien planificado y ejecutado puede evitarle lesiones a los clientes y minimizar el impacto negativo en el negocio.

Plazos de envío y procesamiento

Según los Términos del Servicio de Shopify, debes agregar información de procesamiento y envío de acceso público a la tienda online. Debes comunicar los detalles del pedido, como los tiempos de envío y los cargos adicionales, incluidos los aduaneros o de importación, antes de que el cliente complete una compra. Después de que el cliente haga su pedido, es recomendable que le informes si hay un retraso o cambio en su pedido.

Si utilizas el método de preparación de pedidos dropshipping, te recomendamos informar a los clientes que un tercero enviará los productos y el origen de envío. Antes de elegir un proveedor de dropshipping, es recomendable pedir productos al proveedor para que puedas determinar cuánto tiempo les toma procesar y enviar un pedido, y cuánto tiempo tardan en llegar los productos.

Requisitos de preparación y entrega de pedidos en el Espacio Económico Europeo

El Espacio Económico Europeo tiene leyes relacionadas con la preparación de pedidos, la información de envío y la divulgación de cargos aduaneros o de importación:

Revisa los siguientes recursos para obtener más información sobre las leyes relacionadas con la preparación de pedidos en el EEE:

Si estás ubicado fuera del EEE, pero te diriges a clientes que están dentro de este espacio, es posible que se te apliquen estas leyes. Por ejemplo, si haces publicidad a través de medios locales en un país europeo, utilizas un idioma local del EEE distinto del inglés o creas un sitio web con un nombre de dominio basado en este espacio, es posible que se te apliquen estas leyes.

Procesamiento de reembolsos

Según los Términos del Servicio de Shopify, debes agregar una política de reembolso de acceso público actual y detallada para la tienda online. Te recomendamos incluir la siguiente información:

  • El período en que se debe devolver un producto.
  • La dirección a la que debe enviarse una devolución.
  • El costo de devolución de un producto y quién paga la devolución.
  • Aclara que el tiempo que se tarda en recibir un reembolso podría depender de dónde viva el cliente en relación con la sucursal.
  • Información de contacto que un cliente puede usar para ponerse en contacto contigo en caso de que no reciba un reembolso a tiempo.

Si estás ubicado en el Espacio Económico Europeo (EEE) u orientado a clientes de este espacio, es posible que se te aplican las leyes europeas. En la política de reembolso, también debes proporcionar a los clientes del EEE información sobre sus derechos básicos, incluido el derecho de retiro y la conformidad de los bienes. Por ejemplo, los clientes del EEE generalmente tienen 14 días después de la entrega de un producto online a fin de devolver el producto para un reembolso completo.

Revisa los siguientes recursos para obtener más información sobre los derechos de los clientes del EEE:

Es recomendable que revises las leyes de tu jurisdicción y la de los clientes para conocer los requisitos legales sobre los reembolsos. Si no ofreces una política de reembolso actual y precisa, Shopify podría tomar medidas en contra de tu cuenta, incluida su cancelación.

Si estás ubicado fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), pero te diriges a clientes que están dentro de este, es posible que se te apliquen estas leyes. Por ejemplo, si haces publicidad a través de medios locales en un país del EEE, utilizas un idioma local del EEE distinto del inglés o creas un sitio web con un nombre de dominio basado en este espacio, es posible que se te apliquen estas leyes.

Precios con costos incluidos

Si estás utilizando el método de preparación de pedidos dropshipping para importar productos desde el extranjero a otro país, es importante explicar claramente que los productos son importados y podrían estar sujetos al despacho de aduanas.

Si estás ubicado en el Espacio Económico Europeo (EEE) u orientado a clientes de este espacio, es posible que se te aplican las leyes europeas. También debes proporcionar a los clientes del EEE información sobre el precio total de los bienes y servicios, incluidos los impuestos, los costos de entrega y los costos de envío, si corresponde.

Revisa los siguientes recursos para familiarizarte con los derechos de los clientes del EEE:

Si estás ubicado fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), pero te diriges a clientes que están dentro de este, es posible que se te apliquen estas leyes. Por ejemplo, si haces publicidad a través de medios locales en un país del EEE, utilizas un idioma local del EEE distinto del inglés o creas un sitio web con un nombre de dominio basado en este espacio, es posible que se te apliquen estas leyes.

Recursos

Revisa los siguientes recursos para encontrar información específica online sobre la seguridad de los productos:

Revisa los siguientes recursos para encontrar información específica online sobre los retiros de productos:

Revisa los siguientes recursos para encontrar información específica online sobre los reembolsos:

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