Logg på
Start gratis prøveperiode

Direktefrakting

Når du direktefrakter produkter gjennom Shopify, må du overholde lover og forskrifter som gjelder for salg av produktene, som om du er forhandler av produktene. Disse lovene og forskriftene avhenger av området butikken din er lokalisert i, og områdene du selger i. Bruk informasjonen på denne siden for å finne ut mer om retningslinjer, lover og forskrifter som kan gjelde for din virksomhet.

På denne siden

Hva er direktefrakting?

Direktefrakting er en oppfyllelsesmetode der du ikke oppbevarer produktene du selger på lager. Du kjøper i stedet varen fra en tredjepartsleverandør og får den sendt direkte til kunden. Som en følge av dette håndterer du ikke produktet direkte under enkelttransaksjoner. Finn ut mer om direktefrakting.

Produktsikkerhet

Hvis du direktefrakter produkter er det ditt ansvar å sikre at produktene du tilbyr for salg er trygge. Før du direktefrakter et produkt bør du gjennomføre følgende sikkerhetskontroller:

  • Gå gjennom eventuelle lover og forskrifter knyttet til produktsikkerhet
  • Sørg for at produktene dine har nødvendige lisenser, sertifiseringer, merking, sikkerhetsadvarsler eller annen dokumentasjon, som for eksempel instruksjoner, i enhver jurisdiksjon du ønsker å selge produktene i.
  • Sørg for at eventuelle sikkerhetsadvarsler og instruksjoner er skrevet på det offisielle språket i den jurisdiksjonen produktet selges i.

Selv om du har nødvendige lisenser eller sertifiseringer i én jurisdiksjon, kan ikke nødvendigvis disse overføres til andre jurisdiksjoner. Fordi lovgivningen rundt produktsikkerhet varierer fra jurisdiksjon til jurisdiksjon, bør du rådføre deg med en advokat før du selger produkter i et nytt marked.

Hvis du er en forhandler som selger produkter i USA, bør du gå gjennom Consumer Product Safety Commissions ressurser for små bedrifter og Regulatory Robot for å gjøre det enklere å identifisere viktige sikkerhetskrav som kan gjelde for produktene dine.

Hvis du er lokalisert i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde (EØS), eller hvis du målretter mot kunder i EØS, gjelder europeisk lovgivning for deg. Du bør gå gjennom følgende ressurser for å finne viktige sikkerhetskrav som kan gjelde for produktene dine:

Hvis du befinner deg utenfor EØS, men målretter mot kunder i EØS, kan disse lovene gjelde for deg. Hvis du for eksempel annonserer i lokale medier i et europeisk land, bruker et lokalt språk i EØS bortsett fra engelsk, eller hvis du oppretter et nettsted med et domenenavn basert i EØS, kan disse lovene gjelde for deg.

Finn ut mer om Det europeiske økonomiske samarbeidsområde (EØS) og relasjoner med EU.

Produktansvar

Selv om du kanskje ikke håndterer et produkt direkte når du bruker direktefrakting som oppfyllelsesmetode, kan du bli holdt ansvarlig for produkter som ikke oppfyller sikkerhetsstandardene i enhver jurisdiksjon du selger der disse produktene sendes.

Før du bruker oppfyllelsesmetoden direktefrakting, må du sikre at du velger en pålitelig leverandør. Du kan gjøre følgende for å få hjelp med å finne en pålitelig leverandør:

  • lese omtaler om en potensiell leverandør
  • lese leverandørens retningslinjer
  • snakke med leverandøren om virksomheten deres
  • kjøpe produkter fra leverandøren slik at du kan vurdere kvaliteten

Før du selger et produkt med direktefrakting som oppfyllelsesmetode, må du gå gjennom lovgivningen om produktsikkerhet og samsvar, og se etter tilbakekallinger av produkter i enhver jurisdiksjon der du ønsker å selge produktene. Finn ut mer om valg av leverandører og valg av produkter for salg ved bruk av direktefrakting som oppfyllelsesmetode.

Tilbakekalling av produkter

En tilbakekalling av et produkt er når defekte eller utrygge produkter tilbakekalles fra kundene. Tilbakekallinger skjer ofte på grunn av sikkerhetsbekymringer knyttet til en produksjonsfeil. En tilbakekalling av et produkt kan skje når en virksomhet rapporterer et produkt til myndighetene, eller når myndighetene mottar en rapport fra kunder eller fra andre kilder.

Du er ansvarlig for å følge juridiske krav knyttet til tilbakekallinger i enhver jurisdiksjon der du driver virksomhet.

Hvis du har solgt et produkt som senere tilbakekalles, er du ansvarlig for å fjerne det aktuelle produktet fra nettbutikken. Hvis det er påkrevd ved lov, kan du også måtte varsle kunder som har kjøpt produktet, og opplyse dem om neste trinn.

Hvis du blir klar over at et produkt du selger har potensielle helserelaterte eller sikkerhetsrelaterte problemer, bør du rådføre deg med en advokat om hvorvidt du har en juridisk forpliktelse til å rapportere denne informasjonen til myndighetene. Hvis du gjør dette, vil myndighetene undersøke rapporten og avgjøre om det er nødvendig med en tilbakekalling.

Hvis du har grunn til å tro at du kan måtte gjennomføre en tilbakekalling i fremtiden, bør du vurdere om du bør ha en tilbakekallingsplan. En gjennomtenkt og godt gjennomført tilbakekallingsplan kan forhindre skader på kunder, og minimere negative konsekvenser for virksomheten.

Tidsrammer for frakt og behandling

Under Shopifys vilkår for bruk må du legge inn offentlig tilgjengelig informasjon om behandling og frakt i nettbutikken. Du må kommunisere bestillingsdetaljer som leveringstider, og tilleggsavgifter, inkludert import- eller tollavgifter, før kunden fullfører et kjøp. Når kunden har lagt inn bestillingen, må du gi beskjed dersom det oppstår en forsinkelse eller endring av bestillingen.

Hvis du bruker direktefrakting som oppfyllelsesmetode, er det god praksis å informere kundene om at produktene vil bli sendt fra en tredjepart, samt opplyse om fraktopprinnelsen. Før du velger en direktefraktingsleverandør, er det god praksis å bestille produkter fra leverandøren, slik at du kan vurdere hvor lang tid de bruker på å behandle og sende en bestilling, og hvor lang tid det tar før produktene ankommer.

Krav til bestillingsoppfyllelse og leveranser i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde

Det europeiske økonomiske samarbeidsområde (EØS) har lovgivning knyttet til bestillingsoppfyllelse, leveringsinformasjon og informasjon om import- eller tollavgifter:

Gå gjennom følgende ressurser for å finne ut mer om lover knyttet til bestillingsoppfyllelse i EØS:

Hvis du befinner deg utenfor EØS, men målretter mot kunder i EØS, kan disse lovene gjelde for deg. Hvis du for eksempel annonserer i lokale medier i et europeisk land, bruker et lokalt språk i EØS bortsett fra engelsk, eller hvis du oppretter et nettsted med et domenenavn basert i EØS, kan disse lovene gjelde for deg.

Behandler refusjoner

I henhold til Shopifys vilkår for bruk må du legge inn offentlig tilgjengelige refusjonsbetingelser, som er oppdaterte og nøyaktige for din nettbutikk. Det er god praksis å inkludere følgende opplysninger:

  • tidsrammen for når et produkt må returneres
  • adressen returen skal sendes til
  • kostnaden for å returnere et produkt, og hvem som skal betale for returen
  • tiden det tar å motta en refusjon kan avhenge av hvor kunden bor i forhold til din plassering
  • kontaktinformasjon som en kunde kan bruke til å kontakte deg, dersom de ikke mottar refusjonen i rett tid.

Hvis du er lokalisert i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde (EØS), eller hvis du målretter mot kunder i EØS, kan europeisk lovgivning gjelde for deg. I refusjonsbetingelsene må du også gi kunder i EØS informasjon om deres grunnleggende rettigheter, inkludert retten til å trekke seg og varenes samsvar. Kunder i EØS har for eksempel vanligvis 14 dager etter leveransen av et nettbasert produkt til å returnere produktet mot full refusjon.

Gå gjennom følgende ressurser for å finne ut mer om forbrukerrettigheter i EØS:

Du bør gå gjennom lovgivningen i din og kundenes jurisdiksjoner for å finne ut mer om juridiske krav knyttet til refusjoner. Hvis du ikke oppgir oppdaterte og nøyaktige refusjonsbetingelser, kan Shopify ta grep mot kontoen din, opp til og inkludert terminering.

Hvis du er lokalisert utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområde (EØS), men målretter mot kunder i EØS, kan disse lovene gjelde for deg. Hvis du for eksempel annonserer gjennom lokale medier i et EØS-land, bruker et annet lokalt EØS-språk enn engelsk, eller hvis du oppretter et nettsted med et domenenavn basert i EØS, kan disse lovene gjelde for deg.

Kostnadsinklusiv prissetting

Hvis du bruker direktefrakting som oppfyllelsesmetode for å importere produkter fra utlandet til et annet land, er det viktig at du tydelig oppgir at produktene er importert og kan være underlagt tollbehandling.

Hvis du er lokalisert i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde (EØS), eller hvis du målretter mot kunder i EØS, kan europeisk lovgivning gjelde for deg. Du må også gi kunder i EØS informasjon om totalprisen for varer og tjenester, inkludert avgifter, leveringskostnader og fraktomkostninger, hvis aktuelt.

Gå gjennom følgende ressurser for å gjøre deg kjent med forbrukerrettigheter i EØS:

Hvis du er lokalisert utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområde (EØS), men målretter mot kunder i EØS, kan disse lovene gjelde for deg. Hvis du for eksempel annonserer gjennom lokale medier i et EØS-land, bruker et annet lokalt EØS-språk enn engelsk, eller hvis du oppretter et nettsted med et domenenavn basert i EØS, kan disse lovene gjelde for deg.

Ressurser

Gå gjennom følgende ressurser for å finne spesifikk informasjon om produktsikkerhet på nett:

Gå gjennom følgende ressurser for å finne spesifikk informasjon om tilbakekalling av produkter på nett:

Gå gjennom følgende ressurser for å finne spesifikk informasjon om refusjoner på nett:

Finner du ikke svarene du leter etter? Vi er her for å hjelpe deg.