Forbrukerbeskyttelseslover

Når du selger produkter gjennom Shopify, må du overholde forbrukerbeskyttelseslover og -forskrifter som gjelder virksomheten. Disse lovene dekker vanligvis temaer som hvordan du kan annonsere, hvordan kundene kan returnere defekte produkter samt standarder for produktsikkerhet og tilbakekalling.

Du kan utvikle virksomheten og nå ut til nye kunder ved å selge produktene dine internasjonalt. Når du selger over hele verden, må du følge lovgivningen både for butikkens plassering og lovgivningen til stedene du sender til. Bruk informasjonen på denne siden til å finne ut mer om forbrukerbeskyttelseslover som kan gjelde for din virksomhet.

Hvilke lover som gjelder for deg avhenger av området butikken din er lokalisert i, og områdene du selger til.

For å sikre uforstyrret bruk av Shopify-butikken må du sikre at du følger forbrukerbeskyttelseslover i enhver jurisdiksjon der du driver virksomhet.

På denne siden

Kontaktinformasjon

Under Shopifys vilkår for bruk må du oppgi oppdatert og nøyaktig kontaktinformasjon for butikken. Denne informasjonen må inneholde:

virksomhetens navn
en e-postadresse og et telefonnummer som kundene kan bruke til å kontakte deg med spørsmål, klager eller krav
virksomhetens fysiske adresse

Kontaktinformasjonen din må være offentlig tilgjengelig og være enkel å finne.

Du kan legge til butikkretningslinjer, eller legge til en Kontakt oss-side i nettbutikken.

Du kan bruke disse gratisverktøyene og ressursene fra Shopify for generering av retningslinjer for å enkelt opprette følgende retningslinjer for nettstedet:

Kontaktinformasjonskrav fra Det europeiske økonomiske samarbeidsområde

Hvis du er en forhandler som er lokalisert i, eller sender til, Det europeiske økonomiske samarbeidsområde, eller hvis du er en forhandler som målretter mot forbrukere i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde, er du forpliktet til å oppgi bedriftsnummer og MVA-nummer i nettbutikken.

Gå gjennom følgende lovgivning som gjelder salg av produkter fra, eller til, Det europeiske økonomiske samarbeidsområde:

Retningslinjer for angrerett

Under Shopifys vilkår for bruk må du oppgi oppdatert, nøyaktig, offentlig tilgjengelig informasjon om refusjonsbetingelser i nettbutikken.

Refusjonsbetingelsene bør inneholde følgende informasjon:

Tidsrammen et produkt må returneres innenfor.
Adressen returen skal sendes til.
Kostnaden for å returnere et produkt, og hvem som betaler for returen.
Informasjon om hvordan tiden for å motta refusjonen kan avhenge av hvor kunden bor i forhold til din plassering.
Kontaktinformasjonen en kunde kan bruke til å kontakte deg hvis de ikke mottar refusjonen innen rimelig tid.

Finn ut mer om å legge til butikkretningslinjer, som retningslinjer knyttet til refusjon, personvern, vilkår for bruk, frakt eller juridiske retningslinjer, til nettbutikken.

Krav til refusjonsbetingelser i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde

Hvis du er en forhandler som er lokalisert i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde, eller hvis du er en forhandler som målretter mot forbrukere i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde, må refusjonsbetingelsene gi forbrukere i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde informasjon om deres grunnleggende rettigheter, inkludert retten til å trekke seg og samsvar for varer.

Gå gjennom følgende lovgivning som er relevant for salg av produkter til forbrukere i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde:

Oppfylling og levering av bestillinger

Under Shopifys vilkår for bruk må du legge inn offentlig tilgjengelig kontaktinformasjon, refusjonsbetingelser og tidsrammer for bestillingsoppfyllelse i butikken. Før kunden fullfører et kjøp, må det være tydelig for dem hvor lang tid det tar før bestillingen ankommer.

Du må kommunisere følgende informasjon til kundene:

Dersom det er en endring eller forsinkelse i kundens bestilling.
Om importavgifter eller tollgebyrer kan påløpe fordi du sender fra et annet land.

Hvis du bruker direktefrakt eller en annen tredjepartstjeneste til å oppfylle bestillinger, må du informere kundene om at produktene sendes fra en tredjepart og fra et annet sted.

Krav til bestillingsoppfyllelse og leveranser i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde

Det europeiske økonomiske samarbeidsområde har lovgivning knyttet til bestillingsoppfyllelse, leveringsinformasjon og informasjon om import- eller tollavgifter, inkludert følgende eksempler:

Påstander om produktytelser, markedsføring og prissetting

Shopifys vilkår for bruk krever at påstander du oppgir om produktene og tjenestene du selger er sanne. I noen jurisdiksjoner kan loven gi strengere krav om markedsførings- eller effektpåstander du fremsetter om produkter.

Påstander om produkters popularitet og tilgjengelighet må være tydelig og nøyaktig. Potensielt villedende eller falsk markedsføring inkluderer følgende eksempler:

varsler om begrenset lagerbeholdning, som for eksempel «bare [x] varer på lager», når det faktisk finnes flere tilgjengelige varer
nedtellingstidtakere, som for eksempel «bare [x] timer igjen», når påstanden ikke stemmer
påstander om hvor mange som har kjøpt et bestemt produkt, som for eksempel «[x] personer har kjøpt dette produktet i dag», når denne påstanden ikke er sann

Ytelsespåstander, markedsføring og prispåstander for produkter i EØS

I ytelsespåstander, markedsføring og prispåstander må du inkludere MVA og importavgifter i de endelige prisene som vises for produkter som selges gjennom nettbutikken.
Hvis du tilbyr en rabatt eller en nedsatt pris må du tydelig oppgi den forrige prisen for produktet. Europeisk lovgivning forbyr også villedende eller aggressive markedsføringspåstander. Finn ut mer om det europeiske prisindikasjonsdirektivet.

Gå gjennom følgende lovgivning som er relevant for salg av produkter til forbrukere i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde:

Tilbakekalling av produkter

Mange land har regler om tilbakekalte produkter. Produkter tilbakekalles vanligvis når de anses å utgjøre en fare for kundens helse og sikkerhet. Du er ansvarlig for å følge juridiske krav knyttet til tilbakekallinger i enhver jurisdiksjon der du driver virksomhet. Avhengig av butikkens og kundenes plassering kan dette bety at du må gjøre følgende:

Hvis et produkt du selger, eller har solgt tidligere, tilbakekalles, må du umiddelbart fjerne tilbakekalte produkter fra nettbutikken.
Hvis det er påkrevd ved lov, må du varsle kunder som har kjøpt et tilbakekalt produkt, i henhold til denne lovgivningen.

Du finner spesifikk informasjon på nett om tilbakekallelser av produkter, som på følgende myndighetsnettsteder:

Ressurser for forbrukerbeskyttelse

Du finner spesifikk informasjon på nett om retningslinjer for forbrukerkjennskap i en jurisdiksjon, inkludert følgende eksempler:

Når lover i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde (EØS) gjelder

Hvis du er lokalisert utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområde (EØS), men målretter mot kunder i EØS, kan disse lovene gjelde for deg. Hvis du for eksempel annonserer gjennom lokale medier i et EØS-land, bruker et annet lokalt EØS-språk enn engelsk, eller hvis du oppretter et nettsted med et domenenavn basert i EØS, kan disse lovene gjelde for deg.