Lovgivning vedrørende forbrugerbeskyttelse

Denne side blev udskrevet kl. Sep 15, 2024. Besøg https://help.shopify.com/da/manual/compliance/legal/consumer-protection for at se den aktuelle version.

Når du sælger produkter via Shopify, skal du overholde de love og bestemmelser om forbrugerbeskyttelse, der gælder for din virksomhed. Disse love dækker generelt problemer såsom, hvordan du kan annoncere, hvordan kunder kan returnere defekte produkter samt standarder for produktsikkerhed og tilbagekaldelse.

Du kan skabe vækst i din virksomhed og nå ud til nye kunder ved at sælge dine produkter internationalt. Når du sælger globalt, skal du både overholde lovgivningen for din butiks lokation og lovgivningen på de steder, du sender til. Brug oplysningerne på denne side til at få mere at vide om en lovgivning om forbrugerbeskyttelse, som kan være gældende for din virksomhed.

Hvilken lovgivning, der gælder for dig, afhænger af det område, hvor din butik er placeret, og de områder, hvor du sælger.

Sørg for, at du følger lovgivningen om forbrugerbeskyttelse i alle retsområder, hvor du driver forretning, for at sikre, at du kan bruge din Shopify-butik uden afbrydelse.

På denne side

Kontaktinformation

Du skal angive dine aktuelle og nøjagtige kontaktoplysninger i din webshop i henhold til Servicevilkår for Shopify. Disse oplysninger omfatter:

  • Din virksomheds navn
  • en mailadresse og et telefonnummer, som kunder kan bruge til at kontakte dig med eventuelle spørgsmål, klager eller krav
  • din virksomheds fysiske adresse

Dine kontaktoplysninger skal være synlige og lettilgængelige for offentligheden.

Du kan føje butikspolitikker eller en Kontakt os-side til din webshop.

Du kan bruge disse gratis værktøjer og ressourcer fra Shopify i forbindelse med generering af politikker, så du nemt kan oprette følgende politikker til dit website:

Krav til kontaktoplysninger fra Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde

Hvis du er en shopejer, der befinder dig i eller sender til det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), eller du er en shopejer, der målretter mod forbrugerne i EØS, skal du inkludere dit virksomhedsnummer og momsnummer i din webshop.

Gennemgå følgende lovgivning, der er relevant for salg af produkter fra eller til Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS):

Refusionspolitik

I henhold til Servicevilkår for Shopify skal du angive aktuelle, nøjagtige, synlige og lettilgængelige oplysninger om din refusionspolitik på din webshop.

Din refusionspolitik skal indeholde følgende oplysninger:

  • Den periode, som kunden har til at returnere et produkt.
  • Den adresse, som returneringen skal sendes til.
  • Prisen på at returnere et produkt, og hvem der skal betale for returneringen.
  • Oplysninger omkring, hvordan refusionsperioden kan afhænge af kundens bopæl i forhold til din lokation.
  • Kontaktoplysninger, så dine kunder kan kontakte dig, hvis de ikke modtager deres refusion rettidigt.

Få mere at vide om, hvordan du føjer butikspolitikker, såsom en refusionspolitik, en politik om beskyttelse af persondata, servicevilkår, en leveringspolitik eller en juridisk politik til din webshop.

Krav til refusionspolitikken fra det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde

Hvis du er en shopejer baseret i det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), eller hvis du er en shopejer, der som målgruppe har konsumenter i EØS, skal din refusionspolitik give EØS-konsumenter information om deres basale rettigheder, herunder retten til at hæve købet og varernes konformitet.

Gennemse de følgende love relevante for salg af produkter til konsumenter i EØS:

Ordreklargøring og levering

I henhold til Shopify Servicevilkår skal du føje offentlige kontaktoplysninger, en refusionspolitik og tidslinjer for ordreklargøring til din butik. Kunden skal have tydeligt at vide, hvor lang tid det tager at modtage et køb, inden kunden gennemfører sit køb.

Du bør give dine kunder følgende oplysninger:

  • Hvis der opstår en ændring eller forsinkelse af kundens ordre.
  • Hvis der kan blive opkrævet importgebyrer eller toldgebyrer, fordi du sender til dem fra et andet land.

Hvis du bruger dropshipping eller en anden tredjepartstjeneste til at klargøre ordrer, skal du fortælle dine kunder, at produkterne afsendes af en tredjepart fra en anden lokation.

Krav til ordreklargøring og -levering fra det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde

Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) har lovgivning vedrørende ordreopfyldelse, leveringsoplysninger og offentliggørelse af import- eller toldgebyrer, herunder i følgende eksempler:

Påstande om produkters ydeevne, markedsføring og priser

Shopifys Servicevilkår kræver, at påstande, du fremsætter om de produkter og tjenester, du sælger i din butik, er sande. I nogle retsområder kan loven medføre skrappere krav til markedsførings- eller præstationskrav, som du gør om dine produkter.

Krav om produktpopularitet og -tilgængelighed skal være gennemsigtige og nøjagtige. Potentielt vildledende eller misvisende markedsføring omfatter følgende eksempler:

  • oplysning om begrænset lager, såsom “kun [x] varer tilbage”, når der faktisk er flere tilgængelige varer
  • nedtællingstimere, såsom “kun [x] timer tilbage”, når denne påstand ikke er sandt
  • påstande om, hvor mange mennesker, der købte et bestemt produkt, såsom “[x] personer købte dette produkt i dag”, når denne påstand ikke er sand

Krav indenfor det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) angående produkters ydeevne, markedsføring og priser

Hvis du er en shopejer i det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) eller du er en shopejer, der målretter dig mod forbrugerne i EØS, så overvej de følgende regler:

  • I dine påstande om produkters ydeevne, markedsføring og priser skal du inkludere moms og told i de endelige priser, der vises for produkter, som sælges via din webshop.
  • Hvis du tilbyder en rabat eller prisnedsættelse, skal du tydeligt angive den tidligere pris på produktet. Europæisk lovgivning forbyder også misvisende eller aggressive markedsføringspåstande. Få mere at vide om Det europæiske direktiv om angivelse af priser.

Gennemse de følgende love relevante for salg af produkter til konsumenter i EØS:

Tilbagekaldelser af produkter

Mange lande har regler for tilbagekaldte produkter. Produkter tilbagekaldes som regel, når de er besluttet på at skabe større sikkerhed og sikkerhed for kunden. Du er ansvarlig for at overholde juridiske krav om tilbagekaldelser i alle retsområder, hvor du driver forretning. Dette kan betyde, at du skal udføre følgende handlinger afhængigt af din butiks lokation og dine kunders lokation:

  • Hvis et af de produkter, som du sælger eller har solgt tidligere, tilbagekaldes, skal du omgående fjerne de tilbagekaldte produkter fra din webshop.
  • Hvis det kræves af loven, skal du informere kunder, der har købt et tilbagekaldt produkt, i overensstemmelse med denne lovgivning.

Du kan finde specifikke oplysninger vedrørende tilbagekald af produkter online, som f.eks. følgende websites tilhørende myndighederne:

Forbrugerbeskyttelse – ressourcer

Du kan finde specifikke informationer online om et områdes retningslinjer for bevidsthed, herunder de følgende eksempler:

Når Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS)-lovgivning gælder

Hvis du er placeret udenfor det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), men dine mål-kunder er i EØS, så gælder disse love måske for dig. Hvis du for eksempel annoncerer i lokale medier i et EØS-land, bruger et lokalt EØS-sprog andet end engelsk, eller hvis du opretter et website med et EØS-baseret domænenavn, så gælder disse love måske for dig.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis