กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค
เมื่อคุณขายสินค้าผ่าน Shopify คุณจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดและกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่บังคับใช้กับธุรกิจของคุณ กฎหมายเหล่านี้มักจะครอบคลุมประเด็นปัญหาต่างๆ เช่น วิธีการโฆษณา วิธีส่งคืนสินค้าที่บกพร่องของลูกค้า รวมถึงความปลอดภัยของสินค้าและมาตรฐานการเรียกคืนสินค้า
คุณสามารถขยายธุรกิจของคุณและเข้าถึงลูกค้าใหม่ได้โดยการขายสินค้าของในต่างประเทศ เมื่อคุณขายสินค้าทั่วโลก คุณจะต้องปฏิบัติตามทั้งกฎหมายของที่ตั้งร้านค้าของคุณและกฎหมายของสถานที่ที่คุณจัดส่งสินค้าไป ใช้ข้อมูลในหน้านี้เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่อาจมีผลบังคับใช้กับธุรกิจของคุณ
การบังคับใช้กฎหมายเหล่านี้ขึ้นอยู่กับภูมิภาคที่ตั้งร้านค้าของคุณและภูมิภาคที่คุณขายสินค้า
เพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้า Shopify ของคุณจะไม่หยุดชะงัก โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในเขตอำนาจตามกฎหมายใดๆ ก็ตามที่คุณดำเนินธุรกิจ
ในหน้านี้
ข้อมูลติดต่อ
ภายใต้ข้อกำหนดในการใช้บริการของ Shopify คุณต้องให้ข้อมูลติดต่อร้านค้าออนไลน์ของคุณที่เป็นปัจจุบันและถูกต้อง ซึ่งข้อมูลนี้ต้องประกอบด้วย:
- ชื่อธุรกิจของคุณ
- อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อติดต่อคุณหากมีคำถาม ข้อร้องเรียน หรือมีการเรียกร้องใดๆ
- ที่อยู่จริงของธุรกิจของคุณ
ข้อมูลติดต่อของคุณต้องเปิดเผยต่อสาธารณะและเข้าถึงได้ง่าย
คุณสามารถเพิ่มนโยบายของร้านค้าหรือเพิ่มหน้า “ติดต่อเรา” ไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณ
คุณสามารถใช้แหล่งข้อมูลและเครื่องมือสร้างนโยบายของ Shopify ได้ฟรี เพื่อสร้างนโยบายต่อไปนี้ให้กับเว็บไซต์ของคุณได้โดยง่าย:
ข้อกำหนดด้านข้อมูลการติดต่อของเขตเศรษฐกิจยุโรป
หากคุณเป็นผู้ขายที่อยู่อาศัยหรือจัดส่งสินค้าไปยังเขตเศรษฐกิจยุโรป หรือหากคุณเป็นผู้ขายที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นผู้บริโภคในเขตเศรษฐกิจยุโรป คุณต้องระบุหมายเลขบริษัทของคุณและหมายเลขภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) ในร้านค้าออนไลน์ของคุณด้วย
ตรวจสอบกฎหมายต่อไปนี้ที่เกี่ยวข้องกับการขายสินค้าจากหรือไปยังเขตเศรษฐกิจยุโรป
- การค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ (ร่างกฎหมาย 2000/31/EC)
- การปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรม (Directive 2005/29/EC)
- สิทธิ์ของผู้บริโภค (Directive 2011/83/EU)
- การเป็นไปตามข้อกำหนดสำหรับสินค้า (ร่างกฎหมาย 2019/771/EU)
นโยบายการคืนเงิน
ภายใต้ข้อจํากัดในการใช้บริการของ Shopify คุณต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินในร้านค้าออนไลน์ของคุณที่เป็นปัจจุบัน ถูกต้อง เปิดเผยได้ต่อสาธารณะ และเข้าถึงได้ง่าย
นโยบายการคืนเงินของคุณควรประกอบด้วยข้อมูลดังต่อไปนี้:
- เวลาที่ต้องคืนสินค้า
- ที่อยู่สำหรับส่งสินค้าที่เรียกคืน
- ต้นทุนการคืนสินค้าและผู้ที่ชำระค่าคืนสินค้า
- ข้อมูลที่แจ้งว่าเวลาในการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าอาศัยอยู่ห่างจากตำแหน่งที่ตั้งของคุณเท่าใด
- ข้อมูลติดต่อที่ลูกค้าสามารถใช้ติดต่อคุณได้หากพวกเขาไม่ได้รับการคืนเงินในเวลาที่เหมาะสม
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มนโยบายของร้านค้า เช่น นโยบายการคื นเงิน นโยบายความเป็นส่วนตัว ข้อกำหนดในการใช้บริการ นโยบายการจัดส่ง หรือนโยบายร้านค้าตามกฎหมาย ไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณ
ข้อกำหนดนโยบายการคืนเงินในเขตเศรษฐกิจยุโรป
หากคุณเป็นผู้ขายที่อยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป หรือหากคุณเป็นผู้ขายที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นผู้บริโภคในเขตเศรษฐกิจยุโรป นโยบายการคืนเงินของคุณต้องมีการระบุเกี่ยวกับสิทธิขั้นพื้นฐานแก่ผู้บริโภคในเขตเศรษฐกิจยุโรป รวมถึงสิทธิในการถอนคืนสินค้าและการส่งมอบสินค้าให้ตรงตามสัญญา
ตรวจสอบกฎหมายต่อไปนี้ซึ่งเกี่ยวกับการขายสินค้าแก่ผู้บริโภคในเขตเศรษฐกิจยุโรป
การจัดการคำสั่งซื้อและการจัดส่ง
ภายใต้ข้อกำหนดในการใช้บริการ Shopify คุณต้องเพิ่มข้อมูลติดต่อสาธารณะ นโยบายการคืนเงิน และไทม์ไลน์การจัดการคำสั่งซื้อไปยังร้านค้าของคุณ ทั้งนี้ ก่อนที่ลูกค้าจะดำเนินการสั่งซื้อเสร็จ พวกเขาควรจะต้องทราบอย่างชัดเจนว่าต้องใช้เวลานานเท่าใดกว่าที่สินค้าจะมาถึง
คุณควรแจ้งข้อมูลดังต่อไปนี้ให้แก่ลูกค้าของคุณ:
- หากมีการเปลี่ยนแปลงหรือความล่าช้าในการสั่งซื้อของลูกค้า
- อาจมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการนําเข้าหรือค่าธรรมเนียมศุลกากรเนื่องจากคุณจัดส่งสิน ค้าจากประเทศอื่น
หากคุณใช้การดรอปชิปหรือบริการจากผู้ให้บริการภายนอกเพื่อจัดการสินค้า คุณควรแจ้งลูกค้าว่าสินค้าถูกจัดส่งโดยผู้ให้บริการภายนอกจากตำแหน่งที่ตั้งอื่น
ข้อกำหนดของการจัดการสินค้าและการจัดส่งในพื้นที่เศรษฐกิจยุโรป
เขตเศรษฐกิจยุโรปมีกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการจัดการคำสั่งซื้อ ข้อมูลการจัดส่ง และการเปิดเผยข้อมูลค่าธรรมเนียมการนําเข้าหรือค่าธรรมเนียมศุลกากร รวมถึงตัวอย่างต่อไปนี้
การกล่าวอ้างด้านประสิทธิภาพสินค้า การตลาด และการกําหนดราคาสินค้า
ข้อกำหนดในการใช้บริการของ Shopify กำหนดให้การกล่าวอ้างเกี่ยวกับสินค้าและบริการที่คุณขายในร้านค้าของคุณต้องเป็นความจริง ในบางเขตอำนาจศาล กฎหมายอาจกําหนดข้อกําหนดที่เข้มงวดเกี่ยวกับการกล่าวอ้างด้านการตลาดหรือประสิทธิภาพเกี่ยวกับสินค้าของคุณ
การกล่าวอ้างเกี่ยวกับความนิยมและความพร้อมจำหน่ายของสินค้าควรมีความชัดเจนและถูกต้อง ตัวอย่างการตลาดที่อาจหลอกลวงหรือสร้างความเข้าใจผิดได้มีดังต่อไปนี้
- การแจ้งเตือนสต็อกสินค้าที่มีจำกัด เช่น “เหลือเพียง [x] รายการ” ทั้งที่ความจริงมีรายการสิน ค้าพร้อมจำหน่ายเหลืออยู่มากกว่านั้น
- ตัวนับเวลาถอยหลัง เช่น “เหลือเพียง [x] ชั่วโมง” ทั้งที่การกล่าวอ้างนั้นนั้นไม่เป็นความจริง
- การกล่าวอ้างว่ามีกี่คนที่ซื้อสินค้าชิ้นใดชิ้นหนึ่งไปแล้ว เช่น “[x] คนซื้อสินค้าวันนี้” ทั้งที่การกล่าวอ้างนั้นไม่เป็นความจริง
ข้อกําหนดด้านประสิทธิภาพ การตลาด และการกําหนดราคาในเขตเศรษฐกิจยุโรป
หากคุณเป็นผู้ขายที่อยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป หรือหากคุณเป็นผู้ขายที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นผู้บริโภคในเขตเศรษฐกิจยุโรป ให้พิจารณากฎต่อไปนี้
- ในการอวดอ้างประสิทธิภาพสินค้า การตลาด และการกําหนดราคา คุณต้องรวมภาษีมูลค่าเพิ่มและอากรนําเข้าเอาไว้ในราคาสุดท้ายที่แสดงบนสินค้าที่วางจำหน่ายในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
- หากคุณมีส่วนลดหรือการลดราคา คุณต้องระบุราคาสินค้าก่อนหน้านี้อย่างชัดเจน นอกจากนี้ กฎหมายยุโรปยังห้ามไม่ให้มีการอวดอ้างสรรพคุณที่ชวนให้เข้าใจผิดหรือเกินจริง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกําหนดการกําหนดราคายุโรป
ตรวจสอบกฎหมายต่อไปนี้ซึ่งเกี่ยวกับการขายสินค้าแก่ผู้บริโภคในเขตเศรษฐกิจยุโรป
- การปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรม (Directive 2005/29/EC)
- การบังคับใช้และทันสมัยที่ดีขึ้นของกฎการคุ้มครองผู้บริโภคของสหภาพ (ร่างกฎหมาย 2019/2161/EU)
- การคุ้มครองผู้บริโภคในการบ่งชี้ราคาของสินค้าที่เสนอให้แก่ผู้บริโภค (มาตรา 6(a) ของร่างกฎหมาย 98/6/EC)
การเรียกคืนสินค้า
หลายประเทศมีกฎระเบียบเกี่ยวกับสินค้าที่เรียกคืน สินค้ามักจะถูกเรียกคืนเมื่อได้รับการระบุว่าก่อให้เกิดอันตรายต่อสุขภาพและความปลอดภัยของลูกค้า คุณมีหน้าที่ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎหมายเกี่ยวกับการเรียกคืนในทุกเขตอำนาจตามกฎหมายที่คุณประกอบธุรกิจ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ตั้งของร้านค้าของคุณและตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้า ซึ่งอาจหมายความว่าคุณต้องดำเนินการต่อไปนี้
- หากมีการเรียกคืนสินค้าที่คุณขายหรือเคยขายไปในอดีต คุณจะต้องลบสินค้าท ี่ถูกเรียกคืนจากร้านค้าออนไลน์ของคุณทันที
- ในกรณีที่กฎหมายกำหนด คุณจะต้องแจ้งให้ลูกค้าที่ซื้อสินค้าที่ถูกเรียกคืนซึ่งเป็นไปตามกฎหมายเหล่านั้น
คุณสามารถค้นหาข้อมูลจำเพาะเกี่ยวกับการเรียกคืนสินค้าได้ทางออนไลน์ เช่น บนเว็บไซต์ของรัฐบาลต่อไปนี้:
- เอเชีย-แปซิฟิก: การแจ้งเตือนสินค้าของสมาคมประชาชาติแห่งเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (ASEAN)
- สหภาพยุโรป: ระบบแจ้งเตือนด่วนสำหรับสินค้าอันตรายของยุโรป (RAPEX)
- OECD: พอร์ทัลสากลในการเรียกคืนสินค้าขององค์กรด้านความร่วมมือทางเศรษฐกิจและการพัฒนา (OECD)
- สหรัฐอเมริกา: Recalls.gov
แหล่งข้อมูลเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค
คุณสามารถค้นหาข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับแนวทางการรับรู้ของผู้บริโภคในเขตอำนาจศาลผ่านช่องทางออนไลน์ได้ ซึ่งมีตัวอย่างดังต่อไปนี้
- ออสเตรเลีย - คณะกรรมาธิการด้านการแข่งขันและผู้บริโภค
- แคนาดา - สำนักงานกิจการผู้บริโภค
- คณะกรรมาธิการยุโรป - กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค
- นิวซีแลนด์ - การคุ้มครองผู้บริโภค
- สหรัฐอเมริกา - สํานักงานคุ้มครองผู้บริโภค
เมื่อกฎหมายเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) บังคับใช้
หากคุณเป็นผู้ขายที่อยู่นอกเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) แต่กำหนดกลุ่มเป้าหมายเป็นผู้บริโภคที่อยู่ใน EEA ตัวอย่างเช่น หากคุณโฆษณาโดยใช้สื่อท้องถิ่นในประเทศที่อยู่ใน EEA และใช้ภาษาท้องถิ่นอื่นๆ ของประเทศที่อยู่ใน EEA นอกเหนือจากภาษาอังกฤษ หรือหากคุณสร้างเว็บไซต์โดยใช้ชื่อโดเมนใน EEA กฎหมายเหล่านี้ก็อาจมีผลบังคับใช้กับคุณ