Tüketici koruma yasaları

Shopify üzerinden ürün satarken, işletmeniz için geçerli olan tüketiciyi koruma yasalarına ve düzenlemelerine uymanız gerekir. Bu yasalar genellikle nasıl reklam verebileceğinize, müşterilerin kusurlu ürünleri nasıl iade edebileceğine ve ürün güvenliği ile geri çağırma süreçlerine ilişkin standartları içerir.

Ürünlerinizin uluslararası satışını yaparak işletmenizi büyütebilir ve yeni müşterilere ulaşabilirsiniz. Küresel satış yaptığınızda hem mağazanızın konumundaki hem de ürün gönderdiğiniz yerlerdeki yasalara uymanız gerekir. İşletmeniz için geçerli olabilecek tüketiciyi koruma yasalarıyla ilgili bilgi edinmek için bu sayfadaki bilgileri kullanın.

Hangi yasaların sizin için geçerli olacağı, mağazanızın bulunduğu bölgeye ve satış yaptığınız bölgelere bağlıdır.

Shopify mağazanızı kesintisiz olarak kullanabilmek için, faaliyet gösterdiğiniz tüm yargı bölgelerindeki tüketiciyi koruma yasalarına uyduğunuzdan emin olun.

Bu sayfada

İletişim bilgileri

Shopify Hizmet Şartları uyarınca, online mağazanızda güncel ve doğru iletişim bilgileri paylaşmanız gerekir. Bu bilgiler, şunları içermelidir:

İşletmenizin adı
Müşterilerin herhangi bir soru, şikayet veya taleple ilgili olarak size ulaşmak için kullanabileceği bir e-posta adresi ve telefon numarası
İşletmenizin fiziksel adresi

İletişim bilgileriniz herkese açık ve kolayca erişilebilir olmalıdır.

Online mağazanıza mağaza politikaları veya Bizimle İletişime Geçin sayfası ekleyebilirsiniz.

Web sitenizde aşağıdaki politikaları kolayca oluşturmak için bu ücretsiz Shopify politika oluşturma araçlarını ve kaynaklarını kullanabilirsiniz:

Avrupa Ekonomik Alanı'nın belirlediği iletişim bilgileri gereklilikleri

Avrupa Ekonomik Alanı'nda bulunan, bu alana kargo gönderen veya Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki tüketicileri hedefleyen bir satıcıysanız online mağazanızda şirket numaranızın ve Katma Değer Vergisi (KDV) numaranızın da bulunması gerekir.

Avrupa Ekonomik Alanı'na veya Avrupa Ekonomik Alanı'ndan ürün satışıyla ilgili aşağıdaki yasaları gözden geçirin:

Para iade politikası

Shopify Hizmet Şartları uyarınca, online mağazanızda para iade politikanızla ilgili geçerli, doğru, herkese açık ve kolayca erişilebilir bilgiler sağlamanız gerekir.

Para iade politikanız aşağıdaki bilgileri içermeli:

Ürünün iade edilmesi gereken süre.
İadenin gönderilmesi gereken adres.
Bir ürünün iade maliyeti ve iade ücretini kimin ödeyeceği.
Para iadesi alma süresine ilişkin bilgiler, müşterinin konumunuza göre nerede yaşadığına bağlı olabilir.
Bir müşterinin zamanında geri ödeme almaması durumunda sizinle iletişim kurmak için kullanabileceği iletişim bilgileri.

Online mağazanıza para iadesi, gizlilik, hizmet şartları, kargo veya yasal mağaza politikası gibi mağaza politikaları ekleme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Avrupa Ekonomik Alanı'nda para iade politikası gereklilikleri

Avrupa Ekonomik Alanı'nda bulunan veya Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki tüketicileri hedefleyen bir satıcıysanız para iade politikanızın, Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki müşterilere cayma hakkı ve ürün uygunluğu gibi temel hakları konusunda bilgi sağlaması gerekir.

Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki tüketicilere ürün satışıyla ilgili aşağıdaki yasaları gözden geçirin:

Sipariş gönderimi ve teslimatı

Shopify Hizmet Şartları uyarınca, mağazanıza herkese açık iletişim bilgilerini, para iadesi politikasını ve sipariş gönderimi zaman çizelgelerini eklemeniz gerekir. Müşteriniz bir satın alımı tamamlamadan önce, siparişinin kendisine ne kadar sürede ulaşacağını kolayca görebilmelidir.

Müşterilerinize aşağıdaki bilgileri sağlamalısınız:

Müşteri siparişinde değişiklik veya gecikme varsa.
Farklı bir ülkeden gönderim yaptığınız için ithalat veya gümrük ücretleri uygulanma ihtimali varsa.

Siparişleri göndermek için stoksuz satış yöntemini veya başka bir üçüncü taraf hizmeti kullanıyorsanız müşterilerinize ürünlerin farklı bir konumdan, üçüncü bir tarafça gönderileceğini söylemeniz gerekir.

Avrupa Ekonomik Alanı'nda sipariş gönderimi ve teslimat gereklilikleri

Avrupa Ekonomik Alanı'nda sipariş gönderimi, kargo bilgileri ve ithalat veya gümrük ücretlerinin açıklanmasıyla ilgili yasalar bulunmaktadır: Bunların örnekleri aşağıda verilmiştir:

Ürün performansı, pazarlama ve fiyatlandırma talepleri

Shopify'ın Hizmet Şartları'na göre, mağazanızda sattığınız ürünler ve hizmetler hakkında doğru iddialarda bulunmanız gerekir. Bazı yargı bölgelerindeki yasaların, ürünleriniz hakkındaki pazarlama veya performans iddialarıyla ilgili daha katı gereklilikleri olabilir.

Ürünün popülerliğine ve stok durumuna ilişkin iddialar açık ve doğru olmalıdır. Potansiyel olarak yanıltıcı veya aldatıcı pazarlama örnekleri aşağıda verilmiştir:

Gerçekte daha fazla ürün mevcutken "yalnızca [x] ürün kaldı" gibi sınırlı stok bildirimleri
Gerçeği yansıtmadığı halde "yalnızca [x] saat kaldı" gibi geri sayım sayaçları
Gerçeği yansıtmadığı halde, belirli bir ürünü kaç kişinin satın aldığıyla ilgili "bugün [x] kişi bu ürünü satın aldı" gibi iddialar

Avrupa Ekonomik Alanı'nda ürün performansı, pazarlama ve fiyatlandırma talebi gereklilikleri

Avrupa Ekonomik Alanı'nda bulunan veya Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki tüketicileri hedefleyen bir satıcıysanız aşağıdaki kuralları göz önünde bulundurun:

Ürün performansı, pazarlama ve fiyatlandırma taleplerinizde online mağazanız üzerinden satılan ürünler için gösterilen nihai fiyatlara KDV ve ithalat gümrük vergilerini de dahil etmeniz gerekir.
İndirim veya fiyat indirimi teklif ediyorsanız ürünün önceki fiyatını açıkça belirtmeniz gerekir. Avrupa yasaları, yanıltıcı veya aldatıcı pazarlama iddialarını da yasaklar. Avrupa Fiyat Gösterimi Yönergesi hakkında daha fazla bilgi edinin.

Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki tüketicilere ürün satışıyla ilgili aşağıdaki yasaları gözden geçirin:

Ürün geri çağırmaları

Birçok ülkenin, geri çağırılan ürünlerle ilgili kuralları vardır. Ürünler, genellikle müşterinin sağlığına ve güvenliğine karşı bir tehdit oluşturduğu belirlendiğinde geri çağrılır. Faaliyet yürüttüğünüz herhangi bir yargı bölgesindeki geri çağırmalarla ilgili yasal gerekliliklere uymak sizin sorumluluğunuzdur. Mağazanızın konumuna ve müşterilerinizin konumlarına bağlı olarak bu, aşağıdakileri yapmanız gerektiği anlamına gelebilir:

Sattığınız veya geçmişte sattığınız bir ürün geri çağrılırsa geri çağırılmış ürünleri online mağazanızdan hemen kaldırmanız gerekir.
Yasaların gerekli kıldığı hallerde, geri çağrılan bir ürünü satın alan müşterilere bu yasalar uyarınca bildirimde bulunmanız gerekir.

Ürün geri çağırmaya ilişkin belirli bilgileri online olarak bulabilirsiniz. Yararlanabileceğiniz bazı kamu web siteleri şunlardır:

Tüketici koruma kaynakları

Bir yargı bölgesinin tüketici farkındalık yönergeleri hakkında belirli bilgileri online ortamda bulabilirsiniz. Yararlanabileceğiniz kaynaklardan bazıları aşağıda verilmiştir:

Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) yasaları geçerli olduğunda

Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) dışında bulunuyorsanız ancak AEA'daki müşterileri hedefliyorsanız bu yasalar sizin için geçerli olabilir. Örneğin, bir AEA ülkesinde yerel medyayı kullanarak reklam veriyorsanız, İngilizce dışında yerel bir AEA dili kullanıyorsanız veya AEA temelli alan adına sahip bir web sitesi oluşturursanız bu yasalar sizin için geçerli olabilir.