Przepisy dotyczące ochrony konsumentów
Sprzedając produkty za pośrednictwem Shopify, musisz stosować się do przepisów i regulacji dotyczących ochrony konsumentów, które mają zastosowanie do Twojej firmy. Przepisy te zazwyczaj obejmują kwestie, takie jak sposób reklamowania, sposób zwracania klientom wadliwych produktów oraz standardy bezpieczeństwa i wycofywania produktów.
Możesz rozwijać swoją firmę i docierać do nowych klientów, sprzedając swoje produkty za granicą. Prowadząc sprzedaż na całym świecie, musisz przestrzegać zarówno przepisów prawnych obowiązujących w lokalizacji Twojego sklepu, jak i przepisów mających zastosowanie w miejscach, do których wysyłasz towary. Skorzystaj z informacji na tej stronie, aby dowiedzieć się, jakie przepisy dotyczące ochrony konsumentów mogą mieć zastosowanie w Twojej firmie.
Rodzaj obowiązujących przepisów prawnych i regulacji zależy od regionu, w którym znajduje się Twój sklep, oraz regionów, w których prowadzisz sprzedaż.
Aby zapewnić sobie nieprzerwane korzystanie ze sklepu Shopify, stosuj się do poniższych przepisów o ochronie konsumentów obowiązujących w każdej jurysdykcji, w której prowadzisz działalność.
Na tej stronie
Dane kontaktowe
Zgodnie z Warunkami świadczenia usług Shopify musisz podać aktualne i dokładne dane kontaktowe w swoim sklepie online, takie jak:
- nazwa Twojej firmy
- adres e-mail i numer telefonu, na który klienci będą mogli przesyłać pytania, skargi lub reklamacje
- adres fizyczny Twojej firmy
Twoje dane kontaktowe muszą być ogólno- i łatwodostępne.
Możesz dodać politykę sklepu lub dodać stronę Skontaktuj się z nami do swojego sklepu online.
Możesz użyć tych Shopify darmowych narzędzia do generowania polityki i zasobów Shopify, aby w łatwy sposób utworzyć następujące zasady dla swojej strony internetowej:
- niestandardowe warunki świadczenia usług
- polityka prywatności
- polityka zwrotu kosztów
- polityka wysyłki
Wymagania Europejskiego Obszaru Gospodarczego dotyczące danych kontaktowych
Jeśli jesteś sprzedawcą z siedzibą w Europejskim Obszarze Gospodarczym lub wysyłasz towary do tego obszaru bądź jesteś sprzedawcą kierującym swoją ofertę do klientów w Europejskim Obszarze Gospodarczym, musisz podać w swoim sklepie online numer firmy i NIP.
Zapoznaj się z poniższymi przepisami dotyczącymi sprzedaży produktów z Europejskiego Obszaru Gospodarczego lub dla klientów z tego obszaru:
- Handel elektroniczny (Dyrektywa 2000/31/WE)
- Nieuczciwe praktyki handlowe (Dyrektywa 2005/29/WE)
- Prawa konsumentów (Dyrektywa 2011/83/UE)
- Zgodność towarów z umową (Dyrektywa 2019/771/UE)
Polityka zwrotu kosztów
Zgodnie z Warunkami świadczenia usług Shopify musisz podać aktualne, dokładne i publiczne informacje o polityce zwrotów w swoim sklepie online oraz zapewnić do nich łatwy dostęp.
Twoja polityka zwrotów powinna zawierać następujące informacje:
- Czas, w którym produkt musi zostać zwrócony.
- Adres, na który należy wysłać zwrot.
- Informacje o kosztach zwrotu produktu i o tym, kto płaci za zwrot.
- Informacje o tym, w jaki sposób czas uzyskania zwrotu kosztów może być zależny od położenia lokalizacji klienta względem Twojej lokalizacji.
- Dane kontaktowe, których klient może użyć w celu skontaktowania się z Tobą, jeśli nie otrzyma w terminie zwrotu kosztów.
Dowiedz się więcej o dodawaniu do sklepu online zasad sklepu, np. dotyczących dokonywania zwrotów, ochrony prywatności, warunków świadczenia usług, zasad wysyłki lub polityki prawnej sklepu.
Wymagania dotyczące polityki zwrotów w Europejskim Obszarze Gospodarczym
Jeśli jesteś sprzedawcą z siedzibą w Europejskim Obszarze Gospodarczym lub kierujesz swoją ofertę do klientów w tym obszarze, w swojej polityce dotyczącej zwrotów kosztów musisz podać klientom z Europejskiego Obszaru Gospodarczego informacje o ich podstawowych prawach, w tym o prawie do odstąpienia od umowy i otrzymania towarów zgodnych z umową.
Zapoznaj się z poniższymi przepisami dotyczącymi sprzedaży produktów konsumentom w Europejskim Obszarze Gospodarczym:
Realizacja i dostawa zamówień
W Warunkach świadczenia usług Shopify musisz zamieścić w swoim sklepie publicznie dostępne dane kontaktowe, politykę zwrotów kosztów oraz harmonogram realizacji zamówień. Zanim klient sfinalizuje zakup, musi wiedzieć, jak długo będzie trwało dostarczenie zamówienia.
Należy informować klientów w następujących przypadkach:
- W przypadku zmiany lub opóźnienia w zamówieniu klienta.
- Jeśli mogą zostać nałożone opłaty importowe lub celne, ponieważ wysyłasz do nich przesyłki z innego kraju.
Jeśli w celu realizacji zamówień korzystasz z dropshippingu lub innej usługi firmy zewnętrznej, musisz poinformować swoich klientów, że produkty są wysyłane przez firmę zewnętrzną z innej lokalizacji.
Wymagania dotyczące realizacji i dostawy zamówień w Europejskim Obszarze Gospodarczym
W Europejskim Obszarze Gospodarczym obowiązują przepisy dotyczące realizacji zamówień, informacji o wysyłce oraz opłatach importowych lub celnych. Oto przykłady:
Informacje dotyczące wydajności produktu, marketingu i cen
Warunki świadczenia usług Shopify wymagają, aby oświadczenia dotyczące produktów i usług oferowanych sklepie były zgodne z prawdą. W niektórych jurysdykcjach prawo może nakładać bardziej rygorystyczne wymagania w zakresie oświadczeń marketingowych lub na temat wydajności produktów.
Informacje dotyczące popularności i dostępności produktu powinny być przejrzyste i dokładne. Przykłady potencjalnie wprowadzających w błąd lub oszukańczych działań marketingowych:
- powiadomienia o ograniczonych zapasach, takie jak „pozostało tylko [x] artykułów”, gdy w rzeczywistości dostępnych jest więcej artykułów
- odliczanie, np. „pozostało tylko [x] godzin”, gdy to stwierdzenie nie jest prawdziwe
- twierdzenia dotyczące liczby osób, które kupiły dany produkt, takie jak „[x] osób kupiło dziś ten produkt”, gdy twierdzenie to nie jest prawdziwe
Wymagania w zakresie oświadczeń dotyczących właściwości produktów, marketingu i cen w Europejskim Obszarze Gospodarczym
Jeśli jesteś sprzedawcą z siedzibą w Europejskim Obszarze Gospodarczym lub kierujesz swoją ofertę do klientów w tym obszarze, zapoznaj się z poniższymi zasadami:
- W informacjach na temat właściwości produktów, działań marketingowych i cen musisz uwzględnić podatek VAT i cła importowe w cenach końcowych wyświetlanych dla produktów sprzedawanych w Twoim sklepie online.
- Jeśli oferujesz rabat lub obniżkę ceny, musisz wyraźnie wskazać poprzednią cenę produktu. Prawo europejskie zakazuje również wprowadzających w błąd lub agresywnych informacji marketingowych. Dowiedz się więcej o europejskiej dyrektywie w sprawie podawania cen.
Zapoznaj się z poniższymi przepisami dotyczącymi sprzedaży produktów konsumentom w Europejskim Obszarze Gospodarczym:
- Nieuczciwe praktyki handlowe(Dyrektywa 2005/29/WE)
- Lepsze egzekwowanie i unowocześnianie przepisów Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów (Dyrektywa 2019/2161/UE)
- Ochrona konsumentów w zakresie wskazywania cen produktów oferowanych konsumentom (Artykuł 6(a) Dyrektywy 98/6/6/WE)
Wycofania produktów
W wielu krajach obowiązują przepisy dotyczące wycofywania produktów. Produkty są zazwyczaj wycofywane z rynku w przypadku stwierdzenia, że stanowią one zagrożenie dla zdrowia i bezpieczeństwa klientów. Masz obowiązek przestrzegania wymogów prawnych dotyczących wycofywania produktów w każdej jurysdykcji, w której prowadzisz działalność. W zależności od lokalizacji sklepu i lokalizacji klientów, może to oznaczać, że musisz podjąć poniższe działania:
- Jeśli produkt, który obecnie sprzedajesz lub sprzedawałeś(-aś) wcześniej, został wycofany ze sprzedaży, musisz bezzwłocznie usunąć wycofane produkty ze sklepu online.
- Jeśli jest to wymagane przez prawo, musisz powiadomić klientów, którzy kupili wycofany produkt zgodnie z powyższymi przepisami.
W Internecie można znaleźć konkretne informacje na temat wycofania produktów z rynku, np. na stronach internetowych administracji rządowej:
- Azja i Pacyfik: Alerty dotyczące produktów Stowarzyszenia Narodów Azji Południowo-Wschodniej (ASEAN)
- Unia Europejska: Europejski system szybkiego ostrzegania o niebezpiecznych produktach (RAPEX)
- OECD: Globalny portal Organizacji Współpracy Gospodarczej i Rozwoju (OECD) poświęcony wycofywaniu produktów z rynku
- Stany Zjednoczone: Recalls.gov
Informacje dotyczące ochrony praw konsumenta
Szczegółowe informacje na temat wytycznych dotyczących świadomości konsumenckiej obowiązujących w różnych jurysdykcjach można znaleźć w Internecie. Są to na przykład:
- Australia - Komisja ds. Konkurencji i Konsumentów
- Kanada - Urząd ds. Konsumentów
- Komisja Europejska - Prawo ochrony konsumentów
- Nowa Zelandia - Ochrona praw konsumenta
- USA - Urząd Ochrony Praw Konsumenta
Gdy zastosowanie ma prawo Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG)
Jeśli Twoja siedziba znajduje się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, ale kierujesz swoją ofertę do klientów w tym obszarze, te przepisy mogą mieć zastosowanie do Twojej firmy. Na przykład jeśli zamieszczasz reklamy w lokalnych mediach w kraju EOG, używasz jednego z języków EOG (innego niż angielski) lub tworzysz stronę internetową z domeną zarejestrowaną w EOG, te przepisy mogą dotyczyć Twojej firmy.