Przepisy dotyczące ochrony konsumentów

Sprzedając produkty za pośrednictwem Shopify, musisz stosować się do przepisów i regulacji dotyczących ochrony konsumentów, które mają zastosowanie do Twojej firmy. Przepisy te zazwyczaj obejmują kwestie, takie jak sposób reklamowania, sposób zwracania klientom wadliwych produktów oraz standardy bezpieczeństwa i wycofywania produktów.

Możesz rozwijać swoją firmę i docierać do nowych klientów, sprzedając swoje produkty za granicą. Prowadząc sprzedaż na całym świecie, musisz przestrzegać zarówno przepisów prawnych obowiązujących w lokalizacji Twojego sklepu, jak i przepisów mających zastosowanie w miejscach, do których wysyłasz towary. Skorzystaj z informacji na tej stronie, aby dowiedzieć się, jakie przepisy dotyczące ochrony konsumentów mogą mieć zastosowanie w Twojej firmie.

Rodzaj obowiązujących przepisów prawnych i regulacji zależy od regionu, w którym znajduje się Twój sklep, oraz regionów, w których prowadzisz sprzedaż.

Aby zapewnić sobie nieprzerwane korzystanie ze sklepu Shopify, stosuj się do poniższych przepisów o ochronie konsumentów obowiązujących w każdej jurysdykcji, w której prowadzisz działalność.

Dane kontaktowe

Zgodnie z Warunkami świadczenia usług Shopify musisz podać aktualne i dokładne dane kontaktowe w swoim sklepie online, takie jak:

  • nazwa Twojej firmy
  • adres e-mail i numer telefonu, na który klienci będą mogli przesyłać pytania, skargi lub reklamacje
  • adres fizyczny Twojej firmy

Twoje dane kontaktowe muszą być ogólno- i łatwodostępne.

Możesz dodać politykę sklepu lub dodać stronę Skontaktuj się z nami do swojego sklepu online.

Możesz użyć tych Shopify darmowych narzędzia do generowania polityki i zasobów Shopify, aby w łatwy sposób utworzyć następujące zasady dla swojej strony internetowej:

Wymagania Europejskiego Obszaru Gospodarczego dotyczące danych kontaktowych

Jeśli jesteś sprzedawcą z siedzibą w Europejskim Obszarze Gospodarczym lub wysyłasz towary do tego obszaru bądź jesteś sprzedawcą kierującym swoją ofertę do klientów w Europejskim Obszarze Gospodarczym, musisz podać w swoim sklepie online numer firmy i NIP.

Zapoznaj się z poniższymi przepisami dotyczącymi sprzedaży produktów z Europejskiego Obszaru Gospodarczego lub dla klientów z tego obszaru:

Polityka zwrotu kosztów

Zgodnie z Warunkami świadczenia usług Shopify musisz podać aktualne, dokładne i publiczne informacje o polityce zwrotów w swoim sklepie online oraz zapewnić do nich łatwy dostęp.

Twoja polityka zwrotów powinna zawierać następujące informacje:

  • Czas, w którym produkt musi zostać zwrócony.
  • Adres, na który należy wysłać zwrot.
  • Informacje o kosztach zwrotu produktu i o tym, kto płaci za zwrot.
  • Informacje o tym, w jaki sposób czas uzyskania zwrotu kosztów może być zależny od położenia lokalizacji klienta względem Twojej lokalizacji.
  • Dane kontaktowe, których klient może użyć w celu skontaktowania się z Tobą, jeśli nie otrzyma w terminie zwrotu kosztów.

Dowiedz się więcej o dodawaniu do sklepu online zasad sklepu, np. dotyczących dokonywania zwrotów, ochrony prywatności, warunków świadczenia usług, zasad wysyłki lub polityki prawnej sklepu.

Wymagania dotyczące polityki zwrotów w Europejskim Obszarze Gospodarczym

Jeśli jesteś sprzedawcą z siedzibą w Europejskim Obszarze Gospodarczym lub kierujesz swoją ofertę do klientów w tym obszarze, w swojej polityce dotyczącej zwrotów kosztów musisz podać klientom z Europejskiego Obszaru Gospodarczego informacje o ich podstawowych prawach, w tym o prawie do odstąpienia od umowy i otrzymania towarów zgodnych z umową.

Zapoznaj się z poniższymi przepisami dotyczącymi sprzedaży produktów konsumentom w Europejskim Obszarze Gospodarczym:

Realizacja i dostawa zamówień

W Warunkach świadczenia usług Shopify musisz zamieścić w swoim sklepie publicznie dostępne dane kontaktowe, politykę zwrotów kosztów oraz harmonogram realizacji zamówień. Zanim klient sfinalizuje zakup, musi wiedzieć, jak długo będzie trwało dostarczenie zamówienia.

Należy informować klientów w następujących przypadkach:

  • W przypadku zmiany lub opóźnienia w zamówieniu klienta.
  • Jeśli mogą zostać nałożone opłaty importowe lub celne, ponieważ wysyłasz do nich przesyłki z innego kraju.

Jeśli w celu realizacji zamówień korzystasz z dropshippingu lub innej usługi firmy zewnętrznej, musisz poinformować swoich klientów, że produkty są wysyłane przez firmę zewnętrzną z innej lokalizacji.

Wymagania dotyczące realizacji i dostawy zamówień w Europejskim Obszarze Gospodarczym

W Europejskim Obszarze Gospodarczym obowiązują przepisy dotyczące realizacji zamówień, informacji o wysyłce oraz opłatach importowych lub celnych. Oto przykłady:

Informacje dotyczące wydajności produktu, marketingu i cen

Warunki świadczenia usług Shopify wymagają, aby oświadczenia dotyczące produktów i usług oferowanych sklepie były zgodne z prawdą. W niektórych jurysdykcjach prawo może nakładać bardziej rygorystyczne wymagania w zakresie oświadczeń marketingowych lub na temat wydajności produktów.

Informacje dotyczące popularności i dostępności produktu powinny być przejrzyste i dokładne. Przykłady potencjalnie wprowadzających w błąd lub oszukańczych działań marketingowych:

  • powiadomienia o ograniczonych zapasach, takie jak „pozostało tylko [x] artykułów”, gdy w rzeczywistości dostępnych jest więcej artykułów
  • odliczanie, np. „pozostało tylko [x] godzin”, gdy to stwierdzenie nie jest prawdziwe
  • twierdzenia dotyczące liczby osób, które kupiły dany produkt, takie jak „[x] osób kupiło dziś ten produkt”, gdy twierdzenie to nie jest prawdziwe

Wymagania w zakresie oświadczeń dotyczących właściwości produktów, marketingu i cen w Europejskim Obszarze Gospodarczym

Jeśli jesteś sprzedawcą z siedzibą w Europejskim Obszarze Gospodarczym lub kierujesz swoją ofertę do klientów w tym obszarze, zapoznaj się z poniższymi zasadami:

  • W informacjach na temat właściwości produktów, działań marketingowych i cen musisz uwzględnić podatek VAT i cła importowe w cenach końcowych wyświetlanych dla produktów sprzedawanych w Twoim sklepie online.
  • Jeśli oferujesz rabat lub obniżkę ceny, musisz wyraźnie wskazać poprzednią cenę produktu. Prawo europejskie zakazuje również wprowadzających w błąd lub agresywnych informacji marketingowych. Dowiedz się więcej o europejskiej dyrektywie w sprawie podawania cen.

Zapoznaj się z poniższymi przepisami dotyczącymi sprzedaży produktów konsumentom w Europejskim Obszarze Gospodarczym:

Wycofania produktów

W wielu krajach obowiązują przepisy dotyczące wycofywania produktów. Produkty są zazwyczaj wycofywane z rynku w przypadku stwierdzenia, że stanowią one zagrożenie dla zdrowia i bezpieczeństwa klientów. Masz obowiązek przestrzegania wymogów prawnych dotyczących wycofywania produktów w każdej jurysdykcji, w której prowadzisz działalność. W zależności od lokalizacji sklepu i lokalizacji klientów, może to oznaczać, że musisz podjąć poniższe działania:

  • Jeśli produkt, który obecnie sprzedajesz lub sprzedawałeś(-aś) wcześniej, został wycofany ze sprzedaży, musisz bezzwłocznie usunąć wycofane produkty ze sklepu online.
  • Jeśli jest to wymagane przez prawo, musisz powiadomić klientów, którzy kupili wycofany produkt zgodnie z powyższymi przepisami.

W Internecie można znaleźć konkretne informacje na temat wycofania produktów z rynku, np. na stronach internetowych administracji rządowej:

Informacje dotyczące ochrony praw konsumenta

Szczegółowe informacje na temat wytycznych dotyczących świadomości konsumenckiej obowiązujących w różnych jurysdykcjach można znaleźć w Internecie. Są to na przykład:

Gdy zastosowanie ma prawo Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG)

Jeśli Twoja siedziba znajduje się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, ale kierujesz swoją ofertę do klientów w tym obszarze, te przepisy mogą mieć zastosowanie do Twojej firmy. Na przykład jeśli zamieszczasz reklamy w lokalnych mediach w kraju EOG, używasz jednego z języków EOG (innego niż angielski) lub tworzysz stronę internetową z domeną zarejestrowaną w EOG, te przepisy mogą dotyczyć Twojej firmy.

Nie możesz znaleźć odpowiedzi, których szukasz? Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.